Съдържание:
- Губите ли пари за план за защита на DirecTV?
- Кой осигурява защитата?
- За какво всъщност плащате?
- Какво не се покрива?
- Какво се покрива?
- Premier Protection
- Как да се покрива от плана за защита всеки път
The DirecTV Group, публично достояние, чрез Wikipedia
Губите ли пари за план за защита на DirecTV?
Ако имате DirecTV, вероятно имате план за защита, който те предоставят. Този план за защита се предлага на всички нови клиенти по време на процеса на регистрация. Тъй като това струва само допълнителни $ 8 на месец, повечето хора избират да имат услугата в своя акаунт, без никога да знаят наистина за какво служи или защитава. Като бивш техник за обслужване на клиенти на DirecTV, срещнах много обаждания, които в крайна сметка се наложи да обяснят какво покрива планът за защита, така че може би това ще ви спести малко време по време на следващото ви обаждане до DirecTV.
Кой осигурява защитата?
Както беше посочено по-горе, планът за защита се предлага на всеки клиент, когато първоначално се регистрира за DirecTV. Тази услуга обаче не е собственост на DirecTV / AT & T. Компанията, която всъщност предоставя гаранционното обслужване, е Asurion или по-скоро НОВ Asurion. НОВО Asurion е дъщерно дружество на Asurion Inc., което специално се занимава с гаранции на DirecTV. Докато първоначалният план за защита струва само $ 8 на месец, сега има опции за закупуване на план за премиерна защита за $ 19,99 или план за премиера за защита с ADH за $ 24,99, което ще разгледам по-късно.
За какво всъщност плащате?
Помислете за тези услуги като за застраховка. Къде наистина отиват вашите застрахователни пари? Седи там, нали? Всъщност може никога да не го използвате. Повечето застрахователни компании използват вашето плащане, за да инвестират в акции, анюитети или дори банкови CD-та. Без съмнение Асурион прави същото.
Докато автомобилните застрахователни компании понякога ще ви отрежат чек за приблизителна сума, Asurion може да плати на подизпълнители, за да дойдат да решат проблема ви. НОВО Asurion често има договори с тези различни подизпълнители, което им дава отстъпка от техните услуги. Докато обичайното обаждане за услуга може да струва на мен или на вас $ 50, НОВО Asurion може да получи същата услуга за половината от тази цена. Така че, макар че може да плащате около $ 100 годишно за плана за защита, всъщност никога няма да получите това, за което сте платили, освен ако нямате 3 или 4 разговора за обслужване годишно. Тъй като по-малко от 20% от клиентите на DirecTV се нуждаят от поне един разговор за услуга годишно, е лесно да се види как Asurion може да печели пари, като предоставя тази услуга.
Какво не се покрива?
Тук става трудно. Ако някога се е налагало да се сблъскате с автомобилна застрахователна компания поради автомобилна катастрофа, можете да разберете каква е възможността да получите. "О, ударил си елен? Съжалявам, това не е покрито." Вие, читателите на юг, знаете за какво говоря. Планът за защита работи по същия начин. Не всичко е покрито, дори ако проблемът не е причинен от вас. Някои от най-раздразнените обаждания, които получих, бяха от клиенти, които не бяха обхванати от плана за защита поради проблема, причинен от „Божия акт“. Чухте ме правилно. Това е действителен термин, който се използва в гаранционния договор. Винаги съм имал проблем с тази формулировка, защото е използвал Бог като оправдание да се измъкне от плащането на сметката, докато повечето компании дори не биха признали религията като решаващ фактор.
И така, какво е Божий акт според мнението на DirecTV? Божиите дела всъщност са проблеми, които възникват поради природата. Това включва щети поради паднали дървета или крайници на дървета, несъосност поради силен вятър, щети от вода, щети от животно и дори ограничен сигнал поради растеж на дървета. Освен ако не сте / не сте клиент с някой от тези проблеми или не сте бил представител на обслужване на клиенти на DirecTV, не можете да си представите отвращението, проявено от клиент, след като му е казано, че един от тези проблеми няма да бъде покрит, защото е бил акт на Бог. Други проблеми, които не са обхванати, са проблеми, възникнали поради човешка грешка. Човешката грешка включва, но не се ограничава до: прерязване на всякакви жици, преместване на оборудване, повреждане на чинията ви по какъвто и да е начин, освен ако не е направено по време на отстраняване на неизправности с представител, и няколко други неща.
Какво се покрива?
Първоначално планът за защита трябваше да обхваща технически проблеми поради неизправност или повреда на оборудването и проблеми с подравняването на съдовете. През годините планът беше разширен, за да обхване почти всичко във вашия дом. Независимо дали имате дефектен кабел или телефонен жак, всичко, което предоставя AT&T услуга във вашия дом, е покрито. Случайни щети са добавени към плана и поради много оплаквания от необходимост за отстраняване на неизправности на оборудването. Най-важното допълнение към покритието на плана за защита е безплатното надстройване на приемника на всеки две години. Преди това беше отделно от плана за защита, но за да насърчи повече клиенти да закупят услугата, в крайна сметка беше включен само ако имате план за защита. Едно нещо, което много клиенти не знаят, е, че дистанционното управление също е покрито,но само ако са повредени или са спрели да работят. Не се обаждайте и очаквайте да получите безплатно дистанционно, защото сте загубили своето. Ако нещо, кажете им, че е спряло да работи. Няма да имате проблем с получаването на безплатно ново дистанционно управление.
Premier Protection
Сега бих искал да поговоря малко за първостепенния план за защита. Заслужава ли си В повечето случаи не. Този конкретен план за защита струва $ 20 на месец ($ 240 на година) или $ 25 на месец за премиера с ADH ($ 300 на година). Ако имате първостепенен план, но имате само вашето оборудване DirecTV и един или два телевизора, моля, върнете се към основния план за защита. Единствените хора, които се възползват от който и да е от тези планове, са хората със скъпи системи за съраунд звук и множество телевизори.
Докато опцията ADH е полезна за тези с лаптопи, подобна защитна гаранция може да бъде закупена от магазините на дребно само за $ 25 за 2-годишна гаранция. С други думи, плащате два пъти повече, отколкото трябва. Ако имате електроника на стойност над $ 5 000, продължете и си купете тази допълнителна защита. Ако не, най-добре спестете тези допълнителни $ 100 - $ 200 на година и ги поставете към сметките си или нещо друго, което искате.
Как да се покрива от плана за защита всеки път
Както вече казах, "Божиите дела" не са обхванати от вашия план за защита. И така, как можете да бъдете покрити всеки път? Когато се обадите на екипа за поддръжка на DirecTV с технически проблем, ще бъдете попитани какво е причинило проблема. Единственият отговор, който някога трябва да предоставите, е „не знам“. След това ще ви помолят да изпълните стъпки за отстраняване на неизправности. Препоръчвам на всички да изпълнят тези стъпки, защото може да успеете да разрешите проблема си в рамките на един час, за разлика от необходимостта да изчакате обаждане за услуга, което може да отнеме няколко седмици. Ако сте запознати със стъпките за отстраняване на неизправности или сте ги правили по-рано, можете да фалшифицирате пътя си през представителя, докато всички стъпки приключат.
След като всички стъпки приключат и проблемът ви не бъде разрешен, представителят на отдела за обслужване на клиенти ще ви изпрати повикване за обслужване, което ще бъде обхванато от вашия план за защита. Чувствам, че не би трябвало да казвам това, но ако сте изтръгнали чинията си от покрива и сте я хвърлили на предната си поляна, не очаквайте обаждането за обслужване да бъде безплатно. Повечето от подизпълнителите не могат да се интересуват по-малко дали проблемът ви е обхванат от плана за защита, стига да изглежда, че не сте наясно с причината за проблема.
Моля, не се колебайте да оставите коментари за вашия опит по-долу. Ако имате някакви въпроси, с които може да ви помогна, моля, използвайте функцията за въпроси и отговори и аз ще отговоря веднага щом мога.
© 2018 Джеси Джеймс