Съдържание:
- Първоначален контакт в лице
- Първоначален контакт чрез други методи
- Използване на снимки за първоначален контакт
- Страхотна снимка за първоначален контакт
- Добра снимка за първоначален контакт
- Не-достатъчно-достатъчно снимка за първоначален контакт
- Първоначален контакт на уебсайт
- Първоначален контакт от флаер или печатни носители
- Първоначален контакт с визитки
- Заключение
- Съвет от един от любимите ми директори по продажбите
- Източници
Първата стъпка в свързването с вашите клиенти е първият момент на първоначален контакт. Не бъркайте това с първия разговор; първоначалният контакт не трябва да бъде устен или дори лично. Ако потенциален клиент попадне на флаера ви, който виси на борда на общността, това е първоначален контакт. Други първоначални контакти са първият път, в който потенциален клиент влиза в уебсайта ви, посещава профила ви в социалните медии, вдига визитката ви, оставя ви гласова поща или осъществява контакт очи в очи с вас. По принцип първият момент, в който потенциалният клиент осъзнава, че съществувате, се брои за първоначален контакт.
Първоначалният контакт е толкова важен, защото в този момент потенциалният клиент формира първото си мнение за вас и има вероятност да е трудно да промените това първо мнение (добро или лошо). При толкова много видове първоначален контакт може да изглежда поразително да се опитаме винаги да имаме най-добрия първоначален контакт. Истината е, че ще има лоши първоначални контакти чрез кариерата ви на директни продажби. Никой не е съвършен и опитите да бъдете съвършени само ще ви стресират. За тези други моменти, тези, които могат да бъдат добри първоначални контакти, има няколко неща, които трябва да имате предвид.
Първоначален контакт в лице
За първоначалния личен контакт първото и може би най-важното нещо, което трябва да запомните, е усмивката. Да се усмихваш и мръщиш е знак за това да си достъпен или не. Много хора не разбират лицето си - някои хора естествено изглеждат подли или имат естествено намръщени лица. Въпреки че може да са в напълно добро настроение, лицето им казва друго и хората автоматично ще бъдат изключени. Усмивката е лесен начин да не се притеснявате за този проблем. Сигнализира на хората, че сте приятелски настроени и отворени. „Ядрено-магнитен резонанс показа, че човешкият мозък реагира благоприятно на човек, който се усмихва, и това оставя трайно положително впечатление“ (Bradberry, forbes.com).
Други съвети за добър личен първоначален контакт са:
- Добър контакт очи в очи (но не прекалено интензивен, за да направи човека неудобен)
- Силно ръкостискане
- Ентусиазиран глас (но не прекалено ентусиазиран, за да направи човека неудобен)
- Професионално изглеждащи дрехи, които не показват никакви части от бельото ви и които не са прекалено прилепнали
- Добре поддържана коса и нокти
- За жените, свеж грим, който не изглежда клоунски (с правилния нюанс на основата - толкова много жени правят тази грешка)
- За мъжете хубаво, свежо бръснене или добре поддържана брада и мустаци
- Страхотна хигиена (дори ако правите всичко останало перфектно, лошата хигиена ще убие първоначалния ви опит за контакт)
- Не прекъсвайте хората, които са на мобилните си телефони, освен ако не е задължително. Те няма да ви обърнат цялото си внимание и най-вероятно ще забравят за вас в момента, в който се разделите.
Следвайте тези стъпки и през повечето време ще имате страхотен опит за първоначален контакт.
Първоначален контакт чрез други методи
Може да си мислите, че не можете да контролирате първоначалния контакт, когато не сте физически пред потенциалния си клиент, но това не е вярно. Въпреки това вашият потенциален клиент може да осъществи първоначален контакт, трябва да знаете някои неща, когато рекламирате себе си и продукта си. Снимките, дизайнът на уебсайтове, дизайн на флаери и дизайн на визитни картички са няколко области, които трябва да знаете, когато осъществявате първоначален контакт.
Използване на снимки за първоначален контакт
Една от най-големите грешки, които хората правят, е изборът им на снимки. Снимките могат да се поставят на визитки, флаери, профили в социални медии, уебсайтове и др. Вашата снимка трябва да бъде приятелска и професионална. Не трябва да използвате бляскави снимки, снимки, направени с ниско-мегапикселова камера или мобилен телефон, снимки, в които има и други хора освен вас, снимки на други хора или неща (като вашите домашни любимци например), снимки на вас, където се намирате не е облечен по подходящ начин, стари снимки, снимки с прекалено сексуален характер и т. н. Вашата снимка трябва да изглежда така, както бихте погледнали първоначален личен контакт: облечена подходящо, добре поддържана и усмихната. Опитайте се да избягвате разсейващи фона и цветовете. Не е нужно да използвате професионална снимка, просто се уверете, че вашата снимка е достъпна. Всъщност,използването на обикновена камера за насочване и снимане ви дава възможност да актуализирате снимките си по всяко време, без да харчите много пари за професионални снимки. Само не забравяйте, когато използвате този тип камери, да имате добро осветление.
Страхотна снимка за първоначален контакт
Страхотна първоначална снимка за контакт, направена от професионален фотограф
Добра снимка за първоначален контакт
Добра първоначална снимка за контакт, която е направена с цифров фотоапарат за $ 99.
Не-достатъчно-достатъчно снимка за първоначален контакт
Не е достатъчно добро за снимка на първоначален контакт: разсейващ фон и разсейваща риза. Взето с мобилен телефон.
Първоначален контакт на уебсайт
Наличието на хубав, професионален уебсайт е важно, когато вашите потенциални клиенти осъществяват първоначалния си контакт онлайн. Използването на професионален, предварително направен шаблон обикновено е сигурен залог, когато става въпрос за дизайна на вашия уебсайт.
Ако проектирате сами от нулата, не прекалявайте с дизайна на сайта. Това е еквивалент на разсейващ фон на снимка. Когато прекалявате с дизайна, хората не знаят къде трябва да насочат вниманието си към уебсайта. Твърде много връзки, снимки, видеоклипове, анимирани елементи и реклами могат да забавят времето за зареждане на даден сайт и клиентите могат да бъдат разочаровани от това. Твърде много ярки, причудливи цветове могат да бъдат трудни за гледане на екран и твърде много анимирани gifs могат да направят сайта ви да изглежда детски. Не поставяйте на сайта си неща, които не са от значение за вашия бизнес и не поставяйте всяко начало, което е от значение за вашия бизнес. Уверете се, че вашият сайт е разделен на навигационни секции и че всичките ви връзки работят.
Най-важното е, че имате лесен начин потенциалните клиенти да се свържат с вас и да имат вашата информация за контакт лесно достъпна на сайта. Това дава ръка на доверие на потенциален клиент, когато той знае, че може да влезе в контакт с вас, когато има нужда. Друга добра практика е да добавите часовете си за контакт. Това помага както на вашите клиенти, тъй като те знаят най-доброто време да се свържат с вас и няма да получавате обаждания в странни моменти, когато не сте на разположение.
Първоначален контакт от флаер или печатни носители
Много директни продавачи използват флаери, визитки, каталози и други печатни медии, за да се свържат с клиенти. Оформлението на печатните медии, които използвате, може да окаже огромно въздействие върху клиентите. Много компании предлагат предварително проектирани печатни медии за своите директни продавачи. Въпреки че използването на тези материали може да е малко по-скъпо от създаването на собствени, така или иначе е много полезно да ги използвате, тъй като компаниите имат професионални дизайнери, които са проучили най-добрите дизайни, които оказват положително въздействие върху клиентите.
Ако използвате каталози, не забравяйте да си купите печат, за да поставите данните си за контакт в каталога. Не пишете в каталога, без значение колко изчистен според вас е вашият почерк. Отпечатайте каталога направо, а не криво. Друга възможност е да поръчате стикери, на които има вашата информация за контакт. Стикерите са чудесни за каталози и за поставяне върху чанти.
Ако вашата компания предлага предварително проектирани флаери, използвайте ги. Ако решите да създадете свой собствен, запомнете съветите за дизайна на уебсайтове - не прекалявайте с дизайна. Ако има твърде много елементи или причудливи цветове, клиентите няма да знаят върху какво да се фокусират. Те могат да се дразнят и просто да изхвърлят флаера. С това казано, вие също не искате да под-проектирате. Обикновеният, скучен флаер е точно това - скучен. Трябва да имате здравословен баланс на елементи на флаер, за да привлечете клиентите си. Това не означава, че трябва да се запишете в клас по графичен дизайн. Просто използвайте здравия разум. Чудесен начин да получите идеи е да вземете списание, което е свързано с вашата индустрия и да разгледате рекламите. Какви цветови схеми се използват? Какви форми, изображения, теми, идеи? Вижте как са разположили елементите - ляво, дясно, център, отгоре, отдолу.След като проучите няколко реклами, ще бъдете на път да създадете впечатляващи флаери.
Професионална визитка върху висококачествена хартия с полу-гланц. (Розовият кръг покрива лична информация, а не част от картата.)
Първоначален контакт с визитки
Когато започнете да се представяте на потенциални клиенти, понякога те ще поискат визитка. Ако използвате визитни картички, трябва да положите много мисли и усилия, за да намерите визитна картичка, която да представлява най-добре вас и вашия бизнес.
Точно както много компании предлагат предварително проектирани каталози и флаери, те също могат да предложат предварително проектирани визитки. Най-добре е да ги използвате, тъй като те най-вероятно са проектирани от професионален дизайнер и наистина са подходящи за вашата индустрия. Недостатъкът е, че те могат да струват повече, отколкото да ги поръчате от други места.
Има много компании, които предлагат услуги за печат на визитни картички и повечето от тези компании имат няколко шаблона, които можете да използвате. Те също имат много икономични цени и ако тепърва започвате, това може да е добра идея, докато парите не започнат да се търкалят. Vistaprint е страхотна компания за поръчка на визитки и други печатни материали. Те имат страхотни цени, страхотно време за изпълнение и много шаблони за избор.
Най-икономичните визитки, които можете да поръчате, са карти на обикновен бял картон с черни думи. Ако са проектирани добре, те поне ще свършат работата, но като цяло са евтини и изглеждат така. Точно такова впечатление ще получат клиентите ви, когато им подадете такава карта. Скучно е и не е запомнящо се.
Има много различни видове хартия, от които може да се направи визитка. Изберете нещо освен обикновения бял картон с обикновени черни думи. Можете да изберете полугланц, текстурирана хартия, повдигнати букви или каквото и да е, което придава на картата малко „мнение“.
Заключение
С толкова много видове първоначален контакт може да е малко поразително за новия директен продавач да оправи всичко. Не се стресирайте, просто практикувайте първоначалния си контакт, докато това не ви стане навик. Не забравяйте, че първоначалният контакт е много важен за определяне на успеха или неуспеха на бъдеща връзка с клиент. Първите впечатления обикновено са трайни впечатления, така че ще искате да се възползвате максимално от тях. Следвайте съветите в тази статия и очаквайте по-добър първоначален контакт с вашите клиенти.
Съвет от един от любимите ми директори по продажбите
Източници
Брадбъри, Травис. „15 грешки в езика на тялото, които успешните хора никога не правят“. Forbes.com. 12 март 2015 г. Web. 25 септември 2016 г.