Съдържание:
Тази статия за това как да се справите с разногласията на работното място ще:
- Изследвайте различни видове спорове и техните основни причини
- Разгледайте няколко различни метода за разрешаване на конфликти на работното място
- Разгледайте предимствата и недостатъците на всеки стил на справяне с разногласията
Прекарвате ли много време и енергия, опитвайки се да угодите на шефа и колегите си, само за да избегнете конфликти? Или говорите мнението си и взимате собствени решения, независимо какво биха си помислили другите хора? Без значение какъв е вашият стил на разрешаване на конфликти, винаги има място за растеж и създаване на по-силни взаимоотношения с хората, с които работите.
На работа ли сте в спускане на въже?
Независимо от начина, по който решите да се справите с разногласията на работното място, единственото нещо, за което повечето хора могат да се съгласят - от изпълнителни директори и мениджъри по човешки ресурси до служители на непълен работен ден и служители на договор - е, че конфликтът е неизбежна част от необходимостта да се работи заедно с други хора. Не е необичайно два или повече различни типажа на личността да се сблъскат в офиса.
Но само защото конфликтът е неизбежен на работното място, това не означава, че той трябва да бъде отхвърлен като нищо повече от нормална част от нашата съвременна високостресова офис култура. Разрешаването на спорове на работното място е жизненоважно за способността на организацията да процъфтява и расте по здравословни, устойчиви начини. Графиката по-долу изброява някои от предимствата на разрешаването на конфликти и някои от негативните последици от нерешаването на проблемите по справедлив и прозрачен начин.
Разрешаване на спорове на работното място: | Пренебрегването на разногласията води до: |
---|---|
Насърчава работата в екип |
Нисък морал |
Увеличава производителността |
Недоверие сред членовете на екипа и между персонала и ръководството |
Подобрява удовлетвореността от работата |
Апатия |
Насърчава иновациите и творчеството |
Загуба на производителност |
Конфликт на работното място може да възникне по редица причини. Ето някои, но ето причини, поради които могат да възникнат трудности между персонала.
Погрешна комуникация. Понякога възникват конфликти, защото е имало недоразумение между двете страни. Добрата новина е, че конфликтите, възникнали поради недоразумение, могат да бъдат разрешени, когато цялата необходима информация е положена на масата.
Различия в мненията. Когато членовете на екипа изразяват различни мнения, цели и цели за изпълнение, могат да възникнат конфликти.
Несъответстващи стилове на ръководство. Всеки, независимо дали е на официална лидерска роля в работата си, предпочита да ръководи другите. Различните стилове на лидерство обаче могат да създадат конфликт, когато всеки двама или повече души не са съгласни как най-добре да вървим напред.
Трудни личности. Случвало ли ви се е да работите с някой с трудна личност?
- Експертът (известен още като „г-н Know-it-all“)
- Аргументиращият тип (известен още като Адвокат на дявола) Човек с аргументирана личност винаги трябва да не е съгласен с някого, само в името на несъгласието. Те често твърдят, че просто се опитват да обмислят „всички ъгли и възможни сценарии“, но по-често обичат да чуват как говорят. Те винаги обичат да „вземат последната дума“.
- Удоволствието на хората. За този тип личност има по-малко ласкателно име от „угодно на хората“. Той или тя обикновено може да се разглежда като винаги съгласен с шефа, дори ако това означава подбиване на колега
- Нарцисистът (известен още като „Всичко е за мен!“)
- Песимистът. Без значение колко добре вървят нещата, песимистът винаги ще намери от какво да се оплаче по време на работа. Песимистите са изтощителни за работа.
Когато хората работят в екип и осъзнаят, че споделят подобни цели, всички печелят!
Когато възникнат проблеми, какви са вашите възможности? Ако станете свидетели на конфликт на работното място или се озовете точно в средата му, имате възможност да демонстрирате добри лидерски умения, като помогнете на всички участници да си проправят пътя през проблема. Конфликтът никога не трябва да се оставя да продължи толкова дълго, че да се превърне в хора, отказващи да общуват помежду си, извикващи имена, триъгълници или по-лошо, физическа разправа.
Ако сте в положението да разрешите конфликт, може да ви помогне да запомните, че вашата цел не е да накарате хората да се харесват - това може никога да не се случи - а по-скоро да държите всеки член на екипа отговорен за това, че се държи с уважение. Всеки носи отговорност да остави настрана личните различия, за да помогне на групата като цяло да продължи напред.
Ако попаднете в средата на конфликт на работното място, има няколко начина да се справите с него.
Остави. В някои случаи - например когато възникне малък проблем между двама души, които се разбират като разбойници в 99% от случаите - пренебрегването на конфликт може да бъде най-добрият начин да се премине. Нека участващите страни да го разберат сами. Ако вие сте този, който смята, че по някакъв начин ви е нанесена несправедливост, можете да оставите проблема да се плъзне, за да сте сигурни, че не влияе на напредъка на групата. Но докато игнорирането на незначителен проблем от време на време може да изглежда като практичен и лесен начин за справяне с конфликти, игнорирайте проблем твърде често и дребните оплаквания ще се натрупват и ще станат един голям проблем по-късно.
Изгладете нещата. Този метод е полезен, когато възникне конфликт поради недоразумение. Изглаждането на проблема означава да отделите време, за да сте сигурни, че всички разполагат с всички факти. Може да бъде толкова просто, колкото една или двете страни да се извинят за грешка.
Методът „стоп спира тук“. Това е, когато човек във властова позиция просто прекратява спора, като взема окончателно решение как ще бъде решен проблемът. Този тип разрешаване на конфликти е подходящ за ситуации, които изискват незабавно решение - например извънредна ситуация или криза. Може да се наложи да се използва и когато конфликтът се проточва толкова дълго, че страда цялата група. Използвайте тази техника за разрешаване на конфликти пестеливо, ако искате да поддържате добри работни отношения с вашия персонал и / или колеги.
Компромис. Компромисът изглежда като добър метод за разрешаване на конфликти, но има своите недостатъци. Когато хората бъдат помолени да правят компромиси, за да разрешат даден проблем, те трябва да направят отстъпка, за да намерят решение, което да е „справедливо“ за всички. Проблемът с това обаче е, че тъй като всяка страна е помолена да се откаже от нещо, за да разреши проблема, те може да не се възползват напълно от крайния резултат. Ангажиментът им да направят договореното решение да работи не може да бъде толкова силен, ако усещат, че са загубили по някакъв начин.
Сътрудничество. От петте метода за разрешаване на конфликти, изброени тук, сътрудничеството е може би най-добрият начин за разрешаване на конфликти. Когато хората си сътрудничат, нуждите на всеки човек се признават като важни и уменията и способностите на всеки човек също се признават. Сътрудничеството изисква ангажираност и всички трябва да работят заедно, за да разрешат проблема.
Важна забележка: Има голяма разлика между двама души, които не са съгласни помежду си на работното място и постоянния тормоз и тормоз. Ако имате конфликт на работното място, който не може да бъде разрешен по разумен начин, помислете за свързване с вашия отдел по човешки ресурси или представител на синдикатите за съдействие. Понякога е необходима професионална намеса за посредничество при конфликти на работното място.
Вместо да се опитвате да избегнете конфликт, разглеждайте го като възможност да се учите и да се развивате заедно като екип. Успешното разрешаване на конфликти на работното място може да укрепи връзките между хората. Това може да доведе до творчески идеи и забележителни нововъведения, които може би не биха били открити, ако не беше възникнал конфликт.
Изследователски материал: Разрешаване на конфликти, Поредица за лидерски постижения, Toastmasters International
Източник на изображението: Pixabay.com
© 2016 Сали Хейс