Съдържание:
- Обявата за Ebay се обърка
- Опитът на обслужване на клиенти
- Обслужване на клиенти, създадено да ви даде възможност да се развихрите
- Не позволявайте това да ви се случи
- Лошо обслужване на клиенти
- Доказателство, че това се е случвало и преди
Ако използвате Ebay, несъмнено използвате Paypal за плащане на стоки, ако сте купувач и приемате плащания, ако сте продавач.
Опитът, който ще ви разкажа, разкрива недостатък в отношенията за плащане Ebay / Paypal, който позволява на купувача да плати за дадена стока на имейл адрес, различен от разрешен от продавача. С други думи, купувачът може да изпрати пари на някой различен от продавача и да получи стоката от продавача, оставяйки продавача висок и сух. Има много защити за купувачите. Купувачите в Ebay практически нямат от какво да се притесняват. Продавачите, от друга страна, са друга история.
Ако сте продавачът и тази ситуация се случи с вас, нито Ebay, нито Paypal няма да направят нищо, за да ви помогнат. Можете да загубите стоката си и да не получите никакво обезщетение за нея. Единствената възможност в тази ситуация е да помолите купувача да заведе спор с Paypal, за да получите възстановяване на сумата за грешно плащане или да се надявате, че лицето, което е получило плащането по грешка, ще ви го върне.
Обявата за Ebay се обърка
Купувам и продавам в Ebay често и никога не се е случвало подобно нещо. Имам 100% положителни отзиви и над 1300 положителни отзиви.
Изброих футболна карта на 5 януари 2017 г. и тя се продаде на 9 януари 2017 г. за $ 48,00.
След продажбата Ebay ми изпрати известие, че купувачът е платил и аз го изпратих на следващия ден. Няколко дни по-късно, когато купувах друг артикул, разбрах, че в сметката ми в Paypal няма достатъчно пари, затова започнах да разследвам. Това, което открих, беше, че плащането, извършено до Paypal и посочено в моята завършена транзакция с Paypal в Ebay, е към имейл адрес, който не е свързан с моя акаунт. Така че, въпреки че Ebay беше казал, че платежната транзакция е приключила и вече бях изпратил артикула, всъщност не бях платен за него.
Опитът на обслужване на клиенти
След като разбрах какво се случи с този търг, се обадих на Ebay, за да разреши проблема. От първото ми обаждане Ebay ме прехвърли два пъти в Paypal. Paypal ме прехвърли обратно в Ebay и двата пъти. Говорил съм с около десет различни представители на обслужването на клиенти и прекарах повече от три часа по телефона. Най-често срещаното изявление на всеки представител е:
"Не можем да направим нищо по въпроса."
Обслужване на клиенти, създадено да ви даде възможност да се развихрите
Говорих с представители и надзорници за обслужване на клиенти от първа линия. Доколкото можех да разбера, всеки един беше базиран извън Съединените щати, най-вероятно в Индия.
Липсата на обслужване на клиенти няма нищо общо с това, където представителите са географски. Изглежда обаче има очевидно усилие от Ebay и Paypal да се дистанцират от отговорността, като възлагат на външни изпълнители обслужването на клиентите и предоставят на представителите на своите клиенти ограничена способност за решаване на проблеми. В нито един момент представител на обслужване на клиенти не беше оправомощен да възстанови парите, които не получих. В нито един момент представител на обслужване на клиенти, нито от страна на Ebay, нито от страна на Paypal, не пое отговорност за проблема. Изглеждат обучени да четат от сценарий, запазват спокойствие и често се извиняват. Те не са оправомощени да решават проблемите.
Представителите на Ebay непрекъснато казваха, че само Paypal може да направи нещо по отношение на погрешно насоченото плащане, но когато се обадих на Paypal, те обвиниха Ebay за проблема. Нито Ebay, нито Paypal не биха решили проблема. Тъй като плащането не отиде на един от моите упълномощени имейл адреси, Paypal отказа да говори с мен за плащането, тъй като не бях упълномощен получател или лицето, инициирало плащането.
На този етап може би се чудите дали акаунтът ми може да е бил хакнат. Ebay потвърди, че не е така. Не е имало неупълномощено използване на моя акаунт.
В крайна сметка стратегията на обслужването на клиенти на Ebay и Paypal изглежда е да изтощи клиента, докато не се откажат. Всъщност това е лоша стратегия, защото за тях би било много по-евтино просто да ми възстановят парите. Това е, разбира се, ако приемем, че плащат на своите клиенти повече от няколко долара на ден.
Не позволявайте това да ви се случи
Ако продавате в Ebay и използвате Paypal за приемане на плащания, единственият начин да се уверите, че това, което ми се е случило никога не се случва, е да проверите акаунта си в Paypal след всяка транзакция в Ebay, преди да изпратите вашия артикул. Ако сте продавач с голям обем, това е почти невъзможно. Ако сте продавач с малък обем, тази практика е почти необходима, в противен случай рискувате да не получите пари, тъй като нито Ebay, нито Paypal няма да помогнат.
Ако този проблем ви се случи, кръстосайте палци, че имате работа с етичен купувач. Вашият купувач може да реши проблема вместо вас, като заведе спор с Paypal и върне плащането. Според Ebay обаче отговорността на купувача е да се увери, че той или тя плаща на подходящия човек. Следователно една от възможните решения за продавач, който не е платен, е да подаде жалба срещу купувача. Въпреки че мога да съм сигурен, че акаунтът ми не е бил хакнат, не мога да съм сигурен, че нещо престъпно не се е случило в края на купувача. В крайна сметка Ebay и Paypal искат да накажат своите клиенти, въпреки че клиентите им не са виновни.
Лошо обслужване на клиенти
И Ebay, и Paypal възлагат на своите клиенти обслужване на клиенти. Техните представители за обслужване на клиенти не са оправомощени да вземат решения. Те оперират предимно със скриптове и имат ограничен избор как да решават проблеми. Ако те се сблъскат с проблем като моя, който е необичаен, те по принцип нямат начин да разрешат проблема и нямат място да изпратят жалбата.
По същество Ebay и Paypal са проектирали обслужването на своите клиенти да бъде безкраен цикъл на разочарование, в случай че проблемът е твърде сложен или разкрие възможен недостатък в техните системи.
При този сценарий никога не съм правил нещо лошо. Не сгреших. Използвах и Ebay, и Paypal, тъй като те бяха проектирани и следвах инструкциите им, когато ми бяха представени. За съжаление, аз съм единственият, който не може да получи удовлетворение. Ebay и Paypal получиха всяко плащане. Купувачът получи своя артикул. Някой неизвестен получи $ 48,00. Нямам нищо.
И нито Ebay, нито Paypal няма да направят нищо по въпроса.
Доказателство, че това се е случвало и преди
- Купувачът изпрати пари за грешен имейл Paypal - Общността на eBay