Съдържание:
- Защо културата има значение
- Проблеми с по-старите компании
- Култура на малкия бизнес
- Фактори, които допринасят за успешната бизнес култура
- 1. Дайте личен пример
- 2. Нека клиентите да бъдат вашият водач
- 3. Определете ясно вашата култура
Наличието на отлична култура на малкия бизнес може да накара всички да работят по-добре.
Брук Кейгъл
Защо културата има значение
Културата, както е описана в речника на Уебстър, е цялостният модел на поведение, въплътен в мисъл, реч, действие и продукти и зависи от способността за учене и предаване на знания на следващите поколения. По отношение на корпоративната култура това е начинът на поведение, комуникация, ценности и взаимодействие, проектирани както вътрешно, така и външно. Основните му принципи често се изразяват в мисията. На компаниите може да се гледа като на официални само по начина, по който мениджърите им се обличат и комуникират с клиентите си - какъвто е случаят с банкери и финансови агенти. От друга страна, имате непринудени навици и модели на поведение в Силиконовата долина, които проектират по-малко формалност и повече откритост. Културните различия са очевидни и в организационната структура.
Проблеми с по-старите компании
По-старите компании все още клонят към строги йерархични линии, докато компаниите с нови технологии избират по-егалитарен подход. Функционалните линии за комуникация и докладване все още са в сила в последните, но по-слабо изразени. Резултатът е по-голямо другарство и по-приятелско работно място. Това е въпрос на културни избори, които се правят от основателите или от мениджърския екип като цяло. Корпоративната култура не е различна от националната култура, която насърчава силна привързаност към знамето, националната идентичност, уникалния език, отличителните черти на характера, обичаите и традициите. Това се предава от едно поколение на следващото. Но културните различия също могат да доведат до предразсъдъци, ксенофобия и етнически изключвания. Това важи и за корпоративната обстановка, където напримерпрекомерната защита на интелектуалните активи може да попречи на технологичния прогрес. Намирането на правилния баланс е културна прерогатива и в двата случая.
Култура на малкия бизнес
В малък бизнес собствениците са тези, които определят културните навици и очакват служителите им да следват примера им. Но културата е по-дълбока от обикновените кодове за облекло и организационните структури. Да бъдеш добър корпоративен гражданин в по-голямата общност е важна културна ценност, която много компании грижливо отглеждат. Изразяването на притеснения относно околната среда и намаляването на въглеродния отпечатък на компанията е отличен пример за това. Подкрепата на местните институции, образованието, отдиха, благотворителността е друг културен елемент, който може да накара компанията да се открои. Но голяма част от културното поведение започва от служителите и дали те се разглеждат като ценни ресурси или просто сменяеми пионки. Компаниите, които се държат добре извън корпоративните стени, но лошо отвътре, ще бъдат извикани по някое време за своето лицемерие.Най-критичният и лесно различим културен модел е как взаимодействаме с клиентите. Нищо не оказва по-голямо влияние върху успеха на бизнеса. Подчертавайки стойността, качеството, приятелското обслужване на всяко ниво на организацията проектира култура, която признава важността на всеки отделен клиент.
Установяването на корпоративна култура е процес, който отнема както усилия, така и време и трябва да бъде отстояван на най-високите нива в организацията. Ползите включват по-голяма лоялност и ангажираност на служителите, което се изразява в нисък оборот и по-висока производителност.
Развийте собствената си култура
Има някои основни фактори, които допринасят за успешното прилагане на звукова култура.
Фактори, които допринасят за успешната бизнес култура
- Дайте личен пример
- Нека клиентите да бъдат вашият водач
- Ясно определете вашата култура
- Включете промени във вашата култура
- Информирайте се за други култури
1. Дайте личен пример
Собствениците / основателите могат да определят страхотни корпоративни традиции, обичаи и практики, но ако не успеят да поемат водеща роля в даването на пример, те бързо ще отпаднат. Има много различни стилове на управление, вариращи от авторитарен до колегиален. Много зависи от чертите на характера на водещите индивиди в компанията. Това от своя страна води до вида култура, която се установява в определена компания. Служителите са склонни да следват примера, даден от техните лидери. Ако те се отклоняват от спазването на установените бизнес принципи и модели на поведение, благоприятни за добрите бизнес практики, тогава служителите просто ще последват примера. Това е основен фактор, който е свързан с всеки аспект на бизнес практиката, но е особено важен за успешното установяване на отличителна култура.
2. Нека клиентите да бъдат вашият водач
Културата има своите присъщи предимства, но бизнес лидерите все пак трябва да дават приоритет на способността на компанията да реализира разумна печалба. Нищо не е по-важно за тази цел от доволните клиенти, които признават ангажираността на компанията към техните нужди и изразяват този факт последователно. Културата, базирана на превъзходна реакция на клиентите, е печеливша. За да се провери ефектът, който има на пазара, е полезно да се извършва периодично проучване на удовлетвореността на клиентите. Това може да стане икономично и ефективно, като се избере ограничен брой ключови клиенти, които да предоставят необходимата обратна връзка. Този тип проучване е благоприятно за укрепване на взаимоотношенията и показва на клиента, че има изградена култура на грижа.
3. Определете ясно вашата култура
Не е достатъчно устно да популяризирате определени модели на поведение спрямо служителите, клиентите и външния свят, без всъщност да ги посочите в писмена форма, която да отпечата тази култура в съзнанието на съществуващите и новите служители. Изложението на мисията е едно от основните средства за такова изявление. То трябва да изразява накратко кредото на компанията. Наръчникът на фирмената политика трябва да бъде разработен