Съдържание:
колко значими са отзивите във вашите срещи.
снимка от Ambro чрез freedigitalphotos.net
Имали ли сте опит със служители, които просто не ви дават достатъчно обратна връзка? Това е като да извадите зъби, само за да ги накарате да кажат какво им е на ум. Въпреки че много мениджъри и лидери просто оставят това поведение настрана, важно е да се подчертае, че правилната реакция и информация могат да изкачат бизнеса до върха на индустрията.
Първата и най-важната обратна връзка е основен инструмент в комуникацията. Освен това, от отзивите на клиентите до коментарите на служителите, информацията е ключова съставка за бизнес успеха. Проблемът обаче е, че мнозина не успяват да използват силата на реакцията.
Всичко от отговор, реакции, коментари, критики, съвети (поискани или по друг начин) и мнение до просто кимване представлява обратна връзка. Очевидно количеството полезна информация, която получавате от тях, варира значително. Разбирането на всеки един ще помогне на мениджърите и лидерите да използват информацията по-добре - и може би ще поискат по-значима информация.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 чрез Wikimedia Commons
1. Потвърдителен отговор
Най-простата и може би най-широко използваната от всички системи за реакция е потвърждаващата обратна връзка. Тук получателят на информацията просто потвърждава получаването на информацията. Когато обаче някой извика „разбрах“, това не означава непременно, че той или тя го е разбрал.
Някои от най-известните отговори в тази категория включват кимане, да, не, свиване на рамене, поклащане на главата, палци нагоре или палци надолу. За тези по-опитни хора тук разписката за четене в имейли е добър пример.
Проби:
- Изявление: Авторът е сладък.
- Отговор: Добре, ако казвате така.
- Изявление: Работата с разгневени клиенти е трудна, ако не ги слушате.
- Отговор: Да, това е ИЛИ Не, наистина е лесно.
2. Коригиращ / утвърдителен отговор
Коригиращата обратна връзка или предоставя корекция на изявлението, или е съгласна с него. Това е малко по-информативно от предишния тип. Въпреки че това е много прост отговор, той предоставя допълнителна информация, която може да помогне за изясняване на мнението или възгледите на човека.
Проби:
- Изявление: Авторът е сладък.
- Отговор: Не, той не е, той е наистина, наистина сладък.
- Изявление: Работата с разгневени клиенти е трудна, ако не ги слушате.
- Отговор: Да, това е вярно, слушането е важно.
снимка от anankkml чрез freedigitalphotos.net
3. Обяснителен отговор
Придвижвайки се с още една стъпка по-нагоре, обяснителният отговор предлага повече информация. В този случай, освен потвърждаване и утвърждаване на изявлението, лицето предоставя основание за своето мнение или мнение.
Проби:
- Изявление: Авторът е сладък.
- Отговор: Да, той е, вижте тези красиви очи. ИЛИ луд ли си, той има огромен нос!
- Изявление: Работата с разгневени клиенти е трудна, ако не ги слушате.
- Отговор: Да, слушането ви позволява да определите основната причина за оплакването на клиента.
4. Диагностичен отговор
Понякога е недостатъчно да се даде мнение и обяснение. За такива случаи се изисква диагностичен отговор. Тук човек предлага анализ на информацията, която подкрепя неговото или нейното мнение. Това дава разяснения по въпроса, въпреки че не винаги може да бъде логично или правилно.
Проби:
- Изявление: Авторът е сладък.
- Отговор: Да, той е, очите му са сини и аз наистина обичам този цвят на очите.
- Изявление: Работата с разгневени клиенти е трудна, ако не ги слушате.
- Отговор: Не, не е; ако знаете често срещаните проблеми, можете да предложите решения веднага. Трудно става само ако не знаете какво правите.
снимка от Ренджит Кришнан чрез freedigitalphotos.net
5. Подробен отговор
Този отговор е от съществено значение за много бизнеси, тъй като предлага допълнителна информация освен представената. Освен това сложните отговори включват препратка към личен опит, проучвания или изследвания - и друга информация, която може да освети дискусията.
Проби:
- Изявление: Авторът е сладък.
- Отговор: Може би, но сладкото е субективен термин. Тъй като сладкото се използва и за описване на кучета, бих внимавал да използвам термина, за да го опиша.
- Изявление: Работата с разгневени клиенти е трудна, ако не ги слушате.
- Отговор: Трудно е, ако не сте подготвени да работите с раздразнени клиенти. Изследванията показват, че правилното отношение към разгневените клиенти намалява безпокойството на клиентите. Чрез внимателно слушане можете да предложите възможни решения на проблема.
Не се заблуждавайте, качеството на информацията, която получавате, ще помогне на вашия бизнес да расте. Ако обаче все още сте закъсали в нивото на потвърждаващия отговор, по-добре направете промени в начина, по който общувате с хората.
Бързи заявки
- Как насърчавате служителите да споделят своите идеи?
- Доколко сте отворени за мненията на служителите?
- Колко често взаимодействате с вашите служители / подчинени, за да получите техните възгледи?