Съдържание:
- Защо 5 защо?
- Симптоми срещу основна причина
- История на 5-те защо
- Методът
- Критика към 5 Защо
- Спиране твърде рано
- Различните хора измислят различни причини
- Силата на техниката
- Непрекъснато усъвършенстване
- Инструменти за качество
Защо 5 защо?
Анализът на първопричината „Five Whys“ е мощен, но много лесен инструмент за идентифициране на основната причина за проблем, така че да можете да се справите с истинската причина за проблема, а не със симптомите.
Или във вашия бизнес, или във всяка друга сфера на живота, пет пъти да попитате „защо“ може да ви отведе до корена на проблема. Твърде често в нашия бизнес ние сме склонни да адресираме симптомите на даден проблем, а не истинската основна причина.
Използвайте 5-те причини за анализ на първопричината и спрете да си губите времето, като поставяте залепващи мазилки върху проблемите, за да ги отстраните за ден-два. Твърде често в нашия бизнес прекарваме времето си в въпроси, защо този проблем се е повторил, защо не е изчезнал, след като го отстранихме миналата седмица. Five Whys ще ви помогне да отстраните тези повтарящи се проблеми, като излекувате първопричината.
Анализ на основната причина, използвайки 5 защо.
LeanMan
Симптоми срещу основна причина
Когато нещо се обърка, обикновено ставаме свидетели на симптомите на проблема: дефектите в края на нашата производствена линия или неуспешната машина. Причината за проблема не винаги е толкова очевидна и твърде често правим изводи относно това какви са тези причини. Обикновено схващаме друг симптом на първоначалния проблем като първопричина, защото не проучваме достатъчно дълбоко.
Например тийнейджър може да обвини мазната си кожа за петна и да купи много лосиони и кремове за излекуване на мазната кожа, но защо имат мазна кожа? Основната причина може да се дължи на тяхната среда, диетата им, дори хормоните или генетиката им. Те се справят само със симптом на основния проблем, така че никога няма да излекуват истински проблема.
Анализът на основната причина, използвайки 5-те Защо, ще помогне на вашето непрекъснато подобряване на бизнеса и дори подобрения в други области от живота ви.
История на 5-те защо
5-те Whys произхождат от производствената система на Toyota и са неразделна част от Lean Manufacturing, Kaizen и дори Six Sigma. Taiichi Ohno видя 5-те Защо като много важна част от цялостната философия на Toyota.
Методът
Подобно на онова досадно хлапе, което продължава да пита „защо“, когато му отговорите, докато стигнете до точката да кажете „защото“, когато останете без пара, 5 Whys е много прост метод за използване, за да пробиете слоевете на симптомите, за да стигнете до първопричината.
Процесът е прост: Просто попитайте защо 5 пъти последователно, за да стигнете до истинската основна причина за проблема, както е показано на снимките по-долу.
Наистина това е много прост процес, но по-често се спираме на първото „защо“ и се опитваме да направим нещо по отношение на симптомите, вместо да стигнем до истинските първопричини. Поставяйки многократно залепващи мазилки върху нашите процеси, ние се оказваме, че трябва да се справяме с едни и същи проблеми ден след ден и никога не постигаме напредък, за да решим реално нашите проблеми. Ето защо 5-те Защо са толкова важни и трябва да бъдат дисциплина, която се насажда на всички нива в организацията.
Как да използваме 5-те защо
Попитайте "Защо?" 5 пъти последователно, за да стигнете до истинската основна причина за проблема.
5 защо, първо защо
15Критика към 5 Защо
Критиките към 5 защо са много, но честно казано пропускат смисъла. Идеята на 5-те Защо не е просто да зададе пет въпроса, а да внуши дисциплината в търсенето на истинската първопричина зад нещо.
Спиране твърде рано
В горния пример все още можем да продължим да питаме защо шести или дори седми път, да проучим рутинната поддръжка на машината и т.н. Въпросът не е да се спирате на пет „защо“. Пет обикновено са достатъчни, за да се достигне до истинската първопричина; често обаче има случаи, когато трябва да попитате шест, седем или дори осем пъти, за да достигнете до истинската основна причина. Въпросът е да продължите да разследвате до такава степен, че да се справите с истинската причина.
Различните хора измислят различни причини
Другият проблем е, че когато различните хора следват процеса, те могат да измислят различни „защо“. Понякога има множество симптоми и причини за проблем, особено при по-сложни проблеми. В този момент ние опитваме мозъчна атака и диаграми на рибена кост, за да се опитаме да определим първопричините, но отново трябва да поставим под въпрос всяка потенциална първопричина, за да видим дали наистина е основната причина.
Но ако има повече от една потенциална основна причина за даден проблем, не просто разрешавайте основната причина, която е причинила днешния проблем. Колко пъти виждате нещо, което може да се обърка, и го игнорирате, защото сте твърде заети, само за да ви хапе ден или седмица по-късно?
Силата на техниката
Именно дисциплината в търсенето на първопричината, вместо да се справя със симптомите, е силата на техниката 5 защо? не е предназначено да се приема като буквален 5-стъпков инструмент, който всеки да използва, за да стигне всеки път до основната причина. Използвайте толкова много причини, колкото е необходимо, за да стигнете до основната си причина и ако това означава проучване на повече от една потенциална основна причина, направете го.
Непрекъснато усъвършенстване
В бизнеса не е достатъчно да изчакате да възникне проблем и след това да се справите с него. Ако искате да успеете, тогава трябва да имате планиран процес на непрекъснато подобряване на процеса. Five whys е много добър инструмент и дисциплина, които да внушите на хората си, но трябва да се използват в рамките на планирана рамка за подобрение.
Трябва да обмислите прилагането на всички констатации, получени от използването на 5 защо и в други подобни процеси. ако липсата на поддръжка причинява проблеми на една машина, шансовете са, че причинява проблеми и другаде. Ако уменията на един отдел за комуникация с клиенти причиняват проблеми с доставката, какви проблеми с комуникацията създават проблеми в други отдели?
Подобрението никога не свършва, ако искате да успеете!
Инструменти за качество
В допълнение към анализа на причините за 5 причини защо има множество други качествени инструменти, които могат да ви помогнат с непрекъснатото подобряване на процеса и да ви помогнат да премахнете истинските първопричини за вашите проблеми;
Подобно на много други качествени инструменти, петте защо е най-добре да се използват заедно с други техники и като част от планиран процес на подобрение, а не само за гасене на ежедневните ви проблеми. Използвани заедно, качествени инструменти, включително 5-те, са ефективен начин за подобряване на вашия бизнес и неговата конкурентоспособност.
Качествени инструменти за намиране на основната причина.
LeanMan