Съдържание:
- Конфликтът е категоричен!
- Конфликтът може да навреди на отдела
- История за разрешаване на конфликти
- Разрешаване на конфликти според Сашкин
- Фактори, които причиняват конфликт
- Методи за справяне с конфликти
- Успехът изисква работа
- Отново Сашкин! 8 стъпки към успеха
- Полезен съвет
- Методът на Гловър
- Страхотна идея
- The Do Dos
Научаването как да разрешавате конфликти ще направи вашия отдел по-силен.
Майкъл Джефри
Конфликтът е категоричен!
Нека се изправим пред маймуни-маркучи, споровете се случват в пожарната служба, независимо дали става дума за повишение, което някой е смятал, че заслужава, но не е получил, или проби, който е уморен да търси носилка за маркуч. Независимо от проблема конфликтът в пожарната служба съществува и е жив и здрав.
Пожарната служба е емоционална същност и всичко, което включва емоции на това ниво, ще поражда лоши чувства и твърди кораби от време на време, това е неизбежно. Ключът е да знаете как да идентифицирате източника на тези лоши чувства и твърди кораби и да ги отрежете, преди да преминат към пълна война във вашата станция. Ако можете да предотвратите конфликта преди да започне, сте си спестили някои големи проблеми. Трябва да идентифицирате проблема, да изолирате участващите страни и да стигнете до решение, което отчита не само благосъстоянието на хората, участващи в конфликта, но и общото благосъстояние на отдела. Не забравяйте, че нуждите на мнозина надвишават нуждите на малцина!
Разбирането на същността на конфликта и неговите аргументи ще ви помогне да направите информирана и образована оценка и оценка на това как да се справите със ситуацията, независимо от нейната същност. Но как да направим тези невероятни неща?
Конфликтът може да навреди на отдела
Трябва да сте готови бързо да се справите с всеки възникнал конфликт, особено ако е на място.
История за разрешаване на конфликти
Разрешаване на конфликти според Сашкин
След като конфликтът отпадне, това е грозна и нежелана глава в пожарната, трябва бързо да започнете процеса, за да я доведете до контролиран и желан край. Това не е по-различно от действията ни на огън. Оразмерете го, вземете информация за това, което наистина се случва и след това разработете план за действие за инцидент, за да разрешите проблема и да върнете отдела в състояние на мир.
Първата ключова стъпка е да се оценят причините за конфликта. Тези причини може да не са очевидни в началото и може да изискват да разгледате по-отблизо ситуацията и участващите хора. Не забравяйте, че пожарникарите обикновено не са склонни да разкрият какво ги тревожи толкова открито, така че това може да отнеме известно любопитство. Поставете халигана надолу, грешен тип любопитство. Както казах, в тези ситуации може да се наложи началникът да премахне бялата шапка и вместо това да направи такъв на Шерлок Холмс, елементарно, скъпи ми проби.
Няколко ключови проблема обикновено играят важна роля при въвеждането, приемствеността и проследяването на всеки конфликт, който може да засегне нашия отдел. Те могат да включват всичко - от липса на промоция до невъзможност за отпечатване на имейли на станционния компютър. Въпреки че могат да присъстват неограничен брой конфликти и могат да съществуват редица причини, които да ги обяснят в пожарната служба, той ми обърна внимание, че повечето от тези въпроси обхващат 5 конкретни фактора.
Фактори, които причиняват конфликт
- Усещане, че човек не е свикнал с пълния си потенциал—Понякога ние като пожарникари чувстваме, че ни пренебрегват по някаква причина. Това може да е повишение или дори да бъде пропуснато да бъде човекът в края на маркуча на определена сцена на пожар. Когато човек се почувства пренебрегнат, той започва да поставя под съмнение стойността си и това създава много опасно чувство, което може да доведе до това, че човекът изважда този нов открит гняв и чувство на безполезност върху хората, за които смята, че са пренебрегнати, или дори за човека, за когото смятат, че го е направил с изглед. Пример би бил; Сали чувстваше, че е сигурен кандидат за пожар за новата позиция, която току-що се отвори, когато Бил се пенсионира. Тя беше завършила всеки аспект от подготовката за работа и беше готова да чуе името й, обявено на следващата среща. Следващото нещо, което тя знае, че Джон има работа.Сега Сали има лошо отношение към началниците, които са я пренебрегнали и вероятно към Джон, който може и да не е знаел колко лошо иска позицията в отдела.
- Ревност - Да, приятелите ми, зеленоокото чудовище е огромна част от пожарната служба. Тя може да бъде толкова проста, колкото някой ревнува от дадена позиция, или може да бъде толкова сложна, колкото няколко души се чувстват така. Ключът към премахването на ревността е да се избегне превръщането на всеки аспект от работата в конкурентна сила.
- Лошо отношение - Може би член на персонала смята, че се третира по различен начин от ръководството в отдела. Може би те смятат, че служителите винаги им възлагат задачи като почистване на баните или почистване на залива, където камионът изтича, докато други по-малко квалифицирани пожарникари получават удобните компютърни задачи. Истинският ключ тук е да се знае, че всяка година случаите на дискриминация струват на пожарните служби по цял тон пари и могат да бъдат самото падане на отдел.
- Несъгласия на сцената - Понякога емоциите се засилват, когато сме въвлечени в пожар на конструкцията. Един член на персонала може да почувства, че обезвъздушаването на покрива би било най-добрият вариант, докато друг може да почувства, че бързата атака отвън би послужила по-добре на пожарната операция. Това може да предизвика конфликт между двете несъгласни страни, който трябва да бъде разрешен възможно най-скоро! За наш късмет като пожарникари този тип конфликти обикновено се разрешават доста бързо и не се връщат обратно до гарата, спомнете си деца, които обикновено казвах.
- Външни спорове - Този е труден! Обучени сме да оставим личния си живот пред вратата, когато влезем в гарата и облечем цветовете си, но това не винаги е така. Дори и най-добрите от нас в крайна сметка ще позволят на нещо, което се случва в живота ни, да пречи на работата ни като пожарникар, случва се! Нашият личен Аз ще извлече най-доброто от нашия професионален. Проблемите, които възникват извън пожарната сцена и далеч от отдела, са трудни за решаване, защото трябва да вземете определено безпристрастно отношение към тях, независимо от истинската им същност.
Методи за справяне с конфликти
Има три основания, на които можете да застанете.
- Висока земя - Високата земя ви дава два аспекта, върху които да се съсредоточите. Изгладете ситуацията, което означава да се съгласите основно да не се съгласите и да оставите проблема да остане погребан в миналото. Разбира се, всички знаем, че всички пожарникари носят лопата, за да изкопаят тези проблеми.
- Ниска земя - избягвайте конфликта и се оттеглете изцяло от него. Ниската земя също ви дава списък с неща, които ще поставят този конфликт от лош на о, боже, шегувате ли се с мен.
В средата е здраво място за стояне. По средата разделяме разликата и позволяваме първоначалният аргумент да бъде игнориран, докато решенията се правят на негово място.
Успехът изисква работа
Разрешаването на конфликт е жизненоважно за успеха на пожарната.
Отново Сашкин! 8 стъпки към успеха
Методите на Сашкин за разрешаване на конфликти ни дават 8 стъпки, които можем да следваме, за да разберем по-добре конфликта и да се справим с него по начини, които са по-полезни за всички участващи страни. Не забравяйте, че ако Бил и Боб си хапват за промоция, която Боб получи, този конфликт не се ограничава до двете участващи страни Засяга целия отдел като цяло!
- Представете проблема без емоции и потърсете проблема на всеки активен участник от гледна точка на другата страна.
- Ясно дефинирайте проблема. Това означава не как това ви влияе като модератор на този конфликт, но как наистина влияе на отдела като сплотена единица.
- Вземете всяка позиция в детайли. Знайте откъде произхожда конфликтът за всеки отделен човек и знайте, че може да има повече от една начална точка, която е започнала този конфликт.
- Заявете личния си поглед в неприлично професионално имение и обсъдете как се чувствате като външен човек, който гледа ситуацията. Не забравяйте, че голяма част от емфизис е поставен върху личен образ в пожарната служба.
- Съвместно разработете условие или цел, от които двете страни да са доволни.
- Обмислете всички алтернативи, които можете да си представите, и бъдете готови да се потопите в един от тях, ако първоначалната резолюция не успее да се задържи.
- Организирайте тези алтернативи, за да може най-вероятно да успеете.
- Оценете! Всяко действие, което правим в пожарната служба, трябва да бъде оценено и трябва да търсим недостатъци, които можем да поправим, или успехи, върху които да надграждаме.
Полезен съвет
Методът на Гловър
Този метод се различава донякъде от метода на Сашкин и когато избирате как да се справите с конфликтна ситуация в пожарната служба, трябва да сте гъвкави, ако не и ситуацията може просто да ви сломи.
- Медиаторът поставя сцената, като събира двете страни на историята и инициира седнало с всички участващи страни.
- Метод за разказване на истории - Всички страни обсъждат на свой ред проблемите и това, което виждат като проблем и възможните решения на проблема или проблемите. Не трябва да се толерират прекъсвания и през този етап от разрешаването на проблема трябва да се проявява професионално отношение.
- Генериране на опции - Ангажирайте всички страни в креативни и съвместни начини за разрешаване на съществуващия конфликт. В много случаи тази открита дискусия за добър резултат ще разреши напрежението между участващия персонал.
- Резолюция - Споразумение за средство за прекратяване и придвижване напред от първоначалния конфликт.
- Закриване - И двете страни трябва да са съгласни и да бъдат активни в съответствие с избрания резултат.
Както споменах преди актът за разрешаване на конфликт трябва да бъде умение, което всеки ръководител в отдела трябва да притежава. Дори и най-простият конфликт, оставен без надзор, може да се превърне в пълно бедствие и да попречи на дейностите на пожарната служба и по-важното в отговорностите.
Страхотна идея
Много добра мисъл
The Do Dos
Този списък е извлечен от списъка, представен на FireRescue1.com от Linda Willing и наистина може да помогне за справяне с конфликти на по-професионално ниво.
- Фрази като аз не искам да чувам повече за това, или каквото и да било от двама ви, и така нататък и така четвърти не играе жизненоважна роля освен да нарисува картината на лидера като тиранин и да измести конфликта към тяхното посока.
- Заплахите за отстраняване на участниците въз основа на неотдавнашния конфликт, без опит за разрешаването му по други начини, засилват липсата на контрол и способност у лидера да намери по-жизнеспособно решение на проблема. Това е тактика на насилие и би трябвало да бъде крайна мярка само след като всички други опции се провалят.
- Никога не казвайте да спрете да се държите като деца или други унизителни забележки. Вие се понижавате до нивото на конфликта и по този начин ставате неспособни да се справите зрело с него.
- Никога не обвинявайте едната страна и оставяйте другата в "безопасна зона". IE- Сали беше добре, докато не го повдигнахте отново!
- Избягвайте да показвате силата си на лидер. Злоупотребата с власт не създава уважение, а го влошава.
Въпреки че тези проблеми работят добре, фактът, че конфликтът не е фиксиран проблем. Не винаги има един и същ произход или еднакво отношение към всеки индивид. Работил съм в области, при които управлението на конфликти означаваше да проуча възможностите за излизане от кутията и да се опитам да се свържа с конфликта на неизследвани нива.
Когато се справяте с конфликт като лидер или офицер, трябва да сте готови да се изправите пред моменти, които да проверят как се чувствате лично и професионално и трябва да разделите двете неща. Пожарогасенето е рисковано и както вече заявих, емоциите могат да ни облагородят. Умейте да включите тези въпроси, преди да започнат, и да ги спрете, преди някой да бъде принуден да почувства, че трябва да напусне нашето поле. Няма ни достатъчно, както е.