Съдържание:
- Отвращение към риска: добро или лошо?
- Как хората надделяват над роботи
- 1. В продуктов дизайн
- 2. В рекламата и маркетинга
- 3. При определяне на пивотите на бизнес модела
Моят приятел Адам е човекът, който ще се смее на най-тъпите ми шеги. В мига на пълна скука Адам извади своя iPhone и попита: „Хей, Сири, разкажи ми виц, който никога досега не съм чувал.“ За негово ужас Сири не просто му разказа шега, която вече беше чул - тя разказа шега, която не го разсмя.
Ако Siri представлява типа робот, който се очаква в крайна сметка да замести почти половината от работната сила в САЩ, не се притеснявам. В крайна сметка роботите никога няма да излязат с идея като Spanx, защото не могат напълно да разберат какво означава да бъдеш човек. Те не могат да бъдат свързани с нашата несигурност или неловкостта, която идва с човешкия опит.
Сега роботите, които понастоящем проникват във фабрики и операционни зали в страната и по света, може да са порода, различна от нашата приятелка Сири, но те имат едно общо нещо: Когато са натоварени да решат проблем, роботите разбиват исторически данни, за да определят най-добрите курс на действие в бъдеще. С други думи, те претеглят елементи от това, което вече се е случило, за да предлагат безопасни решения, управлявани от данни, оптимистично фигурирайки: „Ако е работило в миналото, трябва да работи и днес!“
В съвременния бизнес съществува голяма нужда от безопасни решения, основани на данни, основани на миналото. Когато обаче това са единствените решения, които дадена компания взема, тя неизбежно няма да успее да направи иновации в дългосрочен план. За да избегнем това, ще трябва да помним да наблегнем на това да бъдем по-човеци - като хора и като компании - за да успеем.
Компаниите се нуждаят от ниво на креативно решаване на проблеми, което само хората могат да осигурят.
Снимка от Suganth на Unsplash
Отвращение към риска: добро или лошо?
Компаниите и хората, които ги управляват, разбираемо са склонни към риск. Склонни сме да взимаме едни и същи или подобни решения отново и отново, защото имаме обща представа за резултата и е по-безопасно по този начин. Роботите са много добри в безопасността, но бизнесът също иска да бъде разрушителен, което по дефиниция изисква излизане извън границите на конвенцията и изкореняване на дългогодишните вярвания и действия.
Най-успешните компании са тези, които понякога преследват „лоши“ идеи, защото това изисква пътуване по пътища, които правят всички останали прекалено неприятни. в крайна сметка създавате продукти, които светът никога не е виждал досега.
В съвременния бизнес свят, в който конкуренцията е остра, новите компании стартират с бясна скорост и очакванията на потребителите се развиват (и увеличават) всеки ден. Следователно, компаниите се нуждаят от ниво на креативно решаване на проблеми, което само хората могат да осигурят.
Как хората надделяват над роботи
Роботите може да са в състояние да поставят врати на рамките на автомобилите (макар и не толкова добре, колкото хората, според Илон Мъск), автономно да вакуумират подове или дори да разкажат лоша шега, но ако питате мен, има три сфери в бизнеса, където хората винаги трябва да управлява кораба:
1. В продуктов дизайн
Роботите може да имат всички данни в света на своите пословични върхове на пръстите си, но те никога не могат да разберат колко разочароващо е да се опитат да приветстват такси по време на дъждовния пик или да разберат защо хората отдават домовете си на напълно непознати. Какъв е смисълът? Роботите никога не биха могли да създадат разрушителни продукти за еднорог като Uber и Airbnb.
Най-успешните компании проектират продукти, които решават универсални проблеми - или поне тези, пред които са изправени големите части на човечеството. Това може дори да са проблеми, които не знаем, че имаме. Тъй като роботите никога няма да разберат какво е чувството да си човек, те ще имат изключителни трудности да определят кои проблеми, които ни досаждат ежедневно, си струва да бъдат решени.
В края на краищата, нито едно задвижване от роботи, управлявано от роботи, и социален мониторинг никога няма да осигурят напълно изпечена компания за милиарди долари. Вярвам, че това винаги ще изисква творческо решаване на проблеми, ръководено от човека.
2. В рекламата и маркетинга
Сири дори не можа да продаде на моя приятел Адам прилична шега, така че каква надежда имат роботите при продажбата на продукти на придирчиви, взискателни потребители? Най-добрият маркетинг подбужда емоция у неговата аудитория и всяко лого, реклама, уебсайт и публикация в блог има за цел да предизвика връзка с потребителите на човешко ниво.
Това не означава, че роботите не могат да комуникират ефективно. Например, помислете за чат ботове, които могат да бъдат объркани с истински човек - поне отзад на клавиатура. Тъй като прекарваме все повече време в комуникация с изкуствен интелект, обаче силно вярвам, че потребителите все повече ще жадуват за истински, автентични връзки с други хора. Марките, които могат да се свържат с тези потребители, ще намерят успех.
Освен това сега има AI, който може да проектира атрактивни уебсайтове. Сигурен съм, че те могат да поставят визуални изображения и да копират заедно по начин, който преминава като маркетинг, но се боря да си представя бъдеще, в което тези творения да създават по-силни връзки с клиентите, отколкото би могъл опитен, талантлив маркетолог. Силно се съмнявам, че робот е могъл да концептуализира лудата, но гениална реклама на Skittles, създадена за Супербоула през 2018 г., която получи много внимание в интернет и медийно отразяване. Този тип „тъпи“ идеи са такива, които само хората могат да измислят.
3. При определяне на пивотите на бизнес модела
Без съмнение роботите са в състояние да пресяват данните, за да казват на компаниите, когато растежът им изостава, индустрията им се свива или техният бизнес модел е неустойчив. Те могат също така да посочат кои пазарни сегменти преживяват най-бърз растеж и да предоставят доходоносни възможности. Това, което те не могат да направят, е да свържат тези точки и да илюстрират къде конкретно трябва да се върти компания, която се бори, за да бъде успешна.
Можете ли да си представите робот, който съветва Ричард Брансън да приложи знанията си от музикалната индустрия за пътуване? Или да кажете на хората от Netflix да се съсредоточат върху стрийминг, вместо да изпращат DVD-та по пощата и след това мъдро да им предложите да създадат свое собствено оригинално съдържание? Или да покажете на Amazon ясния път от онлайн продажбите на книги до превръщането в невероятен доставчик на уеб услуги?
Всичко това са драматични бизнес пивоти, които изискват смелата изобретателност, на която са способни само хората. И както илюстрира историята на Брансън, най-добрите идеи често са тези, които ни идват случайно. Проблемът с роботите е, че няма инциденти; те са били елиминирани нарочно от кода си.
Не ме разбирайте погрешно - роботите се усъвършенстват всяка година и технологията зад тях има някои вълнуващи (а понякога и ужасяващи) последици. През следващите няколко десетилетия AI ще промени начина, по който правим бизнес и ще революционизира безброй индустрии, но технологията все още идва с някои явни ограничения. Помислете за девиза на британската специална въздушна служба: „Кой се осмелява да спечели“. В крайна сметка, ако играете безопасно, можете да стигнете толкова далеч в бизнеса и живота.