Съдържание:
- Регламенти за защита на потребителите (електронни търговски сделки) 2012 г.
- Промени в Закона за защита на потребителите
- Кой е бил засегнат от закона?
- Какво трябва да направят операторите на електронна търговия
- 1. Осигурете пълно разкриване на информация
- 2. Отстранете грешките и предоставете разписка
- 3. Поддържане на запис
- Авенюта за пострадали онлайн купувачи
- Неспазване на разпоредбите за защита на потребителите (електронни търговски сделки) 2012 г.
- Склонност на азиатските страни да правят онлайн пазаруване
- Справедливи ли са разпоредбите от 2012 г. за операторите на електронна търговия?
- Увеличете доверието в онлайн пазаруването
- Повече ще пазаруват онлайн
- Въпроси и отговори
Регламенти за защита на потребителите (електронни търговски сделки) 2012 г.
Въпреки че онлайн пазаруването в САЩ и други развити страни е често срещана практика, за малайзийците това може да бъде много предизвикателно. Честите истории за измами с онлайн пазаруване възпираха мнозина от опити да пазаруват онлайн.
Някои от тези измами за онлайн пазаруване включват международни синдикати, които оперират бизнеса си, като използват имена на местни компании. Това се отрази на репутацията и надеждността на истинските малайзийски компании, които много се опитваха да пробият на онлайн пазара.
Регламент от 2012 г.
страхотни неща
Централната банка на Малайзия, Bank Negara Malaysia, отчете спад от близо 50% в докладваните онлайн измами, от 1321 случая през 2012 г. до 714 дела през първото тримесечие на 2013 г.
Спадът на докладваните измами не попречи на Министерството на вътрешната търговия, кооперациите и консуматорството да прилага нови закони за минимизиране на онлайн измамниците.
Въз основа на доклади от министерството, обемът на онлайн бизнеса се очаква да се увеличи до 5 милиарда RM или 1,61 милиарда щатски долара през 2014 г. Следователно беше от решаващо значение да се въведат мерки за защита на потребителите - оттук и въвеждането на защита на потребителите (Electronic Търговски сделки) Регламенти 2012.
Промени в Закона за защита на потребителите
Въпреки че 1995 г. се счита за начало на ерата на Интернет за Малайзия, малайзийците започват да изграждат инерция за онлайн пазаруване до 1998 г.
Разработени бяха още малайзийски бизнес портали и създаването на онлайн бизнес стана популярно. За да защити онлайн купувачите, министерството измени Закона за защита на потребителите през 2007 г., за да включи електронна търговия.
Законът обаче не налага строги правила и разпоредби на операторите на онлайн бизнеса. Това доведе до това, че някои недобросъвестни оператори се възползваха от ситуацията и измамиха някои потребители, които пазаруваха онлайн.
Изменението на регламента от 2012 г. наложи определени изисквания на онлайн бизнес операторите, за да се осигури по-добра защита на онлайн потребителите.
Кой е бил засегнат от закона?
Този нов акт засяга предимно тези, които:
- Управлявайте уебсайт, който продава или предоставя услуги онлайн или чрез вашия собствен онлайн магазин или блог.
- Продавайте или предоставяйте услуги чрез онлайн пазар като eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada и др.
Можете да прочетете пълния текст на настоящия регламент както за версията за Бахаса Малайзия, така и за английския. Превъртете надолу след BM версията, за да прочетете английската версия.
Обобщих изискванията, които са както следва:
Какво трябва да направят операторите на електронна търговия
За да се съобразят с Регламента от 2012 г., всички онлайн бизнес оператори трябва да направят следните три елемента:
1. Осигурете пълно разкриване на информация
За да предоставите следната информация на вашия уебсайт или онлайн пазар:
- Вашето име или име на компанията или името на бизнеса, който управлява онлайн бизнеса
- Регистрационен номер на фирма или бизнес, ако е приложимо
- Адрес за контакт (имейл, телефон и адрес на лицето или компанията)
- Описание на предоставяните стоки или услуги
- Пълната цена на стоките или услугите. Това трябва да включва разходи за доставка, данък и други разходи, които възнамерявате да начислите на купувача.
- Метод на плащане
- Вашите условия за продажба
- Очакваното време за доставка за закупени стоки, което трябва да включва прогнозно време за всички опции за доставка, които сте предложили, ако има такива.
2. Отстранете грешките и предоставете разписка
Онлайн бизнес операторите трябва:
- Позволете на купувача да поправи грешките преди потвърждаване на всяка покупка
- Издайте потвърждение и разписка за сделката за продажба, без никакво ненужно забавяне
3. Поддържане на запис
Ако сте оператор на онлайн пазар, който продава стоки или услуги на трети страни, тогава трябва да предприемете стъпки, за да съхранявате и поддържате следната информация на вашите трети страни доставчици, в продължение на поне две години:
- Име на доставчика
- Телефонен номер на доставчика
- Адрес на доставчика
Авенюта за пострадали онлайн купувачи
Ако някой е имал незадоволително онлайн пазаруване, той или тя може да направи следното:
- Обадете се на Министерството на вътрешната търговия, кооперации и консуматорство на номер 1800886800 или подайте жалбата на уебсайта им за жалби
- Обадете се на полицейския отдел на Кралската Малайзия за разследване на търговски престъпления на 603-20319999 или 603-22663333 или посетете уебсайта им
- Обадете се на Помощния център на Cyber999 на 1300882999 или подайте жалба директно на техния уебсайт. Този Помощен център обаче е посветен на въпроси, свързани с инциденти с компютърна сигурност
Можете също така да се обърнете към тази статия на тема „Търговски измами в Малайзия - какво да правим“.
Неспазване на разпоредбите за защита на потребителите (електронни търговски сделки) 2012 г.
Ако вие, като онлайн бизнес оператор, не спазвате горните разпоредби от 2012 г., тогава ще се счита, че сте извършили нарушение. Ако предоставите невярна или подвеждаща информация, вие също извършвате нарушение.
Наказанието и наказанието, които ще бъдат наложени са:
- Глоба до 50 000 RM (15 600 щатски долара) или лишаване от свобода до три години или и двете
- Ако извършите престъплението отново, ще бъдете глобени до 100 000 RM (31 250 щатски долара) или лишаване от свобода до пет години или и двете.
Ако дадено дружество извърши това нарушение, санкциите са по-високи и са както следва:
- Глоба до 100 000 RM (31 250 щатски долара)
- За последващо нарушение компанията ще наложи глоба до 200 000 RM (62 500 щатски долара)
Ако след осъждането продължите да извършвате нарушението, в допълнение към горепосочените наказания, вие или компанията ще бъдете глобени с допълнителни 1000 RM (312 щатски долара) за всеки ден, за който престъплението продължава.
Пострадалият потребител може също да предяви иск пред Съда по жалбите на потребителите. Ако това гражданско средство за защита е успешно, тогава вие или компанията ще платите друго наказание, наложено от този съд.
Склонност на азиатските страни да правят онлайн пазаруване
Въз основа на проучването, проведено от MasterCard между ноември и декември 2012 г., Китай води азиатския регион като държава с най-висока тенденция да извършва онлайн пазаруване, със 102 индексни точки. Резултатите за други азиатски страни са както следва:
Страна | 2011 г. | 2012 г. |
---|---|---|
Китай |
98 |
102 |
Сингапур |
75 |
84 |
Тайланд |
88 |
80 |
Япония |
81 |
80 |
Тайван |
80 |
80 |
Хонг Конг |
70 |
79 |
Индия |
81 |
78 |
Виетнам |
74 |
73 |
Малайзия |
79 |
71 |
Филипините |
64 |
71 |
От горната таблица малайзийците все още се колебаят да пазаруват онлайн, но с по-добра защита на потребителите, те може да променят мнението си.
Следователно за един малайзийски онлайн оператор това ще означава повече бизнес възможности за вас.
Справедливи ли са разпоредбите от 2012 г. за операторите на електронна търговия?
Сериозно ли се занимавате с бизнес онлайн?
Искате ли повече купувачи да посещават и купуват продукти от вашия уебсайт?
Желаете ли да бъдете прозрачни във вашата бизнес транзакция, за да спечелите доверие от посетителите на вашия уебсайт?
Искате ли да се върнат и да купят повече от вас?
Искате ли да препоръчат вашия уебсайт или вашия онлайн бизнес пазар на членове на семейството, приятели и непознати?
Ако отговорите с "да" на всичко по-горе, тогава Регламентите от 2012 г. са справедливи както към вас като онлайн бизнес оператор, така и към онлайн купувачите.
Увеличете доверието в онлайн пазаруването
Изискванията не са строги и не ви налагат ненужни тежести. Това ще създаде прозрачност и следователно доверие на потенциалните онлайн купувачи, ако предоставите цялата информация.
Регламентът от 2012 г. също изисква от вас да дадете пълно описание на стоките и услугите, които предоставяте. Те включват цена, начин на плащане, политика за връщане на стоки и други условия и начин и време на доставка. Това ще доведе до повишена увереност, когато купувачите правят онлайн пазаруване на вашия уебсайт.
В случай на спор, загуба или измама, претърпени от онлайн купувачите, те също могат лесно да проследят бизнес операторите и да подадат жалба срещу тях.
Всичко това ще повиши доверието на потребителите, когато пазаруват онлайн.
Повече ще пазаруват онлайн
Много потребители все още се колебаят да пазаруват онлайн. С този Регламент от 2012 г., той може да промени мнението си и това е добра новина за всички онлайн бизнес оператори.
Така че, ако сте оператор на онлайн пазар или бизнес доставчик, предприемете стъпки сега, за да се съобразите с този нов регламент.
Това е печеливша ситуация както за бизнес операторите, така и за потребителите.
Въпроси и отговори
Въпрос: Кои са нещата, които не могат да се продават онлайн в Малайзия?
Отговор: Всичко, което е незаконно и забранено в страната.
Въпрос: Къде намирате последиците от неспазването на Малайзийските правила за електронна търговия и онлайн бизнес? Не виждам това по самия правилник.
Отговор: Сегашният фокус сега е да регистрира бизнеса и разпоредбите, регулиращи електронната търговия, които в крайна сметка ще бъдат въведени, за да защитят както потребителите, така и собствениците на бизнеса. Липсата на регистрация на бизнеса е отразена в Закона за регистрация на бизнеса от 1957 г.
© 2013 Mazlan