Съдържание:
- Основната нужда от визуална обратна връзка
- Жестове и невербална комуникация
- Как технологията влияе върху социалното взаимодействие
- Как технологиите причиняват загуба на социални умения
- Проблемът с пренебрегването на контакт лице в лице
- Неудобна тишина със затишие в разговор
- Защо общуването лице в лице е най-ефективно
- Техники за смислен разговор лице в лице
- Предимствата на комуникацията лице в лице
- Да обобщим
- Финални мисли
Ясната и точна комуникация понякога изисква дискусии лице в лице.
С любезното съдействие на wylietexas.gov
С това есе ще прегледам проблемите, възникнали при пренебрегване на комуникация лице в лице и ползите от използването му във ваша полза. Ще анализираме и някои техники за провеждане на смислен разговор.
Правилното общуване е жизненоважна част от нашите социални умения. Ясната и точна комуникация е необходима за успеха в много човешки начинания.
Личната комуникация е от решаващо значение за яснотата и пълното разбиране. Той осигурява по-добро взаимодействие с по-успешни резултати.
Избягването на пряк контакт е в ущърб на успешната комуникация. Липсващите невербални сигнали, като чувството за одобрение от изражението на лицето, могат да доведат до пропуснати възможности.
Нека разгледаме това по-подробно.
Основната нужда от визуална обратна връзка
Езикът на тялото допринася за вербалната комуникация при разговор лице в лице. Има много улики за това как човек чувства дискусията.
Понякога човек може да разбере дали другият човек не е правдителен по начина, по който се справя с зрителния контакт. Ако човек избягва контакт с очите, това може да означава, че крие нещо или че не е честен.
Трябва обаче да се вземат предвид и културните различия. В някои култури се счита за признак на неуважение младият човек да осъществи зрителен контакт със старейшина.
Жестове и невербална комуникация
Невербалната комуникация е възможна само при разговори лице в лице поради предимството да видите езика на тялото на човек и да имате контакт с очите.
Жестовете с ръце са допълнителен често срещан аспект на вербалната комуникация. Това обаче може да навреди на дискусията, ако провеждате разговор с някой от различна култура.
Например, посочването на нещо с един пръст се счита за грубо сред азиатците. Подобно е на нашия салют на средния пръст. Азиатците обикновено сочат с цялата си ръка.
Как технологията влияе върху социалното взаимодействие
Преди компютрите да се използват за комуникация, хората са се събирали на общностни събирания, за да обсъждат обществените дела и да правят планове за социални дейности.
Днес, с имейли, незабавни съобщения, изпращане на текстови съобщения и други методи за групова комуникация, които компютърната технология осигурява, хората не трябва повече да напускат къщата или офиса за срещи в общността или компанията.
Технологията прави толкова лесно общуването, че хората я използват, за да споделят съобщения в сайтовете на социалните медии и да изпращат информация чрез глобални пощенски списъци, вместо да се събират в реалния живот.
Това е нашето съвременно общество, в което живеем, и то кара хората да губят способността си да функционират в лична среда.
Как технологиите причиняват загуба на социални умения
Днес хората губят социалните си умения поради лекотата на бърза кореспонденция по телефон, смартфон, имейл, незабавни съобщения и текстови съобщения.
Личните разговори са станали по-рядко срещани. Хората се обаждат един на друг, когато се нуждаят от бърз отговор на въпрос или график или потвърждават среща. Хората рядко се викат, за да проведат смислен разговор. Обаждат се за чат, но нищо сериозно.
Проблемът с пренебрегването на контакт лице в лице
Научих ключов урок, след като направих конкретна грешка няколко пъти. Щях да изпращам текстови съобщения или имейли, които бяха сбъркани като враждебни, когато наистина се шегувах с едно или друго нещо.
Когато разговарях с фиколог за приятел, който прие погрешно имейл, който написах, той ме попита дали съм включил LOL в него. Не съм. Мислех, че хуморът ми е очевиден. Но без контакт лице в лице тази част от комуникацията не беше реализирана според очакванията.
Когато хората нямат визуална обратна връзка или слухова обратна връзка, която показва емоциите на оратора, те трябва да интерпретират това от текста. Въз основа на чувствата си в момента те лесно могат да сгрешат това.
Така че сега съм склонен да напускам хумора само с разговори на живо.
Неудобна тишина със затишие в разговор
Случвало ли ви се е да преживеете онези неловки моменти, когато в разговора настъпи затишие? - когато изведнъж изглежда, че никой няма какво да каже повече?
Намирам, че това може да се случи дори когато разговорът протича добре. Изведнъж не се добавя нищо ново и изглежда, че всички изпадат в транс.
Когато се случи затишие в разговора, обикновено аз нарушавам тишината. Изкарвам всичко ново, за да говоря, което ми хрумне, за да поддържам разговора. Номерът е да не мислите твърде много за това. В противен случай настъпва по-продължителен период на мълчание.
Каквото и да мислите, за да нарушите тишината, дори не трябва да е същата тема. Повечето хора дори не забелязват, че темата се е променила и те просто продължават по новия мисловен път. Чудя се дали само аз знам какво се е случило, когато го направя.
Защо общуването лице в лице е най-ефективно
Когато пишем на приятел, за да изразим важен въпрос или поискаме нещо от бизнес работник, никога не знаем каква част може да се загуби при нечия интерпретация или липса на интерес.
Веднъж един приятел ми даде отличен пример. Когато имала проблеми в работата, тя писала писмо до шефа си. Тя смяташе, че това е по-професионално, отколкото да поиска времето на шефа си за среща, и шефът й можеше да го прочете, когато имаше време да усвои съдържанието.
Тя смяташе, че писмото й ще бъде прочетено и разбрано по смисъла. За съжаление шефът й прочете само част от него и напълно разбра сериозността на въпроса.
Когато общувате лице в лице, знаете, че съобщението ви е получено и можете да разберете дали то е било разбрано. Ще имате възможност да видите реакцията, изражението на лицето и сигналите на езика на тялото. Тази обратна връзка е безценна.
Техники за смислен разговор лице в лице
Предимствата на разговора лице в лице са повече от недостатъците, стига човек да използва подходящи техники.
- Обърнете внимание на визуалната обратна връзка.
- Чуйте какво се говори и отговорете, ако не разбирате нещо.
- Като говорител, обърнете внимание на езика на тялото, който може да показва незаинтересованост или объркване.
Визуалната обратна връзка е полезна. Излишно е да продължите да говорите, ако забележите, че слушателят не се интересува. Те може да се тревожат или да гледат настрани. Отговорете на това по подходящ начин, като промените темата или като дадете време на слушателя да говори. Това взаимодействие прави разговора много по-смислен.
Като слушател покажете, че се интересувате и имате желание да разберете кога сте пропуснали точката. Ако ораторът не е изяснил нещо, повдигнете го, преди да се загуби при по-нататъшна дискусия. Задавайте въпроси, вмъквайте се, но оставете говорещия също да завърши една мисъл.
Предимствата на комуникацията лице в лице
Бизнес взаимодействия
Личният разговор е абсолютно изискване за сътрудничество в бизнес начинание или за искане на нечий шеф за повишение. Дори не бихте помислили да поискате промоция на работа, без да го направите лично, нали?
Това е особено полезно при взаимодействие с продажбите, например, когато визуалната обратна връзка на езика на тялото е толкова ценна. Първокласен продавач използва езика на тялото, за да знае как да пристъпи към продажбата.
Обслужването на клиентите също е най-добре изпълнено лице в лице, тъй като всички визуални сигнали могат да бъдат взети и да се отговори по подходящ начин. Клиентът може да бъде разочарован от даден продукт или да има въпрос за услуга. Визуалната обратна връзка показва бързо, ако той или тя разбира помощта, която предоставя.
Лични разговори
Личните разговори между приятели се подобряват и оценяват, когато се използват същите техники, които описах. Когато човек осъзнае повече смисъл от дискусиите с приятели, той ще иска да се събира по-често за приятен чат.
Личният разговор е полезен и за проницателни дискусии от взаимен интерес. Преди Александър Греъм Бел да изобрети телефона през 1876 г., хората нямаха друг избор, освен да се съберат, когато искаха да проведат разговор. Социалните умения бяха подобрени, тъй като хората бяха свикнали с изкуството на разговор.
Да обобщим
Разговорите лице в лице осигуряват възможността да се опознаят по начин, който не може да бъде постигнат дистанционно. Комуникацията чрез писма, текст или имейл не е толкова ефективна, защото настроението и емоцията не се предават.
Хората трябва да виждат реакциите на другия. Думите могат да бъдат тълкувани погрешно чрез текст, тъй като текстът оставя визуални средства за комуникация, които са толкова важни за разбирането, като езика на тялото.
Когато е лично, човек може да види невербална комуникация като изражения на лицето, стойка на тялото и жестове. Това предава информация, която човек не може да открие само от думи.
Финални мисли
С интернет и смартфоните много хора се крият зад устройствата си. Нека не губим онази жизненоважна част от човешкото общуване, която само лице в лице може да осигури.
Как иначе можем да се насладим на красотата на усмивката или да открием чувството на одобрение с намигване на окото?
© 2012 Глен Сток