Съдържание:
- Изслушване срещу слушане: Обобщение
- Какво е слух?
- Слух в ежедневието
- Какво е слушането?
- Как да слушам
- Как да бъда активен слушател
- Слушане добре
- Защо хората се затрудняват да слушат?
- Защо слушането е по-важно от слуха?
- Предимства на слушането:
- Ефективни умения за слушане
Слушане
gifted.uconn.edu
Комуникацията е двупосочен процес. Много хора нито слушат, нито разбират какво казва или чувства друг човек, защото не знаят разликата между слуха и слушането. Когато някой им говори, той казва: „Чувам какво казвате“, а не: „Слушам това, което казвате“. В действителност има огромна разлика между слуха и слушането.
Комуникацията е двупосочен процес. Много хора не слушат и не разбират какво казва или чувства другият, защото не знаят разликата между слуха и слушането.
Изслушване срещу слушане: Обобщение
Слух | Слушане |
---|---|
1. Физическа способност, а не съзнателен акт (Физиологичен) |
Умение и съзнателен акт (психологически) |
2. Слуша ли произволно |
Слуша ли умишлено и анализира |
3. Всеки, който е физически способен да чува |
Не всички слушат |
4. Възприемане на звук от ухото |
Полагане на усилия за разбиране с помощта на приемане, анализ и интерпретация. |
5. Неволно |
Доброволно |
6. Просто чувате звук и шум, но не разбирате много |
Разбирате какво се казва или чува. |
7. Не се нуждае от фокус |
Има нужда от фокус и грижа |
8. Слухът използва само едно от петте сетива. |
Слушането използва слух, зрение и понякога усещането за допир. |
9. Получаване на звукови вибрации |
Наблюдение на поведението и добавяне на смисъл към това, което казва говорителят |
10. Пасивни |
Активен |
Какво е слух?
Слухът е действие, при което звукът се възприема от ухото. Необходими са много малко или никакви усилия, тъй като умът ви може да е зает с други мисли или може би сте ангажирани с различна задача, докато другият човек споделя мислите си с вас. Това е пасивен процес.
Слух в ежедневието
През цялото време чуваме нещо около нас.
Докато сте у дома, може да чуете звука на други хора, които говорят, звука на готвенето в кухнята, звука на телевизора и звука на всичко, което се случва наоколо. Докато сте на работа, в зависимост от това къде работите, чувате звука на различни неща около себе си. Докато сте на път, чувате шума на трафика и всякакви събития в обществото, хората се смеят, говорят, викат и т.н.
В края на деня, след като си легнете и заспите, чувате звуци дори докато спите. Всичко това се случва около вас и не е задължително да го забележите. Това са само звукови вълни, достигащи до ушите ви. Слухът е алармена система, която работи дори извън вашето непосредствено съзнание.
Това важи и за музиката. В днешно време музиката се пуска навсякъде: в търговски центрове, в ресторанти, в супермаркети, в офиси. Не всеки от нас слуша тази музика и придобива нещо от нея. В известен смисъл това обезценява музиката. Повечето хора използват музика, за да запълнят тишината, докато изпълняват други задачи.
Процес на слушане
courses.ttu.edu
Какво е слушането?
Слушането е действие, при което избирате да се концентрирате активно върху това, което чувате. Трябва да положите много повече усилия по отношение на вниманието, обработката, мисленето и анализирането. Вие не мислите за нищо друго или се ангажирате с други задачи, а вместо това седнете и слушайте какво говори говорителят. Забелязвате чувството и смисъла на казаното. Това е активен процес.
Как да слушам
Когато слушате, трябва да обърнете внимание, за да интерпретирате и да отговорите. Слушането е умение, което може да се подобри с малко упорит труд, отдаденост и решителност. Във всяка връзка срещаме тази оплакваща фраза: „Никога не слушаш“ или „Не искаш да слушаш“. Искате ли това да се каже за вас?
Многозадачността е голям виновник, когато става въпрос за неспособността на хората да слушат. Например често ще срещам хора, които четат нещо в интернет, докато някой им говори. Също така срещам хора, които се опитват да слушат някого, докато пишат нещо на компютрите си или се взират в телефоните си. Това са често срещани сценарии, които се случват в офисите и личния живот почти всеки ден. Тези поведения ясно показват липса на уважение от страна на слушателя, което казва на оратора, че те са по-малко важни от работата, която слушателят прави, поставяйки говорещия в ужасна ситуация.
ocw.tufts.edu
Как да бъда активен слушател
- Фокусирайте се върху високоговорителя, а не върху себе си. Дръжте очите и ушите си фокусирани върху високоговорителя, без да ги карате да се чувстват неудобно.
- Ако говорите по телефона, концентрирайте се, като се фокусирате върху определено място и не се оглеждайте.
- Осигурете обратна връзка за казаното от оратора.
- Използвайте умения за перифразиране ( повтаряне на казаното от другия, но не дословно ), за да разберете нуждите на говорещия.
- Когато има хора, които говорят много, те могат учтиво да бъдат информирани за ограниченото време и да бъдат помолени да говорят за важните си притеснения (Това важи, когато имате ограничено време за среща).
- Слушайте търпеливо всички притеснения, без да прекъсвате и в крайна сметка не забравяйте да попитате клиент, ако има някакви въпроси към вас.
- Бъдете търпеливи, когато чакате отговори, като поддържате мълчание.
- Винаги следете езика на тялото на говорещия и тона на гласа им, защото тези две поведения говорят много.
- Запишете важна важна информация под формата на ключови думи на лист хартия.
- Дръжте емоциите си далеч от ситуацията.
- Не бързайте с изводите, преди да слушате напълно.
- Помолете говорителя да повтори, ако не сте разбрали нещо.
Слушане добре
Защо хората се затрудняват да слушат?
Много малко хора са усъвършенствали способността да слушат в изкуството на слушането. Хората не успяват да слушат по много причини, включително:
- Чуват само това, което очакват или искат да чуят
- Не е отворен за нови идеи
- Липса на разбиране за чуждата ситуация
- Липса на съпричастност към това как се чувства другият
- Липсва търпение да седнете и да слушате
- Егоцентризъм и егоизъм
- Склонност към защита
- Прекарване на разговор, планирайки какво да кажа по-нататък, вместо да слушам
- Пребързвайки всичко и не желаейки да седнете за няколко минути, за да слушате другите
- Чувствате се неловко или неудобно от нещо, което говорителят е казал
mindful.org
Защо слушането е по-важно от слуха?
Ако трябва да разберете важността на слушането, просто помислете за момент. Когато говорим с някого, какво очакваме да направи? Как да очакваме да реагират? Отнасяйте се към другите по същия начин, по който искате да се отнасят с вас. Дайте всичко от себе си.
Слушането е важно, защото ви помага да се социализирате и да се разбирате в професионална среда. Знаете какво се очаква от вас и можете да разрешите проблемите, като вземете добри решения. Слушането показва на хората, че си взаимодействате с тях и че оценявате и придавате значение на техните мисли и чувства. Помага ви да си сътрудничите с други хора и да вземате решения лесно, без грешки. Това също показва, че сте вежливи. Слушателите разбират по-добре и са по-продуктивни. Хората като цяло избягват лошите слушатели.
soc.northwestern.edu
Предимства на слушането:
- Оценени сте, ако слушате с пълна концентрация
- По-бързо постигайте по-добри резултати
- Помага за изграждането на по-добри отношения, били те професионални или лични
- Печелите повече клиенти или клиенти, тъй като истински се интересувате да им обслужвате
- Подобрява качеството на компанията / организацията
- Вие правите разлика в живота и ума на хората
- По-добре опознавате клиентите / клиентите и разбирате техните нужди
- Помага ви да влезете в същността на техните проблеми / проблеми
- Помага да се осигури по-добро обслужване и да се получат по-добри резултати
- Очакванията на клиента / клиента са изпълнени
- Показва, че уважаваме признанието и грижата за тях
- Зарадва клиентите / клиентите и показва, че сме съпричастни
- Научавате нова информация
- Можете лесно да се справите с хората
- Всеки харесва хората, които слушат
- Помага ви да развиете лидерски и управленски умения
- Помага на човек да бъде успешен в живота / кариерата, като отговаря на очакванията му
- Избягва недоразуменията и конфликтите
cleverclassroom.com.au
Ефективни умения за слушане
Единственото сходство между слуха и слушането е, че правите и двете с помощта на ушите.
Слушането е много важно, когато става въпрос за обслужване на клиенти и други професии, където трябва да слушате хората по всяко време. Например лекари, медицински сестри, ерготерапевти, съветници, журналисти, интервюиращи, учители, преподаватели, съветници и др. Почти всички професии изискват умения за слушане в даден момент или от друга страна. В офис и домашна среда сме около хора, които искат да бъдат изслушани. Винаги е добре да подобрите уменията си за слушане и да бъдете по-добър слушател и по-добър човек.