Съдържание:
- Какво е комуникация?
- Анекдотична история
- Какви са уменията за общуване?
- Какви са добрите комуникационни умения?
- Но аз не искам да слушам!
- Как можете да подобрите комуникативните умения?
- Какви са примерите за добри комуникативни умения?
- Какви са примерите за лоши комуникативни умения?
- Опитайте се да изберете най-добрата опция за „слушане“
- Ключ за отговор
- Тълкуване на резултата ви
- Не винаги трябва да слушате
- Какво мислите за слушането като комуникативно умение?
Семафорът е един от методите за комуникация
DreamerMeg
Какво е комуникация?
Комуникацията е предаване на съобщение на друг човек и гарантиране, че съобщението, което те вярват, че е получило, е съобщението, което всъщност сте искали да изпратите. Това е двупосочен процес; не може да има комуникация без разбиране. Комуникацията може да бъде в една от многото форми - писмена, с писмо, имейл или текст, благодарствена картичка, картичка за рожден ден, говорена, лице в лице, по телефон, чрез видеовръзка и има и много други начини - семафор, Морзова азбука, букет цветя, прегръдка и т.н.
Може да гледаме едно и също нещо, но не винаги го виждаме по един и същи начин
DreamerMeg
Анекдотична история
Малко момче имаше рожден ден и искаше парти. Майка му се съгласи и те определиха време. Малкото момче искаше да помогне да напише поканите за партито си, но направи грешка в една от поканите, които написа, и постави крайното време на мястото на началния час. Майка му не провери поканата и едно от поканените деца се появи в края на партито, вместо в началото!
Съобщението беше написано ясно, получателят беше разбрал написаното, но писателят не беше написал това, което искаха да напишат - имаше лоша комуникация, въпреки че всичко изглеждаше ясно. Това може да се случи и с други форми на комуникация - прегръдка може да се разглежда като заплашителна, текстово съобщение може да изглежда напълно нечетливо, имейл съобщение може да бъде изпратено на грешни хора!
Не винаги чуваме едни и същи неща
Мечтателка
Какви са уменията за общуване?
Ако имате добри комуникативни умения, тогава имате способността да кажете на другите ясно какво искате да им кажете. Не винаги можете да носите отговорност за това, че другият човек ПОЛУЧАВА ясно това съобщение - в края на краищата те може да не искат да го чуят или да не могат да разберат. Но при условие, че са готови да чуят и имат способността да разбират, тогава няма нищо магическо в способността, тя се нарича комуникативни умения, защото тази способност се състои от УМЕНИЯ - нещо, което можете да направите и нещо, което можете да научите.
Ако има ПОЖАР - уведомете хората веднага - не чакайте.
DreamerMeg
Слушането е важно. ПОКАЖЕТЕ на другия човек, който наистина слушате.
DreamerMeg
Какви са добрите комуникационни умения?
Има няколко и най-важното е СЛУШАНЕТО!
Да, най-важното умение за общуване не е как говорите, нито е артикулиране или фокусиране върху вашето съобщение, а най-важното умение от всички е слушането на другия човек. Може да попитате как може да бъде това. Как може един продавач, учител, родител, шеф, се очаква да се получи тяхното послание чрез слушане с другия човек? Това е така, защото никой не иска да слуша това, което имате да кажете, освен ако не повярва, че и вие ще ги слушате. И за да направите това, може да се наложи първо да слушате - преди да се опитате да предадете съобщението си. (Освен ако разбира се, това е спешно съобщение от рода на: „Пожар - бягай бързо, точно сега!“) Не ми вярвайте просто на думата - опитайте (слушайте, не бягайте от огън)!
Слушането не е просто мълчание! Да останеш мълчалив може да се окаже като „не слушаш", „мръсниш", игнорираш говорещия ",„ незаинтересован ". За да се смяташ наистина за слушане на някого, трябва:
- погледнете ги - наистина погледнете и се концентрирайте върху това, което казват
- усмихнете се или поне ВИЖТЕ интерес към това, което имат да кажат
- не прекъсвайте (това може да бъде много трудно!)
Има някои още по-напреднали умения, които можете да практикувате и когато се опитвате да покажете на някого, че го слушате. Те включват да имате "отношение на слушане", това означава, че сте изправени пред човека (не е обърнат), кимате, докато говорят, използвайки малко звуци "глупости" или "пълнител", като "mmhh hmm", "yes", "Виждам" и т.н., докато те говорят и от време на време им повтарят това, което са казали, с различни думи. Това не просто папагалира това, което казаха, но го поставя по малко по-различен начин, като същевременно запазва смисъла.
Когато и двамата говорят, никой не слуша и нито едната страна не се чува.
DreamerMeg
Но аз не искам да слушам!
Искам да слушат какво имам да кажа, не искам да отделям време да слушам какво имат да кажат! (Подтекст - „Това, което трябва да кажат, не е важно, но това, което трябва да кажа, е важно“)
Това е труден урок за научаване. Преди си мислех, че това, което трябва да кажа, е най-важното нещо на света. Знаех всичко, имах всички решения, само ако „те“ ме слушаха! „Те“ са някой около мен - моите братя и сестри, деца, колеги, шефове, приятели и т.н. Това беше, докато не научих, че МНОГОТО хора смятат, че това, което имат да кажат, е най-важното нещо на света и че НЕ, Не знаех всичко. Всъщност повечето хора знаеха какво трябва да направят и всъщност не се нуждаеха от моя съвет, може би просто се нуждаеха от малко помощ, за да си го направят сами. Това беше опустошително! Те не се нуждаеха от моето мнение - добре, поне не устно. Но ИМАХА нужда от мен да слушам. И това беше труден урок за научаване.
И не - общуването НЕ означава просто да викате по-силно от другия човек, за да се опитате да го принудите да ви чуе.
Как можете да подобрите комуникативните умения?
Упражнявайте се да слушате. Това е НАЙ-ВАЖНОТО умение за комуникация. Никой няма да слуша какво искате да кажете, освен ако не сте и добър слушател.
- Виж
- Усмихни се
- Не прекъсвайте.
Ако вече можете да направите това, тогава практикувайте усъвършенстваните умения за слушане, като кимате, използвайки звуци "пълнител" и перифразирате (казвайки го с различни думи) това, което току-що са казали.
След като можете да направите това, ще можете да използвате добри умения за продажба, добри родителски умения и добри лидерски умения, за да съобщите ВАШИТЕ желания и нужди.
Слушателят трябва да покаже ЕМПАТИЯ, за да позволи на някой да говори за своите чувства
Мечтателка
Какви са примерите за добри комуникативни умения?
Лице 1 казва: „Имах много лоша нощ снощи.“
Лице 2 казва: "о"?
Това е покана за тях да продължат да говорят.
Лице 1 казва: „И така, следващото нещо, което видях, беше тази кола, която се хвърляше към мен…“ Те правят пауза.
Лице 2 казва: „Това трябва да е било много страшно.“
Това е пример за съпричастност. Лице 2 осъзна, че ситуацията, описана от Лице 1, трябва да е била много страшна и показва на Лице 1, че разпознава това. Това позволява на човек 1 да продължи да говори и да приеме и признае, че това е страшна ситуация.
Лице 1 казва, "………. И накрая стигнахме до дестинацията си."
Лице 2 казва: „Чувствахте, че сте пътували много по-дълго от необходимото?“
Лице 2 "перифразира" казаното от Лице 1 (включително всяка по-ранна реч, която не е записана тук). Това означава, че те са се опитали да разберат казаното от Лице 1 и са концентрирали значението му в няколко думи. Те ще разберат дали са били прави, ако Лице 1 каже „Да“ или „Точно така“, или кимне и продължи да говори. Ако те не са го разбрали правилно, тогава Person 2 вероятно ще каже нещо от рода на: „Е, не точно,…“ или „Не, не наистина, това…“ Но Person 1 все пак трябва да може продължете да говорите и все още ще чувствате, че са били изслушани.
Не говоренето НЕ е същото като слушането
DreamerMeg
Какви са примерите за лоши комуникативни умения?
Лице 1 казва „Имах една наистина ужасна нощ снощи“.
Лице 2 казва: "Това не е нищо, трябва да чуете колко лоша беше моята нощ!"
Това е много лоша комуникация. Лице 2 не послуша, освен да използва забележката на Лице 1 като свое извинение да започнат да говорят сами. Те също се опитват да "отидат по-добре" от човек 1, като казват, че нощта им е била по-лоша, без дори да знаят какво е толкова лошо за нощта на човек 1
Лице 1 казва: „И така, следващото нещо, което видях, беше тази кола, която се хвърляше към мен…“ Те правят пауза.
Лице 2 казва: "Да, веднъж бях в автомобилна катастрофа. Ето как се случи…"
Лице 2 отново намери фраза, която може да използва, за да доведе разговора до себе си, вместо да слуша.
Лице 1 казва, "………. И накрая стигнахме до дестинацията си."
Лице 2 казва: "Това ми напомня за дълго пътуване, което предприех миналата година…… Отидохме до……" или може да кажат: "Разбирам. Какво ще кажете за чаша чай?" Отново те или са обърнали разговора към себе си, или показват, че са се уморили от дискусията и са сменили темата.
Опитайте се да изберете най-добрата опция за „слушане“
За всеки въпрос изберете най-добрия отговор. Клавишът за отговор е по-долу.
- Лице 1 казва: "И тогава той каза, че съм уволнен!"
- Лице 2 казва: "Какъв шок."
- Лице 2 казва: "Трябва да съдите."
- Лице 1 казва: "Какъв ден, ще се радвам на чаша кафе."
- Лице 2 казва: "Аз също. Знаеш ли, те просто продължиха да се натискат през тези врати. Мислех, че това никога няма да свърши."
- Лице 2 казва: "Имахте тежък ден?"
- Лице 1 казва: "И тогава те казаха, че това би означавало операция."
- Лице 2 казва: "Това звучи като голяма стъпка."
- Лице 2 казва: „Няма значение, скоро ще свърши и след това можете да се върнете на работа“.
- Лице 1 казва: „Бях малко притеснен да отворя вратата“.
- Лице 2 казва: "Никога не трябва да отваряте вратата късно през нощта, независимо от всичко."
- Лице 2 казва: „Вие сте се притеснили от това“.
Ключ за отговор
- Лице 2 казва: "Какъв шок."
- Лице 2 казва: "Имахте тежък ден?"
- Лице 2 казва: "Това звучи като голяма стъпка."
- Лице 2 казва: „Вие сте се притеснили от това“.
Тълкуване на резултата ви
Ако сте получили между 0 и 1 верен отговор: Може би бихте искали да прочетете отново в центъра?
Ако сте получили 2 верни отговора: Това предположение ли беше?
Ако имате 3 верни отговора: Справяте се добре.
Ако имате 4 верни отговора: Вие се справихте!
Не винаги трябва да слушате
Не е нужно да слушате през цялото време. Трябва да говорите и вие - всички го правят. Вижте дали можете да намерите някой, който ще ви изслуша, без да преценявате какво казвате. И след това им направете същата услуга.
Какво мислите за слушането като комуникативно умение?
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 28 юни 2020 г.:
Толкова пъти съм казвал нещо, което е било неразбрано. По-лесно ми остава да мълча и насърчавам другите да говорят в наши дни! Благодаря, че посетихте Дениз. Това е интересно за общуването със снимки, а не с думи. Може би затова всички обичаме мемите.
Денис Макгил от Фресно, Калифорния на 27 юни 2020 г.:
Погрешната комуникация е толкова лесна. Понякога е трудно да се намерят точните думи и често ще кажа едно нещо от устата си, но си мислех друго… особено когато казвах цифри. Може би затова толкова обичам изкуството. Можете да кажете много със снимки, повече отколкото с думи и обикновено те могат да бъдат разбрани по-добре.
Благословия, Дениз
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 20 юли 2019 г.:
Радвам се, че ви хареса.
Мисти Андерсън на 20 юли 2019 г.:
хаха, много си забавен
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 14 юли 2016 г.:
Благодаря ти много. Със сигурност се надявам и аз, LOL. Познавах някои учители, които не комуникираха добре, но други бяха абсолютно фантастични и ме накараха да се наслаждавам на предмети, които никога не съм очаквал! Благодаря ти за посещението.
Бил Холанд от Олимпия, Вашингтон на 06 юли 2016 г.:
Интересно четиво с няколко много добри съвета. Предполагам, че съм добър комуникатор. Бях учител в продължение на осемнадесет години, така че се надявам да съм бил. LOL
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 14 март 2016 г.:
Това е толкова вярно! Те не слушат, просто чакат шанса да си говорят сами. Благодаря ви, че четете.
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 14 март 2016 г.:
Благодаря ви, че четете. Това е интересен коментар. Звучи така, сякаш вашият приятел просто иска да говори, няма значение да бъде разбран. Звучи така, сякаш не иска да обмисля нещо. Е, това е неговият избор. Може би хммммм, коментарите биха му помогнали да говори повече, но той може да има проблем, по който не е готов да работи.
Стейси L на 12 март 2016 г.:
Много хора пропускат смисъла на това, което другият човек се опитва да предаде. Те имат дневен ред, който искат да пренесат, независимо дали отчуждава другите или не.
Отделянето на време да слушате какво казва някой е само половината работа. Жестовете, зрителният контакт и паузите също са важни при общуването. Тук написахте интересен център!
Глен Сток от Лонг Айлънд, Ню Йорк на 12 март 2016 г.:
Тук посочихте някои много важни моменти, Мег, с които можех да се свържа, особено с опит в общуването с различни хора. Мога да измисля редица примери, които имат смисъл въз основа на нещата, които сте казали, като например да покажете на другия човек, който слушате, за да го накарате да слуша, и как някои хора чуват само това, което искат да чуят, независимо колко ясно вашата комуникация е.
За съжаление някои хора нямат интерес от ясна комуникация. Имам приятел, който има проблеми с изразяването си. Затова се опитвам да му повтарям това, което според мен е имал предвид, точно както обяснихте да направите във вашия център. Но той се разочарова, когато полагам тези усилия, вместо да оценява, че се опитвам да го разбера. Казва, че би предпочел хората просто да извлекат каквото могат, вместо да настояват за пълна яснота. Никога не можах да разбера тези разсъждения.
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 26 ноември 2013 г.:
LOL. Благодаря ви много за посещението.
Ранди Годуин от Южна Джорджия на 26 ноември 2013 г.:
Прекрасен център за това как да общуваш правилно, Мег. Да, слушането е необходимо, за да се направи това ефективно. Изглежда нямам проблеми с комуникацията с другите. Или аз?:)
Оценено!
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 31 октомври 2013 г.:
Благодаря ви много за посещението и коментарите.
Suzette Walker от Taos, NM на 31 октомври 2013 г.:
Отлична статия за комуникация. Толкова интересно и информативно. Слушането е най-важно при общуването и както казвате, също разбирането на съобщението, предадено накратко. Толкова много са толкова заети да мислят какво да кажат след това, че не слушат правилно. Трима души могат да слушат и всеки може да излезе с различно разбиране или възприятие на казаното всъщност. Това е една от най-добрите статии, които някога съм чел за комуникацията и значението на слушането.
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 02 юни 2013 г.:
Благодаря за посещението.
Раджан Сингх Джоли от Мумбай, в момента в Джаландхар, Индия. на 02 юни 2013 г.:
Това е чудесен първи и най-важен урок по комуникативни умения. Благодаря за споделянето.
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 04 януари 2013 г.:
Това е страхотно! Винаги е забавно да можеш да победиш майстора на викторината или любовницата на теста! LOL Благодаря отново.
Мари Флинт от Джаксънвил, Флорида, САЩ на 04 януари 2013 г.:
Здравей Мег, отново твоето писане и аксесоари към него са много добре направени. След като ги прочетох, чувствам, че имам много да науча по техническите аспекти на писането на центрове. Има още много неща, които бих могъл да направя, за да подобря съдържанието.
Между другото, взех теста и вкарах 100% - това е хубаво да се знае! - Благословия.
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 17 октомври 2012 г.:
Благодаря ти много.
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 27 септември 2012 г.:
Благодаря ви много за добрите думи. Радвам се, че снимките са ви харесали. Харесвам и снимки. Поздравления за резултата от теста!
daisyjae от Канада на 27 септември 2012 г.:
Мога ли просто да ви кажа колко ми хареса този център? Харесах вашите снимки, особено тази с котката и кучето. Правеше го приятно за четене. И съм съгласен с посланието, че слушането е важно. Тестът също ми хареса, получих 100%.
DreamerMeg (автор) от Северна Ирландия на 09 септември 2012 г.:
Да, именно. Някои хора могат да говорят с часове, но не казват нищо!
JP Carlos от Quezon CIty, Флипини на 09 септември 2012 г.:
МНОГО хора бъркат разговорите с общуването. За съжаление погрешното схващане може да доведе до големи проблеми.