Съдържание:
- Как да продавам повече автомобили, използвайки Интернет
- Моята кариера в продажбите
- Разбиране на интернет купувача
- Съвети за обучение по продажби за страхотно отношение
- Използвайте YouTube, за да се представите
- Това работи!
- Глупаво е разрешено
- YouTube за виртуални разходки и презентации
- Прочетете запитването
- Не изпращайте само една цена
- Спомнете си Златното правило
- Изпратете кредитно приложение
- Изпратете препоръки
- Нискотехнологични идеи
- Средни технически идеи
- Високотехнологична най-добра практика
- Заключение за сега
Потърсете съвет от специалист по продажбите относно работата с интернет клиенти за продажби на автомобили.
Canva
Как да продавам повече автомобили, използвайки Интернет
Ако сте професионалист в продажбите на автомобили, който се е натоварил с работа с интернет клиенти, тази статия е за вас. Ако сте интернет мениджър или интернет директор, трябва да разграничите себе си и магазина си от конкуренцията. Ето как. Освен това, ако не се занимавате с автомобилен бизнес, но работите онлайн с клиенти чрез интернет и имейл, тогава някои от съветите, които ще видите, ще работят и за вас.
Моята кариера в продажбите
На сегашната си позиция съм мениджър продажби и маркетинг на Cardone Training Technologies. Преди това бях в автомобилния бизнес. Много рано в моята кариера щеше да получа генерирани от интернет потенциални клиенти за продажби - не защото знаех добре да продавам, имайте предвид, но защото по това време мениджмънтът наистина не знаеше какво да прави с тях. Тогава, когато получихте интернет повод, бяхте почти 50/50 на сделка. Ако беше добър, имаше колата на склад и можеше да дадеш прилична цена, щеше да продадеш кола. Беше лесно.
Това беше началото на 2003 г. Сега, години по-късно, интернет напредна, а потребителят също, и следователно интернет клиентът вече не е същият потенциал, който използвахме, за да се върнем през '03.
Или е?
Разбиране на интернет купувача
Потребителите винаги ще бъдат "по-образовани от всякога" и причината за голямото пазаруване е, че ние (автомобилната индустрия) го създадохме. Може би не нарочно, но въпреки това го създадохме. Колкото по-скоро поемем отговорността за това и спрем да гледаме на купувача в интернет като на пълна глупост, толкова по-скоро можем да преодолеем това мислене и да се върнем към достойното си препитание.
Докато разглеждате тези съвети, има едно нещо, в което трябва да вярвате и да се съгласите с мен; в противен случай няма да го получите:
Ако това ви звучи чуждо, ако не сте съгласни с мен по този въпрос, разбирам и чувствам вашето разочарование; Аз също бях там. Като се има предвид това, често истината боли и болката е необходима част от растежа. Така че помислете за собственото си отношение, докато вървите напред, а след това помислете за прилагане на тези съвети, за да коригирате собственото си отношение.
Под видеоклипа ще намерите някои съвети за успех, които можете да използвате, за да създадете повече срещи, лоялни клиенти, препоръки и впоследствие повече сделки.
Съвети за обучение по продажби за страхотно отношение
Използвайте YouTube, за да се представите
Ето ви първата идея и съвет. Каква е първата стъпка във всеки цикъл на продажби? Поздравът, нали? Клиент влиза в шоурума и какво правите?
"Здравейте, добре дошли в ABC Motors, казвам се Дейв. За какво мога да ви получа информация?"
Това, че сега сте онлайн, не означава, че трябва да пропуснете стъпка. Все още трябва да поздравите клиента си. Все още трябва да се осъществи човешки контакт, така че отидете и си вземете евтина, лесна за използване цифрова видеокамера и заснемете видеоклип от себе си. Поставете това видео в YouTube и изпратете връзката до вашия клиент в началния имейл.
Какво прави доброто въведение видео? Добро видео за въвеждане трябва да бъде:
- 60 секунди или по-малко
- Включете вашето име и номер
- Добре дошли и им благодарете, че са ви разгледали
- Предложете услуга, информация и помощ
- Споменете вашите хобита
Изведнъж ще преминете от „само продавач на автомобили“ в „човек“ за по-малко от 60 секунди.
Това работи!
Глупаво е разрешено
YouTube за виртуални разходки и презентации
Използването на YouTube за предлагане на пазара, дилърството и продукта ви е един от най-добрите начини да се конкурирате и да се отделите от конкуренцията.
Това също е невероятен начин да увеличите SEO за евтини. Значение, свързването на уебсайта на вашия дилър с всеки видеоклип, който правите, и включването на някои качествени маркери и ключови думи ще помогне на вашата SEO кампания.
По-важното е, че е забавно. Нека си признаем, хора, ако не се забавлявате и не печелите пари, какъв е смисълът всъщност. Ти знаеш? Животът е твърде кратък, за да седим цял ден пред компютър и да удряме клавиатурата и да искаме някой от тези хора просто да се обади. Забравете да влезете. Толкова сте отишли, че просто се молите за телефонно обаждане.
Е, трябва да им дадете причина да се обадят. You Tube ви позволява да продавате себе си, името си, чашата си и след това можете да продадете продукта и местоположението. Тук имам няколко хубави примера за възможностите, които имате на разположение.
Нека да разгледаме някои съвети за ефективно видео:
- Представете продукта
- Персонализирайте го, когато е подходящо (За камерата: „Джон, току-що получихте вашето запитване за тази 08 Hyundai Sonata, нека да разгледаме!“ Сега направете презентацията си, сякаш Джон е там.
- Дръжте под 3 минути
- Продайте вашето име и номер
- Поискайте телефонно обаждане или среща
- Бъдете глупави, когато желанието ви удари (поддържайте го чисто)
В интернет има тонове чудесни примери, ако просто се огледате наоколо. По ирония на съдбата все още е наистина сигурен залог, че НИКОЙ от вашата конкуренция дори не се е сетил за това, горе-долу го прави, така че наистина да отдели вас и вашия магазин в съзнанието на вашия потребител.
Винаги е по-добре да даваш, отколкото да получаваш, казват те. Може да успеем да аргументираме този въпрос, но това, което е сигурно, е, че трябва да дадете, преди да получите. Още през деня те ви казаха, че ако имате кола за $ 15 000, трябва да направите демонстрация за $ 30 000. Това е основно правило и принцип, който ежедневно се нарушава при интернет продажбите. Това, че клиентът е онлайн, не означава, че трябва да пропуснете стъпките.
Помислете, ако човекът беше в шоурума, бихте ли започнали да говорите номера, преди да представите продукта си? Разбира се, Интернет е променил малко реда на нещата, но има няколко константи, които вие като продавач дължите на себе си и на клиента си и един от тях е вашият продукт.
Клиентът все още е в шоурума, ВИРТУАЛНО. Интернет, уебсайтът на вашия дилър и всички неща, свързани с вашата компания онлайн, е вашата ВИРТУАЛНА ШОУРУМ. Основните стъпки за продажба все още са в сила.
Прочетете запитването
Извинете, ако това ви се струва ненужно, но това изглежда като различен общ пропуск. В конкретния случай аз и съпругата ми имаме малък джип и договорът за наем е този месец. Търсим или да вземем под наем нов, или да изкупим този, който имаме, защото този ни харесва и той има всичко необходимо, а остатъкът е в съответствие със Синята книга. Така че сме на добро място. Потърсих няколко дилъра, за да видя какъв отговор ще получа. Ето какво открих:
- Хората от продажбите, които са по-загрижени за това, че ги пазарувам, всъщност се занимават с това да ми помогнат да реша да наемем или откупим.
- Никой наистина не знае какво е новото за модела от 2011 г., стихове от 2008 г.
- Разбрах ценообразуването, но не веднага. Нищо конкретно или въз основа на действителния инвентар
- Много искания „просто влезте“
- Въпроси като „При какво плащане трябва да бъдете?“ и "Колко отлагате." ЗАБЕЛЕЖКА: Ако тези въпроси не работят добре в партидата, какво ви кара да мислите, че ще бъдат ефективни онлайн?
Най-накрая, само 1 дилърство ми даде прав отговор. Първоначално щях да отида с първия човек, който да се свърже с мен, но те го взривиха, когато нямаше да отговорят на въпросите ми, без да вляза първо.
Човекът, който получи сделката, първо и най-важното отговори на първоначалното ми запитване, предложи да ми помогне да реша какво да правя, даде ми цялата информация, която поисках, и с удоволствие го направи. На този етап ще платя малко допълнително, защото той го направи лесно и беше готин за това.
Това изминава дълъг път, хора.
Не изпращайте само една цена
Когато влезе заявка за оферта, покажете на купувача множество опции. Ако продавате Hondas и човекът търси Civic EX, изпратете тази цена и след това изпратете LX, Accord и употребяван. Всичко в един имейл. Изборите подпомагат вземането на решения и намаляват необходимостта от пазаруване. Освен това показва, че сте лесни, прозрачни и гъвкави.
Колко пъти клиент е влизал в търсене на черен седан с четири врати и се е прибирал у дома с бяло кабрио кабрио Всеки ден това се случва. Само защото онлайн купувачът ви не означава, че е кацнал (уреден) на кола. Особено сега. Преди 7 години интернет повод обикновено означаваше, че купувачът е готов да тръгне. Сега вашият интернет купувач е точно това, купувач. Това, че казват, че искат цена за едно нещо, не означава, че не са отворени за нещо друго. Акъл?
Показвайки след това множество опции, вие им показвате, че ги търсите и сте тук, за да бъдете в услуга.
Ако искате чудесен шаблон за ценова оферта в интернет, изпратете ми имейл на [email protected] и ще ви изпратя такъв, който можете да използвате редовно.
Спомнете си Златното правило
Имайте предвид, че човекът от другата страна на компютъра е живо, дишащо човешко същество. Имейл, текстови съобщения, Facebook, Twitter, са всички нови форми на човешка комуникация и взаимодействие. Не толкова висококачествена и интерактивна като телефонно обаждане или лична комуникация, но взаимодействието и комуникацията все пак.
Как искате да си купите кола? Как искате да се лекувате, когато отидете в дилърството? Начинът, по който гледате на другите и начинът, по който се отнасяте към другите хора, ще бъде в пряка пропорция с това, как ви виждат и третират другите хора.
И така, първо помнете, че сте човек, точно като вашия клиент, който се нуждае от вас, за да му помогнете да закупи превозно средство.
Ако ви се наложи, „ами ако“ сами. Ами ако това беше майка ми? Ами ако това беше дъщеря ми или зет ми? Най-доброто какво ако, то какво, ако това беше снахата на собственика.
Грант Кардоне ще ви каже: „Отнасяйте се с тях като с милионер“. Всеки клиент, всеки път, всяка ситуация.
Спазвайте Златното правило по всяко време и наблюдавайте как се случва магията. Всички печелят.
Изпратете кредитно приложение
В офертата си, уверете се, че имате връзка към уебсайта на вашия дилър за заявление за кредит. Улеснете ги да правят бизнес с вас и им дайте възможност да движат процеса сами.
Удобството, бързината и високите нива на обслужване са това, което радва клиентите сега. Повярвайте ми, ако сте в приличен размер, винаги има някой, който желае да го продаде по-евтино. Ако сте магазин на Toyota, колко White Camry са в радиус от 30 мили? Сериозно. Ето защо трябва да разберете, че клиентът ще плаща повече за добро отношение през целия ден, когато няма да пусне и стотинка за другия дилър.
Бъдете в услуга, бъдете бързи, бъдете удобни.
Изпратете препоръки
Знайте това, един щастлив човек ще каже на един или двама души и след това ще ви препоръча, когато темата се появи, но ядосаният клиент казва на ВСИЧКИ!
Така че имаш доволни клиенти или поне трябва. Как споделяте това със света?
Сега всички знаем, че не можете да угодите на всички и справянето с това може да се появи в друга статия наистина скоро. Като се има предвид това, най-добрият начин да се уверите, че лошите отзиви няма да ужилят толкова зле, е да се уверите, че имате повече добри, отколкото лоши.
Първото нещо, което трябва да направите, е да го поискате! Тогава щом го разберете? Тогава какво?
Нискотехнологични идеи
- Щастлив клиент Binder, където имате действителни писма на хартия.
- Снимки на Polaroid по време на доставката за стена за щастлив клиент.
Средни технически идеи
- Снимки от цифров фотоапарат на уебсайта
- Препоръки, поставени от имейли на уебсайта (вижте примера в връзките там)
- Копирайте и поставете отзиви от дилъра Rater, Yahoo Autos, Edmund's и Yelp.
Високотехнологична най-добра практика
- Вземете 30 секунден видеоклип на вашия щастлив клиент (независимо дали купуват от вас или не), отговаряйки на следния въпрос: Какво е да се занимаваш с ABC Motors?
- Вземете веднага това видео на You Tube. Качете го във Facebook и след това маркирайте клиента. докато сте в него.
- Когато получите достатъчно видео препоръки, съберете макара от 2:30 щастливи клиенти за вашия уебсайт.
- Направете и цифрови снимки и ги поставете на страницата на дилърите във Facebook и маркирайте и това.
- Tweet и Facebook „Поздравления за Джон и Джейн Доу за новия им Nissan Maxima“ Уверете се, че го виждат. Копирайте всеки положителен отговор на страница с препоръки.
След като всъщност имате някои качествени препоръки на други щастливи клиенти, уверете се, че всички ваши нови и потенциални клиенти са напълно наясно, че сте Rockstar във вашата област.
Заключение за сега
ДОБРЕ! И така, има няколко съвета за това какво правят успешните хора от Интернет продажбите и мениджърите по продажби, за да останат на върха и да изпреварят играта.
- Какво си помисли?
- Какво научи?
- Какво ще опитате?
- Искам още?
Оставете коментар по-долу, бих се радвал да чуя от вас!