Съдържание:
SoFi е частна финансова компания, която предлага студентски и лични заеми на квалифицирани кандидати. Техният слоган е объркващ в най-добрия и снизходителен в най-лошия: „Страхотни заеми за велики хора.“ Това може да означава само, че ако сте одобрени за заем чрез SoFi, вие сте страхотен човек и получавате страхотен заем (който за мен би бил безлихвен). В противен случай вие сте лош човек или сте способни само да получавате лоши заеми. Предполагам, че човек би могъл да се задълбочи в аргумента, че ако някой не е велик, тогава той е просто „добър“, но хайде, човече. Ако получите отказ за заем, наистина ли ще си кажете: „Не трябва да съм страхотен, но все пак съм доста добър!“ Не. Ще си помислите, че сте зле. И когато мислите, че сте зле, правите лоши неща на хората и тяхното имущество.
Процес на предварително одобрение
Процесът на получаване на заем чрез SoFi е достатъчно прост, но отново, аз базирам това на моя опит като велик човек, който беше одобрен за страхотен заем (отбелязан сарказъм). След като създадох акаунт и изпратих няколко подробности като годишната ми заплата, датата на раждане и т.н., веднага бях предварително одобрен за сума за заем, която не беше това, което исках, вярно, но все пак беше разумно. Това беше всичко - без чакане, без караница, нищо. Отговаряте на няколко елемента и въз основа на тези подробности сте предварително одобрени. Разбрах защо работи толкова бързо (предварително одобрение и всичко останало). Току-що бях свикнал да бъдем нанизани от тухлени и хоросанни банки, където толкова, колкото да поискаш роля на квартали, изисква да си вземеш платено отсъствие от работа. SoFi може и да ми предаде парите в този момент!
"Тук съм, за да помогна… нещо като…"
Процес на преглед
След предварително одобрение ще бъдете помолени да представите няколко документа: копие от данъците за предходната година, актуална разплащателна карта и фотокопие на шофьорската си книжка. Веднъж изпратени, това е, хора. Вашият заем преминава през процеса на преглед на SoFi, който буквално може да отнеме безкрай, за да се финализира. Казвам това, защото на следващия ден се обадих на SoFi, за да попитам за състоянието на заема. Нека просто да го разбия на диалог:
Аз: Бих искал да знам състоянието на моя заем.
Отдел за обслужване на клиенти (CSR): Добре, позволете ми да извлека вашата информация… изглежда вашият заем е предварително одобрен и е в процес на проверка.
Аз: Да.
CSR: Имали ли сте други въпроси днес?
Аз: Е, имам предвид, знам, че заемът е в процес на преглед. Просто се чудех дали знаете колко време ще отнеме това.
CSR: Не, съжалявам. Не можем да дадем окончателен график.
Аз: Разбирам.
CSR: Нашите рецензенти бяха затрупани през последните няколко седмици и те разглеждат приложенията, докато ги получават.
Аз: Това е добре. Вие пуснахте реклама за супер купа и вероятно сте затрупани с обаждания.
CSR: Да.
Аз: Но има ли прозорец кога процесът на преглед ще приключи?
CSR: Както казах, те разглеждат заявленията в реда, в който са получени…
Аз: Като две седмици?
CSR: Съжалявам, не мога да кажа
Аз: Разбирам, че не можете да кажете дата, защото не можете да бъдете придържани към това. Просто искам фигура за балпарк, защото не знам колко време отнема.
CSR: Отново всичко зависи от това колко бързо екипът за преглед може да го обработи.
Аз: Имате ли няколко дни за преглед, които сте виждали в историята? От опит?
КСО: Не, не мога да кажа
Аз: Дори не е обща идея?
КСО: Не.
Аз: Като 4 месеца? 2 години? Десетилетие?
CSR: Не мога да кажа.
Два дни по-късно заемът беше одобрен, но можете да се обзаложите, че през тези два дни имаше много несигурност. Фактът, че тя дори не можа да ми каже основна предположение, беше малко смущаващ. Не вярвам да е имало правна връзка, ако тя просто предложи общ прозорец с всички покрити ако. Така или иначе, в случай че вашият заем бъде одобрен (като по този начин потвърдите статута си на велик човек, независимо от личните ви борби), ще бъдете уведомени по имейл, че вашият заем е готов за вашия подпис. Това е то! Време е да вземете парите си!
Процес на сигурност
Не съвсем - последният етап от този доста бърз процес е проверката, че сте това, за което се казвате, което не е толкова лесно, колкото изглежда. Ще Ви бъдат зададени четири въпроса, генерирани от Experian, групата за проверка на кредит на трета страна, която работи със SoFi. Тези четири въпроса ще се основават на детайлите на вашия кредитен отчет и ще обхващат материали, откакто се помните (и по-нататък). Всеки въпрос е с множество възможности за избор, което е страхотно… особено когато не можете да си спомните кой е финансирал тази кола, която сте взели в продължение на няколко месеца между компромисите през втората година на колежа. Или ако действително сте настроили картата на Macy през май 2006 г. (или беше март 2007 г.?) Или началната дата на първата си ипотека.
Виждате ли, че без вашия кредитен отчет под ръка или без купчина документи до вас, има голяма вероятност един или повече въпроси да ви спънат. Случи ми се, всичко защото имам два студентски кредита, и двата бяха изброени, но искаше да разбере кой е стартиран на определена дата. Избрах лошо, както би казал старият тамплиер в Индиана Джоунс, и трябваше да опитам отново.
Добре… не е толкова лесно. Получавате само два шанса да отговорите правилно на въпросите и след като издухвате първия си опит, нямате място за грешки. Тогава е фактът, че ако отговорите неправилно, трябва да изчакате 72 часа, преди да можете да опитате отново въпросите. Три дни! И това е само ако 72-те часа приключват в делничен ден, защото SoFi трябва ръчно да нулира системата, за да ви позволи отново да зададете въпросите. Надяваме се, че утре нямате нужда от този заем.
Но SoFi не ви казва директно за 72-часовия период на изчакване. Не, те просто ви казват да се обадите в отдела за обслужване на клиенти, за да опитате отново. Направих го, четири часа след неуспешен изпит за себе си, и наредих млад мъж да ми позволи да отговоря още веднъж. Влязох, щракнах върху връзката, за да отговоря на въпросите и… браузърът замръзна и ме изгони. Моменти по-късно получих имейл, в който ми казаха, че молбата ми за кредит е отхвърлена; и така нататък. Очевидно, ако не изчакате 72 часа, след като объркате, въпреки че изрично се нуждае от помощта на SoFi, за да опитате отново, системата ще ви отхвърли, ще го отчете като неуспешен резултат от теста и ще откаже заема ви.
Представете си болката от знанието, че сте страхотен човек, само за да ви напомнят, че не сте. Беше като Бейн да дава надежда на хората, преди да ги унищожи.
(Само за да знаете, че името на представителя на отдела за обслужване на клиенти беше Джовани и, да, можете да поискате лично за него, когато се обадите. Казвам ви, този човек направи всичко, което е по силите му ПЛЮС, за да гарантира, че процесът ми по заема е обработен Той дори нулира въпросите за мен след 72-часовия период на изчакване и ми се обади по-късно през деня ПО СОБСТВЕНИЯ СИ СЪОБЩЕНИЕ, за да се увери, че всичко е наред. Дори след като бях одобрен, той се обади да ме поздрави, благодаря и предложи малко допълнителни подробности. Сигурен съм, че той не е трябвало да прави нищо от това - със своето отношение заслужава признание и вероятно един ден ще получи повишение)
Моят разказ в този момент се превръща в причудлив и се надяваме, че вашият не ще (просто отговорете правилно на въпросите и ще сте в безопасност). В крайна сметка се наложи да кандидатствам отново за нов заем (същата сума), но успях да говоря с човек в обслужването на клиенти, който всъщност направи нещо, което никога не съм виждал през всичките си години на тази планета: той обслужва клиента. Той се постара да ми помогне. Като се има предвид, че първият процес на преглед отне четири работни дни, си помислих със сигурност, че ще трябва да изчакам още една седмица, но не, не с този човек. Той обясни на рецензентите онзи следобед какво се случва - че новият заем е идентичен с първия във всяко отношение - и до този следобед одобри новия заем. Все още трябваше да изчакам остатъка от моя 72-часов прозорец за „сигурност“, но това е малка цена, която трябва да платя, за да поема някакъв огромен дълг. Да!
Процес на разпространение
Казаха ми, че средствата ще бъдат разпределени по банковата ми сметка след 7 до 10 работни дни, но два дни по-късно намерих куп дигитални пари на мое разположение. Времето за изпълнение на тази компания е изключително бързо. В рамките на една седмица, от началото до края (включително собствената ми грешка), получих искания заем. Парите вече са похарчени и сега дължа на SoFi значителна част от парите всеки месец, но лихвеният процент е доста нисък - по-нисък от всичко, което някоя банка ми е предлагала. Все още ми е запечатано в мозъка, че през 2005 г. трябваше да платя лихва от $ 6000 по банков заем от 5000 долара (твърде лошо, че не беше един от въпросите ми за сигурността). Благодаря, SoFi!
В заключение, цялостното ми преживяване беше изключително. По време на процеса се справих с някои други представители на обслужване на клиенти, които бяха напълно неефективни, така че моята история не беше изцяло слънчева и сладки котенца… но основната тема беше за целесъобразността и учтивостта, така че не мога да се оплача много. Бих ли препоръчал SoFi на други? Въз основа на моя опит, да.