Съдържание:
Куин Домбровски чрез Flickr (CC BY-SA 2.0)
Храна за размисъл за мениджъри
Водя този непрекъснат разговор със сина ми, който в момента работи в търговията на дребно, и съветвам много хора, които са записани или прекратени от работата си. Повечето хора, които са прекратени, смятат, че е извършена несправедливост. Като управител на човешки ресурси в продължение на повече от 18 години, разбирам разочарованието от прекратяването и прекратяването на нечия работа.
Когато трябваше да изпълня политика, довела до прекратяване на нечия заетост, аз я гледах по различен начин от повечето специалисти по човешки ресурси. Виждате ли, когато поемате работа на някого, вземате от масата плащането на къщата, грижите за децата, плащането на кола, сметката за електричество или хранителни стоки. Никога не съм приемал това лекомислено и тъй като го направих, си направих много усилия, за да се уверя, че преди някой да прекрати работата си, те са знаели какво се случва, преди да са преминали прага на офиса ми. Разгледах не само какво е твърдението срещу този служител, но как мениджърът си е свършил работата, дали има лични проблеми, допринасящи за какъвто и да е проблем, и дали има нещо друго, което се случва с този човек на неговата работа освен само това едно нарушение на политиката или възможност за работа.
Никога не разбивам документация за служител. Винаги съм обхващал всичко наведнъж, така че те да са имали много ясна, широка картина на това как изглежда работата им и по какъв път се движат, без незабавна промяна в поведението или обстоятелствата. Премахването на коригиращо действие или документация за дисциплината е преследване на главата. За служителя е много очевидно, че не ви интересува дали са успешни или не. Искате просто да излязат от вратата, за да можете да запълните работата им с някой друг. За тях вече сте ги отписали като причина за загуба.
Защо да отида на толкова много проблеми? Защото вярвам, че ВСЕКИ заслужава възможността да промени поведението си. Ако непрекъснато правите нещо нередно и никой не си прави труда да го изтъква, докато не иска да ви уволни, тогава какъв мениджър сте всъщност? Аз ще ви кажа. Вие сте мениджър, който има свои собствени възможности да се подобри. Защото истинските мениджъри знаят, че уволнението на хората винаги трябва да бъде крайна мярка. Вие харчите повече пари за наемане и обучение, отколкото всяка друга част от наемането на някого. Губите безброй човешки часове, когато не се притеснявате да развивате някого и им позволявате да се провалят срещу развитие и помагате да ги направите успешни.
Последният коментар, който ще направя относно този аспект на тази статия, е този. Ако сте мениджър, истински мениджър, тогава ще знаете, че „ вие сте толкова добри, колкото хората, с които се обграждате “. С други думи, ако хората ви се провалят и това се случва често, тогава може да се наложи да погледнете добре в двупосочното огледало в кариерата. Защото хората не се провалят толкова често, колкото мениджърите отказват своите хора!
Трябва да давате пример, не забравяйте, че ако сте имали лоши преживявания, когато сте излезли през редиците, никога, никога не трябва да повтаряте тези грешки на хората си. Защо? Защото те ще излязат също толкова ядосани и озлобени като вас и хората им ще ги мразят, никога няма да ги уважават и никога няма да искат да работят за тях, точно както вие. Точно така, шефове. Не забравяйте откъде сте дошли . За съжаление, твърде често се случва точно това.
И така, след като сте написани, какво можете да направите?
Първо, трябва да не реагирате. Реакцията на и без това напрегната ситуация няма да ви накара да изглеждате по-добре и най-вероятно ще докажете на мениджърите точка, която не искате да правите. Не започвайте да се оправдавате, да отричате твърдения или да правите каквото и да било, докато не получите цялата информация, която те са готови да ви дадат за това защо сте седнали. Ако не можете да бъдете професионални, тогава не говорете. Просто спокойно признайте, че разбирате какво ви се казва. Тоест, ако го направите. Ако не разбирате термин или нещо от документацията, направете бележка, за да можете да се върнете към нея, след като възвърнете контрола върху емоциите си.
Защо правиш това? Две причини:
- Така че можете да изясните чутото и да получите повече информация, ако имате нужда от нея.
- Така че можете да се фокусирате върху случващото се в този момент и да контролирате в каква посока върви разговорът.
Никой никога не очаква от служител активно да се занимава с дисциплината си. Това изхвърля мениджърите от играта им, когато използвате този подход. Опитайте и ще видите, че сте ги разстроили толкова, колкото са ви разстроили, като ви върнат, за да говорите с вас. Дори вашето игрално поле ще ви позволи да имате чувство за собственост в тази среща.
Наистина има три вида служители:
1. Правият боец. Този служител е около 80% от реакцията на работната сила. Служителите седят там с червени лица, възмутени, че мениджърите смеят да свикат среща. Те отказват да притежават собствената си част от проблема. Те отричат всички грешни постъпки, налагат вина върху лошото управление, управлението на времето или друг сътрудник, който е ужасен в работата си, „но обзалагам се, че не сте ги документирали.
Тези служители никога не приемат представената информация конструктивно и рядко издържат в работната сила поради собственото си чувство за право.
2. Кралицата на драмата / кралят: Този служител избухва в сълзи и или се отказва на място, защото „просто не може да се справи с целия този стрес“, или хлипа неконтролируемо, за да се опита да накара мениджъра да ги съжали, или с надеждата да ги обвинят, че не са попълнили документацията. За протокол, никога не съм държал тъкан в офиса си. Чувствах, че ако сте толкова драматичен, тогава очевидно се нуждаете от поверителността си, или да отидете до тоалетната и да се съберете, или аз трябваше да си тръгна и да ви взема тъкан и да ви дам време да се съберете.
Но така или иначе, все още приключваме разговора. Не ставам емоционален и не вярвам истински, че професионалистите трябва. Това включва и вас, както и мен.
Тези служители често изглеждат слаби за мениджърите и драматични. Никой не обича драмата. Давате знаци на мениджъра, че ви липсват комуникативни умения. Освен това имате малко самоконтрол или способност да ръководите хората, ако не можете да се справите с конструктивната критика.
3. Учещият: Този служител е малко объркан, когато е документиран, защото обикновено е добър служител, трудолюбив и над всички, които имат обещаваща кариера. Те направиха грешка. Понякога усещат, че мениджърът е трябвало да ги изтегли, за да говори с тях. Но повечето от тях знаят, че ако нарушат дадена политика, единственият начин да покажат честност и последователност е да направят същото, което би трябвало да правят за всички останали. Те си правят бележки. През повечето време те притежават своята част от нарушението на политиката. Те благодарят на мениджъра, че го е посочил, уверяват ги, че няма да извършат същото нарушение и се ръкуват и излизат през вратата с опция да се върнат по-късно, за да обсъдят всякакви опасения или въпроси, които могат да възникнат след приключването на срещата. Този служител ще поиска копие от документацията и нарушение на политиката. Те искат това, за да могат да отделят време да го прегледат по-късно същата вечер, когато имат време да го прегледат отново и да изложат всички въпроси или коментари, които биха искали да представят в допълнение към действителната документация.
С това казано, вие винаги трябва да сте Учещият се. Ето защо. Никога не искате да изглеждате слаби или неспособни да контролирате емоциите си. Реактивните хора често казват неща или правят неща, които биха искали да могат да вземат обратно, след като помислят какво са направили действията им по мнение на тях в очите на техните мениджъри, или още по-лошо, те напускат и осъзнават, че не е толкова лесно да се намери друг работа и плащат сметки навреме, както си мислеха.
Обучаваният има предимството, защото веднага доказва, че е професионалист и има силен контрол над емоциите им. Те незабавно се отделят от другите, като приемат, че това, което им се казва, е истина. Ако не е, правите бележки, за да се върнете и да получите допълнителни разяснения. Това показва, че сте обмислили действията си и че заслужавате същото уважение на подобна среща, ако е необходимо. В допълнение към това, вие им показвате, че сте способни да следвате политиката, като я приемате, когато нарушавате политика, че другите имат работа, за да ви държат отговорни.
За вас е важно да имате копие от документацията и правилата, които сте нарушили. Трябва да запазите това, в случай че мениджърите не си свършат работата и не са честни и последователни. Трябва да поддържате документите си заедно и ако смятате, че са допуснали грешка, имате това, от което се нуждаете, за да защитите действията си, ако трябва да поискате те да бъдат прегледани на по-високо ниво. Това също ги кара да искат да поставят точките си I и да пресичат техните T, когато се справят с вас, защото знаят, че сте контролиран, професионален и ще очакват от тях да ви представят само реални нарушения на политиката. В бъдеще те няма да ви подбират или да ви представят слаба документация, защото знаят, че ще бъдат държани на по-висок стандарт. Това е вашият ръб и трябва да го запазите.
Ако не сте съгласни с информацията в документите:
Трябва да напишете жалба за коригиращото действие. Бъдете фактически. Вашето мнение не се брои. Колкото и да обичат хората да казват, че има сива зона, истината е, че няма. Използвайте метода KISS. К ПЕЕ I т S изпъл / S Olid. Или сте нарушили политиката, или не сте. Ако не сте го направили, трябва да използвате политиката и да посочите, че действието, за което са ви документирали, не е нарушение на правилата, които са ви дали. Бъдете конкретни.
Пример
Да приемем, че сте пушач. Документирани са ви, защото са ви виждали да пушите на паркинга. Политиката гласи, че като служител не можете да пушите никъде на паркинга или в сградата. Това е достатъчно просто. Но какво ще стане, ако сте били на час и сте на обяд? Все още ли сте служител? Отговорът е отрицателен. Вече не сте служител. Понастоящем вече сте клиент, който пушеше или по пътя към колата, или по пътя към магазина. Така или иначе, вие все още не работите и вече не сте човек, който може да се счита за нарушаващ правилата. Следователно бихте поискали вашата карта за време да бъде изтеглена и сравнена с времето, за което се предполага, че се е случил инцидентът. След това бихте посочили в копието на полицата, че НЕ сте били служител по време на твърдението. Следователно юридически не сте нарушили тяхната политика.След това ще поискате с уважение да премахнат документацията от вашия файл. Трябва да присъствате, когато тази документация бъде унищожена.
По този начин се защитавате, когато ви документират. Опростете го и винаги го спазвайте в същата политика, която те използваха срещу вас. Ако можете да оспорите политиката им с твърдо доказателство, тогава ще спечелите правото да отмени действието и това ще им покаже, че сте били професионалисти по начина, по който сте се водили. Уважавахте, че те се опитват да изпълнят политика, но, за съжаление, тя не се прилага по време на конкретния инцидент.
Понякога не цялата информация се предава на мениджъра по време на документацията. Важно е да имате предвид това, преди да станете драматични, ядосани и т.н…. Трябва да имате контрол. Контролът ви дава самоуважение и показва, че вие сте човек, който няма да толерира некачествени разследвания.
Уважаваното оспорване на запис не ви създава проблеми. Прави ви някой, който си прави домашните. Никога не се извинявайте, че сте се защитили законно. Никой мениджър или мениджър по човешки ресурси не е перфектен или по-укор. Ако те постоянно правят погрешно нещо, тогава някой трябва да ги докладва на корпоративния си офис. Никога не приемайте некачествена документация. Вие имате права. Използвай ги.