Съдържание:
Да бъдеш критикуван на работа никога не е забавно. Когато вашият шеф ви упреква за грешка, която сте допуснали, или е придирчив към малки подробности, това, че сте на крака на устната критика, може да ви съсипе деня. Когато критиката от страна на шефа ви изглежда безпощадна, това може да има отрицателно въздействие върху вашата мотивация и производителност. Ако ви е трудно да се справите с критичен шеф, тези съвети за междуличностна комуникация може да ви помогнат.
Наличието на придирчив шеф може да се почувства така, сякаш винаги сочи пръст към вас
Как се справяте, когато шефът ви критикува по време на работа?
Много хора, които са изправени пред безкрайни критики от лош шеф, напускат отказването. Ето няколко начина да стигнете до същността на критиката и да се справите с нея по подходящ начин, за да не се налага да я опаковате и да си намерите друга работа.
И така, защо критиката по време на работа се справя трудно? Е, критиката понякога може да нанесе един-два удара и да ви удари точно там, където боли. Първо, критиката може да има отрицателен ефект върху вашето представяне за себе си. Вашият образ на себе си е как виждате себе си. Можете да имате положителен образ или отрицателен образ. Повечето хора имат неща, които харесват в себе си и неща, които не харесват в себе си. Например, някои хора може да имат непоколебима увереност в своята интелигентност, но когато става въпрос за това как се чувстват по отношение на външния си вид, те са най-лошите си критици. За някой като този атаката срещу нейната интелигентност може да не навреди толкова, колкото да бъде наречена дебела и грозна от побойник. Атаката срещу нейната интелигентност не боли, защото не се вписва в това как тя се чувства към себе си. Но тъй като тя вярва, че е „дебела и грозна“, когато някой я обижда по този начин, критиката може да докосне нерв.
Критиката може да повлияе и на обществения ви имидж. Вашият публичен образ е начинът, по който бихте искали другите хора да ви възприемат. Ако се гордеете, че сте честни и прозрачни във всичките си взаимодействия, защото сте били възпитани да кажете истината, атаката срещу вашата честност и характер може да бъде опустошителна.
Има подходящи начини за справяне с критиката на работното място. Скриването на лицето си от срам и смущение не е едно от тях.
Как трябва да се справите с шеф, който винаги е критичен към вас? Първо, нека разгледаме някои от нездравословните начини за справяне с критиката не само на работното място, но и в други области на живота ви.
Теглене. Оттеглянето от някой, който те критикува, е известно и като „отдалечаване“. Когато суровите решения са насочени към вас, вместо да отговорите, вие мълчите. Може дори да станете и да напуснете ситуацията. В някои случаи отдалечаването е най-безопасното нещо, особено ако атаката идва от някой, когото не познавате и вероятно никога повече няма да се наложи да се справяте. Но да приемем, че критиката не идва от някакъв пиян гневен непознат, когото се надявате никога повече да не видите. Да приемем, че критиката идва от вашия ръководител. Ще трябва да се разправите отново с шефа си, така че пренебрегването му може да не е най-добрият начин.
Рационализиране. Това може да се счита и за „извинение“ за каквото и да е поведение, което се оценява отрицателно. Например, ако шефът ви попита защо не сте се явили на презентацията, която той е планирал за целия персонал, можете да предложите оправданието: „Толкова бях зает с работата си, че забравих всичко за нея“. И докато даването на обяснение защо сте се държали така, както изглежда, може да изглежда като разумен начин да се справите с критиката, това вероятно ще остави другия човек да се чувства разочарован. Вашият шеф може дори да ви цитира за неподчинение; той все пак е вашият шеф и трябва да получи по-добър отговор от слабо оправдание.
Контраатака. Когато хората се чувстват наистина защитни и дори не могат да предложат оправдание за рационализиране на поведението, в което са били обвинени, те често разгръщат контраатаката. В най-добрия случай опровергаването ви е защитно. В най-лошия случай тя се появява като детска и плитка. Опитът да отклоните негативното внимание от себе си, като отговаряте на критика със собствена критика, не е продуктивен или зрял начин за справяне със словесна атака.
Най-добрият начин да се справите с критиките на шефа си е да отговорите по неотбранителен начин. Този метод за справяне със словесна атака изисква търпение и понякога дебела кожа. Не винаги е лесно да отговорите спокойно и рационално, когато някой ви критикува, но на работното място това е единственият начин да отговорите, ако искате да запазите работните си взаимоотношения, да не говорим за репутацията си на професионализъм. Ето няколко стъпки, които трябва да предприемете, за да се справите с устната критика, като практикувате неотбрана.
Слушам. Когато шефът ви започне да ви издевателства, може да бъде изкушаващо да искате да се намесите с отбранителен отговор или да отклоните вниманието от себе си, като изведете неуместни точки и коментари. Този тип отговори само ще ви затруднят да успокоите критиката, защото веднага сте преминали в защитен ангажимент. За да се предпазите от това, уверете се, че се фокусирате върху това да слушате много внимателно казаното. Може да разберете, че причината, поради която вашият ръководител е разстроен, всъщност не е, защото сте изразходвали цялата хартия за копиране. По-скоро шефът ви е разстроен, защото работи в строги срокове и е стресиран в момента. Да ви обвинявате, че тя няма достатъчно хартия, е само част от по-голям проблем, който всъщност изобщо не е свързан с вас.
Потвърдете.Вместо да се оттеглите от своя критик и да се отбягвате от смислена дискусия както за неговите, така и за вашите перспективи, покажете, че сте чули казаното от критиката. Това може да стане чрез комбинация от мимики, кимане и език на тялото. Познайте чувствата на другия с фрази като „Разбирам, че начинът, по който постъпих на срещата, ви ядоса.“ В този момент от разговора просто заявявате какво забелязвате за настоящото взаимодействие. Възможно е да признаете чувствата на някого, без да поемате отговорност за него. По-късно с напредването на разговора може да откриете, че извинението е най-добрият отговор, но в началото на взаимодействието се съсредоточете върху това да отдадете на шефа си цялото внимание.Не можете да отговорите ефективно на негативните му коментари, ако не разполагате с цялата информация.
Изяснете или задайте въпрос. Ключът към ефективното разрешаване на конфликт или справяне с критиката на работното място е да се уверите, че разполагате с възможно най-много информация. Ако вашият критик говори в припадъци и гневни тонове, може да е трудно да разберете какъв е истинският проблем. Имате право да зададете въпрос или да изясните каква е загрижеността, ако някой ви атакува устно. Задаването на въпрос ще направи три неща; ще ви даде време да премислите отговора си; ще ви даде информацията, от която се нуждаете, за да реагирате по подходящ начин; и като накарате критика да спре за момент и да помисли в какво ви обвиняват, можете да им направите пауза, за да спрат и да преразгледат аргумента им. Може да открият, че когато им се наложи да обясняват подробно критиките, аргументът им губи пара и осъзнават, че гневът им е неоправдан.
Ако е уместно, съгласете се с вашия критик. Когато сте имали възможност да изслушате притесненията на вашия критик, без да се защитите, може да откриете, че това, което той казва, има някаква истина. Не всяка критика е лоша. Понякога критиката е това, което е необходимо, за да се научите, да растете и да осъзнаете по-добре себе си и въздействието си върху другите. Ако установите, че има някаква истина в критиката, насочена към вас, няма срам да признаете това. Отделете излагането на критиките (гневни, емоционални и т.н.) и се съсредоточете върху поемането на отговорност за вашите действия.
Предложете решение. Независимо дали обвинението на шефа ви има основание, все пак можете да работите с тях, за да намерите решение, което да помогне за решаването на проблемите му. Ако сте били критикувани, че не сте изпълнили поетия от вас ангажимент, кажете на шефа си какви стъпки ще предприемете, за да сте сигурни, че надзорът ви няма да се повтори.
Използването на неотбранителен подход към вашите междуличностни комуникации е не само полезно за моменти, когато се чувствате под атака. Това е и полезна стратегия, за да сте сигурни, че инициирате разговори и взаимодействия с други хора, които няма да ги накарат да се чувстват като критикувани.
Източници:
Съвети, адаптирани от Справяне с вербалната критика, Ръководство за усъвършенствани умения за междуличностни умения , Toastmasters International.
Снимки: Pixabay.com
© 2016 Сали Хейс