Съдържание:
- Справяне с трудни служители
- Как да дисциплинирам служител
- Съвети как да се справяте с трудни служители
- Дисциплинарни стъпки за служителите
- Моят опит при работа с трудни служители
- Дисциплиниране на нови служители
- Как да прекратя служител
Трудни служители могат да бъдат трудни за справяне!
От geralt, Public Domain, чрез Pixabay
Справяне с трудни служители
Трудните служители могат да бъдат най-трудното нещо, с което мениджърът трябва да се справи. Договорите, бюджета и други работни стресове не се сравняват, когато се налага да се занимавате с труден служител.
Трудният служител може да не е такъв, който създава проблеми или има проблеми. Може да е някой, който е с недостатъчно представяне в настоящата си работна роля и трябва да го адаптира, за да ги направи по-продуктивни. От друга страна, труден служител може да бъде този, който съзнателно нарушава правилата, не успява да изпълни задание няколко пъти или е неуважителен.
Тази статия предоставя съвети за това как да се справя с трудни служители, както и моя собствен опит.
Как да дисциплинирам служител
Съвети как да се справяте с трудни служители
Ето няколко съвета, които ще искате да следвате, когато работите с труден служител:
- Приспособявайте се към личността им. Когато имате работа с труден служител, уверете се, че го правите по начин, който отговаря на личността му. Може да можете да се обадите на някой в офиса си и да говорите с него един-на-един без никакви проблеми. Следващият човек обаче може да не се справи добре с директната конфронтация. Затова се приспособете към личността им. Това ще направи процеса толкова по-лесен.
- Съхранявайте документация. Документирайте грешките и поведението на служителите. Някои компании може да не позволят това без знанието на служителя, но ако водите личен дневник, предназначен само за вас, а не за досието на служителите им, тогава трябва да сте в безопасност. Ако все пак поставите нещо в досието им, служителят трябва да се отпише от него, за да знае, че става там и за да не отрече това в бъдеще.
- Следвайте правилните дисциплинарни процедури. Не просто отидете и уволнете някого. Вие не искате да рискувате съдебен процес, дори ако сте в правото си. Преминете през процедурите на вашата организация, когато дисциплинирате служителите си. За тях ще бъде трудно да го оспорят, ако имате всичките си патици подред. Дисциплинарните стъпки са описани по-нататък в тази статия.
- Не се страхувайте да дисциплинирате добрите си служители. Понякога е необходимо. Не всеки е перфектен. Ако това е малка грешка, можете да го оставите да се плъзне, но ако не е, трябва да предприемете действия. Ако не друго, добрите служители ще разберат и ще се учат от грешките си.
- Назад говоренето не е толкова лошо. Това е нещо, което ще трябва да оставите на гърба си. Понякога служител ще отговори. Случва се. Накарах служителите да го правят пред другите и трябваше да се справя с него частно. Понякога някой трябва да отдуши. Разговарях със собствения си ръководител. Това не е чак толкова голяма сделка. Това може да ви накара да се разстроите повече от всичко друго, но в крайна сметка това е дребнаво. Бъдете безумен и не отговаряйте на него. С времето те ще отстъпят, ако видят, че не позволявате това да ви разстройва.
- Задавайте им въпроси. Попитайте ги дали имат проблеми вкъщи или проблеми на работното място. Много въпроси могат да бъдат решени, ако задавате въпроси. Това може да е нещо просто, което може да бъде решено за кратко време и малко усилия.
- Преназначете ги. Понякога работата не е полезна за човека. Това не е бойната форма. Затова опитайте да ги пренасочите към друга задача. Бихте могли да откриете, че те превъзхождат тази задача и вашите дисциплинарни проблеми просто ще изчезнат.
- Дръжте изправено лице. Вашият персонал ще се опита да използва емоциите си срещу вас. Те ще плачат или ще се ядосват или ще изберат да не говорят с вас. Не позволявайте това да повлияе на това как се отнасяте с тях. Не се спускайте по-силно върху тях или бъдете по-снизходителни заради начина, по който действат. Ако се отнасяте към всички еднакво по принцип, те ще видят, че сте честни с всички и ще зачитате вашите решения.
- Нека някой друг да им говори. Служителят може да реагира по-добре, когато някой друг говори с него. Може би се чувстват неудобно да идват при вас по определени въпроси, така че неутрална страна може да им помогне да ги извадят от черупката си.
- Предизвикайте ги. Труден служител може просто да се отегчи от работата или задачите, които са му възложени. Така че те може да имат малко или никакво удовлетворение от работата. Даването им на по-трудна задача може да коригира техните начини.
Препоръчвам също да вземете книгата „ Това е вашият кораб“ . Това е бързо, страхотно четиво, което предоставя истории от реалния свят за това да си мениджър на работното място.
Следването на правилните стъпки при дисциплиниране на труден служител ще ви позволи да опитате да коригирате проблема, вместо просто да прекратите служителя.
От LoboStudioHamburg
Дисциплинарни стъпки за служителите
По-долу са дадени някои общи стъпки, които трябва да предприемете, когато дисциплинирате служител, за да сте сигурни, че са предприети правилните стъпки:
- Говорете със служителя. Не отивайте да пишете на някого за първото му нарушение. Говорете с тях няколко пъти, когато видите, че възникват проблеми. Преминаването към преглед може да направи нещата много по-зле за вас в крайна сметка. Една проста дума или две може да реши много проблеми, особено ако го правите небрежно извън офиса си.
- Записването. След време може да е необходимо записване. По това време трябва да имате много примери, показващи какво служителят прави погрешно и какво трябва да направи, за да се коригира. Не навлизайте в прекомерни подробности. Това е начин да ги посъветвате, че трябва да коригират проблемите си, преди да преминете към по-тежки форми на дисциплина.
- Постоянното записване. Ако те все още не коригират проблемите си, тогава ще получите нещо постоянно. Този вид запис ще остане в досието им и може да ги преследва през цялата им кариера, но може да се наложи, ако искате да коригирате действията им.
- План за подобрение. Може би служителят не се подобрява, но не гарантира прекратяване. Вместо това ще разработите план, с който и вие, и служителят ще бъдете съгласни. Това изисква ангажимент от вас да им помогнете да се подобрят, като работите с тях един на един. Подобно нещо трябва да бъде поставено в писмена форма.
- Специални оценки. Това е да им даде шанс да се подобрят, но помага да се проправи път към прекратяване. 90-дневна оценка с оценки на всеки 30 дни може да помогне за решаването на проблемите, които служителят може да има. Това ще ви позволи да очертаете напредъка, който са постигнали, или върху какво друго трябва да работят. Ако не успеят, тогава можете да преминете към прекратяване.
- Прекратяване на договора. Очевидно това означава уволнение на служителя. Настоятелно ви препоръчвам да следвате горните стъпки или правилата на вашата организация, преди да прекратите служителя.
Имайте предвид, че можете да пропуснете тези стъпки или да ги промените в зависимост от въпросния проблем. Има моменти, в които можете да пропуснете всички стъпки и да отидете надясно до прекратяване.
Поддържането на подходяща документация за трудните ви служители ще ви позволи да наблюдавате всички проблеми, които имате с тях.
От Pptudela, CC-BY-SA-3.0, от Wikimedia Commons
Моят опит при работа с трудни служители
По-долу има няколко преживявания, които имах при работа с труден служител.
- Имах служител, който беше непрофесионален и се опитваше да излезе от работа. Говорих със служителя няколко пъти, но проблемът така и не беше разрешен. В крайна сметка се наложи да поставя този служител на специална оценка, която очертава какви са проблемите и какво трябва да се направи, за да се коригират. В края на оценката бяха предприети коригиращи действия. Този служител беше ценен служител, докато не се пенсионираха.
- Имах още един служител, който постоянно правеше грешки. Грешките бяха критични и се случваха в различни области на работата на този човек. Говорихме няколко пъти, даваха се записи и т.н. В крайна сметка разработихме план за подобрение. Като част от това седнах със служителя да ги гледам как изпълняват задълженията си. В рамките на минути след наблюдението на служителя видях, че те предприемат пряк път в един от техните процеси. Инструктирах служителя повече да не използва този пряк път и скоро проблемите с точността изчезнаха.
- Личните проблеми на един служител доведоха до лошо изпълнение на работата като цяло. Постоянно разговарях с този служител за проблемите му с точността и други проблеми, които те имаха в офиса. Това беше един от по-опитните ми служители, така че беше изненада, че се случва. В крайна сметка този служител се отвори пред друг ръководител и мой ръководител относно някои лични проблеми у дома. Тя получи необходимата помощ и скоро работното й представяне се подобри.
- Имах служител, на когото не можеше да се помогне. Един от доверените ми служители започна да има поведенчески проблеми. Този служител сподели поверителна информация, съзнателно не се подчинява на указанията и др. Бях започнал дисциплинарен процес, който включваше записване и план за изпълнение за подобрение. Напуснах тази позиция преди дисциплинарното наказание да може да бъде приключено, но от това, което разбирам, все още има въпроси. Не на всеки може да се помогне, така че прекратяването може да е единственият избор, който имате.
Имате ли опит в работата с трудни служители? Ако е така, споделете ги в коментарите по-долу.
Дисциплиниране на нови служители
Дисциплинирането на нови служители трябва да се третира по различен начин от вашите постоянни служители. Вие ще искате да ги обучавате и да ги карате да се опитват да коригират своите начини, вместо да преминават към изписвания и други форми на дисциплина.
Ако през периода, в който ги изпробвате, те все още не работят, намалете загубите си и ги прекратете. Понякога служителят не се вписва в работата.
Как да прекратя служител
© 2012 Дейвид Ливърмор