Съдържание:
- И така, готови сте да поемете AT&T
- Изследвания
- Писане на писмото
- Изпращане на писмото
- Анкета за удовлетвореност на куестомера на AT&T
- Примерно писмо
AT&T означава американски телефон и телеграф
Уебсайт на AT&T
И така, готови сте да поемете AT&T
AT&T е огромна, печеливша компания. Лично аз не понасям AT&T, както ще прочетете по-късно в примерното писмо. Бях толкова разочарован, след като разговарях с толкова много хора по телефона, че накрая изпратих писмо направо до изпълнителния директор. В крайна сметка неговият секретар ми се обади и ме информира, че са приели писмото ми присърце и ще работят по стратегии за по-добро обучение на служителите. Те също така се отказаха от всички закъснели такси и принудиха сметката ми за един месец. По-долу са стъпките, които предприех, за да гарантирам, че гласът и мнението ми са чути. В крайна сметка ние сме клиентите, които поддържат AT&T в бизнеса. Как можем да очакваме промяна, ако не ги накараме да бъдат отговорни?
Изследвания
- Отидете на уебсайта на AT&T, за да намерите изпълнителния директор на компанията. Разбрах, че настоящият главен изпълнителен директор е Randall L. Stephenson. Можете да намерите биографията му
- Можете също така да намерите списък с всички други важни хора в AT&T, ако наистина искате да направите голяма воня. (Погледнете в долната част на био страницата на Randall.)
- Освен това се надявам да сте следили с кого сте разговаряли, къде са се намирали и кога сте осъществявали обажданията. Това прави жалбата ви по-достоверна.
Писане на писмото
- В горната част на писмото напишете датата, пропуснете ред и напишете „Внимание:, главен изпълнителен директор“. Пропуснете ред или два. След това напишете „Уважаеми г-н“ или друг поздрав, който ви харесва.
- Първият параграф трябва да очертае какви услуги имате с AT&T и как го използвате. Например, ако притежавате малък бизнес с уебсайт, можете да напишете „г-жа BKay Solutions е малък бизнес, който зависи силно от продажбите в интернет и води през онлайн магазина на нашия уебсайт. Дойдохме в AT&T за неговата скорост на безжичен интернет и лесна мрежа, създадена през октомври 2015 г. "
- Следващият параграф (и) трябва да описва подробно проблемите, които имате. Опитайте се да се включат дати, които сте говорили с, това, което е постигнато съгласие, и т.н. За да продължите с примера по-горе, може да се напише: "На 2 октомври ри 2015 г. Джими Хименес дойде в нашия офис, за да се създаде оборудването. Господин Хименес пристигна с три часа закъснение и отне час и половина обяд. Когато дойде време моите служители и аз да заключим, г-н Хименес каза, че не е приключил и ще се върне сутринта. Господин Хименес така и не се завърна. Обадих Джуди Джъд в обслужването на клиенти център Барстоу в 08:35 ч на 4 октомври -ти, 2015 г. г-жа Джъд ме информира, че… "и така нататък.
- Последният параграф е мястото, където заявявате вашите изисквания. Искайте премахване на забавени такси, възлагане на услуги или подмяна на оборудване безплатно - каквото и да смятате, че заслужавате. Не забравяйте да бъдете честни и честни. Също така им кажете какво сте готови да направите, ако не поправят грешката си, „Ако AT&T не успее да коригира тази грешка, ще бъда принуден да отнеса бизнеса си другаде и да се свържа с адвокат или адвокат.“
- Подпишете сърдечно затваряне и оставете няколко празни реда, преди да въведете името си. Когато отпечатате писмото си, ще подпишете името си на това място.
Изпращане на писмото
- Може да искате да изпратите писмото по факс, за да можете да получите потвърждението с печат за дата и час. Номерът на факса е 210-351-2071. Не забравяйте да включите заглавна страница.
По-долу е физическият адрес за изпращане на вашето писмо (което е начинът, по който изпратих моето):
Randall L. Stephenson, главен изпълнителен директор на
AT&T Inc.
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
Анкета за удовлетвореност на куестомера на AT&T
Примерно писмо
30 декември 2019 г.
Внимание: Randall Stephenson, главен изпълнителен директор
Уважаеми Randall Stephenson, Като начало, семейството ми и аз сме лоялни клиенти на Verizon от години. За първи път бях запознат с некомпетентността на AT&T чрез всички отпаднали обаждания между съпруга ми и мен. Преместих се да ходя на училище в Лос Анджелис и Verizon вече не можеше да покрива района ми и бях принуден да се регистрирам в AT&T.
На 28 септември 2019 г. разговарях с Диана в офиса на Бейкърсфийлд. Тя ме настрои на автоматично теглене както за Go-Phone, така и за високоскоростен достъп до интернет, тъй като AT&T не можеше да ме одобри за редовен акаунт без автоматично теглене. Тогава ми казаха, че вече съм записан в автоматични плащания от $ 40 на всеки 30 дни. Казаха ми също, че телефонът ми ще пристигне след няколко седмици.
След многобройни телефонни обаждания до офиса на AT&T (някои от които ме прехвърлиха на прекъснати номера или ме затвориха), UPS и около десет ваши служители, най-накрая успях да говоря с някой, който знаеше какво правят. Стела беше прекрасна. Но след като получих телефона си, той вече не беше активиран. Затова трябваше да се обадя за пореден път и да променя номера си три пъти, преди услугата ми да започне. С това всичко свърши, но това беше само началото на проблемите ми.
При първоначалното ми обаждане през септември бях информиран, че са създадени автоматични плащания от $ 45 (всеки месец, започващ на 16 октомври) и че $ 100 + за оборудването ще бъдат таксувани незабавно и ще бъдат изпратени за 3-5 дни. Пристигна навреме и парите бяха взети. Получих сметка от $ 153,49, дължима до 19 ноември 2019 г. Мислейки, че е странно, че получавам сметка, се обадих. Отново обаждането ми беше прехвърлено на изключен номер. Нямах време да се обадя обратно.
Обадих се отново на 29 ноември 2019 г. след изпращане на известие за прекъсване. Обясних, че съм с впечатлението, че съм записан в автоматични плащания, а служителят ме информира, че не съм. Тя ме настрои на автоматични плащания и се отказа от забавените такси.
След това получих писмо, в което се посочва, че дължа 148 щ.д., или услугата ми ще бъде отменена на 9 декември 2019 г.! Обадих се на 8 декември 2019 г. и говорих с някого. Тя каза, че автоматичното плащане ще излезе до 22 декември 2019 г. и че услугата ми ще бъде прекъсната дотогава. Обясних, че чувствам, че е виновна AT&T, и очаквах да го поправят. Тя каза, че не може да направи нищо. Говорих с нейния ръководител, който не даде името си, когато отговаряше на телефона и беше невероятно груб с мен. Тя не предложи никакви решения и не би работила с мен на никое ниво.
Платих просроченото си салдо, защото съм готов да платя за услугите, които получавам. Искам да ми бъдат възстановени или да се отменят таксите за забава или прекъсване на връзката от моя акаунт през последните три месеца. Също така искам вашите служители да бъдат по-добре обучени по отношение на качественото обслужване на клиентите. Не само обслужването на клиентите попада под номинала, но и самото обслужване е лошо.
Обажданията ми постоянно отпадат, гласовата ми поща не работи и обажданията ми са прекъснати и изпълнени със статични. Интернет услугата е бавна, разрушителна и кутията често се повреди, отнема повече от половин час, за да се калибрира отново. Не препоръчвам AT&T на никой от моите приятели, членове на семейството или клиенти поради това.
Благодаря ви за отделеното време.
Г-жа Бритни Кей Синклер