Съдържание:
- Какво е невербална комуникация и защо е важна?
- Невербална, вокална комуникация
- Жестове и език на тялото
- Съвети за по-добро използване и разбиране на невербалната комуникация
- Как да покажем положителния език на тялото
- Как да разпознаем признаците на стрес
Паоло Фефе '
Какво е невербална комуникация и защо е важна?
Накратко, невербалната комуникация обикновено включва всяко поведение, което комуникира съобщения или значение, различно от думи. Включва изражения на лицето, движения на тялото, жестове и други звуци, които не са думи. Невербалната комуникация изпраща много силни съобщения и често се казва, че отменя вербалните съобщения. Следователно е вярно, че действията наистина могат да говорят по-силно от думите!
Оценките показват, че невербалната комуникация представлява между 78% и 93% от цялата комуникация, която се случва между хората. Една оценка показва, че 38% от съобщението се предава чрез глас и други звуци, 55% чрез жестове и език на тялото и само 7% чрез думи.
Възможността да интерпретирате невербалната комуникация точно и да я използвате, така че вашите съобщения да бъдат получени точно, е важна както в личните отношения, така и в бизнес ситуациите. Дали можете да се справите ефективно с обслужването на клиенти или да съобщите своите желания и разочарования със съпруга често зависи от невербалната комуникация.
Невербална, вокална комуникация
Като дете може да са ви казвали „да следите тона на гласа си“ или че „не това, което сте казали, а как сте го казали“ ви е затруднило. Идеята, че вашият глас, минус думите, които всъщност говорите, комуникира съобщения, вероятно не е нова за вас.
Скоростта, височината на гласа ви, силата на звука и мястото, където поставяте стреса в едно изречение, могат да променят значително значението на изказването. Например, ако направя твърдението „Не съм казал това“, значението ще варира в зависимост от това коя дума в изречението подчертавам.
- Не казах това. (Това може да означава, че не съм го казал, но някой го е казал.)
- Не казах това. (Това може да означава, че не съм го казал, но съм го помислил .)
- Не казах това . (Това може да означава, че не съм казал това, но казах нещо друго.)
- Не казах това ! (Казано с повишаване на височината на звука и увеличаване на силата на звука, това може да предизвика разочарование или гняв при предложението.)
Нашето съобщение се влияе и от други звуци, които бихме могли да издадем, или на пауза. Например, голяма въздишка, преди да произнесете горното изявление, ще съобщи за раздразнение или нетърпение. Смехът, „ръмженето“ и други звуци също са важни.
Височината и интонацията на гласа ви също предават информация. Помислете за моменти, когато сте разговаряли с много малко дете или дори домашен любимец. Те веднага знаят дали са в беда или не, дори ако думите не им означават нищо, само по „тона“ на вашия глас и силата на звука. Използването на височина и интонация може да варира значението на думите, като например разликата между следните твърдения:
- - Отиваш с нас. (Това показва команда.)
- "Отиваш с нас?" (С нарастващата височина е въпрос.)
Начинът, по който слушателят ще възприеме вашето съобщение, ще бъде значително различен между тези две твърдения!
кора
Жестове и език на тялото
Мимиките също могат да бъдат мощни комуникатори. Усмивките, намръщените и въртящи очи са примери. Представете си каква е разликата в съобщението, съобщено, когато заявите „Хей, свършихте чудесна работа с това“ и завъртите очи, в сравнение със съобщението, съобщено, когато заявявате едно и също нещо, докато се усмихвате. Единият показва чувство на гордост или поздравления за представянето ви, другият се подиграва.
Други форми на езика на тялото, които оказват влияние върху значението, включват такива неща като отвръщане от някого, дремене, затваряне на очи, изправяне по-далеч, изправяне по-близо, размахване, посочване, бръчкане с пръсти по масата, отпускане на главата в ръката, докато говорите / слушане и др. Тези действия могат да сигнализират за разликата между интерес и незаинтересованост, търпение и нетърпение, присъствие и игнориране, отбранителност и откритост, агресивност и пасивност и т.н.
Това може да изглежда като малки нюанси, но ако си спомните, че общуването не се отнася само до това, което казвате, тогава ще свършите по-добра работа, за да съобщите какво имате предвид.
J
Съвети за по-добро използване и разбиране на невербалната комуникация
Повечето невербални комуникации са автоматични и индивидът дори не осъзнава, че общува по този начин. Поради тази причина трябва да сме по-наясно с невербалното си поведение, за да гарантираме, че комуникираме какво възнамеряваме. Освен това трябва да осъзнаем невербалната комуникация на другите, за да сме сигурни, че ги „четем“ правилно.
Ето няколко съвета:
- Слушам. Това означава да работите, за да разберете какво говори ораторът и да ги помолите да изяснят нещата, когато се съмнявате в тяхното значение. Повтарянето / префразирането на току-що чутото е начин да направите това; "значи казваш…?" Да бъдеш тих и да позволиш на другия човек да общува е много важно невербално умение.
- Поддържайте контакт с очите. Това позволява на слушателя да разбере, че сте отворени за комуникация.
- Наблюдавайте невербалната комуникация на другия човек. Можете да усетите кога те стават защитни и да коригирате това, което правите. Можете да видите, когато сте говорили твърде дълго!
- Показвайте признаци на интерес. Прекосяването на ръцете / краката, повдигането на веждите, триенето на брадичката и навеждането напред са всички начини да проявите интерес към слушателя.
- Използвайте внимателно докосването. Понякога леко докосване на ръката, ако нещата не се нагряват, може да установи положително взаимодействие. (Внимавайте обаче да докосвате, ако има разгорещена размяна или някакви признаци на ескалация или агресия.)
- Нод. Кимането с глава често насърчава някой да продължи да говори и / или може да посочи нещата, за които сте съгласни.
- Проверете тона си. Модулирането на гласа ви, за да се намали силата на звука и да се гарантира, че нещата не звучат обвинително, може да помогне за предотвратяване на ескалация.
- Проверете ръцете и ръцете си. Скръстването на ръцете може да ви накара да изглеждате „затворени“ или защитни. Стискането на ръцете може да има подобен ефект. Най-добре е просто да подпрете ръцете си леко на бюрото пред себе си, да ги стиснете леко в скута си или нещо подобно, за да избегнете жестове, които биха могли да се тълкуват като агресивни, авторитетни или нещо друго.
- Внимавайте за времето. Ако имате уговорена среща за обсъждане на нещо важно, не ги карайте да чакат. Закъснението е невербален начин за демонстриране на неуважение и увеличава гнева. Признайте и се извинете за закъснението си, ако това се случи.
- Избягвайте агресията. Като цяло избягвайте да сочите директно към някого. Често се тълкува като агресия.
- Покажете откритост. Използвайте жестове, особено жестове с дланите нагоре, това показва откритост или спокойно състояние.
Как да покажем положителния език на тялото
- Седенето, докато се изправяте срещу някого, не представлява заплаха и е отворено. Стоенето и кръстосването на ръцете е по-агресивно. Седенето настрани към човека е като „студено рамо“.
- Говорете по-бавно, когато комуникирате по-дълги и по-сложни съобщения.
- Когато човекът, който говори, изглежда притеснен или емоционален, оставете му повече време за общуване. Паузата им позволява да се успокоят и да формулират това, което искат да кажат.
- Ако нечии думи не съвпадат с невербалната им комуникация, обикновено „вървете с“ невербалното съобщение.
- Ако се очаква напрежение, осигурете лично място за среща, без прекъсвания. (пренасочване на телефонни обаждания).
- Избягвайте всякакво разсейващо обичайно невербално поведение като прекомерно прочистване на гърлото, прозяване, въздишка.
Как да разпознаем признаците на стрес
- Когато слушателят използва самодокосване, това често показва безпокойство. Разтриването на лицето често е начин за опит за самоуспокояване, така че да показва, че слушателят е стресиран.
- Някои слушатели ще придърпат устните си навътре, докато говорите или преди да говорите. Често означава, че се колебаят да кажат нещо или са загрижени за това как ще бъде получено.
- Облегнатата глава на ръцете ви показва склонност към незаинтересованост, умора или нещо подобно. Това важи и за вашите слушатели.
- Ако човекът, с когото се ангажирате, издърпа бедрото си и сложи ръка върху него, той може да се почувства нападнат в защита Повдигането на едната ръка, с дланта, обърната към вас (като знак „стоп“), може да сигнализира за подобни чувства.