Съдържание:
- Cue Background Music, моля
- Тук нещата се забавляват
- Нещата просто отидоха настрани
- Обслужване на клиенти, някой?
- Вие чувате!
Five Spot (не GigSpot)
Клиф Хътсън чрез Flickr (CC BY 2.0)
Cue Background Music, моля
По пътя си към кариера на пълен работен ден от фрийланс, имам възможността да изпробвам много различни видове концерти. Някои от тях са били страхотни и много забавни, някои от тях са странни и разбира се, някои от тях са гадни, но това ще получите навсякъде.
Но се отклонявам - този конкретен хикс в това пътуване започна със статия, която прочетох на Pennyhoarder.com за това как да бъда таен купувач на църкви. Продължих напред и реших да го изпробвам - парите изглеждаха добри и възможността за различно преживяване беше много примамлива.
Досега не съм имал проблеми с компанията, за която е статия - Възприятия за вярата и много от техните сестрински сайтове. Досега съм направил няколко магазина за тях и докато заплащането се различава за всяка компания, стига да прочетете много внимателно всичките си инструкции и да ги следвате докрай, ще се справите добре.
Когато се регистрирах за предложение за концерт, ми беше предоставена възможността да използвам приложението GigSpot, което предлага на своите потребители възможността да видят какви магазини се предлагат в техния район от различните различни компании, които са изброили, както и да направят своите проучвания и попълнете профила като финансова информация и всичко това на едно място. Истинско обслужване на едно гише - целият смисъл в създаването на приложение като това, нали?
Тук нещата се забавляват
Признавам си, че отначало харесах приложението - то ми даде достъп до повече от няколко дузини различни компании за тайно пазаруване, както и ми позволи да видя какво е на разположение за моя район, без да съм близо до компютъра си. Снимката на всяка работа показваше за кого е предназначена, колко е платена и колко е далеч, преди да е трябвало да щракнете върху нещо.
Профилът също беше чудесна идея, тъй като всяка компания от списъка плаща по различен начин. Успяхте да запазите всичко на едно място и след това всяка от компаниите, в които сте работили, можеше да потърси и да каже „О, да, така ще им платя“ и да продължи около деня им. Изглежда, че всичко работи доста добре.
Няма да кажа, че приложението беше перфектно - понякога не искаше да се зарежда правилно и едно от моите проучвания ми се повреди, което ме принуди да вляза в уебсайта на тази компания, за да го завърша. Искам да кажа, никоя технология не е перфектна, нали? Очаква се хълцане. Нещо, което трябва да имате предвид тук - използвам приложението от едва месец.
Когато за пръв път започнах да го използвам и трябваше да вляза в уебсайтовете за допълнителна информация, която не е налична в приложението, или както в случая с неизправната анкета, просто ми беше предоставена възможността да я изведа в GigSpot или в класическа уеб страница за тази компания. Няма голяма работа, нали?
До днес, когато трябваше да вляза в уебсайта на компанията, за да разясня някои въпроси от това проучване, които ме повлияха, защото отново нямаше да се зареди в приложението правилно. Когато отидох на сайта, ми беше предложен странен избор - вместо опциите „отидете на GigSpot“ или „отидете на класическия уебсайт“, вместо това видях „отидете в GigSpot и заключете уебсайта“ или „деактивирайте GigSpot и използвайте класическия уебсайт. " Това определено беше ново и нямаше никакъв смисъл за мен. Седя там и си казвам: "Какво, по дяволите, е това?"
Е, трябваше да направя анкетата, така че щракнах към уебсайта и завърших всичко добре - докато не се опитах да изведа приложението на телефона си и ми беше казано, че акаунтът ми не съществува.
Нещата просто отидоха настрани
Разбираемо разстроен, незабавно изпратих билет за поддръжка на въпросната компания, питайки защо биха ни наложили такъв избор, без предупреждение или обмисляне на останалите компании и дали мога да отворя отново акаунта си в приложението, тъй като това направи няма смисъл.
Отговорът от тази компания беше почти незабавен - те ме насочиха към поддръжката на GigSpot. Ето фрагмент от имейла, който получих от ТЯХ:
Извинете, какво?
Може ли някой моля да ми обясни как тази логика има смисъл? Разбирам и разбирам желанието да защитя вашите клиенти и потребители, но това няма абсолютно никакъв смисъл. Колко приложения там - включително такива, които имат клиенти и лична и финансова информация на компанията - позволяват на своите потребители да използват приложението И уебсайт, в зависимост от това къде се намират? Трябва да има хиляди! Изглежда, че нямат проблеми с опазването на нещата!
Разбира се, аз не съм толкова добре запознат, колкото бих искал да бъда в цялата сфера на ИТ сигурността, но всичко това просто ми умолява. Какъв е смисълът дори да имате приложение, което е създадено, за да предостави на вашите потребители и на вашите компании възможностите да вършат работата удобно и на едно място, ако хората продължават да се заключват и не могат да го използват?
„О, просто трябва да влезете в класическите сайтове сега.“ Добре, добре, това е добре, но имаше толкова много компании в gigspot, които биха могли да имат потенциални възможности, че имах възможността да се регистрирам за много малка шепа от тях. Сега загубих целия достъп до тях.
В крайна сметка, без значение за колко от тези компании се регистрирате в приложението, нещо ще се случи, когато по някаква причина трябва да влезете в основния сайт и след това сте блокирани завинаги, а и останалите тези възможности също.
Обслужване на клиенти, някой?
Намирам този ход за идиотичен за компания, която работи с компании, занимаващи се с обслужване на клиенти. Не само отчуждавате потребителската си база и затруднявате хората, които нямат стабилен достъп до компютър - нека си признаем, повечето уебсайтове все още не са оптимизирани за използване на телефон и не всеки има таблети с достъп до интернет. Но вие също губите работници за компаниите, които са избрали вашето приложение. Мисля, че това е доста важно хълцане тук. Ако никой няма достъп до приложението ви и не знае за тези компании в противен случай, тогава са загубени възможностите да се грижат за работата си.
Това, което НАИСТИНА ме хвърля обаче, е, че не е имало никаква комуникация за тази „промяна, базирана на сигурността“ - нито от Gigspot, нито от самите компании. Ако не са знаели, тогава ги съжалявам. Ако го направиха, това е малко лошо планиране от тяхна страна - те трябваше да комуникират с нас.
Нямаше нищо - нито имейли от Gigspot, нито известия в приложението, нито push известия, нито важни сигнали в самите работни места, нито имейли от компаниите. Така че, нямате представа какво се случва, докато не получите шамар по лицето с него. Хубав начин да започнете деня си, а?
Честно казано, чувствам, че ако имаше проблеми със сигурността - реални или възприети - между приложението и уебсайтовете, тогава тези хора трябваше да седнат и да намерят начин да направят нещата по-сигурни и използваеми за своите изпълнители, вместо просто да отидат, " Е, това е всичко, което получават. "
Може би ТЕБЕ трябвало да наемете някои изпълнители, които да ви помогнат да решите проблемите си във вашето приложение, GigSpot, и да помогнете да се уверите, че всичко достъпно на класическите уебсайтове е било достъпно и във вашето приложение. ПО ТОЗИ начин, ако това беше маршрутът, по който искахте да отидете, бихте могли да го направите без загуба на потребители и раздразнение на компаниите, които ви използват. Най-малкото трябваше да ни уведомите какво става, така че бяхме подготвени това да се случи, вместо просто да разберем случайно.
Когато добавите това към всички и без това гневни отзиви за приложението, което не иска да работи правилно и няма поправки на грешки, имаме идеалния пример как да НЕ се прави обслужване на клиенти. Което, намирам за иронично, предвид факта, че тайното пазаруване е ВСИЧКО ЗА индустрията за обслужване на клиенти.
Поздравления, GigSpot! Ако това беше мистериозен магазин, щяхте да го провалите ужасно. Добре изиграно.