Съдържание:
- Разберете бизнес проблемите и техните причини
- 1.1 Опишете начини за разпознаване, когато съществува бизнес проблем
- 1.2 Обяснете как да идентифицирате възможните причини за бизнес проблеми
- 1.3 Опишете начини за анализ на бизнес проблеми
- 2. Разберете техниките за решаване на бизнес проблеми
- 2.1 Опишете различни начини за планиране за решаване на бизнес проблем
- 7 стъпка Решаване на проблеми
- 2.2 Опишете различни начини за решаване на бизнес проблеми
- Как можете да използвате Mind Maps за решаване на проблеми?
- 2.3 Дайте мотиви за получаване на подкрепа и обратна връзка от другите при решаване на проблеми
- 2.4 Обяснете целта на редовния преглед на напредъка и коригирането на плановете по време на решаването на проблеми
- 2.5 Опишете начини за разпознаване, когато проблемът е решен
- Моля, отзиви!
Схема на процеса на решаване на проблеми
От Марсел Дуу Декер (Собствена работа), vi
Всяка компания и бизнес имат проблеми. Разликата между успешния и неуспешния бизнес е в начина, по който реагират на проблемите и се справят с тях, за да не се появят отново. Ще разгледаме разбирането на бизнес проблемите и техните причини, разбирането на техниките за решаване на бизнес проблеми, разбирането на факторите, които влияят на решенията на бизнес проблемите и разбирането как да се оценят подходите за решаване на бизнес проблеми.
Тази статия е написана, за да помогне на кандидатите, които работят за придобиване на своята NVQ Ниво 2 или Ниво 3 Диплома по бизнес и администрация. Това е единица от ниво 3 с кредитна стойност 4.
В тази единица има седем учебни резултата.
1. Разберете бизнес проблемите и причините за тях (1.1 до 1.3)
2. Разберете техниките за решаване на бизнес проблеми (2.1 до 2.5)
3. Разберете фактори, които влияят на решенията на бизнес проблеми (3.1, 3.2)
4. Разберете как да оценявате подходите за решаване на бизнес проблеми (4.1, 4.2)
5. Умейте да разпознавате и анализирате бизнес проблеми (5.1 до 5.5)
6. Умейте да планирате и извършвате собствено решение на бизнес проблема (6.1 до 6.9)
7. Умейте да оцените собственото решение на бизнес проблема (7.1 до 7.3)
Резултатите от обучението 1, 2, 3 и 4 ще бъдат оценявани въз основа на знания и разбиране; Тук съм записал информация, базирана на знания, само за първите 4 учебни резултата. Резултатите от обучението 5, 6 и 7 ще бъдат оценени чрез наблюдение на способността на кандидата да решава бизнес проблеми. Това може да бъде чрез наблюдение на вашето изпълнение на работното място, доказателства за решени проблеми, изследване на работни продукти, разпити, професионална дискусия, свидетелски показания от колеги или мениджър, лични изявления и други доказателства.
Забележка : В любезна бележка, моля, запишете резултатите, базирани на знанието, свързани резултатите с вашата област на работа, като цитирате примери и опит, където можете. Моля, не представяйте отново публикуваното тук. Благодаря ти. Всичко най-хубаво!
Разберете бизнес проблемите и техните причини
В този раздел ще разгледаме начини за разпознаване на бизнес проблеми, когато те съществуват, начини за идентифициране на причините за тези бизнес проблеми, както и начини за анализ на бизнес проблемите.
1.1 Опишете начини за разпознаване, когато съществува бизнес проблем
Проблеми в бизнеса съществуват във всички малки и големи предприятия / организации, но не всяка организация ги разпознава и решава. Решаването на бизнес проблеми е много важна част от бизнеса и играе много важна роля за успеха на бизнеса.
Решаване на проблеми
kent.ac.uk
Проблемите могат да започнат с по-ниско ниво на риск, да останат, без да бъдат идентифицирани за известно време и да пораснат като много рискови. Проблемите могат да дойдат внезапно без предупреждение или да се развият бавно в продължение на дни, седмици или месеци. Понякога това, което смятаме за проблем, може изобщо да не е проблем. За да се избегнат всички тези ситуации, всеки бизнес или организация трябва да разполага с методи или начини, по които всеки бизнес проблем може да бъде разпознат или идентифициран.
Отчетите за управление и показателите за изпълнение са важни данни, които помагат при разпознаването на бизнес проблеми. Показателите за ефективност се оценяват спрямо стандартна очаквана стойност и тя прогнозира измерване на качеството на услугата, разходите, скоростта на услугата, удовлетвореността на клиентите, загубите и печалбата и много други фактори. Вариацията на тези показатели към негативна страна ще ви предупреди и ще ви помогне да разпознаете бизнес проблемите. Някои проблеми могат да бъдат временни и може да са само еднократни, докато други проблеми могат да започнат на по-малко ниво и да станат много рискови.
Бизнес проблемите понякога могат да се наблюдават и чрез лични наблюдения и опит. Обратната връзка от клиенти и служители играе важна роля за идентифициране или разпознаване на бизнес проблеми.
Има няколко начина, по които бизнес проблемите могат да бъдат разпознати и всеки бизнес има свой собствен начин за разпознаване на проблемите. Някои от начините, по които бизнес проблемите могат да бъдат разпознати, са:
- Първият и най-важен въпрос, който трябва да бъде разгледан, са целите на организацията. Целите не трябва да бъде просто сляпо определени или просто определени, но те трябва да следвате SMART (S СПЕЦИФИЧНИ M easurable А ttainable R ealistic T imely) цел. Те трябва да бъдат конкретни с ясен график, без който тази цел може никога да не бъде постигната. Например надстройка на съществуващ софтуер. Това не трябва да се задава просто така, а вместо това трябва да се зададат специфични характеристики за надстройката, проучвания за това какво ще е необходимо за постигането на тази цел, срока, в който тази цел трябва да бъде постигната и нейните реалистични резултати са определени неща да бъде поставен за целта.
- Обратната връзка или анкетите или въпросниците са начин за събиране на статистически данни за ефективността и бизнес проблеми от служителите. Това също ще помогне за идентифициране на проблеми в управлението. Един важен момент, който трябва да запомните тук, е, че представянето на мениджърите не се основава на печалбата, която те правят, но също така зависи от това как се отнасят към служителите и доколко са достъпни.
- Много бизнес проблеми могат да бъдат отстранени, ако служителите бъдат оценявани и гледани добре, като оценяват работата им, напомняйки им за тяхната важност и как техните умения помагат, давайки кредит, където е необходимо, насърчавайки ги и взаимодействайки с тях.
- Трябва често да се провеждат срещи, за да се анализират и обсъдят проблемите, пред които са изправени бизнесът и отделите. Това може да се използва като възможност за обсъждане на целите, поставяне на цели и проследяване на напредъка и за определяне на бъдещи планове.
- Потърсете проблеми в паричния поток. Ако паричният поток не се поддържа, това може да блокира развитието и нормалния поток на бизнеса.
- Проверете за данни за запасите. Добре е да проверите дали има излишни запаси, да проверите дали имате точния брой служители, нищо повече и нищо по-малко.
- Следващата стъпка е проверка на финансите. Проверете дали изявленията са точни и дали са пълни, ако не, те могат да бъдат опасни за работата на бизнеса. Проверете разходите и идентифицирайте необходимите и ненужните ( премахнете ненужните ).
- Погледнете маркетинговата страна на бизнеса, за да видите дали това се прави и прави по правилния начин. Сравнявайте продуктите и услугите и техните разходи със съседни организации или конкуренти, не жертвайте качеството.
- Проверете дали процесите по набиране на персонал имат всички официални и правни документи с насоки и информация относно политиките за наемане, работни стандарти, етика на работното място, дисциплина, ведомост за заплати и всичко, което е от значение. Това ще помогне на бизнеса, когато служителите тръгнат да съдят компанията или управителя за всякакви проблеми.
- Проверете дали разполагате с всички технологии, за да изпълнявате задачите по най-добрия начин и винаги е най-добре да сте в крак с най-новите технологии.
Въпреки че всичко по-горе е начин за разпознаване на проблеми в даден бизнес, човек може да предотврати проблемите, като ги преглежда ежедневно, вместо да ги подрежда, за да се занимава с тях по-късно. Влезте във всеки детайл, поставете приоритети и просто продължете да работите към целта.
1.2 Обяснете как да идентифицирате възможните причини за бизнес проблеми
След като разпознаете бизнес проблемите, следващата стъпка е да установите причините за тези проблеми. Само тогава ще можем да отстраним или решим проблемите. Причините за бизнес проблеми могат да бъдат много причини като, липса на организация, лошо управление, лошо планиране, нереалистични цели, слаби стратегии, недоволство на служителите, лошо управление на финансите, неотчитане на бизнес потока и т.н.
Някои примерни показатели за бизнес проблем са, спад на печалбите, напускане на клиенти, няма нови клиенти, няма нови цели, напускащи или недоволни служители, липса на продажби и др. Възможните причини могат да бъдат лоши политики и процедури, лошо обучение, лоши награди, продукти с лошо качество, прекалено висока цена, липса на технологии, стари системи, лоша поддръжка и т.н. Във всички тези ситуации думата „Защо“ е думата, която трябва да се изследва. Трябва да разберете защо се е случил този проблем и това ще ви помогне да установите причините за проблемите. Използвайте блок-схеми или хистограми, за да запишете процеса за анализ.
Решаване на проблеми
teachengineering.org
Идентифицирането на многото или някои проблеми не винаги може да бъде лесна задача, тъй като някои проблеми може да са съществували отдавна, някои може да са скрити и трудни за идентифициране, някои може да се дължат на външни фактори извън организацията, а други биха били проблеми който съществуваше от самото начало и винаги би бил такъв, „ Винаги проблем “.
Нека разгледаме как тези причини могат да бъдат идентифицирани. Някои от начините, по които могат да бъдат идентифицирани бизнес проблемите, са:
- Първо проверете управлението и кой участва, тъй като лошото управление може да е основната причина за много бизнес проблеми. Съберете всички управленски доклади, които прогнозират информация, свързана с бизнеса и неговите финанси.
- Потърсете всички стратегии, които са били използвани за подобряване или дори управление на бизнеса. Проверете дали има положителни резултати и ако не, проверете какво е направено за тяхното коригиране.
- Вижте всички бизнес планове, как са положени и какво се прави за изпълнение на плановете. Проверете, за да видите как работят плановете, кой участва и техния принос към бизнеса.
- Проверете за маркетингови стратегии, методи и какво е постигнато.
- Проверете финансовите отчети, разходите, приходите, печалбата и как бизнесът се е подобрил или е намалял през последните месеци или години. Проверете, за да видите причините за тази промяна.
- Проверете за всички политики, процедури и законодателства, свързани с бизнеса, неговите служители и клиентите. Вижте дали всички са актуални и спазват ли законите. Политиките и договорите трябва да бъдат там и да се актуализират през цялото време.
- Друг важен фактор е да разгледаме управлението на персонала, поведението на персонала, как се отнасят с тях, доколко са доволни и напредъка им в кариерата. Освен това, докато работите за постигане на целите, проверете дали служителите са добре обучени и притежават ли знанията и уменията, необходими за изпълнение на работата и т.н.
- Вземете мнение и обратна връзка от другите, вместо сами да търсите каузи. Провеждайте срещи, консултации и дискусии и събирайте идеи и информация.
- Следете състезателите и винаги се стремете да бъдете най-добрите.
1.3 Опишете начини за анализ на бизнес проблеми
След като проблемите са разпознати и причините за проблемите са идентифицирани, трябва да се анализират проблемите, за да се намери най-доброто решение за тях. Важните моменти, които трябва да имате предвид, са:
- Анализирайте и разберете какво се е случило, дефинирайте проблема
- Проблемът наистина ли съществува?
- Анализирайте причината, поради която се е случило
- От колко време продължава този проблем?
- Поредицата от причини, довели до този проблем, парите и ресурсите, които струва
- Други незначителни проблеми, довели до този основен проблем
- Ефект или въздействие на този проблем върху бизнеса
- Разработете възможни решения и методи за намаляване на това и предотвратяване на това да се случва в бъдеще и как те ще бъдат приложени
- Съществуват ли рискове?
Има различни начини, по които можете да анализирате бизнес проблеми. Някои от тях са обсъдени тук.
- Първата стъпка би била да се дефинират проблемите. Нуждаете се от ясна информация относно проблемите, които сте идентифицирали, включително причините, поради които са възникнали и какво би могло да се направи по-добре, за да се избегнат. След това трябва да можете да извадите решения на този проблем и да създадете методи или процедури, за да предотвратите това да се случи в бъдеще.
- Трябва да установите какво не е наред с операциите в бизнеса и как това се отразява на бизнеса. Следете интервалите или времето между повторенията на проблемите. Потърсете ефектите, които този проблем има върху бизнеса и служителите. Вижте дали този проблем създава други проблеми в различни аспекти или различни части на бизнеса. Анализирайте задачите, които зависят от проблемната цел. Съберете информация относно това кой участва, какво участва, коя част от бизнеса е засегната и времето, което тече, колко е струвало на бизнеса, както и дали това е било умишлено.
- През този период продължавайте да наблюдавате резултатите от бизнеса и всички участващи, включително служители, клиенти и доставчици. Това ще ви помогне да анализирате проблемите, техните странични ефекти и да направите изводи по определени факти и цифри.
- Наблюдавайте персонала и неговото поведение, тъй като това е много важно за управлението на бизнес. Говорете с тях и определете всички притеснения, които имат. Предприемете стъпки, за да им помогнете.
- По време на процеса на анализ трябва непрекъснато да преглеждате фигури и да ги сравнявате с миналите статистически данни, за да видите как се променя производителността. Опитайте се да намалите огромните и сложни проблеми, като ги разделите на поредица от малки проблеми. Това ще помогне за по-лесното им сортиране. Трябва да оцените ефектите, които проблемите имат върху бизнеса, и да осигурите задоволителни ресурси. Потърсете улики как може да е възникнал този проблем. Потърсете каква повече информация, ресурси и други неща биха спрели появата на този проблем.
2. Разберете техниките за решаване на бизнес проблеми
В този раздел ще разгледаме различни начини за решаване на бизнес проблем, значението на подкрепата и обратната връзка от другите при решаването на бизнес проблеми, значението и целта на прегледа на напредъка и плановете и начините да разберем дали проблемът е решен в действителност.
2.1 Опишете различни начини за планиране за решаване на бизнес проблем
Когато планирате да разрешите бизнес проблем, съберете подходящи хора за дискусия или за среща и обмислете действията или решенията, които трябва да бъдат предприети за решаване на проблема. Не решавайте сами. Съставете групи с хора от различни отдели и нива на опит и съберете техните мнения и идеи. Изберете подходящи действия или решения от многото събрани идеи. Провеждайте повече срещи, за да прецизирате проблема и решението, докато стигнете до най-доброто възможно решение.
След като се стигне до най-подходящото решение, запишете действията, необходими за решаване на проблема. Проверете дали всички са съгласни. Проверете за въздействие на това решение върху бизнеса. Разработете планове за отстраняване на причините за проблема. Проверете за разходи за внедряване на решенията. Всички те трябва да бъдат записани и анализирани.
7 стъпка Решаване на проблеми
Накратко,
- Идентифицирайте проблема
- Разберете причината за проблема
- Анализирайте проблема
- Вземете идеи от хората, за да намерите решение
- Пристигнете при най-добрите възможни решения
- Изберете тези, които искате да приложите
- Приложете решението
- Наблюдавайте и оценявайте
Когато всички горепосочени действия приключат, ще трябва да приложите действията или решенията. Продължавайте да наблюдавате влиянието, което това има върху проблема и бизнеса. Трябва да проявите търпение и да изчакате да видите промяната. Ако проблемът продължава да съществува, ще трябва да организирате групови дискусии и мозъчни атаки и да продължите да правите това, докато проблемът бъде решен.
След като проблемът е подреден, трябва да разработите процедури от научения урок и да ги приложите на практика, за да избегнете това да се случва в бъдеще.
2.2 Опишете различни начини за решаване на бизнес проблеми
Има толкова много начини, по които даден проблем може да бъде решен. Всеки проблем е различен и решаването на проблемите зависи от нечий опит, подход към проблема, познания за бизнеса и проучване за най-доброто решение.
Трябва да използвате метода разделяй и владей, за да решаваш сложни проблеми. Сложните проблеми могат да имат толкова много други незначителни проблеми, които се групират, за да образуват сложния проблем. Така че, както обсъждахме преди, трябва да разделим проблема на малки части ( разделяне ) и първо да разрешим второстепенните проблеми, докато не остане само основният проблем. Тогава ще бъде по-лесно да се съсредоточите върху този един проблем и да го решите ( завладеете ). Основните стъпки, включени в тази по-горе логика, са:
- Намиране на точния проблем
- Идентифицирайте причините за проблема
- Анализиране на проблема
- Разработване на планове за решаване на проблемите
- Изпълнение на плановете
- Наблюдение на проблема и оценка на резултатите
Така че, за да се извърши горният процес за решаване на проблем, трябва да се вземат предвид няколко фактора и да се разгледат различните начини, които са от значение за решаването на този конкретен проблем.
Съберете цялата информация за проблема, решенията и ги структурирайте. Например, разработете концептуална карта ( визуално представяне на фактите и предположенията и връзките между тях, те се изчертават или записват в полета ).
Как можете да използвате Mind Maps за решаване на проблеми?
Другите начини за решаване на проблеми са:
- Представяне на нови технологии и нови продукти
- Наемане на квалифицирани служители
- Добри организационни процедури и политики
- Подкрепа на служителите, добро обучение
- Проследяване на напредъка
- Управление на финансите и парите
- Преструктуриране на персонала и отдела
- Намаляване на нежеланите запаси
- Провеждане на чести срещи
- Удовлетвореност на клиентите и обратна връзка
- Отговаряне на обратна връзка
- Управление на запасите
- Преговори с доставчици
- Изпращане на фактури в срок и плащане на получени фактури в срок
Всички горепосочени или някои от тях са начини за решаване на проблеми в зависимост от всеки един проблем.
2.3 Дайте мотиви за получаване на подкрепа и обратна връзка от другите при решаване на проблеми
Когато става въпрос за организации и бизнеси и всякакви проблеми, свързани с бизнеса, винаги е най-добре да работите заедно като екип или група от самото начало до края. Има различни причини да имате подкрепа и обратна връзка от другите, докато решавате проблеми. Те са:
- Не се чувствате съкрушени и знаете, че има хора с вас по всяко време, когато имате нужда от помощ.
- Когато решавате проблеми, може да сте подложени на стрес или да се тревожите и да вземете грешни решения. Може да не намерите правилното решение. Може да не сте проучили или анализирали проблема правилно. Може да не разбирате определени фактори. Така че наличието на подкрепа и обратна връзка ви помага да преодолеете всички тези проблеми.
- Всички части и стъпки в процеса се споделят. Така че независимо дали е успех или неуспех, това се споделя.
- Вие не отговаряте единствено за нещо, свързано с тази задача.
- Обратната връзка ви помага да поправите грешки и грешки и ви помага да научите и да станете по-добри.
- Обратната връзка също помага за подобряване на производителността и подобряване на начините за изпълнение на задачите.
- Обратната връзка и поддръжката ви помагат да идентифицирате правилното и грешното.
2.4 Обяснете целта на редовния преглед на напредъка и коригирането на плановете по време на решаването на проблеми
След като дадено решение е внедрено, не можете просто да го оставите така. Необходим е постоянен мониторинг и преглед. Може да се наложи да се изготвят / коригират различни планове и да се стигне до решения по време на процеса на решаване на проблеми, ако предишните решения не са работили. Това също помага за дългосрочен успех на бизнеса. Целта на това е:
- Научавате и опознавате много за процеса на решаване на проблеми, получавате мотивация и измисляте иновативни начини за справяне с проблемите и за успешно управление на бизнеса.
- Вие знаете как да приоритизирате и какво да приоритизирате в бизнеса.
- Прегледът ви помага да установите всички предимства и недостатъци на проблема.
- Той ви помага често да следите бизнеса и проблемите.
- Помага ви да избегнете допълнителни проблеми в бъдеще.
- Помага за подробно идентифициране на истинската основна причина за проблема.
- Включвате се и оставате мотивирани.
- Плановете за коригиране са необходими за най-добрите решения. Ако един план не работи, може да се наложи да направите промени във вече съществуващия план или да създадете съвсем различен план.
- Това ще ви държи на път и ще ви помогне да определите най-добрите решения за конкретни проблеми в бъдеще.
- Този процес ще ви помогне да идентифицирате вратички и грешки в бизнес структурата и нейните политики и процедури.
- Можете да работите заедно и това укрепва отношенията работодател-служител и отношенията бизнес-клиенти, като по този начин помага на бизнеса да расте.
- Това помага за спестяване на време, пари и ресурси.
2.5 Опишете начини за разпознаване, когато проблемът е решен
След като приложите решението и установите, че проблемът е решен, трябва да се уверите, че проблемът е напълно решен. Има много начини да разпознаете дали проблемът е решен. Някои от различните начини са:
- Задайте цели и атрибути за проблема, продължете да ги наблюдавате и проверявайте дали те са постигнати.
- Можете да провеждате различни тестове и проучвания, за да проверите дали проблемът е решен.
- Обратна връзка от служителите, ако вътрешен проблем и обратна връзка от служители и клиенти, ако това е външен проблем, са начини да проверите дали проблемът е решен.
- Проверете дали има шансове за повторение.
- Можете ръчно да проверите процеса в бизнеса за проблеми.
- Събирането на исторически данни, сравняването на последните данни със старите са други начини за проверка и това ви помага да погледнете как се е променила ефективността на бизнеса в продължение на дълъг период от време, когато не е имал проблеми и когато е имал проблеми.
- След като производителността се нормализира, процесът на наблюдение трябва да продължи доста дълго време, за да се гарантира, че проблемът не се появява повторно.
Моля, отзиви!
Надявам се, че всички сте намерили информацията и насоките тук полезни. Следващата част от този раздел, която обхваща учебни резултати 3 и 4, се намира на линка по-долу.
Решаване на бизнес проблеми - NVQ Ниво 3 Диплома по бизнес и администрация - 2
Livingsta