Съдържание:
- Продължаващо подобряване на качеството
- Какво е бенчмаркинг?
- Процес и предимства на бенчмаркинга
- Как бенчмаркингът прави бизнеса по-конкурентоспособен
- Как да събираме и използваме обратна връзка с клиентите
- Как да събираме и използваме отзивите на служителите
- Използване на кръгове за качество
- Бъдете по-качествено съзнателни
"Осемдесет и пет процента от причините за провала са по-скоро недостатъци в системите и процеса, отколкото на служителя. Ролята на мениджмънта е да промени процеса, а не да обезпокои хората, за да се справят по-добре." —W. Едуардс Деминг
Създадено от Джошуа Кроудър
Продължаващо подобряване на качеството
Особено от времето на дот-ком бума, бизнесите - поне успешните - са институции, които се променят. В днешно време модерните технологии и процесите, които ги задвижват, остаряват за няколко години. За да останат конкурентоспособни, бизнесът трябва да се пребори с тази тенденция, като подобри качеството на продуктите и процесите.
Намирането на идеи за това как да се подобри може да бъде толкова лесно, колкото да вземете под внимание идеята на служител, да документирате жалба на клиент или дори да разгледате подхода на друга компания в сравнение с вашия. При създаването на качествена инициатива за вашата компания, най-доброто нещо, което трябва да се разгледа, е това, което е работило в миналото.
Ако сте внедрили процес, който е подобрил качеството преди и е работил, защо да не го внедрите някъде другаде в компанията или да не го промените да работи? Ключовата фаза, към която стигам, е „най-малкият път на съпротива“. Друго нещо, което можете да направите, докато започнете преустройство на качеството, е да обмислите как да смекчите ограниченията на съществуващите процедури за качество.
Не мога да разработя план за подобряване на качеството за вас, но използвайки бенчмаркинг, обратна връзка със служителите и обратна връзка с клиентите, трябва да можете да намерите идеи, които да ви отведат по пътя!
Какво е бенчмаркинг?
„Бенчмаркинг“ означава сравняване на разходите, производителността и времето на процесите или методите със стандартите и най-добрите практики. Бенчмаркингът помага на компанията да разбере къде стои компанията на един стандарт. Ако стандартът се счита за нисък, тогава може да се наложи непрекъснато усъвършенстване, за да може компанията да се подобри по този стандарт.
За да се даде възможност за сравнителен анализ, първо трябва да се реши кой индикатор (и) ще се използва (и). Индикаторите могат да бъдат времето, необходимо на обслужването на клиентите за поздравяване на повикващите, броят на дефектите на единица или всеки процес, който може да има някакъв вид метрика, която може да бъде измерена. След като процесът и показателите на измерването са известни, можете да намерите доставчик, клиент или друга компания, която ще ви позволи да сравнявате процеси и показатели. Бенчмаркингът може да бъде с подобни компании в даден отрасъл, но не е задължително да бъде. Диаграмата на процеса по-долу е пример за това как една компания може да създаде процес на сравнителен анализ.
Този пример е как би могъл да изглежда бенчмарк процес. Процесите могат да варират.
Създадено от Джошуа Кроудър
Процес и предимства на бенчмаркинга
Както се вижда на примерната диаграма на процеса на бенчмаркинг по-горе, процесът започва с решение за това какво да се бенчмаркира. След това данните трябва да бъдат събрани, наблюдавани и документирани. След като данните бъдат потвърдени, може да се декларира вътрешна базова линия за показателите и стандартите, използвани за сравнение. Сега можете да сравните вашите стандарти с тези на други компании и след това да докладвате вашите констатации за преглед.
Процесът на бенчмаркинг продължава и може да продължи за много различни задачи, в които е включен бизнесът. Пример за бенчмарк, който може да бъде създаден в дадена индустрия, може да е свързан с качеството на измерването на пластмасата. Да кажем, че завършвате тест за удар за специален вид пластмаса в лаборатория, но нямате спецификации на производителя и нямате минали данни за материала. На този етап би било добра идея да намерите някой друг в пластмасовата индустрия, с когото можете да сравните вашите стандарти. Както казах преди, бенчмаркингът не трябва да се занимава с подобен бизнес, стига да можете да попълните диаграмата по-горе, за да сравните подобни измерими процеси.
Как бенчмаркингът прави бизнеса по-конкурентоспособен
Бенчмаркингът може да направи бизнеса по-конкурентоспособен по множество начини. Други бизнес култури, програми за обучение и системи за признаване могат да бъдат приети и тествани, за да помогнат на компанията да намери най-добрите бизнес практики. Служи като колективна задача, така че компаниите ще трябва да са готови да споделят данни в замяна на полезна обратна връзка.
Как да събираме и използваме обратна връзка с клиентите
Повечето качествени учения се основават на по-добро обслужване на клиента. Ученията на известните гурута за качество, които са разработили системи като шест сигма и цялостно управление на качеството, са насочени специално към клиента с основателна причина. Клиентът е най-добрият източник за определяне на най-добрите приложения и полезност за всички продукти и услуги.
Има много начини бизнесът да ангажира непрекъсната комуникация с клиента, за да се опита да разбере какво мисли за даден продукт. Системата за проучване на Amazon е една от най-големите в САЩ веригата за търговия на дребно, която някога е виждала. Amazon знае кога пристигат пакетите и те бързат да поискат отзиви, за да могат да разрешат всички възможни проблеми, които възникват, преди клиентите да имат време да загубят търпението си.
Друг начин, по който много фирми събират данни от проучвания от клиенти, е чрез социалните мрежи. Това е наистина популярно сред ресторантите. Други начини включват анализ на речта, бележки за CRM системата, карти за отговор и просто като говорите с клиентите. Всяка отрицателна обратна връзка, която се връща, може да помогне за отстраняване на грешки или създаване на нови процеси. Клиентите също помагат при формулирането на проекти и подобрения на бъдещите поколения на повечето продукти.
Обръщането към служители за съвет как да подобрят бизнеса става все по-популярно, докато все повече бизнеси прилагат програми за непрекъснато подобряване. Освен това, овластяването на служителите да се ангажират повече им помага да станат по-насочени към успеха
Как да събираме и използваме отзивите на служителите
Служителите са особено добър източник за обратна връзка за подобряване на качеството и процесите. Един пример, който имам от моя опит в авиокосмическото производство, е платка за подобряване на качеството. Всеки служител в цялата компания може да попълни карта, за да подобри процеса, да поправи оборудването или някакви въпроси, свързани с качеството или безопасността.
Този механизъм, с който съм запознат, беше серия от държачи за карти, поставени на стената. Хоризонтално папките бяха разделени от потоци от стойности. Служителите ще поставят предложения в първата колона на своя поток от стойности. След като бъде одобрено от ръководителя на отдела, предложението ще премести следващата колона и така нататък чрез поредица от одобрения. В крайна сметка, ако предложението премине всички прегледи, управителят на сградата ще одобри идеята и ще определи краен срок за подобрителната дейност.
Служителите не бяха просто водени от голямата награда на бензинова карта от 100 долара, но те имаха шанс да направят положителна промяна. Повече компании трябва да въведат механизми, при които служителите да участват в подобряването на компанията.
Този инструмент по-горе е съвет за непрекъснато усъвършенстване. Служителите могат да бъдат оправомощени да представят идеи, които решават проблеми, подобряват процесите или дори отстраняват опасностите от работата. Картите се попълват и поставят в първата колона и напредват с отдел. одобрения.
Създадено от Джошуа Кроудър
Използване на кръгове за качество
Някои компании започват кръг за качество, за да анализират и решават проблеми, свързани с качеството в рамките на компанията. По-голямата част от служителите, участващи в кръгове за качество, са с по-ниски нива на умения с ръководител или ръководител, ръководещ групата. Причината групата да се състои от служители от по-ниско ниво е просто защото те познават повече проблеми в цялата компания от първа ръка. Такъв е случаят в голямо производствено съоръжение или склад.
Не можете да имате група професионалисти, които сами да решават какви мерки за подобрение трябва да се предприемат, когато те не участват физически в работната среда.
Бъдете по-качествено съзнателни
Повече от вероятно вашата компания черпи качествени идеи от една от трите категории по-горе. Въпрос, който наистина се опитвам да прибера у дома, е фактът, че дори дадена компания изглежда да се справя добре, тя все още трябва да бъде анализирана за по-нови видове качествени методи.
Компаниите, които пренебрегват да започнат да се подобряват сега, наистина ще започнат да изостават. До 2030 г. една трета от работната сила ще бъде безработна поради автоматизация. Ако вашата компания е изоставена като една от компаниите, която силно разчита на същите ви стари методи, няма да успеете. Освен това изоставаме от Япония по качество вече повече от 50 години.
© 2018 Joshua Crowder