Съдържание:
Открийте някои от предимствата и недостатъците на използването на Balanced Scorecard (BSC) във вашата организация.
Canva
Какво представлява балансираната карта с показатели?
Balanced Scorecard включва финансова, клиентска и вътрешна перспективи, както и перспектива за иновации и обучение. Balanced Scorecard (BSC) предлага ясен метод за свързване на събраните показатели с посочените цели на компанията. Има предимства и недостатъци при използването на BSC за определяне на бизнес цели.
Балансираните показатели разглеждат много повече от ефективността на процеса или процента на дефекти на продукта.
От Wayiran (Собствена работа), чрез Wikimedia Commons
Предимства
- Balanced Scorecard представя организационни цели в диаграма от една страница, разделена на свързани области.
- Позволява на компаниите да преодолеят разликата между изявлението на мисията или общите цели и как ежедневните дейности подпомагат мисията или целите на компанията. Целта на BSC да угоди на клиента може да бъде обвързана с подобряване на ефективността на техническата поддръжка съгласно Споразумението за ниво на услугата или надвишаване на SLA.
- BSC издига иновации и методи за подобряване на процесите като шест сигма и постно производство до корпоративна цел. Той също така гарантира, че гласът на клиента е също толкова важен.
- Това не изключва други методи за бизнес отчитане или подобряване на процесите. Шест сигма проекта естествено попадат в раздела „научете и иновации“. Финансови стандарти като Sarbanes Oxley просто се използват от финансовия отдел, когато отговарят на целите на финансовите показатели или се прилагат от финансовия отдел, за да постигнат целта на финансовата карта.
- Балансираните показатели могат да осигурят визуално средство за демонстриране на това как са свързани различните цели. Увеличените продажби подобряват печалбата или целите за продажби във финансовия раздел. Подобреното обслужване на клиентите отговаря на целта „глас на клиента“.
- BSC са достатъчно ясни, за да се използват от много мениджъри след запознаване с концепцията. За прилагане на проста версия на BSC не се изисква допълнително обучение.
Недостатъци
- Изпълнението на балансираната карта с показатели е субективно. За разлика от нивата на качеството, той не може да бъде количествено определен, освен чрез проучвания или становище на ръководството. Задаването на определен брой учебни часове годишно, за да се срещне „научете се и иновации“ не означава непременно, че всички служители посещават курсове, които им помагат в работата или че посещаването на класове за попълване на квотата е по-добро от работата на поточната линия. Изискването за висок морал на служителите може да навреди на мениджърите, тъй като моралът не винаги е в компетенцията на мениджъра. Поставянето на цел за висок морал заедно с уволненията за спестяване на пари е контрапродуктивно.
- Той не включва пряк финансов анализ на икономическата стойност или управлението на риска. Изборът на целите под Балансирана карта с резултати не включва автоматично изчисления на алтернативни разходи.
- Тъй като BSC може да добави нов тип отчитане, без непременно да подобрява качеството или финансовите числа, може да изглежда като допълнителен набор от отчети без добавена стойност или, още по-лошо, отвличане на вниманието от постигането на действителните цели.
- Прекалено абстрактните цели на BSC са лесни за достигане, но трудни за количествено определяне.
- Когато дадена компания не успее да постигне своите цели на балансираната система от показатели, целите могат да бъдат интерпретирани спрямо текущото състояние на нещата, за да постигнат успех или да избегнат провал. Промяната на критериите за приемане на добра карта с резултати е по-лесна от промяната на критериите за приемане на механични части и следователно на степента на отхвърляне.
Въпроси и отговори
Въпрос: Кой ще се възползва най-много от балансираната карта с показатели?
Отговор: Всеки бизнес, който се опитва да жонглира с множество показатели.