Съдържание:
- Ползите от предоставянето на ефективна обратна връзка
- Каква обратна връзка трябва да се фокусира
- Как да се направи смислена оценка
- 1. Поставете ясни цели
- 2. Наблюдавайте представянето на персонала, без да задържите твърде много
- 3. Чекирайте се редовно с вашия персонал
- 4. Разпознаване на изпълнението
- Как да запазите обратната връзка полезна и подкрепяща
- 1. Потвърдете напредъка
- 2. Използвайте разпознаването като инструмент за вдъхновение на другите
- 3. Дайте конкретни примери за това какво е направил служителят добре
- 4. Изразете благодарност
- 5. "Измийте. Изплакнете. Повторете."
- Съвети за предоставяне на обратна връзка
- Оценките помагат както на служителите, така и на мениджърите да постигнат целите си
Умните лидери и надзорници знаят как да дават ясна обратна връзка.
Силните лидери на работното място са усвоили изкуството да дават смислена обратна връзка на своите служители. Ето няколко съвета как да ви помогнем да общувате ефективно със служител по време на преглед на представянето.
Ползите от предоставянето на ефективна обратна връзка
Когато ръководителите и мениджърите са умели да предоставят обратна връзка на своя персонал, резултатите обикновено са винаги положителни както за персонала, така и за ръководителите на екипи. Членовете на персонала постигат целите си. Те усвояват нови умения по пътя си, когато лидерите предоставят насоки и обратна връзка за това какво работи и какво не работи. Увереността им се засилва и енергията и ентусиазмът им за проекта се подновяват всеки път, когато бъдат признати за усилията им.
Каква обратна връзка трябва да се фокусира
За да може една организация да расте и да процъфтява, нейният лидер трябва да може удобно да предлага обратна връзка на членовете на персонала. Ефективната обратна връзка на работното място обикновено се фокусира върху четири ключови неща:
- Поведение на служителя : Служителят ли се появява навреме? Изпълнява ли задълженията си по безопасен и добросъвестен начин? Следва ли инструкции и обръща ли внимание на детайлите?
- Отношение: Отношението на члена на персонала положително и енергично ли е? Или е отрицателно и мудно? Изглежда ли членът на персонала горд с работата си?
- Междуличностни отношения: Колко добре служителят се разбира с другите членове на персонала? Как членът на персонала се отнася към клиентите? Показва ли служителят добри граници?
- Напредък към установена цел: Колко добре се представя служителят в сравнение с установените цели и задачи?
Как да се направи смислена оценка
Когато настройват, подготвят и дават оценка, като следват тези следващи четири стъпки, мениджърите могат да дадат на своите служители и доброволци обратна връзка, която е значима и подходяща.
1. Поставете ясни цели
Една от първите стъпки за предоставяне на ефективна обратна връзка е на персонала да ги настроите за успех още от самото начало. И най-добрият начин да направите това е да установите конкретни цели и задачи и след това да ги съобщите ясно и кратко, преди да се предприеме проект или задача.
2. Наблюдавайте представянето на персонала, без да задържите твърде много
За да бъдете ефективен лидер, който дава полезна обратна връзка на персонала, е важно да присъствате и да ви подкрепяте, докато наблюдавате персонала. Не можете да предложите полезни предложения за подобрение, ако не сте прекарали време, наблюдавайки как вашият персонал изпълнява задълженията си във възможно най-естествената работна среда.
Докато наблюдавате представянето на служителя, правете внимателно, внимателно какво прави той или тя и кои области се нуждаят от подобрение. Бележките, които правите, ще бъдат ценни, когато изпращате отзивите си до служителя.
3. Чекирайте се редовно с вашия персонал
Винаги предоставяйте обратна връзка своевременно. Най-добрият начин да се уверите, че вашите отзиви за персонала са разбрани и предприети, е да се уверите, че давате обратна връзка за изпълнението възможно най-скоро до действието или дейността. По този начин, ако членът на персонала се насочва в грешната посока, можете да му помогнете да го насочи обратно в релсата възможно най-скоро.
Невероятно обезсърчително е да работите по даден проект, да приключите с неговото завършване и след това да накарате мениджъра да ви каже, че смята, че го правите неправилно. Служителят вероятно ще крещи: „Защо не ми каза това по-рано!“ в главата му, ако не го казва на глас.
4. Разпознаване на изпълнението
Добрите лидери знаят, че признателността и признанието са крайъгълните камъни за създаване на здрава динамика на екипа. Уверете се, че винаги намирате положителни неща, които да коментирате, когато оценявате служител.
Предоставянето на ясна, подходяща обратна връзка на вашия персонал не само ще подобри представянето на работното място, но и ще увеличи удовлетвореността от работата на служителя.
Как да запазите обратната връзка полезна и подкрепяща
Винаги имайте предвид, че когато обратната връзка се предоставя ефективно, тя винаги повдига хората, вместо да ги разкъсва. Ето няколко съвета и предложения как да запазите отзивите полезни и подкрепящи.
1. Потвърдете напредъка
Ефективната обратна връзка винаги трябва да включва признаване на подобрението, направено от служителя по време на проекта или периода на оценка.
2. Използвайте разпознаването като инструмент за вдъхновение на другите
Когато се предоставят по справедлив и уважителен начин, споделянето на постиженията и успеха на членовете на екипа с други членове на персонала може да им помогне да ги вдъхновят да продължат. Разпознаването на служител пред другите служители в никакъв случай не трябва да се прави с цел да се засрами лошите изпълнители. Това вероятно ще доведе до чувство на недоволство, тъй като някои служители ще бъдат третирани като по-добри от други служители.
3. Дайте конкретни примери за това какво е направил служителят добре
По този начин ще им бъде по-лесно да продължат да изпълняват тази конкретна задача добре. Ако използвате широки изявления и фрази като „Това беше страхотна презентация, която изнесохте пред нашите заинтересовани страни миналата седмица, вие просто давате похвала, а не обратна връзка, която може да се използва, за да помогне на служителя да продължи в правилната посока.
Вместо това опитайте да кажете нещо конкретно като „От инфографиката виждам, че сте проектирали, че наистина разбирате структурата на управление на веригата за доставки. Мислех, че слайдовете ви са добре подредени, лесни за разбиране и написани на език, който публиката може да разбере. Не сте използвали твърде много жаргон и мисля, че това помага на хората да усвояват информацията по-лесно. “
4. Изразете благодарност
Благодарете за усилията на вашия служител. Дайте им един или два примера как тяхната добра работа е оказала положително въздействие върху организацията.
5. "Измийте. Изплакнете. Повторете."
Не забравяйте да насърчите служителя си да продължи да върши повече от една и съща добра работа.
Начинът, по който говорите със служителя си по време на оценка, може да окаже голямо влияние върху това дали служителят е в състояние успешно да интегрира обратната връзка в работата си.
Съвети за предоставяне на обратна връзка
Не е само това, което казвате, а как го казвате.
- Имайте предвид фразите, които звучат осъдително. Правете общи изявления като „Добрите лидери не…“ или „Ако току-що сте направили това, вместо…“.
- Не забравяйте за кого говорите: себе си. Вие не оценявате служителя от името на света. Използвайте фрази „I“ от първо лице като „Мисля…“ или „Според моя опит…“ Дори и да сте най-добрият изпълнителен директор на най-голямата компания в света, пак можете да говорите за себе си.
- Не се занимавайте с точките си. Когато давате обратна връзка на служител, останете съсредоточени и не повтаряйте елемент, който вече сте обсъдили в разговора. По този начин може да звучи така, сякаш служителят е порицан. Вашата цел е да съобщавате за притесненията си, а не да повтаряте негативни точки отново и отново.
- Не използвайте абсолюти в оценката си. Фразите, които използват абсолюти, включват „никога” или „винаги”. Рядко хората отново и отново се държат по един и същи начин. Бъдете реалисти по отношение на вашите оценки. Да поставите етикет и служител с абсолютна стойност, независимо дали е положителна на отрицателна, оказва невъзможен натиск върху изпълнението върху индивида. Например, ако служителят чуе, че вярвате, че той винаги закъснява, звучи така, сякаш вече сте направили преценка за служителя, така че къде е стимулът за коригиране на поведението.
- Уважавайте достойнството на вашия служител. Ако трябва да дадете строга обратна връзка за представянето на служителя, направете го насаме. Няма нужда да крещите, смущавате или унижавате служител пред другите. Не само отношението към служител с неуважение пред другите ще навреди на доверието и мотивацията на индивида, други, които са свидетели на назоваването и позоряването ви, ще бъдат засегнати. Вашата работа като лидер е да възпитавате уважителна, безопасна, здравословна атмосфера на работното място.
От пътеводителя Ефективна оценка: Съвети и техники за даване на полезни оценки, публикуван от Toastmasters International.
Служителят трябва да се чувства овластен и мотивиран да направи всичко възможно в края на оценката.
Оценките помагат както на служителите, така и на мениджърите да постигнат целите си
Отделянето на време за подготовка и предоставяне на смислена оценка на работата на служителя не само ще укрепи и подобри способността на служителя да върши работата си, но ще ви помогне като мениджър или ръководител да постигнете целите, които вашата организация е поставила за вас!
© 2016 Сали Хейс