Съдържание:
- Получаване на U-Box и влизане в Канада
- Митническа документация и изпращане на U-Box
- Митнически формуляр на U-Haul
- Донасяне на храна в Канада
- Изчистване на U-Box с митниците
- Облигационният склад
- Окончателна доставка на U-Box
- Финални мисли
Тези от вас, които са виждали другите ми статии за U-Box, ще знаят, че се движа доста и като цяло намирам U-Box на U-Haul за чудесно решение.
През 2009 г. с моята годеница се преместихме от Питсбърг в Сейнт Луис. Това беше първият ни опит с U-Box и бяхме доста впечатлени от тях. През 2011 г. се преместихме от Сейнт Луис в Боулдър и решихме да използваме U-Box отново. По пътя се натъкнахме на няколко бръчки, но като цяло все пак останах с положително впечатление. Реших, че хората в местните локации на U-Haul са страхотни, а хората в U-Haul Central обикновено не знаят.
Бързо напред към 2012 г. През изминалия август се преместихме в Канада за докторска степен на моята годеница програма. Това беше третият ни ход от три години насам, а удобството на U-Box беше твърде хубаво, за да се пропусне. Вероятно щяхме да спестим малко пари, ако бяхме наели ремарке и теглихме всичко сами, но с перспективата да останем със скорост от 55 мили в час за над 2000 мили, да не говорим за допълнителния стрес от работата с ремарке като цяло, решихме допълнително разходите си струваха удобството.
Въпреки моите предимно светещи отзиви в миналото, това преживяване беше в най-добрия случай упражнение на търпение. В най-лошия случай просто се опитвах и все ми се струваше, че U-Haul всъщност не знае какво правят.
Получаване на U-Box и влизане в Канада
Нещата започнаха много гладко. В края на юли с моята годеница слязохме в U-Haul на Боулдър, за да създадем нашата резервация, тъй като в миналото имах проблеми с тяхната онлайн система за резервации.
Изхвърлиха ни кутията в събота сутринта и приключихме с зареждането й този ден. Те дори ни предоставиха безплатни подвижни подложки, които ние използвахме добре (подложките просто трябва да бъдат чисти и отчетени при връщане на кутията, или те таксуват по 6 долара всяка).
Докато зареждахме нашата кутия, ние също така създадохме нашите стоки, които да следват списък, който е необходим, за да вкарате вашите вещи в Канада безмитно. По принцип това е подробен списък на всичко, което е в полето, и прогнозната стойност. Не е нужно да изброявате всеки отделен обект - достатъчно е „5 кутии дрехи“, „3 кутии книги“ и т.н. Големите и / или скъпи предмети обаче трябва да бъдат обособени, а електрониката трябва да включва сериен номер.
Когато приключихме, имахме известни затруднения да се свържем с U-Haul, за да вземе кутията, тъй като B-Boulder U-Haul беше изключително зает. В крайна сметка го взеха без проблем, след като вече бяхме на път. Също така открихме, че са забравили да ни таксуват доставката и ремаркето, което беше приятна изненада.
Сутринта на третия ни ден на шофиране влязохме в Канада. Имахме късмет и бяхме единствените в имиграционната служба по това време, така че документите ни бяха обработени бързо. Годеникът ми получи разрешение за обучение и аз получих разрешение за работа. И накрая, представихме нашите стоки, за да следваме списъка. Граничният агент го разгледа, даде ни формуляр E460, тъй като ние сме временно пребиваващи, и подпечата всичко с нейния печат на одобрение.
Митническа документация и изпращане на U-Box
В ретроспекция, бих искал да бях започнал процеса на доставка веднага щом пристигнахме в нашата дестинация. Въпреки това не успяхме да се преместим в апартамента, който намерихме до 1 септември, и като се има предвид, че това беше само началото на август, реших, че имаме малко време.
Затова на 10 август се обадих на U-Haul, за да разбера какво трябва да се случи, за да изпратим нашата кутия до Канада. След като ме прехвърлиха няколко пъти, U-Box Office изпрати съобщение до U-Haul на Boulder с инструкции да ми се обади.
В крайна сметка пропуснах обаждането от Boulder U-Haul, но помощник-мениджърът също ми изпрати имейл с необходимата информация, което доста ме впечатли. За да изпратя кутията си до Канада, трябваше да направя две неща:
- Изпратете имейл на помощник-мениджъра с копие от шофьорската ми книжка и доказателство, че имам право да бъда в Канада (в моя случай копие от работната ви виза и паспорт)
- Свържете се с регионалния офис на U-Haul, за да попълните съответните митнически документи.
Опитах се да се обадя на предоставения от него номер, за да стигна до регионалния офис, но няколко невъзвратени съобщения по-късно реших, че това не е правилният номер. Обадих се отново на номера на U-Haul 1-800 и няколко прехвърляния по-късно най-накрая се свързах с „Еднопосочен координатор на U-Box“. Тя ми изпрати по имейл митнически формуляр, наречен „Счетоводен документ за лични вещи“, който да попълня и да изпратя обратно имейл.
Митнически формуляр на U-Haul
Попълнете всички формуляри, които U-Haul ви казва, но те ви казват. Това е просто повече бюрокрация в техния край. Единствените важни формуляри са тези, които сте получили от митницата, когато сте преминали границата.
Под раздела „Описание на стоките“ поставих „същото като E460“, вместо да изброявам всичко отново. Въпреки това, в раздела „Тип на класификация“ ми бяха дадени четири възможности за определяне на статута ми на пребиваване: бивш жител, бенефициент, сезонен резидент и заселник Като временно пребиваващ на 4-годишна работна виза отново извиках координатора на U-Box, за да разбера какво трябва да избера. Тя не беше сигурна и предложи да се свържа с митницата.
Затова се обадих в митницата в Трентън и обясних ситуацията. Оказва се, че предоставеният от U-Haul формуляр не е правилният за мен като временно пребиваващ. Оказва се също, че U-Haul така или иначе не трябва да раздава тези формуляри. Предполага се, че те се попълват само на границата от митнически агент.
Тъй като U-Haul изглеждаше настоятелно да попълня този формуляр, митничарят предложи просто да оставя раздела „Тип класификация“ празен. Тя също каза, че когато отида да разчистя кутията с митниците, след като тя влезе в Канада, просто да донеса моя щампован E460 и ще се оправя.
Без да иска да оставя формуляра празен, координаторът на U-Box в крайна сметка ме накара да поставя отметка в квадратчето „Сезонен резидент“ и да добавя бележка, че съм на 4-годишно разрешение за работа. Накрая изпращам това по имейл на координатора на U-Haul, както и на мениджъра и помощник-мениджъра в Boulder U-Haul, заедно със сканиране на шофьорската ми книжка, паспорт, работна виза и подпечатан формуляр E460 плюс стоки за проследяване на списъка.
На 14 август координаторът на U-Box потвърди, че документите са завършени и предположих, че всичко е наред.
На 17 август започнах да се чудя кога кутията ще бъде изпратена, затова изпратих имейл до координатора на U-Box и мениджъра на U-Haul Boulder / Assistant Manager с молба за актуализация.
Донасяне на храна в Канада
Законно е да носите храна в Канада за лична употреба. Може да изглежда, че имат много ограничения, но всъщност те просто искат да се уверят, че не внасяте никакви болести, вредители или инвазивни видове.
Ако искате да играете безопасно, със сигурност можете да изключите всякакви хранителни продукти от вашата U-Box. Ако все пак решите да внесете хранителни продукти, уверете се, че ги декларирате, като ги изброите изрично в списъка си със стоки за следване и всяка друга форма, която митническите органи ви дават.
Донесохме малко суха паста, брашно, смес от брауни, чай / кафе, малко подправки и няколко консерви. Митниците никога не повдигнаха вежда, нито когато влязохме в Канада, нито по-късно, когато изчистих нашата U-Box с тях.
На 20 август получих този загадъчен имейл от мениджъра на Боулдър U-Haul. Изглежда, че това е вътрешен имейл, който той препраща от координатора на U-Box без допълнителни обяснения или контекст:
Що се отнася до документацията, бях напълно сигурен, че попълних статута на пребиваване, както инструктира координаторът на U-Box и го изпратих по имейл заедно с всичко останало. Във всеки случай беше достатъчно просто да се изпрати отново.
Но хранителните продукти? Това ме притесни изключително. На първо място, това беше първият път, когато чух за каквито и да било ограничения. Да не говорим, че хранителните артикули вече бяха освободени от митницата на нашите стоки, за да следват списъка без издание. На второ място, като се има предвид, че сега бяхме в Канада и нашата кутия все още беше в Колорадо, нямаше да е лесно да ги премахнем.
За щастие имам семейство в Боулдър, затова се обадих на баща си, за да видя дали може да отиде да поговори с някого в Боулдър U-Haul лице в лице. Той също така предложи да изпратя имейл до всички участващи страни с молба за разяснения по въпроса, което и направих.
Обади ми се по-късно същия следобед, след като говори директно с мениджъра на U-Haul Boulder. Оказва се, че от онази сутрин всичко с кутията е наред и е добре за работа. Впечатлението на баща ми беше, че макар законно да се внася храна в Канада за лична употреба, не е законно това да се прави за търговска употреба. В резултат на това някои компании няма да изпращат никаква храна до Канада, така че той предположи, че проблемът е, че U-Haul трябва да намери друг спедитор. Що се отнася до имейла ми, така и не получих отговор.
На 22 август, Аз отново започнах да се чудя кога кутията ще се изпрати и дадох на U-Haul ново обаждане. Говорих с представител в централния офис на U-Box и тя обясни, че може да отнеме няколко дни, за да се изработи графикът и маршрутът за доставка. Достатъчно честно, като се има предвид, че това отиваше за Канада, затова се опитах да бъда търпелив.
На 23 август получих обаждане от някой от U-Haul, потвърждаващ адреса ми за доставка. Попитах я кога кутията ще бъде изпратена и тя ме информира, че очакваната дата на доставка е 4 септември. Страхотен!
На 24 август, Получих обаждане от мениджъра на U-Haul Boulder Assistant, за да преразгледам разходите за доставка. Бях доволен да чуя, че разходите за доставка съответстват на това, което ми даде системата за онлайн цитиране, въпреки че не го използвах за резервация. Той също така бързо отстрани проблем с фактурирането, при който ми начисляваха закъсняла такса върху наема на U-Box, но така и не получи първоначалната сметка, а също така получавах двойно такса за застраховка. Точки за обслужване на клиенти там. Тъй като това беше петък, той ми каза, че кутията трябва да бъде изпратена в понеделник, 27-ми. Отново страхотно. В този момент бях щастлив.
Изчистване на U-Box с митниците
На 31 август получих автоматичен имейл, в който се казва, че кутията ми е изпратена. Бях малко притеснен, тъй като ми беше казано, че трябваше да изпрати 27-и, но се надявах, че системата им е просто бавна.
Но със сигурност, 5 септември се търкаляше и нямаше кутия. Обадих се отново на U-Haul и те потвърдиха, че е изпратен на 31-ви и има новата дата на доставка на 11 септември. Никой не можа да ми каже защо е забавено, тъй като единствената информация, с която разполагаха, бяха бележките, въведени в моя акаунт. Утежняващо, но не можех да направя много в този момент.
На 12 септември, Най-накрая получих имейл от моя координатор на U-Box от по-рано, в който се казваше, че моят U-Box е пристигнал в складовия склад. На този етап кутията щеше да се държи в митническия склад, докато не се появя с митническите си документи и не разчистя всичко с митница. Имейлът предостави контакт в склада, затова го извиках. Попитах го за моя U-Box и той нямаше представа за какво става дума.
Обадих се на моя координатор на U-Box и й казах какво се е случило. След разследване тя ми изпрати имейл обратно, обяснявайки, че шофьорът напълно е пропуснал склада и трябва да се обърне. Кутията трябваше да пристигне късно вечерта.
На 13 септември, Обадих се отново на митническия склад, преценявайки, че кутията трябва да е вътре. Наистина беше пристигнал, но контактът в склада ме информира, че U-Haul е загубил митническите документи, така че той не може нито да приеме, нито да освободи пратката. Той също изглеждаше доста загрижен за значителните разходи, свързани с получаването му на тази неочаквана пратка.
Изпратих нов имейл до моя координатор на U-Haul. Тя бързо написа, че U-Haul ще поеме всички тези разходи, така че не трябва да се притеснявам там. Шофьорът също разглеждаше проблема с документите и тя щеше да ме уведоми, когато проблемът бъде решен.
Облигационният склад
След като вашата U-Box влезе в Канада, тя ще се съхранява в „митен склад“ в рамките на 50 мили от адреса ви за доставка. След като пристигне, ще имате около 24-48 часа, за да пристигнете в склада с вашите имиграционни документи и да изчистите всичко с митница (след това те започват да ви таксуват 150 долара на ден). След като кутията ви бъде изчистена, уведомете U-Haul и те ще организират доставката на кутията до крайното местоположение на U-Haul.
На 14 септември най-накрая получих имейл, че мога да изчистя кутията в митния склад (този път друг склад - трябва да се чудя какво се случи на първия). Обадих се на новия контакт и с удоволствие установих, че той знае точно за какво става дума, затова го информирах, че съм пристигнал.
Когато пристигнах в офиса, той ми копира паспорта, работната виза и подпечата списъка E460 и го изпрати по факса заедно с документите за изпращане до митниците в Трентън. Около 15 минути по-късно митничарите ни се обадиха и ми зададоха няколко основни въпроса за изясняване (да, съдържанието принадлежи както на моята годеница, така и на мен, ще бъдем тук четири години, не, нямаме оръжия и т.н….). Освен това ми изпрати по факса друг формуляр, обикновен контролен списък (пита дали имам оръжия, животински продукти или други съмнителни предмети). Складският работник ми го изпрати по факса и няколко минути по-късно митницата изпрати окончателния формуляр с печат за одобрение.
Веднага щом се прибрах у дома, се обадих на моя координатор на U-Box, за да й кажа, че всичко е изчистено и е добре да тръгне. Тя каза, че ще се опита да достави кутията до Кингстън U-Haul този следобед вместо в понеделник, което би било чудесно. Но макар да съм сигурен, че е опитала, по каквато и да е причина кутията не го направи Кингстън U-Haul до понеделник, 17-и.
Окончателна доставка на U-Box
Накрая, на следобеда на 17 септември, се обадих в Кингстън U-Haul и се зарадвах да чуя, че най-накрая са получили кутията. Мислейки, че това изпитание най-накрая е приключило, попитах колко скоро ще могат да доставят. Но звездите се бяха подредили срещу мен, защото мениджърът беше извън града за среща и не можеха да доставят кутията без него. Очевидно в офиса на U-Haul трябва да има двама души по всяко време от съображения за безопасност и без управителя те бяха само двама.
Най-после, на 19 септември, мениджърът ми се обади веднага щом влезе и нареди доставката за онзи следобед. След повече от месец с моята годеница най-накрая получихме мебелите си и заживяхме щастливо до края на живота - поне през следващите четири години, докато се преместим отново.
Въпреки че след този опит, ние сериозно ще обмисляме алтернативни варианти следващия път. След три хода за толкова години, разпродаването на всичко, за да не се налага да го привличаме, изглежда все по-добре.
Финални мисли
Моето впечатление през целия ми опит с U-Haul е, че служителите всъщност са много полезни, въпреки проблемите с организацията на U-Haul. Дори с всички проблеми с последния ми ход, все пак установих, че това е истина.
Помощник-мениджърът в Boulder U-Haul поправи проблема с фактурирането ми с едва две думи от мен. И въпреки известната липса на комуникация в началото, моят координатор на U-Box беше бърз да отговори на имейлите ми относно проблемите с доставката. Дори представителите в офиса на U-Box, макар да можеха да ми кажат само какво пише в акаунта ми, изглеждаха много разбиращи, когато им разказах ситуацията си.
От друга страна обаче, понякога това влошаваше положението ми още повече. Наистина исках да извикам на някого за всички тези проблеми, но никой, с когото говорих, не беше пряко свързан с проблема. Когато разговарям с някой, който може да предава само информация, крещенето им със сигурност няма да помогне на никого (и като предавател на информация, аз самият на работа знам какво е да имаш нещастен клиент на линия).
Но бъдете сигурни, че след това фиаско определено ще пиша на клиентската служба на U-Haul. Те сериозно трябва да съберат действията си.