Съдържание:
- Какво е реалното време за коментар в реално време?
- Каква е вашата мотивация за незабавен отговор на социалните медии?
Съобщенията разрушават ли живота ви?
Хайди Торн (автор) през Canva
Видях слух, че алгоритъмът на Instagram (или програмирането) благоприятства вашите публикации, където отговаряте на коментари в рамките на 60 минути след получаването им. И така, вярно ли е?
Все още не съм видял нещо, което да е официално изявление от Instagram или друг авторитетен източник. Всичко, което можех да потвърдя окончателно, беше, че през март 2016 г. Instagram премина от хронологична емисия (подобно на Twitter) към емисия, базирана на алгоритъм, съобразена с това, което според тях потребителите ще се интересуват (по-скоро като Facebook). Така че, що се отнася до мен, това е просто слух, че трудно бих потвърдил.
Но проблемът не е дали Instagram използва или не използва такъв алгоритъм, базиран на времето, за да позиционира публикации в емисия новини. Притеснителни са някои от реакциите на собствениците на малък бизнес към тази възможност. Забелязах, че някои посочват, че ще включат незабавни известия на телефоните си, за да могат да отговорят в рамките на тези магически 60 минути и да получат благословията от бум в новинарските емисии на своите последователи.
Моята реакция? Наистина ли?
За мен това е SSDD: Същата ситуация (въпреки че се изкушавам да използвам друга дума, която започва с „s“), Различно десетилетие.
Около 2009 г. или около това, имаше набор от „експерти“ в социалните медии, които подкрепяха да отговарят на всяко споменаване в Twitter в реално време или рискуваха да бъдат възприемани като робот или позер.
И реакцията ми на този „винаги включен“ съвет за известия в социалните медии беше същата, както и сега около десетилетие по-късно: Наистина?
Позволете ми да разбера нещо. Аз съм за отговорите на коментари, споменавания и други подобни в социалните мрежи. Това е ангажираност и може да бъде много мощно за изграждането на специална аудитория от последователи и фенове, които да помогнат за изграждането на вашия бизнес. Така че, да, отговорете и се ангажирайте!
Но ако мислите, че ще постигнете по-голяма видимост чрез ангажиране в рамките на определен период от време или чрез спазване на което и да е друго налагано от алгоритъма изискване, вие се опитвате да играете система в игра, която никога не можете да спечелите. Алгоритмите се сменят постоянно (може би дори ежедневно). Така че това, което работи днес, може да не работи утре.
Какво е реалното време за коментар в реално време?
След получаване на известие в социалните медии може консервативно да отнеме до около 30 секунди (или повече), за да преминете от каквото и да правите към приложението, да прочетете коментара и да отговорите. Сигурно си мислите, че това не е лошо.
Но ето къде този сценарий се влошава… много по-лош. Всеки път, когато позволите на вашия смартфон или компютър да ви предупреждава за Бог знае какво, вие сте прекъсвали вашия умствен поток и производителност. Причината за това е това, което моят бизнес треньор нарича „време за възстановяване“. Наричам го „превключване на предавките“. Независимо от това, как го наричате, е много трудно да прескачате от задача на задача и да поддържате някакъв импулс. Веднъж счупени, може да отнеме няколко минути след това, за да се върнете към скоростта след всяко - ВСЯКО! Прекъсване, от социалните медии или по друг начин.
Ами ако станете супер известни във вашата сфера и имате хиляди ангажирани последователи, като получавате коментари в размер на десетки до стотици на ден? Тези 30-секундни импровизирани коментари може да ви струват часове на продуктивната честотна лента на ден.
Така че устойчива ли е вашата процедура за отговор в социалните медии, докато растете? Незабавното отговаряне на всички коментари в реално време е неустойчиво.
Каква е вашата мотивация за незабавен отговор на социалните медии?
Лично аз отказвам да имам алгоритъм или случайни последователи (дори непознати?) Да управляват живота ми и времето ми. Какво ще стане, ако получа известие от Instagram, когато съм на вечеря? Трябва ли да пусна вилицата си и да вдигна телефона си? Какво ще кажете, когато работя по клиентски проект, който плаща? Или какво да кажем за получаване на известие посред нощ от някой последовател в часова зона на противоположната страна на планетата? Абсолютно няма да ми пука в нито един от тези случаи.
Ето идеален пример, който илюстрира стойността на политиката „без (или ограничени) незабавни известия в социалните медии“. Направих приятелски коментар на снимка на колега автор в Instagram. Отне му около две седмици, за да отговори, защото се занимаваше с раждането на ново бебе и се грижеше за другите си малки деца. Да, той има правилни приоритети.
Може да кажете: „Е, и аз не бих отговорил по време на такива.“ Тогава вече сте нарушили политиката си „незабавен отговор“, което означава, че нямате политика. Това е също толкова лошо, колкото и справяне с прекъсванията, тъй като пренаписвате политиката и процедурите си с всяко едно известие. Изберете и се придържайте към политика! По този начин ще зададете реалистични очаквания за себе си и своите последователи.
За мен красотата на социалните медии и електронната поща е, че те са асинхронни средства за комуникация, което означава, че подателят и получателят не трябва да бъдат свързани и да общуват в реално време. Това елиминира проблема пространство-време на по-прекъсващи комуникационни канали като непланирани телефонни разговори… и незабавни известия в социалните медии.
Известието в социалните медии НЕ е команда! Ако го третирате като такъв, вие сте подложили себе си и малкия си бизнес на роби на социалните медии.
Освен съвсем реалните предизвикателства пред честотната лента, инерцията и реалните приоритети, които причиняват прекъсванията от бърборенето в социалните медии, това, което трябва да поставим под въпрос, е мотивацията да отговорим незабавно. Подтиква ли се, опитвайки се да се запознаете с различни социални алгоритми, над които нямате контрол? Или се подлагате на някакъв изкуствен социален натиск?
И ето още една странична полза от спазването на политиката „без незабавни известия в социалните медии“, ще спестите от живота на батерията на вашия смартфон. Тъй като започвах да експериментирам с използването на Instagram за бизнес, оставих включени всички известия за всички дейности в моя акаунт. Но тъй като следенето и активността ми започнаха да растат, само известията от Instagram причиняваха изтощение на батерията на телефона ми през целия ден. Така че, вижте, политика като тази може да спести енергия навсякъде!
© 2018 Хайди Торн