Съдържание:
- Добрият шеф е велик лидер
- Авторски опит
- Ставане на нов супервизор
- 20 съвета за това да бъдеш велик лидер
- Моят ментор беше супервизор
- Добър ръководител ли сте?
- Ключ за отговор
- Тълкуване на резултата ви
- Как да управлявате хората и да бъдете по-добър лидер
- Добър шеф срещу лош шеф
- Моят опит от това да бъда супервизор
- Добър срещу лош ръководител
- Истории на ужасите на лошия шеф
Добрият шеф е велик лидер
Без значение колко различен е всеки служител, от вас се очаква да бъдете не само шеф и ръководител, но и лидер на вашия персонал.
От Nemo, Public Domain, чрез Pixabay
Авторски опит
Бил съм супервайзор повече от 10 години. По това време съм ръководил множество звена с комбинация от над 30 служители, като някои от тях са самите ръководители. Справял съм се с дисциплина на служителите, оценки и други въпроси по отношение на това как да бъда ръководител.
Ставане на нов супервизор
Когато се окажете начело на екип или организация, ставате три неща:
- Шеф - Това е човек, който казва на другите какво да правят. Тази дума може да означава както нещо добро, така и лошо. В края на краищата няма да се нарече да бъдеш „надут наоколо“ за нищо.
- Супервайзор - Това е човек, който контролира операцията и взема решения, които биха могли да повлияят на екипа.
- Лидер - Това е някой, който води с пример. Това осигурява положително влияние върху екипа. Към лидерите служителите не се третират като инструменти, които да се използват.
Вие не искате да бъдете само един от тях. Всъщност трябва да сте и тримата. Прочетете, за да разберете как да бъдете най-добрият шеф, ръководител и лидер, който можете да бъдете.
20 съвета за това да бъдеш велик лидер
- Общувайте. Винаги общувайте с персонала си. Колкото по-дълго забавяте информацията или за всички, или за един човек, толкова по-трудно ще бъде вашият персонал да се подготви за промени и да ви изслуша като лидер. Това също ви позволява да бъдете прозрачни с персонала си.
- Не приемайте нищо. Само защото някой веднъж е допуснал грешка или грешка, не предполагайте, че винаги ще го прави отново. Същото важи и за обратната страна. Това, че някой винаги прави добро, не означава, че винаги ще прави добро. Имал съм служители да преминават от добри към лоши и лоши към добри.
- Проблемите на служителите може да не са свързани с работата. Служителите могат да имат проблеми извън работата си, които биха могли да повлияят значително на тяхната работа. Необходими са комуникация и разговор с вашия член на персонала един на един, за да научите какъв е този проблем и да ги подкрепите за подобряване.
- Простете грешките им. Само защото служителят сгреши, не бива да го записвате в оценка или веднага да го записвате за това. Случват се грешки. Направих грешки. Това е начинът, по който се учим и израстваме в позициите си. Но от друга страна…
- Не пренебрегвайте множество грешки. Ако даден служител продължава да има проблем с дадена работна задача, уверете се, че следите тези грешки. Работете със служителя за отстраняване на проблема. Не ги записвайте или понижавайте при оценка, без да им давате шанс да се подобрят.
- Внимавайте за вашия тон и отношение. Ако ходите в офиса с лошо настроение, всички ще хванат същото лошо настроение. Ако сте лекомислени относно решение, взето от висшестоящите, вашият персонал също ще бъде. Ако влезете с его, това ще бъде незабавен отбив за вашия персонал. Вашият персонал ще се обърне към вас, за да видите как да действате и какво е подходящо. Ако е необходимо, скрийте как наистина се чувствате за доброто на вашето устройство.
- Насърчавайте персонала си. Ако видите промоция на работа, за която някой би бил добър, насърчете го да я вземе. Винаги обучавайте персонала си да поеме работата ви. Помогнете им да растат. Това не само е добре за офиса, но и ще ви накара да изглеждате добре, ако сами искате промоция.
- Посетете с вашия персонал. Разходете се до различните офиси или работни станции, където работи вашият персонал. Попитайте какво се случва, поговорете с тях и т.н. Прекарвам по един час на ден в това. Те мислят, че съм досаден, но просто ги опознавам. Накрая се отпускат и дори им харесва.
- Поискайте обратна връзка. Позволете на персонала ви да даде обратна връзка за решенията, взети в офиса. Те вършат работата ежедневно - вие не. Ако излезете с политика, позволете на персонала да я прегледа. Може да имат по-добър начин да правят нещата. Няма значение как се изпълнява задачата, стига да бъде изпълнена в крайна сметка и да се постигнат желаните резултати.
- Отпуск по болест. Все още имам проблема да приема, че някой лъже, когато се обади болен. Трудно е да не мислите, че след като научите какъв е човекът. Не можете да го направите. Това кара служителите ви да се чувстват виновни, когато се разболеят и се чувстват така, сякаш трябва да влязат. Вместо това проявете разбиране. Ако забележите модел на прекомерно злоупотреба с болнични, можете да го разследвате. Никога не се интересувайте защо някой е болен, в противен случай бихте нарушили закона. Говорете с тях и попитайте дали можете да помогнете с нещо. Кажете, че сте забелязали, че напоследък са болни много и искате да видите дали можете да им помогнете да разрешат някакви проблеми.
- Да бъда постоянен. Не дисциплинирайте някого за нещо, но не пропускайте да дисциплинирате някой друг за точно същото нещо. Същото е и с вашите решения. Не бъдете навсякъде, когато става въпрос за решенията, които вземате. Ако сте последователни, вашият персонал ще знае какво да очаква от вас.
- Не бъдете придирчиви. Не изпотявайте малките неща. Няма смисъл освен, че ще задушавате служителите си и ще им давате извинение да напуснат работата. След като видят, че не им се нахвърляте силно за дребните неща, те няма да правят грешки. Те ще бъдат по-спокойни.
- Осигурете обратна връзка. Не чакайте годишна оценка, за да кажете на служителя как се справя. Давайте им обратна връзка през цялата година. Не е нужно да им давате пълен отчет. Но можете поне да кажете, че се справят отлично в даден район или се нуждаят от повече работа в друга област.
- Проявете състрадание. Ако някой се затруднява у дома, дайте му възможност да си вземе почивка. Ако са изгорели, тогава намерете нещо друго, което да направят. Ако им покажете, че ви е грижа, те ще бъдат по-склонни да идват при вас с бъдещи проблеми.
- Научете личности. Всеки е различен. Това, че можете да бъдете директни с един служител, не означава, че можете да бъдете директни с друг служител. Научете как някой реагира на дадена ситуация и коригирайте съответно.
- Насърчавайте промяната. Промяната се случва навсякъде, особено на работното място. Можете да премествате местоположения, законите могат да повлияят на начина ви на бизнес или спадът в икономиката може да забави продажбите. Не обезкуражавайте промяната, когато тя се случи, дори ако не сте съгласни с нея.
- Споделете отговорността. Често пъти отговорност за работа се дава на ръководител поради липса на персонал, липса на некомпетентен персонал и др. Въпреки това, с промяната на времето ще откриете, че можете да прехвърлите задълженията си обратно на вашия персонал. Не вдигайте всички важни задължения пред себе си.
- Покажете недостатъците си. Ако сте сгрешили или сте допуснали грешка преди и е от значение за текущата ситуация, изведете го. Това ще покаже на персонала ви, че сте също толкова уязвими към грешки, колкото и те.
- Слушайте персонала си. Винаги давайте на персонала си шанс да изрази мнението си. Може би имат добра идея или просто искат да се отдушат. Спрете да пишете на клавиатурата, обърнете се и ги погледнете, докато говорят. Те ще го оценят.
- Отпуснете се. Има моменти, в които трябва да подведете охраната си. Споделете смущаваща история за себе си. Шегувайте се със служителите си. Покажете, че сте човешко същество, както и ръководител.
Моят ментор беше супервизор
Винаги съм смятал, че да имаш наставник е лоша идея и дори е банално в наши дни. Но след това срещнах някой в работата си, който в крайна сметка ми стана наставник. Не съм сигурен дали се е чувствал по този начин, но той наистина ме насърчи да говоря мислите си и знам, че станах по-добър лидер заради него.
Добър ръководител ли сте?
За всеки въпрос изберете най-добрия отговор. Клавишът за отговор е по-долу.
- Трябва ли ръководителят винаги да слуша какво казват служителите му?
- Да.
- Не.
- Само ако ръководителят има време.
- Когато служител се обади болен, кога е безопасно да се предположи, че лъже?
- Когато имате достатъчно информация, за да заключите, че са.
- Никога.
- Кога трябва да кажете на новите служители информация, която може да повлияе на работата им?
- Само когато усетите, че има значение.
- Когато го заобиколите.
- Винаги.
- Вашата компания въвежда нова политика, изискваща много промени, какво ще кажете на персонала си?
- Това е добра промяна, за която трябва да работим.
- Това е глупава промяна, но ние трябва да го направим.
- Не им казвайте и измисляйте собствен план.
- Допуснали сте грешка, но имате шанс да обвините друг служител. Какво правиш?
- Обвинявам ги за това.
- Признавам грешката си.
- Служител има проблеми у дома, какво правите?
- Не се замесвам.
- Наблюдавам за всякакви промени в поведението и съответно ги адресирам.
- Предлагам им свободно време за справяне с проблема.
- Служителят иска честна оценка на работата си до момента. В момента работата им е лоша. Какво правиш?
- Казвам им да изчакат годишната им оценка, за да разберат.
- Казвам им, че се представят зле.
- Съветвам ги, че се представят слабо и предлагат начини за подобрение.
- Опитвам се да избегна отговора на въпроса.
- Служител си почива на бюрото на друг служител, докато работят, какво правите?
- След почивката им ги съветвам да не правят това в бъдеще.
- Пренебрегвам го. Те са на почивка след всичко.
- Сблъсквам се със служителя директно пред другия служител, за да разбера въпроса.
- Един от най-добрите ви служители е готов за повишение. Какво правиш?
- Опитвам се да обезкуража служителя да напусне, като им казвам, че имам нужда от тях.
- Опитвам се да спра промоцията.
- Нищо не правя.
- Насърчавам промоцията.
- Вие сте затънали в собствените си задължения и трябва да ги делегирате на други. Какво правиш?
- Равномерно разпределям работата, така че да я свършат всички служители.
- Давам работата на най-добрите си служители.
- Давам работата на най-лошите си служители.
- Възложих работата по подходящ начин, за да надграждам върху уменията на моя служител.
Ключ за отговор
- Да.
- Никога.
- Винаги.
- Това е добра промяна, за която трябва да работим.
- Признавам грешката си.
- Предлагам им свободно време за справяне с проблема.
- Съветвам ги, че се представят слабо и предлагат начини за подобрение.
- След почивката им ги съветвам да не правят това в бъдеще.
- Насърчавам промоцията.
- Възложих работата по подходящ начин, за да надграждам върху уменията на моя служител.
Тълкуване на резултата ви
Ако сте получили между 0 и 3 верни отговора: Наистина трябва да работите върху своите надзорни умения.
Ако сте получили между 4 и 6 верни отговора: Вие не сте толкова добър супервайзор, но стигате до там.
Ако сте получили между 7 и 8 верни отговора: Не е лошо, но може и по-добре.
Ако имате 9 верни отговора: Вие сте добър ръководител.
Ако имате 10 верни отговора: Вие сте страхотен ръководител.
Как да управлявате хората и да бъдете по-добър лидер
Добър шеф срещу лош шеф
Добри шефе | Лош шеф |
---|---|
Вашият персонал ще ви уважава. |
Вашият персонал ще ви покаже малко уважение. |
Вашият персонал ще избяга, когато имате нужда от нещо от тях. |
Персоналът ви нарочно няма да ви слуша, освен ако не е необходимо. |
Повече хора ще искат да работят за вас. |
Ще намерите хора, които искат да напуснат вашия отдел. |
Обслужването на клиентите ще бъде по-добро с щастлив персонал. |
Дисциплинарните въпроси ще възникват по-често. |
Ще бъдете разпознати от тези над вас като добър шеф. |
Риск да бъдете дисциплиниран, да бъдете понижен или загубите работата си. |
Ще открие, че работата е заловена и свършена правилно. |
Като цяло по-ниско качество на работата от вашия персонал. |
Персоналът ще се включи доброволно за извънреден труд. |
Персоналът ще пропусне повече време, само за да стои далеч от вас. |
Моят опит от това да бъда супервизор
Ще споделя някои от опита си, когато бях нов ръководител. Това доказва, че колкото и опит да имате, никога няма да сте подготвени за неочакваното.
- Бях начело на трима души и се смяташе за „работещ надзорник“. Служител реши да си вземе почивка в неоторизиран район и наруши работата на друг служител. Когато този служител завърши почивката си, облякох този човек пред останалите членове на персонала за почивка в друга работна зона. И така, какво сгреших? Дисциплинирах този човек пред другите, вместо да го правя насаме. Скоро след това друг служител направи почивка в същата неоторизирана зона и наруши работата на служител. Първият служител, когото дисциплинирах, беше разстроен, че не направих същото с този друг веднага. Всъщност бях планирал да изчакам, докато служителят приключи почивката си, за да бъде последователен. Не го направих, изслушах първия служител и го спрях веднага. Това само по себе си започна друг проблем. Както и да е, това събитие ме преследва от години.Първата служителка винаги се връщаше към този инцидент за това защо не й харесва да работи с мен. Години наред причиняваше лоша кръв. Унизих я пред другите и не установих, че почивките в неоторизирана зона са грешни за целия ми персонал от самото начало.
- Използвах лош избор на думи. По това време отговарях за над десет служители. Провеждах среща на персонала и в крайна сметка говорех за нова компютърна система. Обсъждах го и заявих, че по-новите служители няма да имат проблем да се хванат, тъй като те не знаят как работи другата система и няма да объркат двете. Но нашите по-възрастни служители може да имат проблем, тъй като са свикнали със съществуващата система. Една от моите служителки, която беше по-възрастна, се обиди, предполагайки, че имам предвид нейната възраст. Трябваше да използвам думите съществуващи или опитни служители. Но това доказва, че вашият персонал ще изслуша всяка ваша дума и ще я приеме присърце. Този инцидент почти се превърна в официална жалба, но за щастие не се случи.
- Бях глупав от самото начало. Ако някой не е парафирал нещо, не е сложил хартия на правилното място и т. Н. Аз бих ги нахвърлил върху нея. Те нямаше да бъдат записани, но аз щях да им го представя. С времето всички от персонала ми се възмутиха и се почувстваха така, сякаш трябва да са перфектни, за да не си навлекат неприятности. Отне ми добра година, за да се откажа от този навик, но отне още една година, за да може персоналът да осъзнае, че вече не го правя.
- Вицове. Дори шегите ми бяха взети по грешен начин. В този случай наехме нов служител, който в крайна сметка продължи само четири дни. В тази ситуация я запознавах с някой друг и говорихме за нашите кадрови проблеми. Казах нещо в духа на: „В този момент взехме всеки, когото бихме могли да получим, така че имаме и вас“. Това беше шега, само за да намекнем, че приемаме всеки, който иска работата, тъй като местата бяха трудни за запълване. Е, служителят, на когото запознах новия служител, се оплака от шегата. Тя каза, че новият служител може да се обиди и т.н. Забавното е, че не го е направила. Но шефът ми все пак трябваше да говори с мен за това. Няколко други пъти шегите ми бяха извадени от контекста. Затова ги отрязах. Навремето хората се оплакваха, че не съм достатъчно разговорлив и непринуден и вместо това просто говоря за работа.Не можах да спечеля. С времето обаче намерих баланс между всичко това.
- Не успях да общувам с персонала си. Шефът ми упълномощи всички да работят извънредно отново поради подобряване на бюджета. Не го споменах на някои от служителите си. Всъщност напълно забравих. Но някои знаеха за това и работеха извънредно. Друга служителка разбрала за това и се разстроила, защото смятала, че служителите, работещи извънредно, получават преференциално лечение. Това ме накара да осъзная, че трябва да предам информация възможно най-скоро, за да избегна проблеми като този.
- Не успях да разбера, че персоналът трябва да си почива от работа. По време на една от оценките ми, шефът ми заяви, че не съм бил толкова разбиращ, колкото би трябвало да съм, когато персоналът трябва да си почива от работа, особено когато е болен. Това винаги е било нещо, което ми е трудно. В един от случаите служител отнемаше много време за болен роднина. За съжаление роднината почина. Излязох от пътя си и й предложих да й дам малко почивка, ако има нужда.
- Не поздравих персонала си, когато ги видях. В отдел, който имаше няколко смени, не винаги поздравявах персонала, тъй като те влизаха в началото на смяната си. Един човек дори се оплака от това. Въпреки че не трябваше да ги поздравявам, отделих време да започна да го правя. Това направи реална разлика и ги уведоми, че могат да се обърнат към мен, когато влязат в работа.
- Не се намесих достатъчно рано. Знаех, че служител прави нещо против политиката. Не знаех с колко, така че просто наблюдавах за известно време, близо месец-два. След това стана по-голям проблем. Не исках да обвинявам служителя направо, но ако се обърнах към служителя по въпроса, той щеше да бъде разрешен без нужда от дисциплина. Дори с дългогодишен опит не успях да разпозная това. Като ръководител винаги има какво ново да научите.
Добър срещу лош ръководител
Истории на ужасите на лошия шеф
Имам някои преживявания, които искам да споделя, когато бях контролиран от лош шеф. Тъкмо свикнах да работя в работата, така че не знаех законите или правилата относно правата на служителите. Иска ми се да го направих по това време. Този надзорник прекрачи няколко пъти линията. Ето някои от моите истории:
- Шефът ми ме гъделичкаше. Точно така, шефът ми (жена) ме пребори (мъж) със земята и ме гъделичка. Тя дори лежеше върху мен. Много неподходящо. Сега всичко беше в добро забавление и не се обидих, но какво, ако някой беше? Това би уволнило някого и би могло да доведе до потенциално съдебно дело.
- Тя ми се обади в извънработно време и ми изкрещя. Ситуацията беше, че тя ще ме накара да премина на друга смяна, така че некачественият служител да може да бъде контролиран правилно в текущата ми смяна. Тя ми каза да не казвам на никого за това. След това тя каза, че ще говори за това с друг ръководител, преди да вземе окончателното решение. Е, тя замина за уикенда и не ми каза нито дума за това. Затова попитах другия ръководител за това и тя каза, че не знае нищо за това. Този лош шеф ми се обади в извънработно време и ми изкрещя, че казах на другия ръководител. Докладвах я за инцидента и тя се закани да ми пише, ако го направя отново. Впоследствие разбрах, че й е казано да не ме записва за инцидента и тя е сгрешила, но тя не ми го сподели.
- Тя имаше връзка, докато беше на работа. Сега знам, че много двойки се срещат на работа, но тя се фокусира