Съдържание:
- Конфликтът е неизбежен
- Комуникация: Фондацията
- Множество личности
- Задействащи събития
- 3 стъпки към успешно разрешаване на конфликти
- Намиране на средната земя
Конфликтът непременно ще се случи. Научете как да го управлявате професионално.
Canva
Конфликтът е неизбежен
Рано или късно това ще се случи. Този момент на напрежение между вас и бизнес партньор. Това може да е цел, която е пропусната, задача не е изпълнена и т.н. Ще има момент, в който думите изглежда да ви избягат. Казвам ли нещо или засега мълча? Може да е трудно да се ориентирате в несигурните води на лидерство. Ето няколко съображения, над които да помислите, когато пресичате този мост.
Комуникация: Фондацията
По време на 20-годишната си кариера в директните продажби съм узрял много и съм научил още повече. За да бъда лидер, в когото станах, трябваше да слушам тези с повече опит и успех. Придобих знания и от тези, които вербувах. Въпреки че бях треньор, те ме научиха много за себе си и за човешката природа. Един от най-важните уроци, които научих, е уменията за комуникация са най-големият ви ресурс. Ето няколко принципа, които намирам за изключително важни за здравословното общуване в моя бизнес:
- Слушам. Мери Кей Аш, изключително успешен предприемач за директни продажби, веднъж каза: "Имате две уши и една уста с причина. Слушайте два пъти повече". Отразете това, което чувате, за да осигурите точност.
- Не реагирайте веднага. Отделете поне 24 часа, за да отговорите на емоционално съобщение или разговор. Потвърдете обаждането, но отделете време за обработка.
- Бъди любезен. Всеки има своя борба. Те може да не са част от вашия напредък напред, но те са част от вашето настояще. Кажете им добри думи.
- Поставете предложения за растеж между областите на силата. Ще бъде получено е по-добър начин и ги изградете.
Множество личности
Всеки човек има много качества, които правят личността му уникална. Те ще имат някои черти в по-голямо количество, което ги прави по-доминиращи характеристики. Открих, че идентифицирането на това и как те влияят на тяхното работно поведение е от решаващо значение за доброто им водене.
Има редица тестове за личност, които предлагат прозрение. В моята организация използвам инструмента за оценка на DISC. Според Уикипедия „DISC е инструмент за оценка на поведението, базиран на DISC теорията на психолога Уилям Мултън Марстън, който се концентрира върху четири различни поведенчески черти: господство, подтикване, подчинение и съответствие. Тази теория след това е разработена в инструмент за оценка на поведението от индустриален психолог Уолтър Върнън Кларк. " Открих, че оценката на DISC предоставя ценна, лесна за разбиране информация, която ми помага бързо да идентифицирам нуждите на моя нов набор и / или нов клиент.
платно
Задействащи събития
Какво е задействащо събитие? Често спусъкът е по-показателен от последвалото поведение. Какво се случва, което създава вражда или конфликт за този човек с вас? Понякога това може да е очевидна размяна, друг път е пълна неизвестност. Често безпокойството и разочарованието могат да бъдат изненада. Долен ред… изпитват липса на разбиране. Това може да се дължи на липса на комуникация или дори на страх от предаване на тези емоции. Независимо от това, целта ми е да събера разделението и да свържа тези точки. Задаването на въпроси, отразяването на това, което чувам, и използването на спокоен, премерен тон са всички важни части от успешния разговор.
Понякога съм бил разочарованата страна… спусъка може да е в мен. Разочарование от нежелано поведение или може да се окаже, че човекът не зачита моето време и опит. Въпреки че те не работят за мен и аз не съм техен работодател, просто е учтиво и в добра форма да се покаже уважение в отношенията на ментора. Моето решение беше да отговарям на въпроси директно и спокойно, но да се въртя. Липсата на истинска производителност при този индивид означава, че просто не е останала стойност. Надявам се това да се промени, но без активност и уважение, трябва да продължа напред.
3 стъпки към успешно разрешаване на конфликти
Така че сте установили коя е тя и дори може да разберете, че е развила емоциите, които изпитва. Как да разрешите проблема и да продължите напред? Ето какво намерих, че работи най-добре:
1. Чувство: Установете, че разбирате как се чувства тя и почетете тези емоции.
2. Филц: Създайте подобно мислене.
3. Намерено: Споделете решение.
Намиране на средната земя
Всеки иска да бъде разбран… да бъдат свързани и в мир. Наистина вярвам в това. Ако усетят това, ще процъфтяват и ще растат в увереност, превръщайки се в мощни лидери във вашата организация.