Съдържание:
Научете как стратегията STAR може да ви помогне за успешно интервю.
Кристина @ wocintechchat.com
Какво представлява подходът STAR?
Ако сте поканени на интервю и сте нервни, отпуснете се. Въпреки че определено е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, опитайте се да имате предвид, че някой вече е разгледал вашето CV и е решил, че отговаряте на описанието на човека, когото търсят. Това вече е нещо…
Единственият проблем е, че сега се свежда до състезание за популярност (от сорта). По време на интервюто човекът (или панелът), с когото разговаряте, иска да разбере дали личността ви отговаря, но и как се държите под натиск и колко ясно можете да отговорите на въпроси. Шансовете са, че ако им дадете лаконичен и добре структуриран отговор в стресова ситуация, ще се държите по същия начин, след като сте член на екипа им.
Е, как се прави това? Това, което е наистина важно в една ситуация на интервю, е да отговаряте наистина добре на въпроси, базирани на компетентност. Това е единственото нещо, на което трябва да се обърнете, ако искате да качите тази работа.
Например вашият интервюиращ може да каже: "Вие ще се занимавате директно с нашите клиенти и много време те очакват да получат решение по-бързо, отколкото ще можете да го предоставите. Как бихте се справили с това?"
В разгара на момента, разбира се, бихте могли да кажете, че сте приятелски настроен, изходящ човек, който кликва с най-различни хора и че когато сте работили в бар през университетските си години, е било все едно, защото всички са искали техните напитки сервирани наведнъж (но никога не е било проблем, защото сте толкова приятелски настроени и изходящи). И макар да е вярно, това не е много убедителен отговор. Той е кръгъл, скучен и повърхностен. Мисля, че всеки е изтървал нещо несъгласувано по този начин на интервю в даден момент от времето и ако това се случи само веднъж по време на интервю, това може да не е голяма работа (предлагали са ми работа повече от веднъж, въпреки че от отговорите ми беше нестандартно). Но имайте няколко гафа в едно и също интервю и няма да получите обратно това обаждане, това е толкова просто.
И така, подходът STAR е това, което структурира вашите отговори, като по този начин ви прави звук на ниво и професионализъм. Той означава:
- Ситуация
- Задача
- Действие
- Резултат
Структура
Нека се придържаме към горния пример засега. Преди да си отворите устата и да поговорите за барманските си години, анализирайте какво всъщност ви пита интервюиращият там. Това, което те искат да чуят, е пример за това колко добре се справяте с обслужването на клиентите, дори ако не можете веднага да дадете на клиента това, което искат.
Сега всичко, което трябва да направите, е да предоставите отговор от работния си опит, който подчертава вашите умения за обслужване на клиенти. Следвайки подхода STAR, нашият бармански специалист първо ще обясни ситуацията, в която са предоставили обслужване на клиентите. Нещо в духа на:
„Между 2016 и 2018 г. работех като барман в оживен бар, непосредствено до кампуса, който беше особено зает по време на спортни събития, където редовно имахме повече от 50 клиенти, които поръчваха напитки.“
Тя е кратка, но казва на интервюиращия, че сте били в ситуации, които са поне сравними с това, с което се занимава екипът им.
След като настроите сцената, ще продължите да описвате конкретна задача. "Обикновено работехме в екипи от по двама, единият от които се фокусира върху наливането на напитки, които могат да се сервират бързо, докато другият смесва коктейли на заден план. По време на едно конкретно събитие един колега се разболя така, че в моя раздел на бар, трябваше да се съсредоточа върху двете задачи, така че да ми отнеме повече време от обикновено да обслужвам отделни клиенти. (Ако е очевидно очевидно, че не знам много за работата в бара, извинявам се, но останете с мен, докато измисля тези неща!)
Това трябва да е точно на улицата на вашия интервюиращ, защото те знаят, че сега описвате ситуация, в която наистина не сте могли да осигурите нивото на обслужване, с което клиентите са свикнали. Но за да ви накарам наистина да звучите като динамичния гетьор, какъвто сте, сега преминете към очертаване на това, което сте предприели.
„Преди началото на играта няколко от клиентите ми бяха недоволни, защото опашката в моя ъгъл беше толкова дълга, особено когато хората поръчваха по-сложните коктейли и много от тях се преместиха в другия край на бара или ми се оплакаха.“
"Извиних се на всеки клиент за чакането, независимо дали са се оплакали или не, и обясних, че ще направя каквото мога, за да видя, че поръчката им е готова преди играта. Въпреки това, петима клиенти останаха към момента, в който екипите вече вървяха към терена и трима от тях искаха коктейли. Въпреки че обикновено не правехме сервиране на маса, аз отново се извиних за дългото чакане и казах, че ще им взема поръчките, за да могат да гледат играта, която ми купи време. "
„През първата половина на мача, докато беше тихо, разговарях с другите си двама колеги зад бара, за да видим как можем да направим услугата на полувреме по-гладка и предложих да смесим предварително най-популярните си коктейли, така че всичко, което трябваше да ги разклатя. Моите колеги наистина харесаха идеята и за да се уверим, че имаме достатъчно чаши, един от тях събра малко по-рано празни, отколкото обикновено, и ги изми, докато аз и моят колега подготвяхме коктейлите. "
Частта за действие определено трябва да съставлява по-голямата част от отговора ви, така че не се страхувайте да включите толкова подробности, колкото можете тук. Това, което е толкова страхотно в това, че го правите по този начин, е, че ви настройва добре за резултата.
"По време на полувремето и след края на играта успяхме да обслужваме клиентите много по-бързо, отколкото очаквахме. Дори клиентите, които се оплакаха първоначално, видяха, че сме ускорили темпото. Много от тях трябва да ми простят за забави по-рано, защото ми подадоха бакшиши точно толкова, колкото обикновено. "
Общи съвети
Това може да не е точно описание на това как работи барманството, но се надявам, че сте забелязали, че в света има различни разлики в качеството на дадените отговори.
Разбира се, подробен отговор като този не е естествен за повечето от нас. И така, как можете да подготвите няколко примера, за да сте в ръкава си? Върнете се към спецификацията или спецификацията за работа: компетенциите, необходими за работа, са налице. Откройте ги и след това подгответе два примера за всеки.
Ако има компетентност, за която наистина не можете да намерите пример, тъй като тя никога не е била необходима във вашия професионален или личен живот (малко вероятно, дори и да сте извън училище без трудов опит), тогава може да успеете да заобиколите проблем, като опишете как бихте подходили към това.
Тъй като отговорите ви ще бъдат по-дълги, също е добре (мисля) да не се придържате религиозно към подхода STAR за всеки отделен въпрос, основан на компетентност, стига все още да можете да измислите някаква структура.
Интересното е, че подходът STAR също е брилянтен, ако всичко, за което се сетите, са негативни ситуации, свързани със споменатата компетентност. Ако времето ви, например, винаги е било ужасно, но ще бъде наистина важно за вашата работа, можете да покажете какви стъпки сте изпълнили, за да станете много по-организиран и точен човек.
Очевидно е, че общите съвети за интервю за „не казвай лъжи“ и „направи си домашното“ също се прилагат и могат да направят или прекъснат интервюто. Тъй като обаче прехвърляемите и меки умения стават толкова по-важни на работното място, подходът STAR наистина може да ви насочи към успех на интервюто.
© 2018 Сара