Съдържание:
- Конфликт на работното място
- Авторски опит
- Видове конфликти
- Опит в конфликт
- Не казвайте, че никога не сте преживявали конфликт.
- Конфликт с вашите колеги
- Добър отговор на въпрос за конфликт
- Конфликт с вашите надзорници
- Лош отговор на въпрос за конфликт
- Конфликт с подчинените си
- Ужасен отговор на въпрос за конфликт
- Конфликт с клиенти
- Други съвети
- Как се справяте с конфликта?
Конфликтът на работното място е като претегляне на въже между двама души.
От Nemo, Public Domain, чрез Pixabay
Конфликт на работното място
Без значение в каква работа работите, независимо дали става въпрос за заведения за бързо хранене, държавна работа или в корпорация, на работното място винаги има конфликт. На повечето интервюта ще бъдете попитани как сте разрешили ситуация, при която е имало конфликт между вас и друг човек. Този въпрос демонстрира много, тъй като ще посочи как разсъждавате, как се справяте с напрегнати ситуации и т.н.
Има няколко вида конфликти, които могат да се използват за отговор на този въпрос, което зависи от начина на задаване на въпроса. Тази статия ще обхване многобройните начини, по които може да ви бъде зададен този въпрос и как трябва да отговорите.
Авторски опит
Видове конфликти
Има няколко типа конфликти, които можете да използвате, за да отговорите на този въпрос. Можете да имате конфликт с:
- Колеги.
- Надзорници.
- Подчинени.
- Клиенти.
Опит в конфликт
Има много начини да отговорите ефективно на въпроси за интервю за работа относно конфликт, който сте преживели. Преди да стигна до това, ще предложа един съвет:
Не казвайте, че никога не сте преживявали конфликт.
Толкова пъти съм виждал хората да отговарят на този въпрос, казвайки: „Никога не съм изпитвал конфликт на работното място“. Това не е вярно. Без значение от професията ви, бихте преживели някакъв конфликт на работното място. Или с вашите колеги, ръководители, подчинени или клиенти. Никой не е толкова перфектен в работата. Това е въпрос, за който трябва да се подготвите по време на интервю. Ако отговорите, че никога не сте преживели конфликт, ще изглежда, че избягвате въпроса и това определено ще остане в съзнанието на интервюиращия.
Ще имате конфликти с колегите си. Така че не казвайте, че не сте имали по време на интервю за работа.
От американската армия, Public Domain, чрез Wikimedia Commons
Конфликт с вашите колеги
Конфликтът с вашите колеги ще бъде най-често задаваният въпрос по време на процеса на интервю. Вие сте с колегите си повече от шефа или подчинените си, така че това трябва да е най-лесният въпрос, на който бихте могли да отговорите. Следните съвети трябва да се използват, когато отговаряте на този въпрос:
- Не обвинявайте колегата, за когото говорите. Няма значение дали сте прави или грешите, не възлагайте вината на вашия колега, когато обяснявате ситуацията. Вместо това обяснете как е решен с удовлетворение на всички участващи страни.
- Не оставяйте никаква информация. Ако сте в средата на обяснението на вашата история и се окаже, че това ви е накарало да изглеждате зле, завършете разказването на историята. В края можете да обясните какво сте научили, когато се справяте с тази ситуация с вашия колега. Показването, че сте научили нещо от трудна ситуация, може да ви накара да изглеждате добре.
- Заявете връзката си с колегата си след конфликта. Ако конфликтът е бил разрешен полюбовно, тогава заявете, че сте взаимодействали положително с този колега, след като ситуацията е била разрешена. Това ще покаже, че не изпитвате обида.
- Включете, че сте отишли при ръководител, за да разрешите ситуацията. Това ще покаже, че знаете кога трябва да отидете при вашия ръководител, за да разрешите спор. Бъдете много внимателни обаче. Ако това е конфликт, за който вашите интервюиращи смятат, че е трябвало да се справите сами, те могат да мислят, че не можете сами да разрешите незначителни проблеми.
Добър отговор на въпрос за конфликт
Дори да знаете, че сте имали лош ръководител, не заявявайте това по време на интервю за конфликт.
От Nemo, Public Domain, чрез Pixabay
Конфликт с вашите надзорници
Конфликтът с вашия ръководител ще покаже как се справяте с напрегнати ситуации с тези над вас и дали можете да следвате заповеди, когато е необходимо. Истории като тази може да са малко, но могат да дадат на вашите интервюиращи ключова представа за това как работите с ръководители. Отговорете на този въпрос, като имате предвид следните съвети:
- Не правете никакви негативни забележки относно вашия ръководител. Дори ако сте били правилния човек в конфликта, не заявявайте, че сте знаели, че вашият ръководител е сгрешил. Вместо това обяснете ситуацията и начина, по който тя е разрешена, за да удовлетворят всички участници.
- Обяснете защо смятате, че вашият ръководител греши в конфликта. Това не е същото като да правиш негативни забележки. Просто не заявявайте просто, че вашият ръководител не е спазвал правилата. Обяснете какво смятате за последиците и защо почувствате необходимостта да го повдигнете.
- Ако вашият ръководител ви е заповядал да направите нещо, дори и да е неправилно, обяснете напълно ситуацията. Това ще покаже, че ще следвате заповеди, дори ако сте знаели, че вашият ръководител е неправилен. Ако сте отишли при някой над вашия ръководител, обяснете и това, за да покажете, че сте предприели необходимите стъпки, за да сте сигурни, че задачата е изпълнена правилно.
Лош отговор на въпрос за конфликт
Обяснете конфликтите с подчинените, за да не накарате бившия си служител да звучи зле, тъй като това е отражение върху вас.
От PublicDomainPictures, Public Domain, чрез Pixabay
Конфликт с подчинените си
Като ръководител винаги ще се оказвате в конфликт със служителите си, това е естествена реакция. Начинът, по който се справяте със ситуацията, ще разкаже много за вашите надзорни умения на тези, които ви интервюират. Използвайте следните съвети, когато отговаряте на въпроси относно конфликти с подчинените си:
- Ако сте превъзхождали вашия служител, обяснете защо. Не казвайте само, че сте го направили, защото сте шеф или защото не сте харесали служителя. Посочете защо смятате, че решението ви е необходимо, как сте го обяснили на служителя си, ако служителят е приел отговора и т.н.
- Говорете накратко за служителя. Ако това е звезден служител, който повдига добра точка, заявете това. Ако това е бил един от вашите проблемни служители, заявете и това. Това ще даде на интервюиращия представа за това как се справяте с конфликти въз основа на типа служител.
- Ако вашият служител е бил прав по време на конфликта, обяснете какво се е случило в резултат на това. Например служител се обръща към вас, за да ви посъветва дадена политика е неправилна и трябва да бъде поправена. Вие уволнявате служителя и се уверявате, че е правилен, но служителят настоява, че е грешно. Проверявате и откривате, че правилата са грешни. Разкрийте тази информация, тъй като тя показва, че сте смирени, като признавате, че грешите, когато сте изправени пред конфликт с подчинен.
Ужасен отговор на въпрос за конфликт
Конфликт с клиенти
Можете да имате различен тип конфликт с клиентите. Има моменти, в които сте били прави, но това не е било достатъчно добро за клиента. Възможно е понякога да сте били груби и това също да е причинило конфликт. Ето как можете да се справите с тази ситуация в интервю:
- Не изтъквайте, че клиентът е сгрешил. Дори и да са сгрешили, не прехвърляйте вината върху клиента. Можете да посочите каква е била ситуацията, защо не сте могли да направите това, което клиентът е искал, и какво сте направили, за да коригирате ситуацията.
- Ако сте били груби, се съгласете. Елате чисти и заявете, че сте били груби, защо се е случило и защо няма да го направите отново. Важното е, че се справяте с него и сте се опитали да го компенсирате на клиента.
- Балансирайте правилата с нуждите на клиента. Преди всичко трябва да се съсредоточите върху предотвратяването на конфликт с клиент, като същевременно следвате правилата, определени от организацията. Това е балансиращ акт и трябва да докажете, че можете да балансирате нуждите на клиента с правилата на организацията.
Полезни съвети как да отговорите на въпроси за интервю за работа относно конфликт.
От OpenClips, Public Domain, чрез Pixabay
Други съвети
Ето още няколко неща, които трябва да имате предвид, когато ви питат за конфликт, докато сте интервюирани:
- Винаги предоставяйте истинска история. Никога не твърдете как мислите, че бихте се справили с конфликт, ако той се появи. Предоставете история от реалния свят.
- Гледайте изразите си. Не се присмивайте, злорадствайте или бъдете саркастични. Просто се придържайте към фактите и не потъвайте в твърде много емоции в отговора си.
- Подгответе се за изненадващи въпроси. Може да бъдете попитани за това как се справяте с конфликти със семейството, приятелите или обществеността. Така че имайте предвид истории и за тези ситуации.
- Винаги го карайте да звучи като учебно преживяване. Вие интервюиращите ще искате да чуете, че сте научили нещо от конфликта, който сте преживели.
- Предложете множество истории. Преди да започнете с разказите, предговорете, като посочите, че имате много ситуации, за които да говорите. Не правете повече от две или три.
- Завършете обяснението си с положителна нотка. Последното нещо, което не бива да казвате в края на историята си, е нещо от рода на: „И получих писмо за това как съм се справил с конфликта“. Вместо това трябва да кажете: „Получих писмо за това как се справих с конфликтите и научих как трябва да се справям с такива ситуации в бъдеще“.
Ако имате някакви съвети как да отговорите на този труден въпрос за интервю, моля, предоставете ги в коментарите по-долу.
Как се справяте с конфликта?
© 2012 Дейвид Ливърмор