Съдържание:
Сега светът се превърна в „глобално село“ с бизнеси, които имат все по-тесни връзки и практики на управление, сближаващи се във фирми не само в същите държави, но и по света. Интернационализацията въздейства върху бизнес дейността и управлението по два начина: позволявайки на компаниите да създават нови ценности за своите клиенти по нови иновативни и вълнуващи начини, и им помага да навлязат на нови пазари (Robert & Hile, 2000). В допълнение, тъй като компанията разширява бизнеса си по целия свят, шансът за работа в разнообразен в културно отношение екип стана много по-голям, което изисква от лидерите и членовете на екипа да усвоят нови умения и разбиране за управление на многообразието и различията. Тъй като компанията засилва глобалното си присъствие, клиенти от повече страни от всякога и служители от по-широк избор от националности,етноси и раси създаде необходимост от обучение на персонала си, за да може да си сътрудничи и да работи в мултикултурна среда стана по-спешно. Следователно е необходимо една компания да инициира и провежда програма за обучение, която има за цел да образова глобалните и регионалните топ мениджъри за ефективно управление на междукултурен екип. Тази статия предлага примерен план за програма за обучение на компания за повишаване на междукултурната осведоменост.Тази статия предлага примерен план за програма за обучение на компания за повишаване на междукултурната осведоменост.Тази статия предлага примерен план за програма за обучение на компания за повишаване на междукултурната осведоменост.
Pixabay
План за програма за обучение
Фокусна група: Програмата за обучение се предлага за младши / старши мениджъри. Обучението се фокусира върху мениджърския екип, защото за да разпространява знания и културно съзнателна практика, мениджърският екип играе важен екип за популяризиране на такова поведение и действа като пример за подражание от други работодатели.
Предложено място: Обучението се предлага да се проведе в древния град Хой, провинция Куанг Нам, Виетнам. През последните години Виетнам се превърна в нова зараждаща се дестинация сред туристите и компаниите по целия свят. Древният град Хой е определен като един от обектите на световното културно наследство, който е известен със своята история, култура и традиция. Също така се смята за рай за емигранти, където много емигранти от много страни избират да пребивават постоянно или за дълъг период. Предложеното място е Four Seasons Resort The Nam Hai, Hoi An, който предлага широк спектър от удобства, които могат да поемат всички дейности на обучението. Разположен до морето, курортът може да предложи на участниците в обучението възможност да се отпуснат и да общуват.
Хой Ан, Виетнам е чудесно място да научите за глобализацията и сближаването на културата.
Предложена предварителна тридневна програма за обучение
Ден 1: Управление на индивидуалните различия
Въпреки усилията за асимилация и помирение, културните различия все още остават и пречат на управленските практики (Schneider, 2014). Въпреки че този факт може да създаде някои трудности за хората, когато управляват бизнеса си или работят заедно, всяка култура предлага конкурентно предимство и ако се използва добре, мултикултурен екип може да придобие огромни силни страни. Следователно ще бъде в полза на компанията да се възползва от разнообразието, вместо да се опитва да го потисне. Това обаче често е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, и изискват от бизнеса да модифицира своята краткосрочна и дългосрочна стратегия за управление на човешките ресурси. Освен това езикът, включително невербалният език, също може да създаде проблеми, което да доведе до общуване и погрешно тълкуване. Следователно,изключително важно е междукултурният екип да се научи как да преодолява своите индивидуални различия и да си сътрудничи.
Индивидуалните различия преобладават в мултикултурна среда.
- 9.00 - 9.30: Работа в мрежа за кафе и чай: Време е участниците да си поговорят и да опознаят други хора. Участниците изпълняват и малка дейност, наречена Намерете човека, който... За тази дейност на всеки участник се връчва списък с искания, като например да се намери човекът, роден през 60-те години, който може да говори китайски, който използва Twitter и др. Въпросите са съобразени да отразява личните черти на хората, идващи от различни култури. Целта на тази дейност е да помогне на участниците да се затоплят и да започнат да мислят за стереотипите, свързани с различни култури.
- 9.30 - 10.30: Въведение и размисъл. През този период всеки участник ще представи за себе си и пет интересни културни факта за регионите / държавите, които представлява. След като всички приключат с въведенията, водещият ще раздели екипа на четири групи и ще помоли всяка група да сравнява и сравнява различни култури и свързаната с тях практика. Всяка група ще изпрати свой представител, който да представи своите констатации. Крайният резултат от тази дейност е да помогне на участниците да осъзнаят, че макар и на повърхността, всяка култура да е дълбоко разделена, всички култури споделят универсален набор от общи ценности, които поставят основата за сътрудничество.
- 10.30 - 12.30: Уъркшоп: Уъркшопът ще се проведе от експерт, представящ темата за различните модели на междукултурен мениджмънт, който разглежда поведението на хората в организации по целия свят и предоставя съвети как да работите с хора от различни култури навсякъде Светът. Семинарът е в семинарен формат, където експертът представя само ключовите точки и теория, а участниците ще допринесат, като споделят своите знания и опит. Целта на този семинар е да гарантира, че всеки участник е оборудван с достатъчно теории за знания и управление.
- 12.30 - 13.30: Етикет за обяд и вечеря в различни култури. Ресторантът е разделен на четири стаи, които са декорирани в четири теми: китайска трапезария, британска трапезария, мексиканска трапезария и американска трапезария. Във всяка стая ще има фасилитатор, който ще се присъедини към участниците. Поведението на масата е продукт на културите и може да се различава значително от културата до културата. Ако човек не знае за етикета за хранене на определена култура, той или тя може лесно да се почувства смутен и неудобен, когато участва и общува в такова събитие. Целта на тази дейност е да вдъхнови участниците да споделят своя опит с тази тема, да научат за различните маниери на масата и да дадат някои препоръки как да действат в този случай.
Етикетът за хранене е различен в различните култури
- 13.30 - 14.00: Почивка и лично време
- 14.00 - 17.30: Работна среща: Експерт ще представи по темата културно измерение, културна интелигентност (включително лингвистична интелигентност, пространствена интелигентност, вътрешноличностна интелигентност и междуличностна интелигентност) и източници на културни различия (мъже срещу жени, индивидуализъм срещу. колективизъм и др.).
- 18.00 - 19.00: Международна вечеря: Ресторантът сервира храна от всички региони по света, предлагаща специалитети и деликатеси от различни места. По време на вечеря участниците са разделени на екипи от по пет, за да се подготвят за дейностите на лагерния огън.
Дейностите на лагерния огън са много ефективни дейности за изграждане на екип.
- 19.30 - 20.30: Практика за дейности на лагерен огън. Всеки отбор ще представи определена държава и ще подготви 5 до 10 минути представление за изпълнение на лагерния огън, представяйки културата на тази страна. Изпълнението може да бъде танци, пеене, модно ревю, кратка игра и др. Екипът може свободно да избира какво би искал да прави.
- 20.30 - 22.00: Огън на лагер и упражнения за изграждане на екип. Фасилитаторите ще оценят представянето, за да изберат победителите.
Ден 2: Управление на екип и подобряване на лидерството
Основните теми на Ден 2 се въртят около ефективно управление на екипа и подобряване на лидерството в мултикултурен контекст. Важна тема за обсъждане е процесът на вземане на решения в екип от различни култури. В теорията на управлението има три основни модела, които обясняват процеса на вземане на решения, включително рационално вземане на решения, творческо вземане на решения и интуитивно вземане на решения. Културата има определено въздействие върху избора на процес на вземане на решения, като някои култури са по-склонни към определени стилове. Същата идея се отнася и за лидерските стилове, като културата е важен фактор, диктуващ стиловете на лидерство.
Рационален модел за вземане на решения
- 8.00 - 9.00: Закуска и работа в мрежа. Победителите в спектакъла на лагерния огън също ще бъдат обявени и наградени през това време.
- 9.00 - 11.00: Назначаване на група от казуси: Участниците са разделени на екипи от по шест, всеки избира лидер за своя екип. Екипът ще разработи план за повишаване на междукултурната чувствителност за компания по техен избор и ще представи доклад на фасилитаторите. Ръководителят на екипа ще улесни дебата и дискусията в екипа.
- 11.00 - 11.30: Време за размисъл: След като всички екипи представят своя отчет, всички участници ще обмислят своя процес на вземане на решение за ръководителя на екипа и основните идеи на своите проекти. Екипът ще опише и стила на ръководство на своите лидери. Фасилитаторите ще обобщят дискусията си, като посочат някои характеристики на добрите лидери като харизми, надеждност, предвидимост, почтеност и знания (Hassan & Ahmed, 2011), както и накратко обсъждане на стилове на лидерство.
- 11.30 - 13.00: Обяд с гост-лектор. Ще бъде поканен експерт, който има дългогодишен опит в работата в междукултурна среда, за да сподели своя опит. Участниците се насърчават да повдигат въпроси и да обсъждат.
- 13.00 - 14.00: Почивка и лично време
Плажните игри също са чудесни дейности за изграждане на екип
- 14.00 - 17.00: Игра край плажа. Участниците ще бъдат разделени на отбори. Ще се играят различни дейности за изграждане на екип, като например рисуване отзад назад (един човек се опитва да нарисува картина въз основа на описанието на другия човек), Spider Web (преминаване през мрежа от струни, без да я докосва) и др. Целите на тези дейности трябва да подчертаят важността на комуникацията, лидерството, доверието и решаването на проблеми, като се използват силните страни на всички членове на екипа.
- 17.30 - 19.00: Вечеря. Победителят в играта от плажните сесии ще бъде обявен и награден.
- 19.30 - 21.30: Свободно време за разглеждане на града или общуване.
Ден 3: Събиране на всичко
По това време се очаква всички участници да подобрят своите знания и разбиране за междукултурното управление и практика. За да се управлява ефективно екипът за междукултурно развитие, което означава, че те могат да максимизират производителността на своята компания, да повишат нивото на ефективност и да постигнат корпоративната цел (Robbins & Coulter, 2012), трябва да бъдат включени и други елементи, включително етични проблеми, управление на устойчивостта, и система за възнаграждения и стимули. Ефективността на междукултурното управление на екип може да бъде постигната само ако мениджърът може да разбере и наблюдава въздействието на културата върху всички аспекти на управлението на екипа, включително процеса на вземане на решения, културната осведоменост, мотивацията и т.н., и да излезе с най-подходящите решения за удовлетворяване всички участници (Schneider, 2014).
- 6.00 - 7.30: Подготовка за предизвикателство за закуска: Участниците са разделени на екип и всеки екип приготвя типично ястие с култура по техен избор, което да донесе на закуската за състезанието по храна.
- 7.30 - 9.00: Оценка на закуска и предизвикателство. През това време всеки екип също представя на водещите интересни факти за тяхното ястие. Съдията ще опита и оцени храната. Победителят се обявява в края и получава награда.
- 9.00 - 11.00: Работна среща по етични въпроси, управление на устойчивостта. Експерт ще представи темите, подчертавайки как етичните стандарти и възприятия могат да се различават в различните култури. Например в Китай хората поставят по-голям акцент върху личните отношения, отколкото върху всякакъв вид договори или правни споразумения. Вместо това западняците действат по логика и се движат от лични интереси и печалби. Следователно, когато работят заедно в екип, китайските и западните работодатели могат да се затруднят да се доверят и да общуват помежду си (Kleinaltenkamp, Plinke и Geiger, 2015). Участниците ще обсъдят и защо устойчивостта се превърна в гореща тема през последните години. Дадени са и инструкции за предстоящата дейност.
- 11.00 - 12.30: Обяд и лично време
Хой Ан, Виетнам е чудесно място за игра на Съкровище и откриване на културни ценности
- 12.30 - 15.00: Екскурзия в града и търсене на съкровища. За да се подготвят за тази дейност, организаторите трябва предварително да се свържат с различни собственици на магазини, музеи и т.н. около град Хой Ан, за да скрият предметите на тяхно място. Обектите трябва да притежават някои културни значения и ценности. Участниците са разделени в отбори и на всеки отбор се дава списък с елементи, както и съвети за намирането им. Някои обекти получават по-високи точки от другите. Победителите се обявяват в края на играта въз основа на спечелените точки. Културното значение на всеки обект също се обяснява на участниците, за да им помогне да разберат повече за различните култури. Целта на тази дейност е да практикува управление на екип, сътрудничество, лидерство и да разшири културните знания на участниците.
- 15.00 - 16.00: Работилница по система за възнаграждения и стимули. Участниците са поканени да споделят своя опит с играта „Търсене на съкровища“, а водещият трябва да обърне внимание на факта, че предметите с по-високи точки за награда са по-изкусителни от този с по-ниски точки. Това показва, че хората реагират на награди и ако смятат, че наградите оправдават усилията им, те ще бъдат по-склонни да извършват определена дейност (Laakso, 2012). Фасилитаторът също така разкрива, че културата също ще формира предпочитанията и очакванията на човек по отношение на видовете награди и стимули.
- 16.00 - 17.00: Размисъл: Участниците размишляват за своите три дни обучение, споделят своите високи и ниски точки и какво са научили от този опит. Фасилитаторите обобщават основните теми на програмата и отправят предложения и препоръки към участниците за по-нататъшно подобряване на тяхното междукултурно разбиране. Организаторите раздават и окончателни програмни материали за участниците, включително данни за контакт на всички участници, сувенири, снимки и т.н.
- 17.00 - 17.30: Почивка и лично време
- 17.30 - 19.00: Вечеря и закриване. Организаторът произнася реч, подчертавайки отново някои акценти от програмата, и споделя своя опит в работата с междукултурни екипи. Сертификатите за завършване също се връчват на участниците.
Препратки
Benouakrim, H., & Kandoussi, F. (2013). Маркетинг на взаимоотношения: Преглед на литературата. Международно списание за наука и изследвания , 148-152.
Casrnir, FL (1999). Основи за изучаване на междукултурна комуникация, базирана на трета култура. Международен вестник за междукултурни отношения , 23 (1), 91–116.
Открийте хотели и курорти Four Seasons. (2015). Взето от Хотели Four Seasons:
Четири сезона История . (2017).
Пресцентър на Four Seasons . (2017, 22 февруари). Взето от
Курорт Four Seasons: Нам Хай, Хойан, Виетнам . (nd). Взето от Four Seasons Corporation:
Хасан, А. и Ахмед, Ф. (2011). Автентично лидерство, доверие и ангажираност в работата. Международно списание за хуманитарни и социални науки , 6 (3), 164-170.
Kawar, T. (2012). Междукултурни разлики в управлението. Международен вестник за бизнес и социални науки , 105 - 111.
Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., & Geiger, I. (Eds.). (2015). Управление на бизнес отношения и маркетинг: Овладяване на бизнес пазарите. Спрингър.
Лааксо, Л. (2012). Въздействието на финансовите и нефинансовите награди върху мотивацията на служителите. Бакалавърска теза на Университета за приложни науки в Турку. .
Робинс, С. и Култър, М. (2012). Управление (11-то издание). Pearson Education, Inc.
Робърт, Дж. И Хиле, А. (2000). От модернизация до глобализация: перспективи за развитие и социални промени. Уайли-Блекуел.
Schein, E. (2010). Организационна култура и лидерство (4-то издание). Сан Франциско: Джоси-Бас.
Шнайдер, С. (2014). Управление в различни култури. Pearson Education Limited.
Zhang, X. (2013). Говорейки за културно влияние върху маниерите на трапезата от междукултурната адаптация: Казус от историята на моя канадски приятел. Международен вестник за изкуства и търговия , 156-162.