Съдържание:
- Моята CSR история
- Какво стана след това
- Инициативите за КСО стават норма
- Компаниите могат да се страхуват да нямат инициативи за КСО
- Някой говори, но не ходи, пътят на КСО
- Изхвърляне на дарения
- Причини Искате пари
- CSR не трябва да разрушава UX
- Хората не се интересуват от причините; Те се грижат за себе си
- Трудност при измерване на КСО и алтруизъм
- И така, трябва ли да инвестирате в инициативи за КСО?
Прегледайте някои наблюдения и разочарования от движението за корпоративна социална отговорност.
Хайди Торн (автор) през Canva
В началото на 2013 г. публикувах статия, озаглавена „Корпоративна социална отговорност: предимства за вашия бизнес“. По време на това писане тя все още се класира като най-добрата ми статия по отношение на уеб трафика след всичките тези години.
Докато тази статия се занимаваше повече с определянето на корпоративната социална отговорност (КСО), тази ще предложи моите наблюдения - и някои разочарования! - с движението, каквото е днес. Ако обмисляте да добавите зелени (или по-зелени) или социално отговорни инициативи към вашия бизнес, следното трябва да ви помогне да вземете някои по-образовани решения относно вашата инвестиция в тях.
Моята CSR история
Около 2008 г. зеленото бизнес движение набираше пара. Тъй като това съвпадаше с моите собствени цели да живея възможно най-екологично и социално отговорно, станах защитник на зеления бизнес. Ето някои от нещата, които направих:
- Разработи два уебсайта за електронна търговия с промоционални продукти (което продавах по това време) на по-екологични и американски продукти.
- Публикува блог и книга за екологични промоционални продукти.
- Стана известен в моите местни и онлайн мрежови общности за знания за зелен бизнес.
И ето как това се изигра за мен.
Какво стана след това
С течение на времето доставчиците в моята индустрия за промоционални продукти се насочиха към предлагането на по-екологични или социално отговорни опции. Помогна ми да разширя този тип предложения до моите клиенти и направи същото за моите колеги дистрибутори от промоционалната индустрия. Това беше добра стъпка за околната среда. Но когато всички „озеленяваха“, особено по-големите ми конкуренти, загубих маркетинговото си предимство.
Докато аплодирах доставчиците си, които правеха крачки, за да предложат по-екологични възможности за нас, дистрибуторите, някои от продуктите бяха минимално зелени, което означава, че може да са имали малко рециклирано съдържание. Дори ако продуктите бяха направени с рециклирано съдържание, някои от тях представляват кошмар за рециклиране отзад, което означава, че те не могат да бъдат рециклирани след тази втора употреба поради лепила, конструкция или други проблеми. Така че те така или иначе отиваха към сметището, само за да стигнат дотам.
Въпреки че клиентите се интересуваха от това да бъдат по-зелени, те се интересуваха повече от другия вид зелено - техните пари. Така че техните инициативи за КСО бяха подчинени на техните бюджети. Усилията ми бяха пропилени за тях. Това също създаде ценностна борба за мен лично, тъй като исках да бъда по-екологичен и социално отговорен и исках клиентите ми да бъдат същите. Трябва ли да им кажа, че няма да правя бизнес с тях, защото те не са като мен? И колко време и колко усилия ще ми отнеме, за да ги убедя да започнат инициативи за КСО, ако въобще мога да направя това?
По-лошото беше, че моите редовни клиенти дори не се притесняваха да посещават CSR-приятелски сайтове за електронна търговия. Спечелих няколко нови редовни клиенти онлайн, но недостатъчно, за да оправдая инвестицията си в тези сайтове. Проблемът усложняваше факта, че по-големите играчи на промоционални продукти започват да доминират онлайн. В крайна сметка затворих двата сайта (и промоционалните продукти от моя бизнес също).
Инициативите за КСО стават норма
Добрата новина е, че инициативите за КСО стават все по-широко разпространени. Клиентите, акционерите и заинтересованите страни го изискват. Единственият недостатък е, че това вече не е предимство, което компаниите могат лесно да използват за имидж или връзки с обществеността (PR). Това е очакване.
И дали някой друг е просто болен от „За всяка покупка ще даряваме… ”Или„ Ние поддържаме ”съобщения? Дори като някой, който се застъпва за приемане на инициативи за КСО, идва момент, в който той е толкова прекалено използван, че е поевтинял. Друг недостатък на превръщането в норма.
Компаниите могат да се страхуват да нямат инициативи за КСО
Откакто написах оригиналната статия, движението #MeToo и други социални и екологични скандали разтърсиха света. Оттогава интернет също се засили. Така че компаниите може да са предпазливи да не разполагат с програми за КСО от страх от реакция в медиите и социалните медии.
Макар че това би могло да принуди компаниите да бъдат по-загрижени, това също означава, че те може би просто инициират инициативи за КСО, за да отговорят на разпоредбите или очакванията, дори ако не вярват истински в тях. Или ще направят минималния минимум, за да се избегнат проблеми.
Някой говори, но не ходи, пътят на КСО
Компаниите могат да предявят екологосъобразни или социално отговорни претенции за най-малко усилия. „Ние подкрепяме рециклирането.“ Кой не го прави? И това твърдение може да е било за минимални усилия, като наличието на кош за рециклиране в офиса. Компаниите могат също така да се възползват от това, което е актуално за КСО в момента, но да не поемат истински ангажимент за това.
Също така е изкушаващо компаниите да вдигнат цената на своите предложения, за да покрият инвестицията в КСО. Симпатизирам на това на бизнес ниво, защото знам, че всичко си има цена. Но това наистина ли е инвестиция в КСО? Или клиентите наистина са преминаващите спонсори?
Изхвърляне на дарения
Даренията за КСО могат да бъдат дори за нещо, което не е необходимо или желано от каквато и да е кауза или организация, включително компанията, която го дарява.
Перфектната илюстрация на тази ситуация би била епизодът "The Muffin Tops" на комедията, Seinfeld . В епизода Илейн и нейният бивш шеф отварят магазин за кифли, който просто сервира блатове за кифли, защото са много по-добри от пънчетата за кифли. Те се опитват да „дарят“ - изхвърлят! - пропилените пънчета за кифли в приют за бездомни. Ръководителят на приюта е разгневен от липсата на загриженост за бездомните, които може да искат цяла кифла, и им казва да се откажат от напускането на пънчетата на кифлата. Още по-лошо става, когато дори не могат да изхвърлят правилно пънчетата, защото местата за отпадъци няма да ги поемат. CSR се провалят навсякъде.
Друг пример е от учител по трудови умения, когото познавам. Доставчици от всякакъв вид искаха да „дарят“ (изхвърлят) своя неизползван или нежелан инвентар в програмата. Компаниите често искаха просто да променят разходите за инвентара си и да получат отписване на данъци, като същевременно можеха да кажат, че даряват за образование. Но реалната цена дойде за програмата на училището, която не се нуждае или не може да използва дарението и която следователно ще трябва да носи отговорност за съхраняването и унищожаването му. Тогава отговорът на тези бъдещи предложения се превърна в един от „не благодаря.“
Причини Искате пари
По същия начин компаниите могат да заявят, че ще дарят по една от стоките или услугите си за всяка покупка. Но има ли нужда от някоя благотворителна организация или общност от тези предложения? Според моя опит, включително опит в борда с нестопанска цел, причините искат пари.
Ето статия за Behavioral Scientist, която наистина обяснява проблема с даряването на стоки и как те дори могат да причинят повече проблеми на нуждаещите се: „Теди за Тимор“ и опасностите от добри намерения . Бих обобщил, че трябва да правим добро, а не просто да се чувстваме добре, в нашите усилия за КСО.
CSR не трябва да разрушава UX
Опитвам се да купувам възможно най-екологични и социални продукти. Ключовата фраза тук е „колкото е възможно.“ Много от личните ми покупки отговарят на условията. Въпреки това, някои предложения, подходящи за КСО, са просто непоносими. С други думи, те са лош потребителски опит (UX). Те могат да имат ужасяващ вкус, да не изпълняват никакви приемливи очаквания или да е трудно да се придобият или изхвърлят.
Клиентите, наистина отдадени на каузата, може да са готови да приемат некачествен UX, но повечето нормални клиенти няма. Знанието какво е важно за клиентите трябва да помогне за насочване на инициативи за КСО. Също така намерете начин да направите спазването от страна на клиентите на CSR автоматично или лесно, например лесни за рециклиране опаковки.
Хората не се интересуват от причините; Те се грижат за себе си
Защо не трябва? Не можеш да накараш хората да се грижат. Всичко, което можете да направите като компания, е да намерите и обслужвате онези, които се грижат, така че те да могат да повлияят на собствените си лични мрежи от семейство и приятели.
И все пак не мога да ви кажа колко пъти чувам бизнеси, дори в подобни на предприемаческия спектакъл „ Shark Tank“ , които разказват как ще променят света, защото обучават хората защо трябва да подкрепят тази или онази кауза… и, разбира се, защо това естествено ще доведе до продажби. Те смятат, че ако могат просто логично да покажат на хората необходимостта да подкрепят усилията и бизнеса си в областта на КСО, хората ще бъдат убедени. Грешно! Дори ако хората казват, че ще го подкрепят, това не означава, че ще го направят. Хората купуват само това, което отговаря на техните нужди. Бизнесът се основава на продажбите, а не на настроенията.
И да го изстреляш със срам и да изплашиш потенциалните донори и поддръжници никога не работи. Научих това, когато дълги години бях в борда с нестопанска цел във фондация за приюти за животни, а също и докато бях член на сдружение, търсещо промени в законодателството. Покажете им как ще следвате път към положителен резултат, как те могат да се присъединят към вас по време на пътуването и защо това има значение за тях (не причината).
Трудност при измерване на КСО и алтруизъм
Като бизнес, особено малък бизнес или предприемаческо стартиране, колко много можете да направите, за да създадете значителна промяна в света чрез вашите собствени инициативи за КСО? Вероятно не е много, освен ако не сте голяма организация с дълбоки джобове и други ресурси. Това не означава, че не трябва да се опитвате. Всяка малка и бебешка стъпка помага да се създаде по-добър свят. Но разберете ограниченията на това, което вие като физическо лице или отделна компания можете да направите.
Бих се осмелил да предположа, че много компании дори не мислят за този аспект. Защо? Защото е трудно и скъпо за измерване. Други може да не измерват, защото не искат да знаят, че не могат да постигнат много.
Да кажем, че полагате усилия за намаляване на парниковите газове. Как бихте очаквали измерването на вашия принос към каузата и по отношение на измереното, и това, което би се считало за значителен напредък? И можете ли законно да кажете, че вашият принос е бил фактор за някаква промяна? Всичко, което наистина можете да направите, е да кажете на клиентите и обществеността какво сте инвестирали за постигане на някаква алтруистична цел или да ограничите отчитането си до някакъв резултат, който можете да измерите (напр. „Събрахме над 10 000 долара дарения за такива и - такава благотворителност. ").
И така, трябва ли да инвестирате в инициативи за КСО?
След като прочетете горното, може да си помислите, че съм анти-КСО. Не съм. Насърчавам обаче онези, които го обмислят, да преценят внимателно по цифрите какви инвестиции ще са необходими и какво реално може да се постигне.
© 2019 Хайди Торн