Съдържание:
- Обслужването на клиенти е жизненоважно
- Трябва ли да продължите да продавате на пазара, за да развиете бизнеса си?
- Но и обратното е вярно ...
- И така, как можете да осигурите качествено обслужване на клиентите?
Обслужването на клиенти на Virtual Assistant е важна част от бизнеса. Прочетете, за да научите как да го направите правилно.
депозиране на снимки
Обслужването на клиенти е жизненоважно
Най-добрият начин да осигурите растеж за бизнеса си с виртуални асистенти е да се съсредоточите върху обслужването на клиентите си. По-долу ще разгледам някои съвети и трикове, за да осигуря най-доброто обслужване на клиентите.
Трябва ли да продължите да продавате на пазара, за да развиете бизнеса си?
Да. Въпреки това, във вашия бизнес ще настъпи момент, ако вършите звездна работа, че ще имате повече бизнес, отколкото можете да обработите на базата на препоръки.
Днес изглежда, че обслужването на клиентите върви надолу. Много виртуални асистенти забравят, че са собственици на бизнес. Истински собственик на бизнес се появява всеки ден за бизнеса си!
Имах разговор с колега онзи ден и обсъдихме колко хора, които имат бизнес с виртуални асистенти, могат да минат дни, без да проверяват имейлите си. Или искат да работят само когато им е „приятно“. Те забравят да осъзнаят, че бизнесът на техните клиенти зависи от техните услуги.
Ако не изпълните техния край на услугите, тогава страда и бизнесът на техния клиент. И познай какво? Ако техният бизнес страда, ще пострада и вашият, защото в крайна сметка ще загубите този клиент, тъй като той няма да може да плати за вашите услуги.
Но и обратното е вярно…
Когато свършите невероятна работа с обслужването на клиенти, мога да ви уверя, че ще имате преливане на реферали и клиенти, които се изправят пред вас!
Всъщност ме изненадва, когато някой каже, че трябва да „продаде” на клиента своите услуги. Защото, честно казано, услугите ви трябва да са толкова добри, че клиентът да разказва на всички за тях, а другите да виждат лесно стойността и да искат да наемат и вас!
И така, как можете да осигурите качествено обслужване на клиентите?
- Поставете ясни очаквания за клиентите си - ще бъда честен, понякога това е наистина трудно да се направи! Влюбвате се в клиент и спазвате правилата си. Но от самото начало трябва да зададете очакванията.
Това включва неща като времена за обръщане, разумни срокове за завършване на даден проект, плащания и т.н., комуникационни методи, време за реакция по имейл и т.н. И когато проектът ще отнеме повече време от очакваното, за да ги уведоми. Понякога ще трябва да напомняте на клиентите си за тези неща и те ще оценят това, което правите. - Преминете над очакваното. Това не означава, че вършите работа безплатно! Това означава, че вършите изключителна работа! Това означава, че, хей, забелязахте няколко неща, изписани погрешно в бюлетина, който ви изпратиха, попитайте ги дали е добре да поправите тези грешки. Или може би сте забелязали неработеща връзка в уебсайта им и го поправяте, без да бъдете попитани. Винаги вършете качествена работа и предвиждайте техните нужди, преди дори да я видят.
- Попитайте клиентите си за обратна връзка. Всеки цени своите мнения, които се оценяват. Поискайте редовно клиентите си за обратна връзка, уверете се, че отговаряте на техните очаквания. Разберете как можете да им помогнете по-добре! Поемете отговорност, когато нещата не са както трябва, и намерете решение, за да го поправите!
- Отделете време, за да знаете наистина бизнеса на вашия клиент. Трябва да намалите темпото и да научите какво правят, на кого помагат… и всъщност можете дори да се задълбочите, като наистина разберете кой е идеалният им клиент и как да общувате с тях. Когато наистина се запознаете с бизнеса на вашия клиент, ще можете да разберете и видите начини, по които ще можете да помогнете на клиента да разрасне бизнеса си и те ще оценят предложенията и ще ви помогнат по пътя.
- Изпратете картичка или малък подарък за всеки случай. Не е задължително да е празник или рожден ден (макар и да е възможно). Но отделете време да изпратите благодарствена карта. Знам, че лично аз обичам подаръци и картички по пощата и нищо не ви кара да се чувствате по-оценени. Уверете се, че сте отделили време да направите това за своите клиенти, покажете им, че цените техния бизнес и оценявате тяхната част от живота си. Не е задължително да е нещо скъпо… може да е толкова просто, колкото ръкописна карта. Но покажете, че ви е грижа
Как можете лично вие да се справите по-добре с обслужването на клиенти във вашия бизнес? Споделете го с нас по-долу и аз се осмелявам да започнете да го прилагате във вашия бизнес още днес.