Съдържание:
- Защо слушаме?
- Как да слушате активно
- Как да станете активен слушател
- Предимства на активното слушане
- Активното слушане играе много важна роля
Активното слушане се дефинира като „Техника за комуникация, при която слушателят трябва да даде обратна връзка на оратора за това, което е чул, като перифразира собствените си думи, за да потвърди разбирането и на двете страни“. (Уикипедия)
Слуша много внимателно какво казват хората. Това е слушането на това, което казват ясно и дума по дума. Уменията за слушане са много важни във всички сфери на живота и във всяка връзка. Било то служебно или лично, активното слушане е много важно, за да подобрите представянето си на работа и да изградите качеството на взаимоотношенията с другите.
Забележка
Тази статия може да се използва като справка за хора, които работят за придобиване на квалификация в обслужването на клиенти: предимно NVQ Level 2 или Level 3 Диплома или сертификат за обслужване на клиенти. Може да се използва като справка за „Unit A3: Комуникирайте ефективно с клиентите. Опишете как слушате активно.“
Диаграма за активно слушане
От създател: Имелда Бикъм (Собствена работа), "класове":}, {"размери":, "класове":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">
Слухът и слушането са напълно различни. Слухът е просто звук, който пада върху нашите тъпанчета. Това може да е всякакъв шум или звук, но ние нямаме никакъв контрол върху него, докато слушането е активен процес, при който извеждаме смисъл от процеса.
Защо слушаме?
Всички слушаме по различни причини. Всеки път, когато слушаме нещо или някой, ние приемаме информация. Това се прави, за да се получи повече информация или да се научат нови неща или да се разберат нещата по-добре или да се поправят грешките или да се практикува или просто за забавление или да се покаже, че ни е грижа.
Изследванията показват, че повечето хора, които чуват нещата, помнят само между 25 и 50 процента от това, което всъщност чуват. Това показва, че губим повече от половината информация. Съществуват големи рискове, когато чувате важна информация и повече от половината информация, която забравяте, може да е важната информация, което е много рисковано нещо. Така че само слухът не е от полза, човек трябва да слуша активно с внимание. Това ще помогне на човек да бъде продуктивна личност и да избегне конфликти. Това също помага на човек да води преговори и прави успеха на работното място.
Как да слушате активно?
кичури.edu
Как да слушате активно
Активното слушане идва с практика. Човек трябва да положи всички усилия не просто да чуе, а да разбере цялото послание, което другият човек се опитва да предаде, и това може да бъде постигнато само чрез много внимателно изслушване. Човек не трябва да се разсейва от нещо, което се случва наоколо, или да губи фокус, само защото обектът, който слушате, не изглежда интересен. Вие сте там, за да слушате какво говори говорителят и да им помагате. Трябва да се обучите да слушате, каквато и да е темата. Също така не спорете и не наваксвайте с никакви аргументи и освен това с единственото намерение да спрете другия човек да говори. Това ще създаде впечатлението, че не сте съсредоточени или по-скоро, че не желаете да се фокусирате и ще доведе до недоразумения.
Потвърдете, че слушате, като кимате с глава или като казвате „ъ-ъъ“. Трябва да се поставим в положението на оратора, за да видим дали бихме искали да продължим да говорим, когато никой не слуша. Никой няма да иска да направи това и затова не бива да се отнасяме и към другите по този начин. Като признавате оратора, го насърчавате да говори и в замяна получавате цялата информация, която ви е необходима. Също така искането за разяснения и задаването на въпроси, където е необходимо, за да се получи повече информация, ще създаде на оратора впечатлението, че ги слушате.
fakultet.londondeanery.ac.uk
Как да станете активен слушател
Човек трябва да чуе ясно какво говори човекът, а говорещият трябва да знае, че слушателят слуша ясно какво говори, като държи настрана всички мисли. Неслушането на хората не е добър навик и трябва да се наруши. Активното слушане идва с практика, търпение, концентрация, решителност и постоянство. Първоначално човек трябва да се принуди да слуша, приемайки това като една от целите, които трябва да се постигнат. Активното слушане е част от комуникативните умения и е много важно в работата и във всяка връзка.
- Подгответе се психически, преди да започнете разговор. Намерете място, където има по-малко разсейване и спрете всички дейности, в които сте замесени. Например, не продължавайте да пишете нещо или да правите нещо друго и също слушайте. Не става. Няма да сте слушали дори 1% от важната информация и ораторът ще се чувства игнориран и няма да иска да говори.
- Изчистете съзнанието си от всичко, което правите или сте заети предварително, защото това може да доведе до разсейване и ще загубите следа по време на разговора. И най-важно е да пазите всякакви емоционални мисли, тъй като това може да има сериозно въздействие върху разговора и всякакви мнения или решения, които може да предоставите.
- Винаги обръщайте пълно внимание на оратора и признавайте това, което казват. Обърнете внимателно и на езика на тялото им, тъй като езикът на тялото говори много. Тя може да даде улики за чувствата и целта зад разговора. Поддържайте добър зрителен контакт с високоговорителя по всяко време и не позволявайте на ума ви да се отдалечи от мястото, където сте. Ако наоколо се случват инциденти или хората наблизо говорят, не насочвайте ума си към техните разговори или инциденти.
- Съчувствайте на високоговорителя. Покажете им, че напълно разбирате чувствата им и че можете да разберете дълбочината на ситуацията и как разбирате начина, по който им се отразява, но това винаги не означава, че сте съгласни с каквото говори говорителят. Като активен слушател можете да казвате фрази като „изглеждаш разстроен“, „изглеждаш разочарован“, „това ли е причината да се ядосваш?“ и т.н.
- Покажете, че признавате, като от време на време кимате с глава и устно казвате „да“ или „ъ-ъъ“, за да сте сигурни, че сте концентрирани върху дискусията или разговора, а също и за да сте сигурни, че слушате. Останете усмихнати и използвайте положителни изражения на лицето. Също така поддържайте положителен език на тялото, защото това ще накара говорещия да се чувства спокойно и добре дошъл и да го насърчи да говори без колебание или страх. Използвайте думите като „страхотно“, „наистина?“, „Интересно“. „Браво“, „продължете“ и т.н., тъй като това ще ги увери, че слушате, интересувате се и разбирате какво казват.
- Не прекъсвайте, докато човекът говори, тъй като това ще създаде впечатление, че не сте готови да приемете или да се съгласите с това, което говорят, това ще накара говорещия да се ядоса, разстрои или раздразни и може да помисли, че не се интересувате или желаете да слушам. Ако трябва да се задават въпроси, изчакайте, докато ораторът завърши и след това задайте въпросите, които изискват много контрол и търпение, особено когато това е спор или несъгласие.
- Задавайте въпроси и повтаряйте важни факти, за да изясните и да разберете напълно за какво говорят. Понякога тълкуването се различава между хората. Така че винаги е важно да се изяснят всякакви съмнения, като се задават въпроси или се размишлява, като се използват фрази като „Разбирам това… ”Или„ Това, което разбирам, е… ? " или „Така че това, което казвате, е… ”Или„ Прав ли съм, разбирайки това… ? " Или „Това ли искахте да кажете… ? " или „Какво означава това?“, „Това се чува… И т.н. Акцентите и културното поведение могат да бъдат трудни за разбиране или тълкуване, така че винаги е най-добре да се перифразира. След всяка дискусия или всяка част от дискусията, обобщете дискусията или идеята. Също така е добре накрая да обобщим, за да потвърдим дали това е било обсъжданото или решено.
- След като изслушате напълно, трябва да дадете отговор, който може да е решение или обратна връзка или мнение. Така че, докато давате отговор, трябва да сте чувствителни, честни и отворени. Трябва да реагирате положително дори на негативни ситуации и проблеми, да уважавате оратора и да се отнасяте към него по начина, по който искате да се отнасяте към вас. Помислете два пъти, преди да кажете нещо, за да не кажете нищо лошо.
Предимства на активното слушане
- Активното слушане се използва в почти всички области. Например консултиране, социална работа, обучение, журналистика, управление, обществени работи, медицински работи, у дома и почти навсякъде във всяка област.
- Това кара останалите хора да се чувстват важни, уважавани, ценени, обгрижвани, достойни и също така, че техните разговори са смислени, разумни, интересни и заслужаващи да бъдат изслушани.
- Това прави връзките по-силни, помага за изграждането на доверие и способността да се доверявате и да се чувствате уверени.
- Помага ни да научим много и да подобрим знанията си в различни области, за които може би не сме и помисляли да знаем.
- Помага да се социализирате, да опознаете повече за хората, да разберете хората по-добре, помага за подобряване на комуникацията и междуличностните умения и помага на хората, които участват, да се справят с емоционалните натоварвания.
- Това помага на човек да се изкачи по кариерната стълбица, тъй като уменията за слушане са много важни, ако искате да напреднете в кариерата си
- Помага за избягване на негативни неща като недоразумения и конфликти и помага за изграждането на положителни неща като доверие, грижа, разбиране и знания.
- Що се отнася до бизнеса, той привлича клиенти.
Активното слушане играе много важна роля
Активното слушане играе много важна роля в отдела за обслужване на клиенти. Като представител или съветник за обслужване на клиенти човек ще може да се срещне, види и разговаря лице в лице или по телефона с хора от различни култури, хора с различни личности и поведение. Хората, които говорят един и същ език, могат да имат различни акценти в зависимост от географския район или държава. Така че активното слушане е това, което е полезно, когато се справяте с гореспоменатите ситуации.