Съдържание:
- Дефинирайте и поставете в рамка проблема
- Категоризиране на проблема
- Работа за решение
- Отговор на декларацията за проблема
- Наблюдавайте-ориентирайте-решете-действайте
Карнеги Хол в Ню Йорк
Модел на проблемната категория от FJG
Почти всичко, което правим в живота, е свързано с решаване на проблеми и вземане на решения. Искам да кажа, помислете за това за секунда. Непрекъснато разглеждаме някакъв тип проблеми и решаваме как да се справим с него. Вземаме много от решенията си под стрес и с малко време, за да го обмислим задълбочено. Следователно, ние веднага търсим решение, което е работило преди. Но този подход ни затрупва в кръг на решаване на един и същ проблем с едно и също решение отново и отново. Но какво, ако естеството на проблема се промени? Едно решение неизбежно ще загуби ефект и ще се случи във възможно най-лошия момент. Следователно е полезно да използвате организиран метод, за да разберете даден проблем и в крайна сметка да го разрешите. Първото нещо, което трябва да направим, е да определим какъв е проблемът.
Дефинирайте и поставете в рамка проблема
В 7-те навика на ефективните хора, 5-ият навик на Стивън Р. Кови е: „ Търси първо, за да разбереш“. Разбирането на проблема е от решаващо значение, тъй като просто ни позволява да знаем какво трябва да решим. Много от нас губят ценно време за решаване на грешен проблем. Много малко от нас могат да си позволят такова отнемане на времето. Така че един добър начин да започнете е да използвате прост контролен списък, където човек може да зададе кратки, но проницателни въпроси.
- С какъв тип проблем се сблъскваме?
- Какво виждате или усещате, което ви кара да мислите, че има проблем?
- Има ли прояви на проблема, към които мога да посоча?
- Кога и как се случва?
- Къде и на кого се случва?
- Защо се случва?
Въз основа на горните въпроси, трябва да се подготви изявление на проблема, което да послужи като отправна точка за усъвършенствано разбиране и фокусиран анализ на решаването на проблеми. Пример за прост, но ефективен формат за формулиране на проблема е 5 Ws: кой, какво, къде, кога и защо. Такова изявление фиксира проблема и неговата рамка, макар и примитивна на моменти, може да разшири нашето разбиране за проблема.
Категоризиране на проблема
Дихотомията на контрола е ключова философска и психологическа концепция. Това е инструмент за решаване на проблеми, който определя начина, по който човек трябва да отговори успешно на предизвикателствата на живота. Първо, вие идентифицирате елементите на ситуацията, които можете да контролирате. След това елементите, които не можете да контролирате, но върху които можете да повлияете. И накрая, човек идентифицира и нещата, които не може нито да контролира, нито да повлияе, принуждавайки го да се адаптира по съответния начин. По подобен начин проблемите трябва да се разглеждат в перспектива, за да се разбере какво можете и какво не можете да постигнете. Това позволява на човек да фокусира енергията и усилията си там, където те ще имат най-голямо въздействие.
Един от начините да направите това е като използвате модела на проблемната категория, създаден от автора, за да категоризирате проблема, пред който са свързани влиянието и важността.
Моделът показва четири квадранта от категория и две оси. Оста y, която демонстрира влиянието на степента (от ниско до високо) върху даден проблем и оста x, показваща степента на важност и / или ниво на приоритет. Всеки квадрант е категорията, в която проблемът попада, въз основа на нивото на влияние и важност на проблема.
Категория I е Игнориране. В този квадрант проблемът е с малко значение и ние не искаме да губим много енергия за него. Следователно то се игнорира в обозримо бъдеще, като на практика се завежда като студено дело.
Категория II е Реколта. Този тип проблеми могат, ако времето позволява, да бъдат анализирани и решени, ако не се появят проблеми с по-висок приоритет. Проблемите в този квадрант трябва да бъдат активни, преглеждани и решавани, когато е възможно. Предизвикателството е, че ако те се игнорират твърде дълго, те се натрупват и поради своята маса и скорост стават по-големи проблеми, които могат да възпрепятстват напредъка в по-голям мащаб.
Категория III е Решаване. Това са важни / приоритетни проблеми, които можем и трябва да решим. В такъв случай физическото лице или организацията притежават необходимите умения за ефективно решаване на проблема.
Категория IV е Управление. Ще има проблеми, които са критични за решаване, но са толкова сложни и динамични, че им е нужно време за решаване.
Работа за решение
Сега, след като сме формулирали проблема и сме го категоризирали, е време да започнем да идентифицираме насоки за действие (COA) за разрешаване на проблема. Тъй като ние считаме за най-добрия начин на действие, трябва да вземем предвид следните точки:
- Коя COA е най-вероятно да реши проблема в дългосрочен план?
- Коя COA е най-осъществима, приемлива и подходяща за изпълнение сега?
- Какви са рисковете, свързани с всяко COA?
На този етап е полезно да разберете как лидерът може най-добре да комуникира със своя екип и доверени съветници, за да получи обратна връзка и да създаде набор от решения за определен проблем. Три начина, които могат да доведат до ефективна обратна връзка и разработване на COA, са мозъчна атака, застъпничество и проучване.
Всички разбираме как мозъчната атака събира възможно най-много идеи, след което ги преглежда, за да намери най-добрата идея. Това работи най-добре, когато съберете група от връстници, които се чувстват удобно с идеи за плюене, без да присъстват висши ръководители, които да дават реални или възприети съждения. Други два начина са застъпничеството и разследването.
При застъпничеството всеки член директно заявява своето мнение. Въпреки че позволява на всички играчи да знаят каква е позицията на другите, това не позволява много разбиране, тъй като има малко разследване за позицията на другия. Този процес, ако не се наблюдава внимателно, може да доведе до пълно застъпничество на една конкретна позиция, тъй като може да се почувства, че определеният ръководител на групата прокарва своя дневен ред и иска да включи тези в екипа, които се противопоставят на предложението.
От друга страна, анкетата се опитва да създаде по-равнопоставени условия, като използва въпроси за изхвърляне на информация за проблема. Тя позволява на всеки да оспори проблема чрез отговорите си на въпрос. Този метод може да позволи по-голямо участие, тъй като има тенденция да създава атмосфера на споделяне и диалог.
Последен метод може да се нарече хибриден. Тук лидерът съчетава най-добрите аспекти на застъпничеството и разследването на дискурса за решаване на проблеми.
Отговор на декларацията за проблема
По-рано говорихме за създаване на декларация за проблема, която да ни позволи да инициираме анализа, който отвори вратата за създаване на насоки за действие по нашия проблем. Сега трябва да разработим процедура, която да отговори на нашата декларация за проблема. Един полезен начин е в седемстепенната препоръка на този автор.
- Повторете проблема. Това е последният момент, за да се гарантира, че е разрешен правилният проблем.
- Начална точка; където бяхме.
- Желаната крайна точка въз основа на курса на действие. Може да е повече от един.
- Защо беше важно за нас да решим проблема? Каква беше теорията, подчертаваща проблема?
- Какво ни казваха данните? Какви бяха показателите, които ни насочваха към нашите заключения?
- Представете само фактически анализ. Никога не огъвайте данни, за да кажете пристрастно мнение. Нека данните говорят сами за себе си.
- Направете препоръка.
Наблюдавайте-ориентирайте-решете-действайте
До този момент имаме едно последно нещо, което трябва да направим в съответствие с цикъла на OODA на Джон Бойд, наблюдавайте-ориентирайте-решете-действайте ; трябва да действаме - да вземем решение. Смелото, добре информирано решение е целта. Въпреки това, има моменти, когато е необходимо решение, преди да попадне цялата желана информация. Решението е от решаващо значение, защото нищо не може да бъде по-лошо от това да бъдеш твърде късно.
Пилотно казано, самолет не лети сам. Командващият пилот трябва да лети със самолета и никога не може да приеме, че е негов пътник, като по този начин той / тя кани опасност. Поемете командването и контрола и бъдете решителни. Това е основополагаща способност за успешен лидер.
С вашия план за действие в ръка, човек трябва да има предвид някои важни неща.
- Обмислете внимателно какви показатели очаквате да започнете да виждате. „Как ще изглежда ситуацията, когато решим проблема?“
- Какви стъпки трябва да се предприемат, за да се приложи най-добрата алтернатива в приемлив срок. Времето рядко е приятел.
- Как ще наблюдавате изпълнението на плана?
- Какви ресурси ще ви трябват?
- Кой отговаря и имат ли необходимите правомощия?
- Общувайте, общувайте и общувайте.
- Не забравяйте, винаги има какво друго да направите. Трябва да сте бдителни. Обърнете внимание на проблеми като клас в детска градина и нищо няма да ви изненада.
В крайна сметка лидерът трябва да постигне резултати. Ако някой иска ангажиран и ориентиран към резултатите екип, визията, насоките и мотивацията трябва да съответстват на предизвикателството. Това позволява на членовете на екипа в организацията да въплъщават лидерството както в количествено, така и в качествено отношение, където всички са фокусирани върху резултатите, като същевременно разбират и максимизират междуличностните умения. Така че, нека проблемите идват, борете се за тяхното решаване и се подобрявайте всеки ден. Не забравяйте, че трябва да тренираме, за да стигнем до Карнеги Хол.
© 2019 Fernando Guadalupe Jr.