Съдържание:
- Предизвикателството за създаване на успех
- Кои са най-важните фактори за успеха на бизнеса?
- Списък на факторите за успех
- 1. Лидерство
- 2. Стратегически и тактически планове
- 3. Мощни решения
- Губернатор, гледайте новините!
- 4. Ефективни комуникации
- 5. Непрекъснато подобряване на качеството
- 6. Ефективно производство
- 7. Страхотен маркетинг и обслужване на клиенти
- Кой фактор за вас?
- Смелост: Ключът към успеха!
Научете повече за седем фактора, които са от решаващо значение за успеха в бизнеса.
Изображение от 272447 от Pixabay
Предизвикателството за създаване на успех
Точно вчера разбрах, че голямо бизнес начинание, което функционира от около 5 години, затваря вратите си. Това беше важен източник на доходи за около двадесет колеги и приятели. Деветдесет и пет процента от новия бизнес се провалят през първите пет години. В тази икономика много от старите фирми също се провалят.
Това е доста мрачна новина. Това означава, че ясното познаване на факторите, които допринасят за успеха в бизнеса, е по-важно за бизнеса от всякога. Когато се изправим пред предизвикателство, откриването на критичния фактор за успех (CSF), свързан с това предизвикателство, и извършването на правилната промяна бързо е от съществено значение за успеха и растежа. Може да е от съществено значение за оцеляването.
През моите петнадесет години като бизнес консултант и автор на бестселъри за бизнес успех съм изучавал и споделял ключовите фактори, които допринасят за успеха на бизнеса. Сега изглежда, че трябва да им обърнем внимание повече от всякога.
Можете да използвате този списък, за да оцените бизнеса си, докато изграждате план за успех или когато стартирате проект за решаване на решаващ проблем.
Кои са най-важните фактори за успеха на бизнеса?
Краткият отговор на въпроса е:
- Страхотни решения
- Страхотен екип
- Добра работа
Но трябва да дефинираме „добър“ и „страхотен“, за да стане това ясно и използваемо. Ето за какво става дума в тази статия.
Списък на факторите за успех
Факторите за успех са едни и същи за едноличния бизнес (солопренер) чак до върха на Fortune 500. Големият бизнес има екипи от експерти, които да направят всичко това. Но в малък бизнес всеки човек трябва да носи много шапки - да изпълнява много роли - добре.
Ето списъка на факторите за успех в бизнеса:
- Лидерство. Способни хора, които могат да се фокусират върху голямата картина, докато насочват малката картина. Нито трябва да се губят в окопите; нито се консумира с гасене на пожари; нито смилат собствените си брадви. Те трябва да са там за бизнеса и да могат да водят по мощни и чувствителни начини.
- Стратегически и тактически планове. Бизнесът не успява да лети до седалката на гащите си. Искаме да напишем и изпълним пет плана за постигане на успех.
- Мощни решения. Реалистичните решения, които избират реални цели и решават реални проблеми, се вземат ясно и водят до бързи действия.
- Ефективни комуникации. Вземането на правилното решение не е никак добро, ако мениджърите и работниците все още вършат грешно нещо!
- Непрекъснато подобряване на качеството. Изискванията на клиентите винаги се променят, а конкуренцията се подобрява. Ако не се оправим, ще бъдем изоставени.
- Ефективно производство. Както веднъж каза бизнес гуруът Питър Дракър, "Всичко се свежда до работа!"
- Страхотен маркетинг и обслужване на клиенти. Намерете клиентите си, привлечете ги и ги зарадвайте - или ги загубете завинаги!
Нека разгледаме по-отблизо тези седем фактора за успех в бизнеса.
Лидерите гледат голямата картина. Лидерството е първият ключ към успеха в бизнеса.
ArtBrom (CC BY-SA), чрез Flickr
1. Лидерство
Гордън Бетюн, главен изпълнителен директор, който извади Continental Airlines от катастрофата през 1994 г. и го превърна в най-добрата, финансово най-успешната авиокомпания за следващите пет години, казва, че лидерът прави четири неща: „Истинската ви работа като шеф е“ да съберете правилния екип, задайте посоката на голямата картина, съобщете това и след това се махнете от пътя. "
Когато говоря за лидери, фокусиращи се върху общата картина, включвам както проследяване на основни основи на бизнеса, така и реалистични събития в индустрията. Това включва:
- Знаейки, че докато целта е рентабилността, една компания трябва да харчи пари разумно, за да печели пари, а не да прищипва стотинки.
- Разбиране на промените в индустрията и издържане на конкуренцията в ключови области, като обслужване на клиенти, технологии и ефективност.
- Използвайки всички корпоративни активи - включително най-големия актив от всички, ангажираност на екипа и талант - за успех.
Когато казвам, че лидерите не трябва да се губят в окопите, говоря за това колко малко ръководители на бизнеса някога се измъкват от собствения си имидж и израстват като лидери. Виждал съм страхотни търговци, които са мислили, че са готови да започнат бизнес. Те имаха страхотна идея и всичко, което беше необходимо, за да успеят. Но те никога не биха могли да си представят, че правят нещо различно от продажби. Изгубени са в окопите. Както и главните финансови директори - броячи на зърна - които се опитват да бъдат главни изпълнителни директори. Те се фокусират толкова много върху парите, че пропускат общата картина. Това беше проблемът с изпълнителния директор преди Continental, който постави авиокомпанията през два фалита - спестяваха пари, губеха клиенти и разбиваха компанията.
Когато казвам, че лидерът не може да гаси пожари, имам предвид, че в голяма компания той или тя не може да бъде фокусиран върху тримесечните печалби. В малка компания лидерът трябва да създаде бизнес, който да работи гладко, без да зависи от него самия. А самостоятелният предприемач трябва да направи рутинните неща ефективни и безпроблемни, за да може да се съсредоточи върху важна работа. Солопредприемачът също трябва да отнеме време - поне веднъж седмично или веднъж месечно - да се отдръпне от работата в бизнеса си, за да получи общата картина и да работи върху бизнеса си, правейки компанията по-добра.
Когато казвам, че лидерът не трябва да има брадва, която да смила, казвам, че лидерите трябва да поставят компанията на първо място, а не да управляват нещата, за да защитят своите златни парашути или да докажат, че някой друг греши.
Необходима е голяма доза честност - често болезнена честност - и самосъзнание, за да бъдеш истински лидер в бизнеса.
2. Стратегически и тактически планове
Представете си да седнете, за да се отпуснете в дълъг самолетен полет. Говорителят изрева: "Това е вашият капитан, Уил Рек, говори от пилотската кабина. Не мога да ви кажа колко дълго ще бъдем във въздуха, защото не си направих труда да подавам план за полет. Но ние го направихме налейте малко гориво в резервоарите - не толкова, колкото обикновено, защото бяхме закъснели - и сме на път. Трябва да сме добре. Отпуснете се и се насладете на полета! "
Бихте ли се отпуснали? Не бих! И аз се чувствам по същия начин, когато собственик на малък бизнес казва, че няма бизнес план. Всъщност истинският бизнес успех изисква пет бизнес плана:
- Стратегическият план определя целта и насоката. Освен това се казва какво ще прави и какво няма да прави компанията. Това е инструмент за насочване на решенията. Тъй като се появяват тактически решения - като наемане, сливания и запазване на основни услуги, изпълнителните директори питат: „Какво действие по това решение е най-вероятно за постигане на целите в нашия стратегически план?“
- Бизнес финансовият план казва откъде ще идват парите (инвестиции, заеми или печалби) и как те ще бъдат използвани, което се нарича използване на средства. Инвеститорите и банките изискват бизнес финансов план (често наричан просто бизнес план), но той наистина е важен инструмент и за собственика на бизнеса. Ние измерваме успеха на нашия бизнес, като планираме нетни приходи и след това проследяваме реалните резултати. Нетните приходи са равни на общите спечелени пари минус общите похарчени пари за даден период от време. При стартиране на бизнес или когато бизнесът преминава през решаващи промени, проследяването на действителните нетни приходи спрямо плана ежемесечно или по-често е от съществено значение.
- Маркетинговият план определя нашия целеви пазар и обяснява как ще достигнем до тях, ще ги вкараме, ще продадем нашите продукти и услуги и ще приключим сделката.
- Оперативният план определя как ще управляваме компанията. Той определя стандартните оперативни процедури (SOP) за всички разработки на продукти и услуги, клиентски услуги и други функции, които поддържат компанията и радват клиентите.
- Планът на проекта поставя всичко на график, като ясно посочва какво ще се прави всяка седмица и какви цели трябва да бъдат постигнати, за да останете в бизнеса и да успеете.
И петте плана са от съществено значение. Почти никой не знае това. Ако направите всичките пет планове и ги използвате, ще бъдете в 5% от новите бизнеси, които оцелеят пет години, или, ако вашата компания вече е по-стара от това, вие сте готови да процъфтявате в трудни моменти.
Например, малко стартиращи компании имат план за проект, дори ако имат останалите четири. Така те продължават напред. Но първото им наемане за оперативен мениджър не се получава и те прекарват два месеца в търсене на заместител. Тогава един изпълнителен директор има семеен спешен случай и пропуска решаваща среща. Той си мисли: "Току-що бях навън два часа; ще се измисля тази вечер." Но реалността е, че екип от десет души се нуждае от неговия принос за изключително важно решение и те прекарват една седмица, като въртят палци в очакване на следващата среща. И идва още едно малко забавяне и още едно. Три месеца по-късно компанията все още работи на червено. Според бизнес финансовия план компанията трябваше да изпадне в минус. Инвеститорът получава тримесечния отчет, изпада в паника и спира всяко по-нататъшно финансиране. Следващата седмица компанията го затваря "s врати. Без план на проекта нито една от датите за целите във финансовите срокове или маркетинговите кампании не е реалистична: Те не си струват загубен билет от лотария!
3. Мощни решения
Мощните решения имат две качества. Първо, те адресират и решават истинския проблем. Това означава:
- Не избягвайте 800-килограмовата горила в стаята.
- Мислете диагностично - извършете анализ на основната причина.
- Не просто потушавайте огъня, инсталирайте спринклерна система: Предложете постоянни превантивни решения за проблеми и сигурни техники за успех.
Второ, те са ясно дефинирани. Съкращението SMART помага за това. Всички решения и цели трябва да бъдат: Конкретни, Измерими, Постижими, Реалистични и Срочни.
Губернатор, гледайте новините!
Рядко включвам коментари, които са критични за даден човек в моите статии. Но в този случай историята трябва да бъде разказана. Съпругата ми беше в капан в Superdome в Ню Орлиънс (неудобно, но безопасно) в продължение на шест дни, докато ураганът Катрина премина през 2005 г. Бях в Тексас и тревожно гледах новините. От новинарските предавания знаех, че 10 000 други хора чакат да бъдат евакуирани в Гражданския център. Губернаторът на Луизиана и нейният персонал дадоха пресконференция.
Първият въпрос след официалното представяне беше: "Губернатор, защо не изпращате питейна вода в Ню Орлиънс."
Тя отговори, че не искат да насърчават хората да останат в града.
"Следващ въпрос: Ами 10 000 души, които чакат да бъдат евакуирани и умират от жажда и топлинна прострация?"
Всяко лице на сцената - всяко лице от спешния екип на губернатора - побеля от шок. Те не знаеха. Губернаторът нямаше човек, който да гледа новините и да й казва какво се случва.
Моля Слушай. Настройте се! Животът на хората може да не е заложен, но животът на вашата компания е!
Ефективното слушане и говорене създават сътрудничество и ентусиазъм.
Ed Yourdon (CC BY-SA), чрез Flickr
4. Ефективни комуникации
Комуникациите имат две страни: изразяване и слушане.
- Ефективното изразяване, нашите изходящи комуникации, гарантират, че всички тези страхотни планове и решения, които взехме по-горе, достигат до мениджърите, работниците и надзорниците. Трябва да превърнем стратегическите цели и мисленето на високо ниво в тези планове в ясни насоки за стъпка по стъпка. И трябва да сме сигурни, че всеки знае какво има значение и защо има значение. Това е ключова част от мотивацията.
- Ефективното слушане е втората страна на комуникациите. Трябва да ангажираме нашия екип и да създадем среда, в която нашият персонал да ни казва какво не е наред и да разчита, че ние ще го направим и ще поправим каквото не могат да поправят. Ако не чуваме за проблеми, не слушаме добре и екипът ни не ни вярва. От друга страна, когато слушаме, упълномощаваме нашия екип да решава собствените си проблеми, след това решаваме тези, които не могат да решат, ще чуем всичко, което трябва да знаем, за да успеем.
Трябва да слушаме повече от нашия екип. Трябва да изслушаме и след това да се свържем с нашите клиенти. Също така трябва да гледаме новините и да следим нашите конкуренти и промените в технологиите, които засягат нашия бизнес. За пример за катастрофален провал на слушането вижте страничната лента: Губернатор, Гледайте новините!
5. Непрекъснато подобряване на качеството
Не можем да стоим неподвижни. Нашите продукти ще остареят. Ако не ги направим остарели, като излезем с нещо по-добро, нашите конкуренти ще го направят вместо нас - и ще вземат нашите клиенти.
Ако не отстраняваме непрекъснато грешки и дефекти, нашите клиенти ще бъдат разочаровани и разходите ни ще се увеличат.
Ако не намалим разходите, като същевременно поддържаме качеството, нашите конкуренти ще имат по-висок марж на печалба. Те ще го използват, за да подобрят своите продукти или да увеличат пазарния си дял. Така или иначе, ние се свиваме.
Всеки член на екипа, от портиера до изпълнителния директор, трябва да бъде насърчаван да участва в непрекъснатите усилия за усъвършенстване всеки ден от годината.
Тази поточна линия за бира Duvel в Белгия гарантира качество, като същевременно намалява разходите.
PickinJim 2006 (CC BY-SA), чрез Flickr
6. Ефективно производство
Качеството и ефективността са на първо място, но не можем да пренебрегнем ефективността. Трябва да намерим начини за намаляване на отпадъците. Премиерният метод за това е постно производство. Ето кратка история, която илюстрира как работи постното производство.
Японска компания искаше да започне да се конкурира с известен немски производител на прецизно оборудване. Уверени, че ще останат най-добрите в света, германците разрешиха на японските ръководители посещение на място. Японците наблюдаваха, прибраха се вкъщи и на първия ден от отварянето на поточната линия го накараха да работи по-бързо - произвеждайки повече всеки ден - отколкото германците можеха да управляват.
Германците попитаха японците как са го направили. Японски изпълнителен директор отговори: "Беше много просто. Един от нашите хора наблюдаваше и определяше времето на всяка от петте станции на всяка от трите поточни линии. Прибрахме се и сравнихме бележките. След това създадохме една поточна линия, използвайки метода от най-бързата станция на всяка от трите ви линии. "
Между другото, японски експерти по постно производство измерват времето за производство в единици с дължина 0,6 секунди. Ако можете да направите промяна, която спестява 0,6 секунди, струва си да направите. Защо? Всички тези малки промени се добавят към непрекъснатото усъвършенстване и световното лидерство.
Ефективният маркетинг ви прави лесни за разпознаване навсякъде.
Beverly & Pack (CC BY), чрез Flickr
7. Страхотен маркетинг и обслужване на клиенти
Най-големите продукти в света никога не се продават, защото никой не знае, че ги има. Трябва да определим целевия си пазар, да достигнем до тях и да ги мотивираме да опитат.
И хората няма да се върнат в ресторант с най-добрата храна, която някога са опитвали, ако получат лошо обслужване. Всъщност с жена ми имахме любим ресторант зад ъгъла. Два пъти получихме лошо обслужване и аз написах писмо до мениджъра, за да го уведомя за проблема. Не получих отговор. Не се върнахме повече от година. Току-що се върнахме миналата седмица и срещнахме хубав млад сервитьор, който работеше там от малко под година. Може би управителят е изслушал писмото ми - но е трябвало да ми го каже!
Кой фактор за вас?
Смелост: Ключът към успеха!
Питър Ф. Дракър веднъж каза: „Винаги, когато видите успешен бизнес, някой веднъж е взел смело решение.“ Всъщност бизнесът се състои от поне едно смело решение и хиляда ясни, ангажирани, УМНИ решения. Те не винаги ще бъдат правилен избор, но това е добре. Трябва само да вземаме решенията си добре, да бъдем честни по отношение на резултатите и да продължим напред в духа на непрекъснато усъвършенстване. В края на краищата, както веднъж каза Дюк Елингтън, „проблемът е шансът да се постараете“.