Съдържание:
- Въведение:
- 3.6. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, свързани със защитата на данните.
- Защита на данните: Какво трябва да знаете
- 3.7. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, свързани с дискриминацията на хората с увреждания и равни възможности.
- 3.8. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, свързани с разнообразието, включването и дискриминацията по причини, различни от увреждане или равностойност
- 3.9. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, свързани със здравето и безопасността на клиентите и колегите.
- 3.10. Сравнете необходимостта от балансиране на изискванията на законодателството и външното регулиране с нуждите и целите на вашата организация.
- Безопасността на първо място
- 3.11. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, които засягат обслужването на клиентите във вашия бранш.
Въведение:
Освен познаването на законодателствата, наредбите, политиките, процедурите и практиките на организацията, съветникът за обслужване на клиенти постоянно се занимава с чувствителна информация за клиента по всяко време. Това е много важна част от работната роля и кандидатът трябва да бъде напълно запознат със защитата на данните и свързаните с това въпроси. Освен това, дискриминацията, разнообразието, приобщаването и равните възможности са други важни законодателни актове и разпоредби, които трябва да се третират внимателно.
Също така в зависимост от това какво прави организацията, здравето и безопасността са друга важна област, върху която трябва да се фокусира.
Тази единица е единица от ниво 3 с кредитна стойност 6 и обхваща подробно цялата горепосочена информация. За да разгледате първата част на този център, моля, следвайте връзката по-долу:
Демонстрирайте разбиране на правилата, които влияят върху подобренията в обслужването на клиентите - Част 1
3.6. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, свързани със защитата на данните.
Защитата на данните е много важен въпрос, тъй като ние постоянно работим с чувствителна информация от клиентите. Например дата на раждане, раса, заболявания, религия, престъпления, банкови данни, данни за кредитни и дебитни карти и данни за финанси, подробности за всяко насилие или злоупотреба, данни, свързани с техните семейства и т.н. Така че има различни законодателства и наредби, които трябва да се спазват при работа с данни от клиенти, както и с данни, свързани с организацията. Следват няколко регламента и законодателства, свързани със защитата на данните:
- Съгласие - Преди да вземете данни от клиенти и да ги съхранявате в организацията като хартиени или хартиени копия, трябва да получите съгласие от клиента и да ги информирате как ще се използват данните и на кого ще бъдат разкрити.
- Чувствителни данни - Когато се занимавате с чувствителни данни като лична информация, финансова информация и т.н., клиентите трябва да бъдат информирани защо тези данни се събират и да ги събират само когато е необходимо.
- Индивидуални права - Този закон казва, че потребителите или клиентите имат права за достъп до тяхната информация или информация, свързана с тях. Така че трябва да се внимава как се съхраняват и как тези данни се използват в различни форми на комуникация, например имейли, писма
- Преглед на файлове - Понякога, веднъж годишно или два пъти годишно, преглеждайте всички данни, за да видите дали има съхранени данни, които са остарели. Данните, които са остарели, трябва да се изхвърлят сигурно.
- Изхвърляне на записи - Когато изхвърляте нежелани или остарели записи, трябва да се внимава за безопасно унищожаване на чувствителна информация. Хартиените копия могат да се изхвърлят чрез раздробяване и меки копия, като ги изтриете по сигурен начин и се уверите, че не съществуват по никакъв начин в твърдия диск и че никой не е в състояние да извлече тези данни по някакъв начин на технологии
- Точност - Всички данни, които се съхраняват, трябва да бъдат точни. Остарялата информация или данни никога не трябва да се използват и трябва да се актуализират редовно. Например използването на грешен адрес за комуникация с писма може да получи поверителна информация в ръцете на грешни хора и данните могат да бъдат злоупотребени.
- Сигурност - Поверителните и поверителни данни трябва да се съхраняват сигурно. Хартиените копия могат да се съхраняват в заключени шкафове, а меките файлове трябва да бъдат защитени с парола. Екраните на компютрите трябва да се заключват, когато са далеч от бюрото. Докато изпращате поверителна информация по имейли, опитайте всичко възможно, за да избегнете, но ако е необходимо, използвайте защитен имейл.
- Разкриване на данни - Данните никога не трябва да се разкриват на някой като роднини или приятели на клиента, освен ако клиентът не е дал съгласието си. В сериозни случаи може да се наложи да се споделят данни с полицията и вътрешните приходи, ако текат разследвания.
- Прехвърляне на данни по целия свят - Ако данните трябва да бъдат прехвърлени извън страната, трябва да се получи съгласието на лицето.
Защита на данните: Какво трябва да знаете
3.7. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, свързани с дискриминацията на хората с увреждания и равни възможности.
Законът за дискриминация на хората с увреждания гарантира, че човек с увреждания има достъп до стоки, помещения и услуги, има права при наемане на работа, има права в областта на здравеопазването, права в областта на образованието, права при закупуване или наемане на собственост и права върху автомобил и транспорт. Този акт помага да се насърчи равенството и да се прекрати дискриминацията, пред която са изправени хората с увреждания.
Законът за равните възможности гарантира, че никой не е дискриминиран въз основа на раса, увреждане, възраст, пол, семейно положение, сексуална ориентация и т.н. образование, жилища, заетост, здравеопазване, повишения и оценки на работното място и достъп до други нужди.
Защита на данни
safenet.gemalto
3.8. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, свързани с разнообразието, включването и дискриминацията по причини, различни от увреждане или равностойност
Законът за разнообразието е за оценка на разликата. Това помага на всеки да допринесе своите идеи, да разпознае своите умения и да допринесе за общността и да я направи по-добро място за живот.
Законът за приобщаване помага да се включат всички хора в общността или обществото, като по този начин се вземат решения заедно. Той премахва всички бариери и помага на всички да участват в обучението и заетостта.
Законът за дискриминацията гарантира, че всички се третират еднакво и се оценяват такива, каквито са. Например мъжете и жените се третират еднакво и не им се отказва повишение въз основа на пола.
динамично управление.theblogpress
3.9. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, свързани със здравето и безопасността на клиентите и колегите.
Законът за здравето и безопасността се занимава със здравето и безопасността на труда. Съответното законодателство по отношение на здравето и безопасността са,
- Закон за здравословни и безопасни условия на труд от 1974 г. - Този закон осигурява здравословни и безопасни условия на труд за всички служители, които са ангажирани с каквато и да е трудова дейност. Това се отнася и за посетителите, посещаващи сайта.
- Правилник за работното място от 1992 г. - Този закон разглежда условията на работното място, като поддръжка на сгради, поддръжка на оборудване, осветление, отопление, питейна вода, вентилация, тоалетни, първа помощ, съоръжения за почивка и т.н.
- Правилник за експлоатация от ръчно боравене от 1992 г. - Това се отнася до рисковете за здравето, свързани с ръчното боравене. Това включва повдигане, преместване, носене, бутане и т.н.
- Контрол на азбеста при работа Регламенти от 2006 г. - Този закон определя управлението на риска от азбест по време на строителни и технически дейности. Местоположенията на азбест, техните условия трябва да бъдат регистрирани и наблюдавани.
- Правила за здравословни и безопасни условия за оборудване на дисплейни екрани 1992 г. - Този регламент се отнася до оборудването на дисплейния екран на работното място. Работните станции и дисплеите трябва да отговарят на минималните изисквания, а очните тестове и други оценки на работното място трябва да се извършват за служителите, които използват дисплеи непрекъснато.
- Наредбите за електричество при работа от 1989 г. - Това изисква работодателите да поддържат цялото електрическо оборудване и да оценяват рисковете и да извършват редовно проверки от добре обучен персонал
- Регламент за докладване на наранявания, болести и опасни събития от 1995 г. - Този регламент изисква от работодателите да докладват за произшествия, смърт, наранявания и други опасни инциденти на работното място.
- Контрол на веществата, опасни за здравето, 2002 г. - Това се занимава с контрол на опасните вещества по време на работа, оценка на рисковете, вземане на предпазни мерки и редовно извършване на здравни прегледи.
- Предоставяне и използване на наредби за работното оборудване 1998 г. - Изисква работодателите да предоставят работно оборудване, подходящо за всяка работа и да ги поддържат в добри условия, да ги инспектират периодично, като спазват процедурите за здраве и безопасност
- Наредбите за строителството от 2007 г. - Това се отнася до безопасността в строителните зони или обекти. Трябва да се вземат мерки за предотвратяване на наранявания на персонала и посетителите на помещенията.
инфограф.venngage
3.10. Сравнете необходимостта от балансиране на изискванията на законодателството и външното регулиране с нуждите и целите на вашата организация.
Визията на моята организация е, „ Ще помогнем на нашите жители да живеят собствения си живот, да се радват на добро здраве, да бъдат в безопасност, независими и да играят пълноценна и активна роля в живота на общността “
За да се случи това, трябва да работим заедно с всички отдели и партньорски компании, което означава
- Работете заедно с общността - където ще трябва да следваме акта за дискриминация, акта за равенство, акта за включване, акта за защита на данните и поверителността
- Предоставяйте избор на клиентите, слушайте, бъдете отворени, прозрачни и честни, бъдете уверени и смели и мислете по различен начин - като същевременно отчитате равенството и многообразието
- Направете общността безопасно място за уязвими хора - като същевременно следвате защитни процедури, процедури за здраве и безопасност, закон за дискриминация и процедури за безопасност в общността.
- Поддържане на безопасността - чрез спазване на процедурите за здраве и безопасност, контрол на веществата, строителни разпоредби, наредби на работното място и контрол на азбеста при работа
- Поддържайте уважение и достойнство - като се отнасяте към всички равни и зачитате всички, като следвате акта за равенство, включване и дискриминация
- Имате квалифицирани и ентусиазирани работници - като същевременно спазвате процедурите за равни възможности
- Предоставяне на добро обслужване - като следвате политики за обществени услуги, процедури за жалби и спорове, политики за поверителност, законодателство за защита на данните, политика за обслужване на клиенти и процедура за контакт с клиенти
- Научете нови процедури, тъй като те влизат на практика, тъй като това е единственият начин да се актуализирате за нови политики и процедури или актуализации на съществуващите правила и процедури и по този начин ви помага да предоставяте качествени услуги без грешки
Приоритетите на Съвета са
- Подкрепа и грижа за застаряващото население
- Създаване на по-безопасни общности
- Насърчаване на по-здравословен начин на живот
Те ще бъдат постигнати до
- Подобряване на услугите за психично здраве - където се спазват процедурите за дискриминация
- Подобрете качеството на практиките и данните по отношение на практиките за защита - там, където се спазват политиките и процедурите за защита и защита
- Подобрена информация и съвети за клиентите, подобряване на качеството на изпълнението на изпълнителите на социални грижи и подобряване на взаимодействието със здравето - следване на политиките за обществени услуги, политиките за обслужване на клиенти и политиките за поверителност и най-важното гарантиране на спазването на протокола за комуникация между екипите
- Насърчавайте независимия, здравословен и безопасен живот - като следвате процедурите за достъп до услуги за клиентите, като вземете предвид процедурите за равенство, разнообразие и дискриминация
- Отговаряйте на стандарта за достойни домове - спазвайки всички процедури за здраве и безопасност и отново следвайки политиките и процедурите за равенство и дискриминация
- Превъзходство в обслужването на клиентите - Това поставя клиентите на първо място и ще бъде по-фокусирано върху човека. Това ще разгледа помагането на клиентите да правят индивидуален избор. Това ще бъде постигнато чрез развиване на умения на служителите, предоставяне на информационни съвети и услуги за ориентиране, отлично обслужване на клиентите и подобряване на системите за управление и наблюдение на жалби и опасения.
- Намаляване на неравенството - Това придава значение на справедливостта и справедливостта при предоставянето на услуги. Трансформирането на живота на хората и изборите, базирани на избор, са програми, въведени наскоро, за да гарантират, че се предоставят справедливи услуги.
Безопасността на първо място
3.11. Обяснете съответното законодателство и външни разпоредби, които засягат обслужването на клиентите във вашия бранш.
Нашата организация се занимава с клиенти от всякаква възраст, пол, етническа принадлежност, религия, раса и националност. Той също така се занимава с всички социални и общностни проблеми на хората в общността. Така че има широк спектър от политики, които трябва да се следват, когато става въпрос за обслужване на клиенти. Отделът за обслужване на клиенти се занимава основно с клиенти по телефона, но има случаи, когато клиентите влизат в офисите в района, когато не са наясно с определени процедури или когато има спешна нужда или когато не са сигурни какво трябва да направят или кой те трябва да се свържат. По-долу са законодателствата, политиките и процедурите, които засягат обслужването на клиенти в нашата организация.
- Политики и процедури за услуги в общността - Това трябва да се спазва, тъй като ние постоянно работим с клиенти в общността.
- Процедури за обжалване и оспорване - Това е много важна процедура, която трябва да се спазва по всяко време, защото те са много важни за развитието на организацията.
- Политики за поверителност - Това трябва да се спазва по всяко време, тъй като персоналът за обслужване на клиенти се занимава с поверителни данни по всяко време
- Процедури за конфликти - Възможно е да има конфликти и спорове между организацията и клиента или между служителите в отдела и тези процедури помагат да се анализира и идентифицира правилното решение
- Политики за равенство, разнообразие и дискриминация - Това е много важна политика, която трябва да се следва, тъй като персоналът се справя с клиенти от различен произход по всяко време
- Законодателство за защита на данните - Всеки персонал, включително персоналът за обслужване на клиенти, трябва изцяло да спазва законодателството за защита на данните.
- Политика за обслужване на клиенти - Тази политика се занимава с грижа за клиентите, казва на човек какво може да се направи и какво не може да се направи
- Процедура за контакт с клиенти - Тук се разглеждат начини и процедури за връзка на клиентите с организацията.
- Съгласие, чувствителни данни и разкриване на данни - Персоналът за обслужване на клиенти е първата точка за контакт за организацията и следователно се занимава с чувствителни данни и информация. Трябва да се внимава при събирането на тези данни и клиентите трябва да бъдат уведомени как тези данни ще се съхраняват и кога и с кого ще бъдат споделени. Някои клиенти могат да дадат съгласието си да споделят данни с няколко членове на семейството или приятели. Също така персоналът трябва да внимава, когато се занимава с тези данни и докато разкрива информация на партньорски организации като полицията и вътрешните приходи.
- Изхвърляне на записи - Всички записи трябва да бъдат унищожени след употреба или след изтичане на срока на годност по правилния начин, например раздробяване на хартиени копия и изтриване на меки копия.
- Закон за здравословни и безопасни условия на труд от 1974 г. - Целият персонал трябва да работи в среда, която е физически безопасна по отношение на конструкцията и цялото електрическо оборудване трябва да бъде обслужвано и окабелявано правилно, без оставащи проводници. Контролът на азбеста трябва да бъде внимателно наблюдаван и всички произшествия или наранявания на работното място трябва да бъдат докладвани правилно. Работните станции и дисплеите, използвани от персонала, трябва да бъдат позиционирани перфектно, за да работят здравословно.
Надявам се, че този център ви е помогнал. Моля, не се колебайте да споделите своя опит и мисли чрез раздела за коментари по-долу. Ще се опитам най-добре да отговоря на всички въпроси, които може да възникнат възможно най-скоро.
Ако искате да разгледате първата част на това звено, моля, следвайте връзката по-долу.
NVQ - Демонстрирайте разбиране на правилата, които влияят върху подобренията в обслужването на клиентите, Част 1
За да получите общ преглед на тази квалификация и да придобиете известна представа за това как се избират единици и как се оценява тази квалификация, моля, следвайте връзката по-долу:
Диплома от ниво 3 на NVQ за обслужване на клиенти: Конспект
Всичко най-хубаво!