Съдържание:
- Какъв е факторът за грижа?
- Цел и последици
- Култура за качество
- Вътрешно чувство
- Моят опит
- Винаги трябва да се грижите
Какъв е факторът за грижа?
В това, което се чувства като друг живот, работех в голяма верига универсални магазини. Знаете тези - те продават всичко - от паста за зъби до телевизори с голям екран; те също са пълни с щастливи, усмихнати хора, готови да ви помогнат с всеки въпрос, който имате. И тези щастливи, усмихнати хора са достатъчно добри, за да носят значки с имена, за да знаете с кого говорите.
В една еволюция на нашите значки с име, компанията реши да включи думите „Ние се грижим“. Никога не сме се замисляли; просто беше там. Това е до деня, в който говорих с един от мениджърите, след като бяхме помогнали на клиент с проблем, който имаха. По време на разговора мениджърът ме попита дали знам какво всъщност представлява CARE?
Нямах представа докъде води, затова казах „не“. Отговорът беше, че CARE означава „Cover Ass, Remain Employed“. Дотогава никога не съм мислил за това, но има смисъл!
Цел и последици
За мен факторът грижа е всичко да разбера какво всъщност означава всяка задача, която правите, какви са възможните последици от действията и как това може да повлияе на заетостта ви.
Но ние сме просто там, за да свършим работа, нали?
Да, ние сме, но това не означава, че нямаме контрол върху това как се прави. Двата ми любими цитата около тази теория всъщност идват от много различни източници, но мисля, че съвпадат съвсем добре.
Култура за качество
Има някои места, където като служител винаги можете да кажете кога ще има посещение от одитор или дори по-високо ниво на управление. Не само всички са на ръба, но и нещата се правят по различен начин. Всеки се опитва да бъде възможно най-добрият за този ден.
Но това наистина не предоставя истинска картина и не създава култура на добро качество. Трябва да искате вашият бизнес да бъде най-добрият всеки ден. Ако служителите бъдат помолени да съкратят неща като проблеми с качеството и безопасността, не след дълго бизнесът ви може да не е там. Г-н Форд беше на място, само защото никой не гледа точно в този момент, не означава, че влагате по-малко усилия в ролята или оставяте нещата да се плъзгат, защото хей, никой няма да знае.
В допълнение към това, въпреки че Лоусън може да е измислен герой, отговорът му на войник, на когото е казано да не задава въпроси, той просто е трябвало да изпълнява заповедите и причините зад тези заповеди не са били негова грижа, отеква, когато някои служители смятат, че са.
Вътрешно чувство
Някога да сте били помолени да направите нещо и в крайна сметка да мислите, че не се чувства добре? Това е вашият инстинкт на червата и обикновено е правилно! Следването на заповедите е лесно, някой друг взема всички решения. Желанието да разберете целта на тези поръчки, какво означава това за вас и какви са последиците внася фактора ви на грижа - искате да сте сигурни, че това, което правите, няма да ви се отрази негативно и по-важното е, че не компрометира качеството или безопасността на продукта или услугата, които предоставяте.
И малка светкавица за вас - само защото сте изпълнявали заповедите, не отнема никаква ваша отговорност, независимо от това колко далеч по веригата е дошла поръчката, ако вие сте я изпълнили, тогава поемате и двете отговорност и последиците от вашите действия.
Също така, откъде знаете, че лицето, което дава заповедта, има право да го направи? Може би висшето ръководство всъщност не знае, че сте били помолени да направите нещо, което противоречи на техните стандарти и процедури?
Понякога хората забравят, че е добре да задават въпроси или смятат, че не им е мястото. Задаването на въпроси не означава, че сте по-малко интелигентни или че не искате да вършите работата, бих казал, че всъщност е точно обратното - искате да свършите работата доколкото е възможно, просто искате да проверите първо някои подробности. Ако нещо противоречи на вашето обучение, ценности или етични убеждения, трябва да се чувствате комфортно да го обсъждате, ако не можете, то обикновено казва повече за техните ценности, отколкото вашите!
Моят опит
Не казвам, че нещата винаги ще се получат на слънце и рози, ако задавате въпросите, тъй като казах, че винаги се връща към културата на бизнеса. И факторът CARE понякога всъщност не ви държи на работа, но поне знаете, че ако има проблем с вас, който иска да разбере целта зад вашата роля или задача, вероятно не е някъде, където искате да останете на работа!
Два класически примера от собствената ми история на заетост - задавам въпроси, това не е само част от това, което трябва да направя като одитор, но и това, което съм, аз съм любопитен по природа и винаги обичам да разглеждам по-задълбочено нещата. В една роля бях поздравен и им казах, че знаят, че имат подходящия човек за работата, защото не само задавах въпроси, но и правилните. Обърнете го към друга роля, небрежна позиция, такава, в която мозъкът ми за съответствие не беше доволен от това, което виждах и ми се казваше, така че имах много въпроси за това как се правят нещата. Един ден в края на смяната ми ме извикаха в офиса и ми казаха, че всъщност не мислят, че съм подходящ за това, което търсят.
Винаги трябва да се грижите
Въпросите не винаги са добре дошли, но това никога не трябва да ви спира да разберете причините, поради които правите нещо и да почувствате, че можете да изразите мнение. Или дори да можете да кажете „не“, ако смятате, че резултатът може да бъде опасен, не е в рамките на вашите правомощия да завършите или да се отпишете, ако противоречи на някакъв външен стандарт или разпоредба или дори ако не е в съответствие с вашите ценности. Винаги трябва да се грижите и да сте готови да отстоявате добрите практики за качество и безопасност.
© 2017 Катрина Макензи