Съдържание:
- Въведение
- Дръжте го малък
- Поканете правилните хора
- Потърсете честната, твърда обратна връзка
- Използвайте ги за тестване
- Генериране на съдържание
- Намерете това общо основание
- Води
Въведение
Ако тръгнете по пътя на създаването на частна маркова общност онлайн, като форум само за членове или управлявана от компанията социална мрежа, как да изградите тази база потребители в общност? И как да използвате тази общност, за да произведе действителна стойност?
Дръжте го малък
Ако имате милион последователи в социалните медии, вашата маркова общност трябва да е десетки хиляди. Изключителността повишава ангажираността и стойността на участващите. Можете да споделите връзката към тази общност във вашия корпоративен профил в социалните медии, за да покажете коя връзка е легитимна, но не дайте достъп на никого и всички, които я поискат.
Искате обратната връзка на малка извадка, която прилича на клиентската база.
Тамара Уилхит, майка на дете на снимка
Поканете правилните хора
Тези в общността трябва да бъдат вашият идеален клиент, за да можете да ги разберете по-добре, вашите най-големи фенове, които бихте могли да използвате като посланици на марката, представители на вашата компания, които могат да взаимодействат с членовете на общността, без да бъдат претоварени от огромния брой въпроси и искания.
Нуждаете се от широка демографска база, която да отразява вашата клиентска база, като хора от цялата страна, ако сте национална марка. Ако имате широк възрастов диапазон, купувайки вашия продукт, вашата частна социална мрежа не може просто да включва по-младите хора, които най-вероятно ще се регистрират от съобщението за социални медии за това.
Потърсете честната, твърда обратна връзка
Попитайте ги какво харесват и не харесват в марката. Къде вашата марка е непоследователна? Какви кампании мразят? Не забравяйте, че истината е някъде между най-доброто от това, което казват враговете ви, и най-лошото от това, което казват вашите съюзници - и негативните коментари от тази група са далеч по-точни, отколкото обикновено позитивните маркетингови отзиви вероятно ще се издигнат до ръководството в техните доклади. Не се нуждаете от повече похвали, освен ако не разкриват нови пазарни сегменти или употреби за вашия продукт, освен ако те не ви дават добри отзиви онлайн някъде другаде. В последния случай положителните отзиви са SEO злато и подобряват шансовете за избор на вашия продукт, когато другите ще го купят.
Когато получите смесената обратна връзка, можете да отнесете тази информация (минус лични идентификатори) до вашата по-широка потребителска общност, за да поискате общи съвети как да я поправите, информация за това как другите я заобикалят и кой я вижда като основен проблем като в сравнение с досада.
Проектирането на обратна връзка от хора, които искат да подобрят вашия продукт, е безценен ресурс.
Тамара Уилхит
Използвайте ги за тестване
Какво мислите за този лозунг? Какви изображения и асоциации имате на този продукт? Защо да се занимавате със скъпа кампания за общо проучване на пазара, когато можете да поискате от съществуващата ви домашна потребителска база да ви даде обратна връзка.
Този тип обхват на потребителската общност изисква да има ясни откази, че това, което хората виждат на вашия уебсайт, е собственост и не трябва да се споделя на други сайтове или да се обсъжда. Този тип отказ от отговорност е необходима правна стъпка за преследване на всеки, който изпусне такава маркетингова информация, но също така може да помогне на членовете да се чувстват като вътрешни лица, че имат специални знания, които другите нямат, като по този начин задълбочават отношенията си с компанията.
Генериране на съдържание
Можете да използвате тези потребителски общности за източник на съдържание, което се проверява от вашия екип, преди да бъде публикувано от вашата компания и публикувано чрез социалните медии.
Уведомете хората, че ще използвате техните идеи и съветите им. Това защитава компанията, ако след това тя съди, защото сте използвали съвета им за това как да използвате продукта в съдържание другаде. Дайте на хората, генериращи идеите, върха на шапката и в идеалния случай възнаграждавайте чрез потребителската общност, така че те да станат промоутъри на съдържанието и посланици на марката, вместо да се чувстват използвани.
Можете да разгледате фотоконкурси с потребителската общност с награди за тези, които представят най-ангажиращите изображения на себе си с вашия продукт или използват вашата услуга. Въпреки това, не можете да използвате тези изображения в собствената си маркетингова кампания, без да имате предварително предварително юридическо уведомление, че заявявате правата върху изображенията, когато са публикувани във форума на членовете. Правен отказ от отговорност, когато хората се регистрират, може да е валиден в съда, но ще генерирате лоша воля от хората, които най-вероятно ще разпространяват лоши новини, ако това не е ясно.
Намерете това общо основание
Всяка социална общност трябва да бъде съсредоточена повече върху марката. Кои са често срещаните проблеми, които хората решават, използвайки вашия продукт или услуга? Маркетингът трябва да знае това в основата на всяка широка маркетингова кампания. За марка като Pampers общата основа е очевидна: родители на малки деца. Те са в състояние да пуснат на пазара своите памперси и други бебешки продукти в съдържанието на форума за справяне с новородени, малки деца за обучение в тоалетна и други предизвикателства, пред които са изправени родителите. Ако съдържанието върви добре с общността на инсайдерите, знаете, че ще работи добре в интернет.
Определете споделените им интереси, за да знаете какви причини или проблеми трябва да бъдат разгледани. Определете съответните им споделени характеристики, за да знаете как да ги предлагате на пазара. Това ви помага да избегнете големи проблеми, пред които са изправени компаниите, когато техният маркетинг противоречи на имиджа и дори на стойностите на потребителската база.
Води
Какви са необичайните приложения на вашия продукт? Искате да знаете тези неща, за да можете да създавате ново съдържание, което се възползва от тези видове заявки и предоставя съвети за добавена стойност на вашите общи потребители. Трябва също така да ги попитате за напътствия като „Къде искате да се продават нашият продукт или услуга?“, „Където продуктът не се обслужва адекватно?“, „Кои доставчици на услуги не вършат достатъчно добра работа?“ Целта на това усилие е да разбере какви проблеми трябва да бъдат решени, преди да доведат до много лоши отзиви онлайн или пропуснати бизнес възможности.