Съдържание:
- Оценка и мотивация на служителите
- 20 начина да оцените и мотивирате служителите си
- Личен опит в оценката
- Личен опит в мотивацията
- Оценявате ли и мотивирате ли служителите си?
- Точкуване
- Тълкуване на резултата ви
- 10 начина да подцените и демотивирате служителите си
- Личен опит в това да не те оценяват
- Личен опит в демотивацията
- Ето как искате вашите служители да се чувстват!
Щастливите служители се чувстват оценени и мотивирани.
От Бил Коплиц, Public Domain, чрез Wikimedia Commons
Оценка и мотивация на служителите
Причината, поради която тази статия обхваща както оценката, така и мотивацията на служителите, е, че те вървят ръка за ръка. Ако оценявате това, което вашите служители правят, те могат да се чувстват мотивирани да си вършат работата. Вашите служители обаче няма да се чувстват мотивирани, ако не оценявате работата, която вършат.
Това е нещо, което винаги съм изпитвал трудности като шеф. Колко благодарност показвате? Ако покажете твърде много, това може да се окаже фалшиво. Ако покажете твърде малко, вашият персонал няма да мисли много за вас. Когато това се случи, мотивацията им може да бъде засегната по различни начини.
Тази статия ще обхване следното:
- 20 начина да оцените и мотивирате служителите си
- 10 начина да подцените и демотивирате служителите си
20 начина да оцените и мотивирате служителите си
- Опознайте ги. Задавайте въпроси за семейния им живот, какво правят за забавление и т.н. Не правете това като начин да ги шпионирате, а като начин да научите за тях. Вашият персонал ще се почувства така, сякаш ги оценявате като личност, вместо като някой, който да свърши работа.
- Хвалете ги за работата им. Да кажете на персонала си „добра работа“, когато направи нещо добро, изминава дълъг път. Те ще почувстват, че ги признавате за работата им. Това ще ги насърчи да вършат повече добра работа, тъй като ще се чувстват оценени.
- Изпратете им бележка. Това е подобно на похвалите им за тяхната работа, но в този случай това може да бъде ръкописна бележка. Не е задължително да е дълго, но нещо кратко и написано на ръка показва, че сте положили усилия да го направите лично. Някои примерни карти са налични в горната част на тази статия. Отпечатайте ги, изрежете ги и ги раздайте!
- Признайте усилията, които са положили. Дори тези, които не се справят чудесно, все още могат да бъдат признати за времето и усилията, които са положили за дадена задача. Така че уведомете ги, че оценявате усилията, които полагат в даден проект.
- Повишаване на служителя. Един от най-добрите начини да покажете, че оценявате служителя, е като го популяризирате. Те ще почувстват, че наистина разпознавате техните таланти и ще се чувстват оценени от вас като техен ръководител. Правете това само ако смятате, че те са на висотата на задачата.
- Попитайте за мнението им. Има голям шанс вашите служители да познават тънкостите в работата си по-добре от вас. Така че, когато трябва да промените нещо, попитайте за мнението им. Вашите хора ще се радват, че цените тяхното мнение.
- Дайте им нещо. Купете понички за офиса, затворете магазина за един час или раздайте сертификати за подарък. Това не е подкуп, но е начин да покажете, че оценявате това, което правят и искате да им дадете награда за това. Още по-добре е, ако излезе от собствения ви джоб, тъй като те знаят, че не е било нещо за компания.
- Поставете го писмено. Когато даден служител се е справил особено добре, полагането на нещо в писмена форма може да бъде най-доброто. Можете дори да го класирате, като използвате златна пергаментова хартия, направете плака и т.н. Това може да бъде нещо, което служителят би показал.
- Кажете моля и благодаря. Служителите знаят, че трябва да изпълняват нарежданията, дадени от шефа им, но те ще се чувстват по-добре, следвайки тези заповеди, ако кажете "моля" и "благодаря". Повече от вероятно те ще направят това, което искате веднага, вместо нарочно да го отблъснат.
- Поставете им устойчиви цели. Да кажем, че имате този огромен проект, който трябва да се направи. Просто не ходете при персонала си и не казвайте, че имате този огромен проект, който трябва да се направи. Дайте им малки цели, които да достигнат. След като изпълнят една цел, преминете към следващата. Това ще ги тласне към крайната цел.
- Кажете им защо се прави нещо. Ако се появи нещо ново, когато го обяснявате на персонала си, обяснете защо трябва да се направи. Промяната не е лесна за никого, но обяснението защо нещо трябва да се промени ще помогне на вашите служители да разберат защо се прави и те ще се опитат да научат новия процес.
- Винаги говорете за положителното на нещо. Вашият персонал ще захранва вашите емоции. Ако покажете, че нещо не ви харесва, те няма да харесат същото това нещо и напълно го отхвърлят. Така че дори ако нещо не ви харесва, опитайте се да направите положителни изявления за това пред вашия персонал. Ако те видят, че сте положително настроени към това, те ще се опитат да бъдат също.
- Признайте техните идеи. Дори вашите служители да излязат с лоши идеи, признайте ги и обсъдете с тях идеята си. Не просто ги сваляйте. Обяснете защо идеята може да не работи и им благодарете за предложението. Това ще ги насърчи да продължават да измислят идеи. В крайна сметка те ще ударят целта и ще излязат с добра.
- Дайте им специален проект. В по-голямата си част хората се отегчават да правят едно и също нещо всеки ден. Ако им предоставите специална работа, дори тази, която вие сами извършвате, ще ги мотивирате да правят повече.
- Дисциплинирайте служителите си. Човек не би си помислил, че дисциплината е форма на мотивация. Е, ще бъде, ако е направено както трябва. Понякога служителите трябва да бъдат дисциплинирани, когато правят тежки грешки. Има моменти, в които си мислят, че могат да се измъкнат с нещо, но дисциплината може да бъде начин да ги върнете на линия.
- Изпращайте ги на обучение или конференции. Въпреки че изглежда като работа, изпращането на служител на работна конференция може да бъде добра мотивация. В зависимост от местоположението това може да бъде платена ваканция за служителя. Те се връщат освежени и вероятно са научили нещо ново.
- Доверете се на служителите си. Служителят може да работи много по-добре, ако просто го оставите на мира. Ако покажете, че им вярвате в служебните им задължения, те ще се чувстват мотивирани да направят повече и да се разклонят отвъд очакваното от тях.
- Оставете ги да украсят. Ако имат собствен офис или работна зона, нека ги украсят (в рамките на разумното). Персоналът, който е заобиколен от неща, които харесват, може да работи по-добре, защото ще се чувства по-у дома си.
- Дайте им почивка. Може да имате някой, който има почивен ден. Може да са в лошо настроение, да не спят добре и т.н. Така че може да не работят толкова ефективно. Позволете им този един работен ден, вместо да ги яздите. Това ще ги мотивира да свършат по-добра работа на следващия ден.
- Дайте им повишение. Парите не са дългосрочен мотиватор, но могат да помогнат. В случаи като този, осигуряването на малки рейзове за дълъг период от време ще има по-голям ефект от голямото рейз наведнъж.
Мотивирането на вашите служители може да ги издигне на по-високи места във вашата организация.
От justBarbara, Public Domain, чрез Pixabay
Личен опит в оценката
Имам няколко лични преживявания в това как съм се чувствал оценен на работното място:
- Работих в кол център със стотици служители. Ръководителят на този кол център ми изпрати ръчно написана бележка с благодарност за добрата работа, която върших.
- В края на една от моите оценки шефът над началника ми остави бележка, в която ми благодари за упоритата ми работа.
- Лицето, отговарящо за моята секция, ми даде пари, за да купя пица за целия персонал в моя офис. Не искаше никой да знае, че идва от него.
- Получих едно от повишенията си една година по-рано поради това колко доволен беше ръководителят ми от работата ми.
Личен опит в мотивацията
Имам няколко лични преживявания в това как се чувствам мотивиран на работното място:
- Дадох идея на моя шеф, който я изведе на среща със своите ръководители. Те приеха идеята ми и я разшириха в нещо, което повлия положително на целия ми отдел.
- В работата си съм известен като човек, който е разбиращ в технологиите. С течение на времето други отдели идваха при мен, за да ме помолят да направя нещо техническо, свързано с тях.
- Отидох на интервю за работа за повишение. Те не ме познаваха, а аз бях още доста млад. Те рискуваха с мен, което ме накара да се почувствам мотивиран да свърша добра работа.
- Новият ми шеф не ме познаваше толкова добре. Тя заяви, че трябва да направи доклад и аз предложих да го направя вместо нея. Тя се колебаеше поради неопитността ми, но въпреки това ми се довери. Докладът беше направен добре и шефът ми започна да ми се доверява с по-важни задачи след това.
Оценявате ли и мотивирате ли служителите си?
За всеки въпрос изберете най-добрия за вас отговор.
- Служители ви задават въпрос, докато гледате екрана на компютъра си. Какво правиш?
- Отговарям на въпроса, докато гледам екрана на компютъра си.
- Вдигам поглед към служителя, отговарям на въпроса, след което се връщам на екрана си.
- Спирам това, което правя, отговарям на въпроса, след което след като служителят си тръгне, се връщам на екрана си.
- Виждате как служител прави нещо нередно, как подхождате към него?
- Не правя нищо и се надявам да не се повтори.
- Говоря с тях насаме по въпроса.
- Говоря им за това в офиса. Може и да го уредите веднага.
- Вашият служител иска три почивни дни, за да се види с далечен роднина. Това е кратко съобщение, как реагирате?
- Правя всички опити да им дам свободното време, което искат.
- Отказвам искането. Това е твърде кратко предизвестие и не изглежда толкова спешно поради причина.
- Одобрявам само един почивен ден. Това би трябвало да е достатъчно.
- Предстои голяма промяна, с която не сте съгласни, как да кажете на персонала си?
- Казвам на персонала за промяната. Казвам, че това е лоша идея, но трябва да се направи.
- Казвам на персонала, че промяната идва, защо се случва и какво трябва да се направи.
- Съветвам персонала за промяната и това е всичко.
- Служител иска да се повиши до друга работа, как реагирате?
- Питам как мога да им помогна да постигнат тази цел.
- Не отговарям положително или отрицателно. Това е тяхна работа, а не моя.
- Опитвам се да ги обезсърча.
Точкуване
Използвайте ръководството за оценяване по-долу, за да съберете общите си точки въз основа на вашите отговори.
- Служители ви задават въпрос, докато гледате екрана на компютъра си. Какво правиш?
- Отговарям на въпроса, докато гледам екрана на компютъра си.: -1 точка
- Вдигам поглед към служителя, отговарям на въпроса, след което се връщам на екрана си: +0 точки
- Спирам това, което правя, отговарям на въпроса, след което след като служителят напусне, се връщам на екрана си: +1 точка
- Виждате как служител прави нещо нередно, как подхождате към него?
- Не правя нищо и се надявам да не се повтори.: +0 точки
- Говоря с тях насаме по въпроса.: +1 точка
- Говоря им за това в офиса. Може и веднага да се уреди: -1 точка
- Вашият служител иска три почивни дни, за да се види с далечен роднина. Това е кратко съобщение, как реагирате?
- Правя всички опити да им дам свободното време, което искат.: +1 точка
- Отказвам искането. Това е твърде кратко предизвестие и не изглежда толкова спешно поради причина.: -1 точка
- Одобрявам само един почивен ден. Това би трябвало да е достатъчно.: +0 точки
- Предстои голяма промяна, с която не сте съгласни, как да кажете на персонала си?
- Казвам на персонала за промяната. Казвам, че това е лоша идея, но трябва да се направи.: -1 точка
- Казвам на персонала, че промяната идва, защо се случва и какво трябва да се направи.: +1 точка
- Съветвам персонала за промяната и толкова: +0 точки
- Служител иска да се повиши до друга работа, как реагирате?
- Питам как мога да им помогна да постигнат тази цел.: +1 точка
- Не отговарям положително или отрицателно. Това е тяхна работа, а не моя: +0 точки
- Опитвам се да ги обезсърча.: -1 точка
Тълкуване на резултата ви
Резултат между -5 и -2 означава: Наистина трябва да работите върху своите надзорни умения.
Резултат между -1 и 1 означава: Научавате се как да цените и мотивирате служителите си, но трябва да се постараете повече.
Резултат между 2 и 3 означава: Вие правите прилична работа, показвайки на служителите си, че ги оценявате. Продължавайте!
Резултат 4 означава: Хубава работа, трябва да създадете положителна работна среда.
Резултат от 5 означава: Трябва да сте страхотен шеф. Сигурен съм, че и вие го знаете!
Разпечатайте тези карти, напишете малка бележка и ги дайте на служителите си, за да се чувстват оценени и мотивирани.
Дейвид Ливърмор
10 начина да подцените и демотивирате служителите си
- Не ангажиране на вашите служители. Едно нещо, което повече отблъсква служителите, са надзорниците, които не говорят с персонала си. Служителите забелязват, ако не кажете „добро утро“ и „лека нощ“.
- Не проявяват загриженост за техните нужди. Обикновено вашите служители смятат работата си за 3-ти или 4-ти приоритет в живота си. Тяхното семейство, приятели и т.н. им означават много повече от работата. Така че, когато имат проблеми извън работата, те очакват да разберете. Нищо не ги кара да се чувстват по-недооценени от ръководител, който не е загрижен за техните нужди.
- Отхвърляйки ги. Вашият персонал ще почувства, че няма да ви пука, ако ги уволните напълно. Ако не ги гледате, когато говорят, ако не слушате отзивите им и т.н., те ще се чувстват изолирани. Това е бърз начин да загубите уважението си и да загубите служителя.
- Хвалям ги твърде много. Твърде много похвали могат да бъдат нещо лошо. Да кажеш на някого, че се справя добре, само като се появиш, означава малко. Ако звезден служител ви види, че правите същия комплимент на служител с недостатъчно изпълнение, те ще почувстват, че похвалата не е истинска.
- Казвайки им какво правят грешно, но никога какво правят правилно. Важно е да давате отзиви на персонала си, но има моменти, в които трябва да им кажете какво добро правят, дори и да са лоши в толкова много други области. Те няма да се подобрят, ако през цялото време просто им казвате лошите неща.
- Говорене със служител в обществена обстановка. Дисциплинирането на служителите около другите служители е нещо, което не бива да правите. Те ще бъдат унижени пред своите колеги и ще се чувстват демотивирани.
- Проявяване на фаворизъм. Невъзможно е да се оспори фактът, че надзирателите имат своите любими служители, но открито показва, че това ще демотивира останалите ви служители. Трябва да се научите да оставяте настрана личните си чувства. Ако не го направите, тогава останалите ви служители няма да се чувстват мотивирани да си вършат работата.
- Показвайки, че не ви е грижа или не ви харесва работата Ако вашият персонал види, че не харесвате работата си, те няма да харесат работата си. Вашето настроение влияе върху начина им на работа. Лошото настроение за вас ще означава лошо настроение за вашия персонал.
- Изрежете общите изявления за мисията. Една от предишните ми работни места имаше мисия, която казваме на всички служители. Проблемът е, че всички вече са го чували и имат проблеми да го приемат сериозно поради това. Разбира се, че трябва да се следва, но колко мотивирани бихте се почувствали, ако ви повтарят едно и също мото отново и отново?
- Не правете фалшив жест. В предишната си работа получих имейл от ръководителя на моя отдел с пожелание за честит рожден ден. Това е автоматизиран общ имейл, който всеки получава всяка година. Всички също се смеят за това, защото знаем, че това не е истински имейл. Ако искате да покажете, че пожелавате на служител честит рожден ден, кажете го лично.
Личен опит в това да не те оценяват
Въпреки че по това време самият аз бях шеф, все пак обичах да получа благодарности за работата, която свърших. Обаче шефът ми по това време рядко ми благодари или каза, че съм си свършил добре работата. Разбира се, беше на моите оценки, но това беше нещо веднъж годишно. Поради това се чувствах недооценен през цялата година.
Личен опит в демотивацията
Търсех да се прехвърля от настоящата си работа на друга работа в същия отдел по лични причини. След като шефът ми чу за това, тя основно прекъсна цялото обучение, което трябваше да получа. Това допълнително ме отблъсна от тази позиция и не се чувствах мотивиран да върша добра работа, докато бях там.
Ето как искате вашите служители да се чувстват!
© 2015 Дейвид Ливърмор