Съдържание:
- История на CMM - защо е важно
- Ракети към успеха
- Необходимостта от надеждно качество
- Защо проблемът беше толкова труден за решаване
- НАСА: В центъра на CMM Solution
- Произходът на SEI и CMM
- Ранни новатори в качеството на софтуера
- Защо процедурите имат значение
- Решението за CMM
- Последни разработки в CMM
- Кой използва CMM?
- Използване на концепцията за CMM във вашия бизнес или отдел
История на CMM - защо е важно
Моделът за зрялост на способностите е разработен, за да осигури успех там, където успехът наистина е от значение - в НАСА и в армията, където животът е на линия и успехът е оцеляването. Но всички можем да се учим от тези техники и да ги използваме, за да успеем и да просперираме в бизнеса днес.
Ракети към успеха
Произходът на CMM е свързан с НАСА, ракетната техника и разработването на ракети. Тези ранни ракети са в космическия център Кенеди, нос Канаверал, Флорида.
Сид Кемп
Необходимостта от надеждно качество
Още в края на 50-те и началото на 60-те години американските военни имаха проблем. И този проблем е изправен пред всеки бизнес в света днес. Проблемът е прост: Нуждаем се от надежден хардуер и софтуер. Нуждата е най-очевидна, когато животът е на линия - във военната и космическата космическа сфера. В наши дни обаче много бизнеси се провалят, защото компютърните им системи са ненадеждни или софтуерът обърква персонала и клиентите. Положителното е, че страхотните компютърни системи, които са лесни за използване, създават конкурентен успех, а надеждните продукти водят до задържане на клиентите и удоволствие от клиентите.
Можем да вземем решенията, разработени от военни изпълнители през последните 50 години, и да ги приложим към нашия бизнес днес.
Защо проблемът беше толкова труден за решаване
Американските военновъздушни сили искаха ракети, които да летят, да удрят целите си и да взривяват. Имат ужасно време да ги накарат да бъдат направени. Защо? Имаше няколко причини:
- Съединените щати имат история на грижи за качеството само по време на война. Приемаме закъснения и лошо качество в ежедневието. Връщайки се чак до Гражданската война, почти всички разработки в надеждното производство, производството, качеството, доставките навреме и управлението на качеството идват от военни усилия.
- Военните договори бяха както строго секретни, така и патентовани. Всяко решение, водещо до качествени резултати, доставяни навреме, обикновено е част от строго секретен проект, който не може да бъде споделен. И когато беше разработен от военен изпълнител, този изпълнител със сигурност не искаше да сподели своя таен сос със своите конкуренти.
- Военното оборудване, което се строи от 1955 г. насам, е по-скоро за студената, отколкото за войната. Това важеше особено за стратегическите активи: ядрени бойни глави; ракети с дълъг и среден обсег; далекобойни бомбардировачи; и ядрени подводници. Не искахме да ги използваме веднага, което беше спешният въпрос на Втората световна война. Всъщност се надявахме изобщо никога да не ги използваме. Но трябваше да сме сигурни, че ще работят, когато имаме нужда от тях, дори 30 години по-късно. (Слава богу, че никога не сме имали нужда от тях!)
- Производството в САЩ беше самодоволно и небрежно. AT&T Bell Labs реши огромни въпроси за управлението на качеството, за да произведе транзистора, но водени от манталитета на Хенри Форд, американското производство не се интересуваше от управлението на качеството. Нашите най-добри активи в областта, W. Edwards Deming и Joseph M. Juran, бяха приветствани от Япония и едва през 1990 г. САЩ се заинтересуваха от решения за управление на качеството.
Независимо от това американските ВВС, в сътрудничество с Конгреса, НАСА и редица частни изпълнители, излязоха с решение. И това решение ни даде две страхотни системи, които можем да използваме и до днес: движението Zero Defect quality (или Cost of Quality); и Моделът на зрелостта на възможностите (CMM).
НАСА: В центъра на CMM Solution
НАСА беше и е американска гражданска космическа агенция. Причините за това са много. Но решаващото беше, че той е създаден, за да осигури тази полза: Всички знания, придобити в развитието на НАСА, дори от частни или държавни компании, по заповед на Конгреса трябваше да бъдат споделяни за благото на нацията.
Това постави военните изпълнители в неудобно положение. Очевидно производителите на ракети бяха най-добрите кандидати да станат производители на ракети. И производителите на изтребители бяха най-добрите за дизайн на пилотската кабина за ракети с подобно ускорение с висока скорост. А производителите на подводници могат да помогнат със затворени системи за циркулация на въздуха. Но за да получат изгодни договори на НАСА, които също биха ги направили популярни сред американската общественост, улеснявайки наемането на най-добрите таланти, те трябваше да се съгласят с отворената политика на НАСА за обмен на информация. Повечето от тях го направиха. И всички те се възползваха.
Произходът на SEI и CMM
Усилията бяха координирани от ВВС, които отговаряха за дългосрочното стратегическо развитие на ракетите. Но това беше координирано чрез НАСА, което го направи публична инициатива. И Университетът Карнеги Мелън (CMU) в Питсбърг, Пенсилвания, спечели договор за управление и интерпретиране на цялата информация, получена чрез програмата, свързана с разработването на висококачествен софтуер. Този грант създаде нестопанския институт за софтуерно инженерство (SEI), който все още управлява CMM, и по-новата му реализация, CMMI, днес.
Ранни новатори в качеството на софтуера
Филип Б. Кросби от компанията Martin, производител на ракети (по-късно обединен в Martin-Marietta, след това Lockheed-Martin) беше ключов новатор в управлението на качеството. Той се зае да гарантира, че ракетите, построени за военните, винаги работят. Той предложи концепция за лидерство и управление, наречена нулев дефект както за хардуера, така и за софтуера. Състоеше се от четири прости точки.
- Качеството е в съответствие с изискванията. Изискванията определят какво иска клиентът. Доставянето в съответствие с изискванията е качество.
- Предотвратяването на дефекти е по-лесно от грешките и отстраняването им по-късно. И по-евтини също.
- Нулеви дефекти е стандартът за качество. Нека се освободим от идеята да направим всичко възможно и да позволим да проникнат грешки.
- Неуспешното качество има скрити парични разходи. Ако това, което доставяме, има дефекти, някой ще трябва да плати цената.
Зрелостната мрежа за управление на качеството на Crosby беше структурата, която по-късно се превърна в пълния модел на зрелост на възможностите.
Друг новатор беше Майкъл Фаган, който разработи софтуерна инспекция в корпорацията на IBM, следвайки съветите на гуруто за качество Джоузеф М. Джуран. Те разработиха софтуера за космическата совалка, който беше без грешки през цялата история на совалката. И те показаха, че производството на софтуер без грешки струва по-малко, отколкото производството на софтуер, пълен с грешки. Ако само Microsoft беше обърнал внимание на това!
Разработването на CMM и CMMI обхваща историята на американската космическа програма, от ракетите "Близнаци", които извеждаха мъжете в орбита, през мисиите "Аполо" до Луната, през космическата совалка с дългите години служба. Носителят на Нобелова награда физик Ричард Файнман оцени всички системи на космическите совалки през 1996 г., след катастрофата на Challenger. Той заключи, че единствената система, която е добре проектирана и напълно надеждна по всички начини, е совалковият софтуер. Това е иронично, като се има предвид, че като цяло очакваме много повече дефекти в компютърния софтуер, отколкото в хардуера или производството. Това показва, че космическата програма, с всичките си известни грешки и бедствия, е свършила забележителна работа и е разработила отлични методи.
За САЩ ерата на пилотираните космически полети приключи. Но нека да се поучим от отличната им работа и да внесем качествени продукти, производство, системи и софтуер в нашия бизнес днес. Как Чрез разбиране и прилагане на модела за зрялост на способностите в нашия бизнес от 21-ви век.
Защо процедурите имат значение
Ресторантите и ресторантите следват рецепти. Защо? По този начин те дават на клиентите си храната, която искат, имат вкус всеки път надеждно и намаляват отпадъците, защото знаят колко от всяка съставка да купуват и използват.
Процедурата е рецепта за бизнес дейност. Ако искаме постоянни резултати - продукти без дефекти и софтуер без грешки - трябва да знаем, че всеки път използваме страхотна рецепта. Ето какво означава високо ниво на способност и зрялост за една компания и нейните клиенти.
Решението за CMM
Моделът за зрялост на капацитета организира цялата работа по разработване на софтуер, свързана с НАСА и военни договори, и всъщност се отнася не само за софтуера, но и за всяка организация, която иска да задоволи клиентите. Моделът предлага всяка организация да има ниво на зрялост, ниво на способност да дава надеждни резултати. Като лидери, мениджъри и мениджъри - дори и за малкия бизнес - ние можем да идентифицираме сегашното си ниво и да се придвижим нагоре по нивата на CMM стълбата към по-голяма способност за отстраняване на дефекти, осигуряване на качество и осигуряване на стойност за нашите клиенти и успех за нашия бизнес.
CMM оценява нивото на зрялост (надеждна способност) на процедурите. Петте нива на зрялост в модела CMM са:
- Първоначално: хаотично, ad-hoc, фолклорно, героично.
- Повторяемо: Процесите са дефинирани достатъчно добре, за да могат да бъдат повторени.
- Дефинирано: Дефинирани са последователни процеси за цялата компания
- Управляван: Процесите се поддържат актуални
- Оптимизиране: Процесите се подобряват по надежден начин
Последни разработки в CMM
CMM беше много успешен в първоначалното си издание. Но същността на концепцията за CMM продължава да се подобрява и това важи и за подобряването на CMM. Така през първите няколко години SEI наблюдаваше ползите и ефектите от CMM и изслушваше оплаквания, както от изпълнители, така и от техния основен клиент, американската армия. В резултат на това стандартът беше надстроен до CMMI, Интегриран модел на способността за зрялост. Понастоящем американските военни изискват всички свои изпълнители на системи, които включват софтуер, да бъдат оценени на ниво CMMI 3. Това е разширено, за да включва и техните подизпълнители. Също така, китайското правителство прилага политика, че целият софтуер, разработен със средства от правителството на Китайската народна република, също да бъде оценяван CMM или CMMI.
Също така открихме, че внедряването на CMMI не винаги прави нещата по-добри. Тъй като CMMI е договорно изискване, налагано от голям клиент, много компании поемат инициативата CMMI като въпрос на съответствие, а не като фокус на лидерство и ангажираност към успеха. Също така, дори когато е ангажирано корпоративното лидерство, комуникацията може да е лоша и съпротивата да бъде силна. Това доведе до някои случаи, при които внедряването на CMM или CMMI се обърка, влошавайки нещата. Обсъждам това в „Бизнес успех: зрялост и възможности“ или „отрицателна синергия“.
Кой използва CMM?
През последните няколко години всички американски военни изпълнители и подизпълнители трябва да имат сертификат CMMI. Прекалено често обаче се разглежда като страничен проблем, а не като основен ангажимент за качество. Междувременно Китайската народна република прие стандарта CMM за военни и правителствени програми и го приема много сериозно. Успехът на CMM в Китай е една от причините, поради които Китай бързо се превръща в основен индустриален претендент на световните пазари.
Използване на концепцията за CMM във вашия бизнес или отдел
Изучавал съм CMM, като се уча от най-добрите, включително един от мениджърите, разработил софтуер с нулеви дефекти за космическата совалка. Помогнах на компаниите да вземат решения по отношение на това кои системи за управление на качеството и подобряване на управлението на операциите да използвам и им помогнах с прилагането на най-добрите практики.
Ясно е, че тези, които искат да бъдат военни изпълнители или подизпълнители или да допринесат за Китай, най-големият потребителски пазар в света, трябва да приемат CMM много сериозно. Тези компании трябва да се справят с това как да станат съвместими с CMMI, ако още не са го направили.
Но на друго ниво всяка компания, която иска да остане в бизнеса, трябва да обърне внимание на CMM. Защо? Защото обратното на способността е некомпетентността. И обратното на зрелостта е незрялостта. И кой иска да работи във фирма или шеф, който е некомпетентен и незрял? Кой смята, че подобна компания може да успее? Всяка компания - дори еднолични бизнеси като моята - е по-вероятно да оцелее и да процъфти, ако поемем отговорността да развиваме собствените си способности и зрялост като организация, така че да можем да зарадваме надеждно нашите клиенти.