Съдържание:
- Осъществяване на най-доброто от по-малко от перфектен клиент
- Предимства и недостатъци за трудни клиенти
- 1. Не пускайте заради гордостта
- 2. Не се съмнявайте, ако доставяте
- 3. Не просто продължавайте и влошавайте нещата
- 4. Останете на земята
- 5. Управлявайте желанията на клиентите и постигайте добре
- Какво мислиш?
Потърсете съвет как да се справите с труден клиент, от това да останете на земята и да не оставите ситуацията да ескалира.
Снимка от Headway на Unsplash
Осъществяване на най-доброто от по-малко от перфектен клиент
Дишайте. Повторете си тази проста, лечебна мантра: „Клиентът, който няма бюджет, няма да ви каже целите или продуктите си, не разбира основите и логистиката на бизнеса (най-малкото го възпроизвежда онлайн) и очевидно пазарува наоколо, без да разбира какво искат, е възможност да докажете услугата си. Отпуснете се и останете приятелски настроени. "
Ще забележите или може би дори ще „почувствате“ конфликта в горното. Вие като търговски представител, консултант, доставчик или собственик се опитвате по най-добрия начин да останете на земята, докато времето ви изглежда е загубено. Или те водят на сляпа уличка? Работят ли тайно за съперник? Или сте по-хитър тип и виждате шанс да изплакнете някого? Трудно да се убедите в ситуацията е възможност?
Предимства и недостатъци за трудни клиенти
Добре. Вземете кафе. Направете го без кофеин, ако трябва. Нека да разгледаме нов набор от предимства и недостатъци и да видим дали не можем да приложим някои нови практики към вашето предложение за продажби.
- Не пускайте заради гордостта
- Не се съмнявайте, ако доставяте
- Не просто продължавайте и влошавайте нещата
- Останете на земята
- Управлявайте желанията на клиентите и постигайте добре
Объркани от липсата на нула на клиента? Не го приемайте лично.
Pixabay
1. Не пускайте заради гордостта
Можете да си кажете, че вземате само клиентите, които хапят веднага, или вярвате на 100%, че това, което предлагате, трябва да бъде разграбено сега . Това практично или реалистично е за тях? И обратното, не отказвате ли наистина, че не знаете какво правите? Неотстъпването пред вътрешния панически глас е възможност да станете по-силни във вашата игра. Помислете, клиентът е дошъл при вас за кола и не сте намерили начин да им продадете такава?
Добре, може би дори след половин час те разкриват, че нямат пари, след като са глупави, нямате ли план за плащане за тях? Какво ще кажете за система с плащане, когато отидете, за да ги държите в течение, за да им покажете точно за какво са? Тази опция на парчета помага да се обучи клиента не само в калибрирането на неговите очаквания, но му показва колко страхотно сте да работите. Освен това спестява време и насърчава клиента да намери волята и инвестиционните фондове, като види пътя.
2. Не се съмнявайте, ако доставяте
Някои бизнес съветници казват, че за да оцелееш, трябва да се стремиш към парите и крайния резултат като приоритет. Това ли е подходът, вдъхновен от лорд Шугър или от „подобен„ сладък “шеф? Това дава ли ви пауза и ви прави нерешителни, когато работите с клиент, който се нуждае от допълнителни насоки?
Няма проблем, ако клиентът дойде при вас ефективно да поиска информация или отговори на вашето представяне. В действителност етичният въпрос влиза в действие само ако не изпълнявате добре услугите си или не доставяте неподходящи неща: Тогава това може да се превърне в дългосрочен проблем, който може да повлияе на вашата репутация и да съсипе техните.
Но ако все пак изпълнявате задачата, за която и двамата сте се съгласили, и тя работи и за двете, няма възможност за прибягване. Всеки допълнителен доход е компенсация за ценно бизнес време, прекарано с клиент, който се нуждае от тяхната ръка. Ако в крайна сметка клиентът е доволен, кой ще спори какво сте успели да таксувате? Можете да спрете да се съмнявате в себе си: Всъщност не се възползвате от никого или наистина сте толкова безмилостен, колкото си мислите, а поддържате разходите си, маржа на печалбата и бизнес модела.
Наистина ли вашият бизнес свят е пълен с гангстери? Научете се да „LEGO“ на вашите клиентски проблеми.
3. Не просто продължавайте и влошавайте нещата
Представете си „да продължите“ по пасивно-агресивен, неотзивчив начин, когато преосмисляте ситуацията, опитвайки се да „помогнете“ на клиент, когато очевидно сте извънредни и побъркани. Това наистина е злият близнак на пускането на клиента и също толкова контрапродуктивно. Всъщност, тъй като все още сте в играта, все още предоставяте примери за лоша до умерено поносима услуга, която клиентите да обсъждат и обмислят с другите.
Вместо това, вие сте измамени, не сте подхвърлени, оскърбени и сега се промъквате през нещастно време и за двама ви. Колко бързо сте виждали как се разказва за лошите преживявания на другите? Да, трябва да отидете на допълнителен двор за невежа (това е фактическата дефиниция, когато те не знаят нищо), така че, с най-доброто и най-бизнес значението на израза: справете се с него. Клиентът е дошъл при вас и ваша работа е да ги преведете през перспективите за подобрена ситуация: те искат да знаят повече.
Като отклоните решително действие за предоставяне на истинска услуга, ще го влошите, като поддържате комуникации с тийнейджърска нагласа, така че да ги обърквате. Или напуснете и отделете време за себе си за самоанализ, или експериментирайте с по-приятелски, по-ясен подход. По-хубавият начин всъщност е противоположността на слабостта и глупостта, плюс това е това, което е професионален: изисква сила. Отклонявайте се отклонявайте се и гледайте на препятствията като на пътя.
4. Останете на земята
Заглавието на тази опция е обяснимо, така че ако стотинката не е спаднала защо това трябва да е така, продължете да го практикувате, докато не го направите. Това е достатъчно лесно да се направи. Дръжте непрекъснато целите и вниманието си върху звездите. Създаването на име отнема време и включва добри и лоши преживявания, както и ученето за предоставяне на страхотно обслужване на клиентите от разбирането на вашето предложение отгоре надолу.
Със сигурност бихте срещали наивни хора, които изпробват бизнес преди? Ще познавате и акули, които също карат твърда сделка. Може би се срещате с нов изкуствен, нов за бизнес фен на The Apprentice, който е токсична комбинация от двете. Записаната последователност (имейли / календарна консултация / листове за подписване на работно време за споразумение за работа), които предоставяте, са страхотно отстъпление, както и спокойствието ви, ако те продължават да надхвърлят параметрите на споразумението. Това е бизнес, хората очакват да им покажете своите граници, независимо дали разкриват тази очевидна практика или не.
Не позволявайте на препятствията да ви пречат. Част от вашата оферта за услуги може да е да отидете на този допълнителен двор.
5. Управлявайте желанията на клиентите и постигайте добре
В крайна сметка реалността е, че всеки клиент е различен и няма нищо лично в техния подход. Те са на собствен път за бизнес открития. Тайната, когато се работи с клиенти, които не са разгадани, не е да се хранят егото и капризите им, а да се помогне да се управляват очакванията им за техния бизнес и след това да се справят с тях.
Вашата работа е да се уверите, че те откриват услуга или продукт, които не само искат и имат страхотен опит, но също така ги карат да се чувстват чудесно, използвайки отново и им дава стимул да разказват на другите. Целта е не само продажби, а повторни продажби от отлична репутация.
Сега може би, ако прочетете мантрата в началото на тази статия, можете да видите как конфликтът се разсейва?
Какво мислиш?
© 2018 Джони Уилс