Съдържание:
- Чисто нов принтер
- Размерът има значение!
- Зверският виновник
- Новата машина
- Обслужване на клиенти??
- Те са ти взели парите: Сега те искат просто да си отидеш!
- Откъси от действителен CSR "Чат:" Четене от скрипт!
- Постоянството е напразно ...
- Свързване с Kodak Corporation
- Крайният резултат
- Актуализация:
- Окончателна актуализация:
Чисто нов принтер
Днес пиша за многофункционален принтер Kodak, закупен около юли 2012 г. Купихме го, защото ще спести място на бюрото, вместо да използва принтер, факс, копирна машина и скенер и защото се гордее с най-ниската цена резервни касети с мастило.
Всичко това беше добре и цената на машината също беше много разумна, или поне така си мислехме.
Размерът има значение!
Вярно е: мастилените касети струват по-малко от една трета от цената на тези за предишния принтер, който имах, който беше чудовище за космическо пространство и имаше само две функции: копиране и печат. Бих могъл да отпечатам цял екземпляр от нашия каталог, който използваше двете страни на хартията и изобщо беше брошура от 78 страници.
Долната страна на това беше, че касетата с мастило / тонер струваше близо 100 долара или около половината, колкото платихме за цялата машина! В крайна сметка, за около 3 години, похарчихме за тонер над три пъти повече, колкото ни струваше машината да започнем. Това не беше рентабилен продукт.
Това беше много малък бизнес за майка и поп, който имах; сега сме пенсионери и имаме фиксиран доход. „Бизнесът“ достави само някаква джобна промяна. Измислянето на 100 долара за заместваща тонер касета ставаше все по-трудно, тъй като икономиката ни накара да загубим няколко клиента.
За съжаление открихме, че причината за ниската цена на тонера за новия принтер е само въпрос на размер. Разбира се, те са само една трета от цената: те са само една трета (или по-малко!) От размера и изобщо не издържат по всяко време!
Зверският виновник
Изглежда хубаво и подредено: външният вид може да измами!
Amazon
Новата машина
Новият принтер е модел Kodak ESP Office 2150. Той копира, разпечатва, изпраща факсове и сканира (въпреки че съм запазил моя 2 години по-стар скенер на Canon, тъй като предпочитам неговия софтуер и начина, по който работи с Photoshop).
Новият принтер е засегнат от много неприятен за потребителя проблем в действителния дизайн и програмиране на машината. А именно, няма да отпечата нищо, дори черно-бели документи или копия, ако цветната касета с мастило е малко или е празна!
Току-що бях сложил чисто нова касета с черно мастило, тъй като знаех, че имам някои оценки и фактури, които да отпечатам, и дъщеря ми искаше да направи няколко копия, които й бяха необходими за нещо. Знаех, че цветното мастило е малко, но знаейки, че правя само черно-бели копия, не усетих проблем.
Грешно! Опитах се да отпечатам първия документ и се появи съобщение за грешка, което ми съобщава, че цветното мастило е на ниско ниво, и че трябва да заменя касетата. (Добре, бе! Знаех това.) Проблемът възникна, когато в следващо съобщение се посочи „Натиснете„ Отказ “, за да продължите с непечатащи операции.“
Проблемът ми възникна, защото съобщението не се побира изцяло в едноинчовия квадратен дисплей, отрязвайки след „не-“. Погрешно си помислих, че съобщението ще продължи с „(не) цветен печат….“ Прочетох го погрешно, сякаш пише „Натиснете отмяна, за да продължите с печатните операции“.
(Да, знам какви "магически" магии… но бързах.)
Натиснах надлежно бутона „отмяна“ и какво се случи? Нищичко. Документът не се отпечата и аз бях върнат в началното меню, откъдето трябваше отново да избера да отпечатам документа. Появи се същото съобщение за грешка, със същия резултат при спазване на дадената инструкция. Бях в безкраен цикъл и изключих машината с отвращение.
Едва по-късно открих грешката си при четене на съобщението за грешка, но това не ме направи по-щастлив. Все още се дразнех, че това нещо изисква цветно мастило, за да направи черно-бели отпечатъци ! Това никога не е било проблем с който и да е друг принтер, поддържащ цвят, който съм притежавал.
Обслужване на клиенти??
Следващият ми ход беше да се опитам да се обадя на обслужване на клиенти, като погледна уебсайта на Kodak. Въпреки, че не е имало информация относно свързването с централата на корпорацията, ето, и ето, там беше една опция "чат на живо", който съм избрал. Бях приятно изненадан от свързването с представител за обслужване на клиенти (CSR) в рамките на няколко секунди. Там удоволствието ми свърши.
Със сигурност очаквах да посоча номера на модела на машината. Не очаквах да бъда помолен да намеря допълнителен номер отвътре на машината, къде съм го купил или от коя държава се свързвам с тях. След като скочих през тези обръчи, продължих да описвам проблема си. Това беше упражнение за разочарование.
CSR ме увери, че той „съжалява за неудобството“, и заяви (многократно), че трябва да закупя нова цветна касета. Недоволно му казах, неведнъж, че трябва да печатам в черно-бяло, а не в цвят.
Оказва се, че машината изобщо не е проектирана да работи с една касета, независимо от вашите нужди за печат.
CSR настояваше, че това е "заради модерната технология за осигуряване на най-високо качество на печат." А? Въпросът е не качеството на печата , а функцията на машината и фактът, че цветното мастило е празно, трябва да има нулев ефект върху печата само с черно.
Това не ми изглежда като аванс - изглежда като преграда. Не мога да си позволя да заменя цветното мастило до края на деня на плащане и казах на техниката точно това. Той само повтори, че „съжалява за неудобството“. Бързо разбрах, че той просто чете от сценарий.
След това попитах дали тази грешка вече е била открита и дали това е причината този модел да не се показва на страницата им за продажби. Няма отговор - въпросът е пренебрегнат.
Те са ти взели парите: Сега те искат просто да си отидеш!
Следващият ми коментар към CSR беше да поискам той да препрати / копира чата на главния изпълнителен директор / инженери / дизайнери. Неговият отговор? „Не ми е позволено да прехвърлям чатове.“ Еха! (Информирах го, че със сигурност ще бъде прехвърлен, тъй като го бях копирал / поставил в документ на Word за включване с писмото си до изпълнителния директор.)
Получих съобщението силно и ясно: „Имаме парите, които сте похарчили за нашия продукт - сега не ни безпокойте!“ Нищо чудно, че Kodak има сериозни финансови проблеми. Обслужването на клиенти и отличното качество на продуктите са основните ключове за успешния бизнес. Може да съм много малък бизнес, но ако работех на принципите и примерите, дадени от мегакорпорациите, щях да съм без бизнес много отдавна!
О, и познайте какво? Технологията, с която „разговарях“? Намира се в Индия! Изненадан ли си? Не съм, въпреки че съм отвратен. Корпорациите трябва да спрат да изпращат работни места офшорни.
Следващата ми стъпка? Строго писмо, пълно с пет доларови думи, за да покажа моето мнение за тяхното ниво на компетентност, почтеност и интелигентност, до главния изпълнителен директор, вицепрезидента и всеки друг, когото мога да намеря в Kodak, за да изразя недоволството си от този недостатък в дизайна тяхното „аутсорсинг“ на обслужване на клиенти!
О, и това писмо ще съдържа връзка към тази статия!
Откъси от действителен CSR "Чат:" Четене от скрипт!
"Raghavendra R: Добре дошли в Kodak, казвам се Raghavendra R. Моля, изчакайте, докато прегледам въпроса ви.
Raghavendra R: Ако имате референтен номер на инцидент от предишен контакт или от онлайн сесия на My Support, моля, предоставете го на аз.
Лиз: Без предварителна връзка
Raghavendra R: Добре.
Raghavendra R: Мога ли да получа сервизния номер на Kodak за вашия принтер? Можете да намерите този номер, като отворите вратата за достъп на принтера, сякаш ще смените касетите с мастило. Този номер ще бъде разположен отляво
Liz: L107161
Raghavendra R: През кой месец и година е закупен този принтер и къде е закупен този принтер?
Liz: Закупен тази година - нямам разписката пред себе си- -но преди около 3 месеца… закупени в Wal Mart
Raghavendra R: Мога ли да знам номера на модела на принтера?
Liz: ESP Office 2150
Raghavendra R: Мога ли да знам от коя държава се свързвате с нас?
Лиз: САЩ
Raghavendra R: Благодарим ви, че предоставихте цялата информация.
Raghavendra R: Моля, уведомете ме, виждате ли код за грешка.
Liz: Съобщението за грешка ми казва, че цветното мастило е малко и се нуждае от подмяна. (Касетата с черно мастило е НОВА.)
Raghavendra R: Добре.
Liz: така че дори не мога да отпечатам черно-черно копие или документ
Raghavendra R: Вашият принтер "всичко в едно" е проектиран да спре да печата, преди да се наруши качеството. Съобщението ви уведомява, че принтерът няма цветно мастило.
Raghavendra R: Принтерите KODAK All-in-One използват усъвършенствана, вградена система за печатаща глава, която е проектирана да осигури отлично качество на изображението и текста, като същевременно елиминира необходимостта от закупуване на нови печатащи глави при всяка смяна на мастилените касети и ви спестява пари."
Постоянството е напразно…
(Малко по-късно в този разговор)….
"Лиз: Не мога да си позволя нова цветна касета чак след деня на заплащане, а междувременно имам ЧЕРНО МАСТИЛО документи, които трябва да бъдат отпечатани.
Лиз: и както казах по-рано, ЧЕРНОТО МАСТИЛО Е НОВО
Raghavendra R: Разбирам Вашето безпокойство, но наистина съжалявам за причиненото неудобство.
Raghavendra R: Принтерът Kodak няма да работи с една касета с мастило.
Raghavendra R: Принтерите Kodak са проектирани с модерна технология, така че принтерът няма да печата с единични касета с мастило.
Raghavendra R: Затова ви моля да замените цветната касета с мастило и да опитате да отпечатате документ или картина. "
(Най-накрая завърши с)….
"Лиз: НЕ съм впечатлена… моля, предайте този разговор на изпълнителния директор в Kodak!
Raghavendra R: Наистина съжалявам, но ви моля да замените цветната мастилена касета, за да получите най-добро качество на печат.
Лиз: да, добре, както казах, трябва да изчакам деня на заплащане и това забавя работата, която трябва да свърша, за да обслужвам клиент, така че отново, моля, предайте този разговор на хората, отговорни за desgin.
Raghavendra R: Съжалявам, че не трябва да прехвърлям чата. "
Свързване с Kodak Corporation
За щастие съм добър в изследванията и знам как да намеря нещата както в интернет, така и в библиотеката.
Знаете ли, че винаги можете да потърсите ръководителите на всяка корпорация, като напишете „whois.com“ в адресната лента? След това ще въведете в полето за търсене името на облеклото, което търсите. Той ще изведе домейна и алтернативи, като.net;.org,.us и т.н. и посочете дали можете да получите домейна за себе си. Отначало изглежда, че това е сайт за продажба на домейни, но превъртете малко надолу и информацията, която искате за корпорацията, която сте въвели на целевата страница, е там.
Понякога корпорациите са хлъзгави и подли и не дават действителните имена на хората за собствеността на домейна, техническия мениджър и т.н… Такъв беше случаят с Kodak. Има обаче и други начини да разберете.
Истинската информация за контакт с хората в Kodak, която те не искат да ви кажат на уебсайта си, е тук:
От сайта "whois":
Физически адрес: Eastman Kodak
343, спирка на държавна улица, 00706, Рочестър, Ню Йорк 14650-0706
Администраторски телефон: 1-585-7244-000 (бих предположил, че „нулите“ не означават разширение)
(Място за пускане на поща. Наистина ?? !! Мислех, че трябва да имат посочен физически адрес! Няма посочени имена на служители.)
Крайният резултат
След тази разочароваща размяна и деня на плащане аз замених цветното мастило и успях да отпечатам отново.
При това писане обаче машината отново е изчерпала мастилото и не се притеснявам да я пълня отново. Kodak прекрати дивизията си за принтери и мастилото е все по-трудно да се намери (и струва повече, когато го намерите).
Предупреждавам ви обаче; този продукт все още е включен в списъка за продажба на Amazon (и вероятно на други сайтове, а в някои магазини може да има остатъци от стари) Изобщо НЕ препоръчвам тази машина. Обещанията му в най-добрия случай са неверни; направо невярно в най-лошия случай.
Актуализация:
След подаване на заявка за Глава 11 за защита от несъстоятелност през януари 2012 г., корпорацията Kodak намали и промени скоростите, за да се появи през 2017 г. като по-слаба и потенциално все още печеливша компания.
Окончателна актуализация:
След като намерих съвместимо и достъпно мастило, монтирах надлежно cartidges в фал машината.
Тя ще отпечата тестова страница добре, но при изпращане на нещо от компютъра издава всички подходящи звуци и след това изплюва празен лист хартия с никакъв знак.
На този етап той е поставен в купчината „електронни отпадъци“ за изхвърляне!
© 2017 Лиз Елиас