Съдържание:
- Защитена ли съм като продавач?
- 4 причини за случай „Елемент не е получен“
- Как да се обърнем към иск за „Елемент не е получен“
- Какво окончателно решение мога да очаквам?
Независимо дали сте начинаещ в eBay или опитен продавач с голям обем, най-вероятно в даден момент ще изпитате случай „елемент не е доставен“. Въпреки че тези случаи често са обезкуражаващи, има определени процедури, които трябва да се спазват.
Единственият абсолютен начин да се защитите като продавач е да използвате етикети за доставка на eBay или PayPal. Използването на една от тези две услуги, които ви се предоставят, гарантира, че сте направили всичко възможно от своя край, за да сте сигурни, че пакетът на купувача е на път до адреса, който купувачът е предоставил.
Има четири възможни причини да срещнете случай „елемент не е получен“, който ще разгледам в следващите сегменти.
Защитена ли съм като продавач?
За да отговорите на въпроса, който може да има повечето продавачи:
Според eBay сте направили всичко възможно, преди пощенската услуга да притежава пакета. След като го напуснете, вече нямате контрол върху дестинацията на пакета. За съжаление, купувачът все още може да остави отрицателна обратна връзка, ако реши.
За да разрешите проблема с евентуалното получаване на отрицателна обратна връзка, разгледайте следните опции:
- Ако въпросният артикул е закупен за по-малко от 10 щ.д., помислете за пълно възстановяване на покупката. След като възстановите сумата на купувача, докладвайте на купувача на eBay, блокирайте го да наддава за бъдещите ви артикули и помислете за инвестиция от 10 долара, за да сте сигурни, че никога повече няма да се налага да се занимавате с тях.
- Ако общата цена на артикула е била повече от $ 10, следвайте процедурата по eBay. След като случаят бъде приключен, купувачът може да остави отрицателна обратна връзка. Можете да оспорите / съобщите отзивите като измамни или неточни. Ако купувачът има малко оценки за обратна връзка в акаунта си или е нов клиент, eBay обикновено фаворизира члена с по-добра репутация. Не забравяйте да докладвате на купувача и на eBay, за да помогнете на бъдещите продавачи. Ако купувачът е съмнителен и получи друг доклад в бъдеще, eBay може да се върне и да премахне отрицателна обратна връзка, ако не го е премахнал преди.
4 причини за случай „Елемент не е получен“
Има четири и само четири причини, поради които даден артикул може да бъде маркиран като доставен, но не и получен от купувача.
- Купувачът лъже: Вярвате или не, това е най-честата причина за неполучаван иск за артикул. За щастие това обикновено е най-лесният сценарий за справяне. Ако купувачът лъже, че е получил артикул, вероятно е го направил в миналото или ще го направи отново в бъдеще. Ако купувачът има по-малко от 5 оценки за обратна връзка и / или е член на eBay за по-малко от месец, има вероятност да имате работа със сенчест клиент - извинете играта на думи.
- Пратката все още не е доставена: Както всяка професия, пощенската служба има служители, които не винаги следват правилата и разпоредбите - това е факт. Следващото твърдение не е предположение - всъщност ми се случи. Преди да достави пакет, пощенският превозвач може да сканира пакета, преди той да бъде действително доставен. Ако превозвачът не може да побере даден артикул в пощенска кутия и реши, че пакетът не трябва да се поставя извън къща, той може и ще запази пакета и ще го задържи за бъдеща доставка. Изпитвал съм този сценарий няколко пъти. Трябва ли да се случи? Не, пакетът трябва да бъде сканиран като доставен само след като окончателно е достигнал до местоназначението си.
- Артикулът е доставен на грешен адрес: Ако сте използвали етикети за доставка на PayPal или eBay, това не трябва да е причината. Все пак трябва да допуснете пощенска грешка - в крайна сметка никой от нас не е перфектен. Обикновено, ако това се случи, можете да се свържете с местната пощенска служба и да поискате те да намерят пакета. В повечето случаи, тъй като отварянето на поща, която не ви принадлежи, е незаконно, пропуснатата поща ще бъде върната в пощата. В някои случаи, ако вашият съсед е получил пощата ви случайно, те ще ви я донесат.
- Предметът е откраднат: Въпреки че това е най-малко срещаната причина, това се случва. Ако случаят е такъв, купувачът все още носи отговорност да се свърже с пощенската служба за застрахователно вземане. Ако пакетът не беше застрахован, купувачът все пак може да възстанови плащането си чрез PayPal, но това е единствено тяхната отговорност. Както обсъждахме по-рано, след като пакетът е притежание на пощенския превозвач, той е извън вашия контрол.
Как да се обърнем към иск за „Елемент не е получен“
Най-важният съвет, който мога да дам на продавачите, въз основа на многобройния ми опит с тези твърдения, е да бъдат безпристрастни.
Ако купувачът твърди, че не е получил артикула си, но информацията за проследяване посочва, че той е доставен, не прескачайте извода, че купувачът лъже. Изпратете съобщение до вашия купувач, дайте съпричастност, като заявите, че ще направите всичко възможно да разрешите този спор вместо тях. Уведомете купувача за действията, които ще предприемете, като например:
- Уведомяване на eBay
- Уведомяване на PayPal
- Свързване с местния пощенски оператор
- Откриване на дело с участващ пощенски превозвач
Не давайте мнението си дали вярвате, че те говорят истината или опаковката може да е загубена. Това отразява съмнението. Ако купувачът лъже, той ще използва всякакви признаци на съмнение, за да удължи искането си и да се опита да получи своя артикул безплатно.
Бъдете възможно най-кратки и кратки, като използвате само професионален етикет, за да информирате купувача си за действията, които ще бъдат предприети.
Какво окончателно решение мога да очаквам?
Обърнахме се по-рано, че няма да се изисква да възстановите сумата, ако сте използвали един от двата инструмента за доставка и че е възможна и отрицателна обратна връзка.
Окончателното решение на eBay се основава на тяхната собствена преценка. Ако eBay реши, че купувачът е честен, че не е получил своя артикул и / или въпросният артикул не може да бъде открит или потвърден като доставен, eBay може да се произнесе в полза на купувача. Това не означава, че трябва да направите възстановяване на сумата. Това означава само, че случаят не е разрешен от вас, продавачът, и ще отразява статистическите данни за продавача ви. Ако имате само един от тях на месец, това няма да промени в нивото на вашия продавач.
За съжаление eBay се превърна в място, което се придържа към вековния девиз „Клиентът винаги е прав“. Най-доброто нещо, което можете да направите за себе си, е да пометете това преживяване под килима и да продължите напред. Опитайте се да не се чувствате измамени и осъзнайте, че жалбата на купувача е неприятна част от необходимостта да правите онлайн бизнес. Всеки бизнес трябва да се справи с недоволството на клиентите. Вашият бизнес не може да бъде изключение от правилото.