Съдържание:
- Как работят интервютата за BPO: кръгове на подбор
- BPO Интервюта за работа по телефона
- Десет типични въпроса за интервю за работа
- Когато основната цел на интервюто е да проверите вашите умения по английски
- Bloopers в интервюта за BPO
- Примери за въпроси, които просто тестват вашата плавност
- Тестове за способност за работа в BPO
- Тестове за компютърна компетентност за работа с BPO
- Групова дискусия или Extempore
- Интервюто лице в лице
Офис на BPO
markhillary, CC, чрез Flickr
Така че търсите работа в индустрията BPO (Business Process Outsourcing) и имате уговорено интервю. Търсите ли въпроси, които бихте могли да срещнете в интервюто си? Или интервюирахте преди, без да сте наети? Тогава със сигурност тази статия ще ви помогне изключително много.
По-долу изброявам няколко въпроса, които трябва да имате предвид и да сте готови да отговорите, за да успеете в интервюто си. Отговорите ви трябва да бъдат със собствени думи, разбира се, защото вие познавате себе си по-добре от всеки друг, но мога да ви дам някои указания как трябва да отговорите.
Как работят интервютата за BPO: кръгове на подбор
Компанията, за която кандидатствате, може да има различни кръгове интервюта и тестове. Те могат да включват:
- телефонно интервю,
- тест за правоспособност по време,
- групова дискусия или extempore,
- тест за компютърна компетентност,
- и накрая лично интервю.
В някои компании ще трябва да участвате във всички горепосочени кръгове; при други ще трябва да отидете само на един кръг за подбор, лично интервю (PI). Винаги ще имате телефон и / или лично интервю и винаги ще има въпроси, за които можете да се подготвите.
BPO Интервюта за работа по телефона
След като кандидатствате за работа чрез уебсайтове или чрез изпращане на имейли до подбор на персонал, първият отговор, който получавате, може да бъде искане за телефонно интервю.
Вероятно някой от организацията ще ви се обади и ще поиска разрешение за телефонно интервю.
След това обаждането ви ще бъде прехвърлено на същинския интервюиращ, който може да ви зададе основни въпроси като тези по-долу, като „Разкажи ми нещо за себе си“ или „Какви са очакванията ти за заплата?“
Една от причините да правят това в BPO индустрията е да проверят вашия акцент по телефона. Така че бъдете готови да отговорите на основните въпроси за интервю за работа (изброени по-долу).
Ако в този момент не сте в състояние да присъствате на интервюто, помолете ги да насрочат интервю според вашето удобство. Напълно добре е, ако кажеш това.
Разговор по телефонно интервю.
Saad.Akhtar, CC, чрез Flickr
Десет типични въпроса за интервю за работа
Когато интервюирате за работа в BPO център, ще получите някои типични въпроси за интервю, които компаниите в много индустрии задават - за вас, вашите планове и вашите познания за индустрията, в която искате да влезете. Можете да получите тези въпроси при телефонно обаждане или лично интервю. Бъдете готови с едноминутен отговор на всеки от тях.
1. Разкажете ми нещо за себе си.
Това обикновено е първият въпрос, който ще срещнете във всяко интервю. Това е нещо като ледоразбиващ въпрос, който може да доведе до други.
За да отговорите на този въпрос, просто кажете нещо за себе си. Първо се представете, като кажете името си и къде живеете. Тогава кажете защо трябва да бъдете наети за тази публикация и какви качества, които имате от предишния си опит, би трябвало да са добри за тази работа. Едноминутно представяне на себе си ще свърши работа.
2. Разкажете ми нещо за вашето семейно минало.
Обяснете накратко за семейството си и какво правят в живота.
3. Какво е BPO? Какво е вашето разбиране за BPO?
BPO означава аутсорсинг на бизнес процеси. Това означава, че бизнесът възлага някои от своите процеси на други компании или на компания в различна държава.
Бизнесът прави това, за да спести разходи. Ако компанията спестява разходи за труд, чрез аутсорсинг следпродажбена поддръжка или грижа за клиентите, тя може да се концентрира върху основната си работа, например производство или генериране на нов бизнес.
4. Какво е кол център?
Кол център е място, което обработва голям брой разговори. Има входящи кол центрове и изходящи кол центрове. Входящият кол център обработва входящи повиквания от клиенти или потенциални клиенти. В изходящ кол център агентите или сътрудниците извършват изходящи повиквания. Тези обаждания могат да бъдат запитвания за продукти, обаждания за обслужване на клиенти (чрез мрежа, имейл или факс) или обаждания за телемаркетинг или промоция на бизнес.
5. Кои са вашите силни и слаби страни?
Бъдете готови с най-много минута, за да опишете своите силни и слаби страни. Възможно е да има последващи въпроси по този въпрос, така че отговорете внимателно и помислете какво бихте могли да кажете на последващ въпрос.
Например, ако кажете, че усилената работа е вашата сила, тогава те могат да се чудят дали работите по-усилено, отколкото е необходимо, и може да ви попитат дали някога сте се опитвали да спестите енергията си, като работите по-умно, отколкото усилено. Ако кажете, че честността е вашата сила, те може да ви попитат за въображаема ситуация, в която трябва да изберете между честността и друга ценност. Те биха могли да кажат: „Да предположим, че вашият най-добър приятел се е натъкнал на инцидент и ви е повикал да го заведете в близката болница. Бързали сте, забравили сте лиценза за двуколесното си превозно средство и конспект от трафика ви е заловил. Тогава какво ще направите: да подкупите полицая или да си платите глобата? Плащането на глобата ще отнеме твърде много време. Вашият приятел трябва да стигне до болницата. " В тази ситуация можете или да бъдете честни, или да спасите приятеля си, но не и двете, така че просто кажете какво бихте направили и защо.
6. Защо да те наема?
Бъдете готови с няколко изречения защо трябва да ви наемат. Кажете им качествата, които ви правят най-подходящи за работата.
7. Защо компаниите възлагат на външни изпълнители?
Обяснено във въпрос 3 по-горе.
8. Къде се виждате през следващите пет или десет години?
Пригответе нещо да кажете за бъдещите си кариерни цели и как тази работа ще ви помогне да стигнете до там.
9. Какви са очакванията ви за заплата?
Ако сте по-свежи, тогава е най-добре да кажете, че търсите заплата, която да отговаря на фирмените норми или индустриалните стандарти. Ако те настояват да цитирате число, кажете им какво очаквате.
Ако имате опит, разумно е да поискате 20-30% увеличение от предишната ви заплата, според мен.
10. Удобно ли ви е да работите нощни смени?
Просто пригответе нещо да кажете за предпочитанията си, зависи от вас.
Когато основната цел на интервюто е да проверите вашите умения по английски
В BPO индустрията телефонните или личните интервюта, както и груповите дискусии вероятно ще включват допълнителни въпроси за себе си; не за вашата кариера или опит, а за случайни въпроси, на които не им пука какъв е отговорът, а просто за това как говорите английски. Тези въпроси не ви тестват за някакви специфични познания. Те няма да ви питат за историята или географията на вашата страна, и със сигурност не за Втория закон на Нютон. Те тестват един аспект от вашите знания: владеенето на английски език. Те също оценяват енергийното ви ниво и увереността, с която говорите.
Когато отговаряте на тези въпроси, ще искате да говорите достатъчно свободно, за да се откроите от тълпата, което е много необходимо, като се има предвид огромния брой кандидати, които се явяват на интервюто.
Bloopers в интервюта за BPO
Този вид интервюта всъщност са доста лесни. Позволете ми да подкрепя това със смело изявление тук; в тези интервюта можете да кажете бяла лъжа с най-голяма увереност. Знаете, че не говорите истината, но все пак не трябва за минута да уведомявате работодателя, че лъжете.
Не ме разбирайте погрешно: Не е нужно да лъжете за нещо важно. Не е нужно да лъжете за образованието си или да предоставяте фалшиви сертификати, нито малко, никога (това може да ви вкара в затвора). Но може да е във ваша полза да излъжете какво сте закусили.
Примери за въпроси, които просто тестват вашата плавност
Ето няколко въпроса, които може да зададат, за да проверят владеенето на английски език.
- Кажи ми какво си ял на закуска.
- Какво прави миналия уикенд?
- Опишете как стигнахте до интервюто. (Той или тя пита за маршрута, по който сте поели - автобус или друг вид транспорт.)
- Какво е вашето ежедневие в живота?
- Какъв е вашият план за деня след това интервю?
- Харесвате ли работата на баща си? Обяснете дали ви харесва или не.
- Какъв е дневният график на майка ви?
Интервюиращите могат да зададат всеки въпрос, който изисква да мислите на крака и просто да говорите свободно. Не става въпрос за това какво всъщност сте яли на закуска или какво сте пили през миналия уикенд. Става въпрос за вашата плавност, потока, с който можете да говорите и колко ясно можете да изложите мислите си. Така че виждате, че може би е добре да излъжете какво сте яли или пили например, защото това не е най-важното.
Тестове за способност за работа в BPO
В тест за правоспособност отговаряте на въпроси с множество възможности за избор, за да тествате езика, мисленето и способността си да решавате проблемите бързо. Ще Ви бъде даден срок, често 30 минути, за да попълните теста си. Може да има въпроси относно математиката, английския речник и логическите разсъждения.
Тестът за правоспособност изисква скорост и точност. Някои въпроси ще бъдат много лесни, а други много трудни. Идеята не е да се оправи всичко, а да се ускориш, така че да отговориш на всеки въпрос, преди да изтече времето, без да гадаеш. Резултат от 60% често е достатъчен, за да преминете към следващото ниво.
Най-добрият възможен начин да го пробиете е да практикувате примерни тестове за пригодност, така че да усетите това и да сте уверени, когато всъщност се явявате за такъв. Потърсете в мрежата някои примерни тестове. Практикувайте ги, като използвате ограничение във времето. Практиката ще направи чудеса и може да бъде забавна.
Може да бъдете тествани за владеене на вашия компютър.
Допълнителен кетчуп, CC, чрез Flickr
Тестове за компютърна компетентност за работа с BPO
Това ще бъде прост компютърен тест, в който ще бъдете тествани за скоростта на писане и основните умения за офис приложения. Повечето организации дават този тест на хора, които кандидатстват за бек-офис работни места, а не на гласови процеси. Но вие кандидатствате за технически процес, тогава определено ще бъдете тествани за вашите компютърни умения, защото ще са необходими основни познания за компютърния хардуер.
Групова дискусия или Extempore
Груповите дискусии са доста редки в интервютата за BPO, но някои компании все още ги правят. Тук влизат в действие вашите познания за текущите събития и знанията за различните събития около вас.
Обикновено темите за групови дискусии се произвеждат от текущи събития или от вековни теми като „Какво беше първо, яйцето или кокошката?“ или "Доматът зеленчук ли е или плод?" Темите за актуалните събития могат да бъдат като „Демонетизация: добро или лошо“.
Трябва да вземете позиция от едната или другата страна на въпроса. Каквото и да е вашето решение, „за“ или „против“, трябва да го подкрепите с факти и лични прозрения. И отново, за никого няма значение дали доматът е зеленчук или плод - важното е, че говорите английски уверено.
Интервюто лице в лице
Последната стъпка в процеса на кандидатстване за работа може да бъде лице в лице интервю, което може да включва всеки от видовете въпроси по-горе. Видеоклиповете по-долу може да ви помогнат да се чувствате уверени.
Надявам се да получите мечтаната работа. В странична бележка научете за фонетиката!
© 2011 Aarav