Съдържание:
- Какво представлява дипломата от ниво 3 и за кого е предназначена?
- SASE и SASW
- Споделяне на моя опит с процеса на дипломиране
- Структурата на квалификацията
- Правила за комбиниране
- До какво би довела тази квалификация?
- Избор на единици
- 7 основи на отличното обслужване на клиентите
- Как ще бъдете оценени?
Какво представлява дипломата от ниво 3 и за кого е предназначена?
Дипломата OCR NVQ Level 3 за обслужване на клиенти е за кандидати, които ще работят в роля, която включва предоставяне и управление на услуги за вътрешни и външни клиенти на организация / компания и за други партньорски организации.
Кандидатите ще трябва да отговарят за областите, в които практикуват, и ще трябва да работят в среда за обслужване на клиенти от някакъв търговски вид, за да преследват тази квалификация. Работната среда може да бъде, че те работят самостоятелно или с по-малък надзор, тъй като кандидатите трябва да могат да вземат решения сами и да могат да работят по собствена инициатива.
SASE и SASW
Тази квалификация е одобрена от CFA като основен компонент на S pecification на A pprenticeship S стандарти в областта на E ngland (SASE) и S pecification на A pprenticeship S стандарти в областта за W ейл (SASW), съвместими чиракуване рамки за обслужване на клиенти.
Тази квалификация може да бъде завършена като цяло Диплома (напълно квалифицирана) чрез постигане на всички необходими кредити (ще обсъждам това след минута) или може да бъде завършена като сертификати за различни звена, които кандидатите изискват, така че да се класират за своите конкретна длъжност. Завършването на вашата диплома отнема между 12 и 18 месеца, ако работите на пълен работен ден, в зависимост от това колко време сте готови да отделите, за да завършите дипломата си.
За да бъда честен, аз лично прекарвах уикендите, работейки по моята квалификация (по мой избор), тъй като времето, предоставено от моята организация (1 час на седмица), не беше достатъчно, за да работя по каквото и да било към тази квалификация. Но пак това беше моят личен избор, тъй като бях прекалено ентусиазиран и нетърпелив да получа своята квалификация възможно най-рано. Съществува и ограничението, че трябва да жертвате този час по време на натоварени и извънредни ситуации на работното си място.
Обслужване на клиенти
snagajob.com
Споделяне на моя опит с процеса на дипломиране
След като завърших дипломата си от ниво 3 преди много месеци, си помислих, че ще споделя моя опит, който според мен ще бъде от голяма полза за всеки кандидат, който в момента е в процес на завършване или планира да поеме в бъдеще. Това е само за справка, само за да получите представа какво би се очаквало от вас и до какъв стандарт, когато попълните документите си.
След като преминах това пътуване сам с две квалификации подред (да, имам моята NVQ Level 3 диплома по бизнес администрация), аз съм убеден, че понякога може да бъде наистина трудно да изложиш мислите и действията си (имам предвид работата) с думи, както и да убеди проверяващите със стандартите, които очакват; с това искам да кажа, че те очакват да бъдете много подробни в това, което правите на вашата работа и с вашите познания за работата.
Всичко за обслужването на клиенти
tolerosolutions.com
Както споменах през цялото си пътуване и опит, докато споделях своята NVQ Level 3 Diploma в бизнеса и административния опит, повтарям отново тук; Повече от щастлив съм да ви помогна с въпроси, които може да имате, и да отговоря на всякакви въпроси възможно най-добре и възможно най-скоро. Също така бих искал да се извиня предварително, тъй като понякога може да ми е трудно да отговоря на вашите запитвания (това се е случвало в миналото с други звена за бизнес администрация на NVQ) навреме. Моля, потърпете ме и ще се свържа с вас най-рано.
Структурата на квалификацията
Самата квалификация е структурирана по начин, по който единиците (общо 59 единици) са категоризирани в различни групи. Единиците са смес от единици ниво 2, ниво 3 и ниво 4 и има правило за комбинацията от единици, които трябва да попълните, броят на минималните кредити, които трябва да имате във всяко ниво, т.е. ниво 2 и ниво 3, броят единици от всяка група и т.н. Има и няколко задължителни единици, които всеки, който взема определена диплома, трябва да попълни, а останалите са незадължителни единици, но трябва да отговарят на правилата за комбинация.
Правила за комбиниране
Правилата за комбинация за NVQ Level 3 Diploma в обслужването на клиенти са както следва:
- Кандидатите трябва да получат общо 42 кредита, за да постигнат тази квалификация
- От 42 кредита, 12 кредита трябва да бъдат от единици от група А
- От незадължителните групи кандидатите трябва да постигнат поне 30 кредита и това трябва да се постигне чрез попълване на поне една единица от всяка незадължителна група (т.е. всички единици не трябва да са от една и съща група или една или две селективни групи.)
- От горепосочените 30 кредита от незадължителни групи, поне 10 кредита трябва да бъдат постигнати чрез единици от ниво 3. Това е задължително, тъй като това е квалификация за диплома от ниво 3. Останалите единици могат да бъдат постигнати или чрез попълване на ниво 2 или ниво 3 или ниво 4 (попълването на ниво 4 може да бъде трудно през повечето време, тъй като трябва да покажете доказателства, базирани на работа на ниво 4 и това не винаги може да бъде възможност, тъй като това би се отнасяло до някой в ръководна роля).
До какво би довела тази квалификация?
Можете да работите за вашата диплома от ниво 4, при условие че можете да покажете опит от по-високо ниво, който сте показали, докато работите към вашето ниво 3. Личен съвет от моя оценител беше, че би било изгодно да работите в мениджърска роля в за да завършите диплома от ниво 4, без която би било трудно да се предоставят доказателства за попълване на всяка единица. Също така, след като завършите диплом от ниво 3 за обслужване на клиенти, можете да разгледате напредъка в кариерата си в рамките на или извън организацията или за други роли на надзорни / ръководни екипи.
Избор на единици
След като се убедите, че сте щастливи да посветите 12 до 18 месеца за тази диплома, ще трябва да говорите с вашия оценител, да получите съвет, където е възможно, като обсъдите наличните единици и как те най-добре биха подходили на вашата работна роля, и изберете единиците разумно спазвайки правилата за комбинация по-горе.
Единиците, по които избрах да работя, са както следва. Ще ги свързвам със самите звена и личните изявления, докато публикувам всяка единица и лично изявление. (Моля, следете)
- F3 - Задължителна единица от група А - Демонстрирайте разбиране на обслужването на клиентите (Част 1 и Част 2) - Това е единица от ниво 3 с кредитна стойност 6
- F4 - Задължителна единица от група А - Демонстрирайте разбиране на правилата, които влияят върху подобренията в обслужването на клиентите (Част 1 и Част 2) - Това е единица от ниво 3 с кредитна стойност 6
- A3 - Незадължителен модул от група B - Ефективно общувайте с клиентите (Част 1, Част 2 и Част 3) - Това е единица от ниво 2 с кредитна стойност 5
- A13 - Незадължителна единица от група Б - Сделка с клиента в писмена или електронна форма (Част 1 и Част 2) - Това е единица от ниво 3 с кредитна стойност 6
- B11 - Незадължителна единица от група C - Подобряване на взаимоотношенията с клиентите - Това е единица от ниво 3 с кредитна стойност 7
- C5 - Незадължителен модул от група D - Монитор и решаване на проблеми с обслужването на клиенти (Част 1, Част 2 и Част 3) - Това е единица от ниво 3 с кредитна стойност 6
- D6 - Незадължителна единица от група E - Развийте собствените си умения за обслужване на клиенти чрез самообучение - Това е единица от ниво 2 с кредитна стойност 6
Ако погледнете горния списък с избрани единици, можете да видите, че ще имам
- Покрива двете задължителни единици (F3 и F4).
- Избрана е поне една единица от всички групи, т.е. от група А до Е
- 12 кредита от двете задължителни единици в група А
- 19 кредита чрез незадължителни единици от ниво 3
- 11 кредита чрез допълнителни единици от ниво 2
Тоест общо 42 кредита, за да постигна дипломата си от ниво 3 в обслужването на клиенти.
7 основи на отличното обслужване на клиентите
Как ще бъдете оценени?
Това е въпрос, който мнозина задават и бях обсипан с въпроси от толкова много кандидати за NVQ относно това. На първо място, когато видите единица от ниво 2 под списък с диплома от ниво 3, моля, не преценявайте, но погледнете правилото за това как можете гъвкаво да избирате единици, като следвате правилото, дадено от OCR. Всяка единица ще бъде оценена по различни критерии. Критериите се предоставят от OCR заедно с всяка единица. Цялата информация, свързана с единица, ще бъде в наръчника за единица на уебсайта на OCR.
Оценките обикновено се основават на знания за звеното, където наблюдението и разпитът се извършват от вашия оценител на вашето работно място. Повечето звена включват лично изявление, където пишете за вашите задължения, какво правите и т.н., заедно със свидетелски показания от вашите мениджъри или колеги, които биха наблюдавали различните ви задачи на вашето работно място, а също и чрез доказателства (реална работа или проект, който сте сте го направили като част от вашата ежедневна работа), събрани по време на вашата диплома или сертификат. Включих лични изявления навсякъде, където има право.
Ако имате някакви предложения или допълнителна информация, която смятате за полезна, моля, оставете коментар по-долу. Очаквам с нетърпение да чуя и вашия собствен опит по време на тази диплома; не се колебайте да ги споделите в раздела за коментари, тъй като това ще е от полза за мнозина.
Желая ви всичко най-добро и благодаря, че отбихте!