Съдържание:
- Като собственик на етичен бизнес
- Как Законът Sarbanes-Oxley влияе на Вашата дъна
- Как собствениците на малкия бизнес отговарят на търсенето на етични операции
- Предприемаческият дух
- Разработете своя етичен план
- Препратки
Компоненти на успешен бизнес модел.
Нанси Оуенс
Като собственик на етичен бизнес
Повечето предприемачи влизат в бизнес операции с визии да обслужват клиентите си с усмивка и очакването, че техните клиенти или клиенти ще предадат трудно усвоените си долари и с усмивка. Тази визия се проявява като реалност за ден-два, а след това водите стават мътни. Клиент се оплаква, връща продукт или дори Yelps!
Служителят започва да мърмори на другите служители относно работните очаквания. Клиент очаква от вас да преработите или разширите услугата безплатно. Вие сте избрани като печеливша оферта за работа само за да установите, че клиентът очаква услуги в замяна.
Какво правиш?
Парите са в основата на много етични дилеми.
От Darryl Leewood (Собствена работа), чрез Wikimedia Commons
Как Законът Sarbanes-Oxley влияе на Вашата дъна
Законът Сарбейнс-Оксли първоначално е разработен, за да овладее корпоративните операции, които се превръщат в блато на неравенството. След като актът беше приет в закон, корпорациите установиха, че трябва да се съобразяват в области на прозрачност за заинтересованите страни, както и други ключови области на операциите.
В годините след неговото прилагане потребителите пораснаха да очакват и дори изискват по-висока степен на етика не само в отношенията си с корпоративния свят, но и в отношенията с малкия и микро бизнеса.
Как собствениците на малкия бизнес отговарят на търсенето на етични операции
Собствениците на малък бизнес засилват играта си. Ако искате да успеете, трябва да осъзнаете, че етичните оперативни практики са задължителни. Как можете вие и вашият микробизнес или малък бизнес да отговорите на търсенето?
- Насърчавайте почтеността сред служителите си. Награждавайте работниците за това, че са постъпили правилно, за разлика от лесното.
- Честност. Бъдете честни с клиентите си. Ако се занимавате с бизнес, като например строителството, бъдете честни с клиентите в процеса на наддаване. Разказвайте на клиентите за всички ограничения, които може да имате. Бъдете честни относно броя часове, изчислени за завършване на работата. Много домашни услуги, както и изпълнители, ще надценят грубо сложността на работата, защото знаят, че повечето хора са в пълна загуба по отношение на разбирането на естеството на работата, която трябва да се свърши. Една жена съобщава, че майстор й е дал 400,00 долара, за да поправи покрив, повреден от вятъра на малка навес. Тя купи всички необходими материали. Изпълнителят отне само 51 минути от момента, в който той влезе в нея, до момента, в който замина. Той спечели 400,00 долара за по-малко от час работа. Тя се почувства изтръгната и се възползва. Изработката му беше добра,но какво от това? Наистина ли майсторите трябва да правят $ 400,00 на час?
- Бъдете навреме. Ако планирате среща, бъдете там. Това трябва да се подразбира, но много собственици на малък бизнес са много зле в това. Осъзнайте, че когато потенциален клиент или дори съществуващ клиент планира среща, те или си почиват от работа и губят доходи, за да го направят, или отнемат време от друга важна дейност. Правете това, което казвате, че ще правите, и се появявайте, когато казвате, че ще го правите.
- Отчетността се брои. Някои оператори смятат, че като отричат или лъжат за своите неуспехи, те се справят със ситуацията. Ако това сте вие, трябва да знаете, че повечето хора виждат точно това. Дори да не ви кажат в лицето, те знаят кога са излъгани и ще загубят уважение към вас и вашата компания. Отново строителните предприемачи са известни с това. Може да не го забележите веднага, но във вашата общност ще се разчуе и вашият бизнес рано или късно ще понесе последствията.
- Не се страхувайте да дисциплинирате неизправен служител. Много собственици на малък и микро бизнес се страхуват да се справят със служител, който има лошо отношение, често отсъства или закъснява за работа или който по друг начин не върши работата, за която е нает. В днешния свят лошите служители често знаят повече за това как да манипулират работодателя, отколкото работодателят знае как да дисциплинира своенравните служители. Ако това сте вие, знайте, че като изпускате лош служител, вие поставяте ненужен стрес и напрежение върху добрите си служители. Това може да доведе до много голям оборот сред добрите хора. Ако имате нужда от помощ, за да разберете какво да правите с лош служител, свържете се с бюрото по труда и индустрията на щата за идеи как да се справите със ситуацията.
- Ясно държавни политики. Вашите клиенти имат право да знаят за вашите правила за доставка, връщане и качество, преди да направят покупка.
- Поискайте редовно обратна връзка. Лесно е да поискате обратна връзка, когато знаете, че клиентът е доволен. Но е изключително важно да поискате обратна връзка, когато усетите, че клиентът е недоволен по някакъв начин. Това е единственият начин да се подобрите. Когато клиентът е нещастен, може да успеете да задържите клиента и да го превърнете от тъжен в щастлив, само като сте готови да го изслушате, подобрите и последвате.
- Направете правилното нещо за ситуацията и за клиента. Един клиент съобщи, че строителна компания е извадила прозорците й и ги е счупила, само за да установи, че заменените прозорци, които са донесли, не се побират. Всъщност оставиха клиента без прозорци в къщата в продължение на три нощи, защото „със сигурност щеше да ни е по-лесно, ако можехме просто да донесем няколко дъски в понеделник, защото става късно“. Клиентът съобщава, че той е искал дъските тази вечер, но не е искал да плаща допълнително, за да ги вземе. Изпълнителят каза, че ще трябва да таксува допълнително за това, а клиентът остава да живее в дом без прозорци през следващите три нощи. Мнението на този писател е, че независимо от неудобството за мен, ще постъпя правилно. Ако бях въпросният изпълнител, щях автоматично да отида да взема дъски, за да опазя клиента си.Нямаше да има допълнително заплащане, защото щеше да е моя вина. Не искам да подбирам изпълнители тук, но този вид измама е широко разпространен в индустрията. Ако сте изпълнител, знайте, че рано или късно ще сгрешите. Когато това се случи, притежавайте го. Няма да загубите бизнес. Ще спечелите уважение. И това се отнася за всяка индустрия.
Предприемаческият дух
Разработете своя етичен план
Разработете своя етичен план, като напишете своята цел, визия и цели. Планирайте сега как ще се справите със ситуации, които биха могли да бъдат етични дилеми, и напишете някаква политика за справяне с тези проблеми. Съсредоточете се върху честното водене на бизнес и това ще намали нуждата ви да се предпазвате по-късно. Не позволявайте на някой да ви каже, че трябва да преминете границата, за да успеете или да спечелите. Ако в бизнес начинание няма печалба, вашите прединвестиционни изследвания ще покажат това. Ако установите, че имате недобросъвестен клиент или търсещ съдебен процес, използвайте пълноценно ресурсите си чрез отдела по труда и индустрията във вашата държава. Има много безплатна помощ, ако прекарате малко време на този сайт.
Препратки
Труд и индустрии: www.lni. (Вашата държава).gov
© 2017 Нанси Оуенс