Съдържание:
- Когато може да се наложи да проведете труден разговор
- Първа стъпка: Вие ли сте подходящият човек за работа?
- Стъпка втора: Какво да правя преди срещата / разговора
- Стъпка трета: Планирайте срещата
- Стъпка четвърта: Провеждане на срещата
- Успех на срещата
- Стъпка пета: Път напред
- Заключение
Ако работите на каквато и да е лидерска позиция, от ръководител на екип до изпълнителен директор, ще има моменти, в които ще се наложи да проведете неприятни разговори с други членове на персонала. Това е част от всяка ръководна роля и не трябва да се избягва. За да бъдете по-силен лидер, ще трябва да се справите както с добрите, така и с лошите аспекти на вашата роля.
Има обаче начини да се справите с този тип ситуации, които могат да помогнат на вашия екип, отдел или компания да се развият и да станат по-силни и начини, които могат да навредят на вашия екип, отдел или компания. Всички добри лидери ще искат да минимизират всякакви щети и вместо това използват това като възможност за укрепване на своя екип и позицията си на лидер.
Когато даден проблем излезе наяве, това може да се отнася до производителност, отпуск по болест, сбиване на работното място или друга тема, която може да създаде дискомфорт на вас или на другия член на персонала, ще трябва да разберете как най-добре да управлявате очакванията на персонала, така че да сведете до минимум всеки конфликт и разрешете проблема бързо и справедливо..
Тази статия ще обсъди петте ключови стъпки, които трябва да следвате, за да проведете успешни разговори по трудни теми на работното си място.
Когато може да се наложи да проведете труден разговор
От време на време, ако работите в надзорна роля, било то ръководител на екип, ръководител или ръководство, ще трябва да се справите с трудна ситуация с тези, които работят под вас.
Трудните разговори могат да включват много теми, но най-често са свързани с лошо представяне или поведение, лични проблеми на работника, които могат да засегнат работата му, или разследване на жалби и оплаквания.
Помня; колкото и да не желаете да имате такъв тип разговори, винаги е по-добре да ги провеждате, отколкото не и колкото по-скоро можете да ги проведете, толкова по-добре. Колкото по-рано проблемът бъде разгледан и разгледан, толкова по-лесно ще бъде подреждането.
Първа стъпка: Вие ли сте подходящият човек за работа?
Преди да направите нещо друго, уверете се, че сте правилният човек, който ще води този разговор. Ако не сте сигурни, консултирайте се с вашия мениджър или отдела за човешки ресурси. Ако сте подходящият човек за работата, винаги е най-добре да се уверите, че HR и / или вашият мениджър знаят точно какво планирате да правите. Това също ще ви помогне да се чувствате по-подкрепени.
След като сте установили, вие сте подходящият човек за работата; тогава е време да се пропукате!
Стъпка втора: Какво да правя преди срещата / разговора
Уверете се, че знаете фактите, какво се е случило, кога и защо. Трябва да знаете на 100% какво се случва. Как бихте могли да очаквате полезна дискусия само с половината факти на ваше разположение?
Помислете какво знаете за човека, с когото трябва да говорите, причината ли е да говорите с него нещо, което бихте очаквали от него? Или е напълно извън характера? Вземете това предвид, преди да говорите с тях, може да е имало недоразумение и вие искате да влезете в тази дискусия с възможно най-отворен ум.
Проверете политиките на вашата компания; може да се наложи да посъветвате начина на действие, така че да знаете каква е фирмената политика, за да сте в силна позиция да съветвате.
Стъпка трета: Планирайте срещата
Когато планирате срещата, имайте предвид следното:
- Разговорът лице в лице е по-ефективен от телефонно обаждане.
- Седенето срещу някой е много формален начин да се говори, седенето до него е по-малко заплашително.
- Оставете за времето; не искате да бързате за срещата, служителят може да иска да говори дълго за ситуацията, така че не забравяйте да отделите достатъчно време на срещата.
- Трябва също така да обмислите евентуално решение, това може да е трудно, тъй като все още не сте обсъждали проблема със служителя, но вече трябва да сте наясно с проблема и да имате няколко идеи относно потенциалните резултати.
Стъпка четвърта: Провеждане на срещата
Когато провеждате събранието, имайте предвид следното:
- Определете от самото начало как ще протече срещата и въпросите за обсъждане, бъдете ясни и кратки.
- Останете обективни и несъдителни по всяко време.
- Приемете спокоен и професионален начин.
- Бъдете възможно най-конкретни, използвайте примери, ако е възможно.
- Използвайте поддържащ / насърчителен език и жестове.
- Водя записки.
Задавайте въпроси, но не прекъсвайте на всеки няколко минути. Ако е възможно, опитайте да запишете вашите въпроси, докато служителят не приключи да говори.
Винаги помнете, че вие отговаряте за срещата. От вас зависи да поддържате срещата на път, ще трябва да спрете разговора по несвързани пътища.
Така че, накратко, срещата ви трябва да изглежда по следния начин:
- Отворете срещата; обяснете защо се провежда срещата и какво ще бъде обсъдено.
- Преминете по въпросите, бъдете ясни и кратки.
- Поискайте обяснение.
- Слушайте какво има да каже служителят, слушайте, пазете отворено съзнание.
- Разгледайте проблемите заедно.
- Съгласете се за път напред
Успех на срещата
Стъпка пета: Път напред
След като проведете срещата си, трябва да сте в състояние да решите пътя напред. Всъщност, ако е възможно, това е трябвало да бъде направено по време на срещата.
Трябва да помислите ясно кой е най-добрият начин да разрешите ситуацията, за да спрете да се появява отново. Не забравяйте, че това е не само най-добрата резолюция за вас и компанията, но и най-доброто решение за служителя.
Ако е необходимо, можете да обсъдите нещата с други, по-опитни, мениджъри или с HR.
Заключение
В заключение трябва да решите дали вие сте правилният човек, който да води тази дискусия, ако е така, тогава трябва да проучите въпроса задълбочено. След като бъдете внимателно проучени, трябва да отделите време за внимателно планиране на срещата си, а не просто да я целите стремглаво. Веднъж планирана, вашата среща всъщност трябва да се случи. До края на срещата, в идеална ситуация, вие бихте могли да се споразумеете за пътя напред с вашия служител. Ако не, тогава трябва да вземете решение възможно най-бързо.
© 2019 Кейти