Съдържание:
Pixabay
Въведение
Компаниите обичат инициативи за подобряване на процесите. Почти всичко може да се направи по-добро и всички ние искаме животът ни на работното място да стане по-лесен. Искаме по-малко болка и страдание, по-малко стрес, по-малко забавяне, по-малко неуспехи и по-малко препятствия. Хората отгоре отчаяно искат видимост и контрол, докато хората отдолу искат едно и също - автономия и способност да контролират собствената си съдба. Контролът често се превключва нагоре и надолу като асансьор при високо покачване. На всеки 2-3 години вашата организация може да се премести в обратната посока, за да поправи всичко, от което хората се оплакват, само за да създаде повече неща, за които напълно различни хора да се оплакват през следващите няколко години, докато чакат следващата смяна.
Инициативите за подобряване на процесите или организационните промени от време на време се провалят, понякога епично. Може да сте гледали как се случва около вас, седнали във вашата кабина с чантата си с пуканки. Или може да имате дълбоки белези от минали епични провали, които сте пропиляли дълбоко и не сте могли да избягате. Може да сте загубили работата си заради нея или да сте загубили огромно доверие. Налице е естествен ефект на махалото при неуспех, тъй като организациите се движат напред-назад между две крайности и това не спира само от само себе си - някой трябва да е умишлен да натисне спирачките. Компаниите, страдащи от тази динамика, отчаяно се нуждаят от катализатор за положителна промяна, въпреки че може би си мислят, че вече са на мястото им.
Pixabay
Проблемът с промяната
Има две естествени предположения, които лидерите често правят, които са в основата на проблема:
- Промяната е добра / здравословна.
- По-голямата промяна означава по-бързо подобрение.
И двете по своята същност са неверни, но това може да бъде много трудно да се разпознае. Компаниите могат да бъдат обсебени от промяна, задвижвана от „трябва да върви по-бързо“, за да хване или смаже конкуренцията. Трябва да включим стотинка, да се адаптираме бързо към промените на пазара и да отговорим бързо на изискванията на нашите клиенти. Разбира се, всичко това е вярно. Проблемът е в това как се променяме, а не в мотивацията за промяната.
„Промяната е добра / здравословна“ е невярна, тъй като всяка промяна, дори добра промяна, естествено забавя тези, които трябва да се адаптират към промяната. Докато компаниите може да искат или трябва да включат стотинка, хората просто не могат да усвоят значителна промяна в крачка без значителни усилия или дори да се променят. Промяна, която засяга цялата ви организация, вероятно ще обезсили съществуващите процеси и ще изисква поредица от срещи на различни нива на организацията, за да отговори на това. Ще има нова документация, въвеждане, въпроси и отговори, разногласия и др. Колкото по-голяма е промяната, толкова по-голямо е въздействието върху организационната скорост. Промяната има цена, която често се забравя, когато се вземат решения. Това означава, че трябва да сме фокусирани с лазер само върху въвеждането на правилните промени.
Тези от нас, които са изпитали болката от въвеждането на промяна в екип или организация, могат да бъдат подмамени да мислят, че отговорът е създаване на големи снопове промяна, така че болезненият процес на разгръщане да се разпространи в дълъг списък с „подобрения. ” Добронамерените лидери ще дефинират голяма инициатива за подобряване на процеса, ще я проверят със съмишленици, след което ще настояват за одобрение на ниво изпълнително ниво, за да могат да я разпространят в масите. Но има една много мълчалива, напълно игнорирана група, която ще бъде засегната от промените, които сте идентифицирали. Те мълчат, защото промените все още не са провалили живота им, те дори не знаят, че ще настъпи, а вие не сте си направили труда да попитате за тяхното мнение, преди да стартирате на живо.
Стратегия за промяна, която работи
Самата промяна не е лоша. Въпреки че дори добрите промени ще забавят отборите първоначално, това е временно и необходимо препятствие, което теоретично е засенчено от подобренията, които ще видим, след като екипите се адаптират напълно. Проблемът се крие в това как идентифицираме промените и как ги въвеждаме. Ето някои ръководни принципи за агентите за промяна, които ще ви помогнат да направите вашите инициативи за подобрения надеждно успешни:
- Неуспешно бързо.Най-мъдрото нещо, което можете да направите, е да раздробите големи инициативи на много малки и да разгърнете малки парчета подобрения във вашата организация. Малките парчета подобрения са по-евтини за пускане, по-лесни за връщане, имат много по-добро време за оценяване, струват много по-малко, по-лесно генерират подравняване в цялата организация (тъй като разговорът е много по-фокусиран) и имат значително по-малък риск. Големите парчета подобрение лесно се дерайлират от едно или две лоши яйца в картонената кутия. Колкото по-голяма е картонената кутия, толкова по-вероятно е там да имате поне едно лошо яйце. Ако се разделим и се съсредоточим върху по-малки парчета, всеки може да успее или да се провали сам по себе си.По-големите инициативи също са по-склонни да имат собственици, които смятат, че инициативата трябва да успее поради размера на инвестицията и не са в състояние да мислят обективно дали да я затворят или да я забавят.
- Имайте медицинско мислене. Подобряването на процеса прилича много на операция, отчасти защото и в двата случая има жив, дишащ пациент, който трябва да продължи да функционира по време на цялата процедура. Хирургията винаги е процес стъпка по стъпка и наблюдението е там, за да ви каже дали сте объркали нещо. Промените са много малки (за да сведете до минимум риска), но може да се нуждаете от много от тях. Ако възникне проблем, не просто продължавате напред. Изпробвате го и го поправите, преди да продължите към следващата стъпка. Ако предпочитате да правите много промени наведнъж, може да искате да държите дефибрилатора си наблизо.
- Разгръщане на 1-2 промени наведнъж. Всеки път, когато хапнете храна, има време, прекарано в обработка, преди да вземете следващата хапка. Вероятно всички сме виждали какво се случва, когато малките деца продължават да си пълнят устата, без да се притесняват да довършат предишната хапка. Напредъкът спира. Трябва да въведем промяна, след което да наблюдаваме, докато екипите обработват тази промяна. Давят ли се? Сълзят ли им очите? Когато започнат да говорят отново, са готови за следващата хапка.
- Общувайте рано и често с онези, които най-вероятно няма да се съгласят. Много е изкушаващо да избягвате разговори с онези, които рядко мислят, че идеите ви са брилянтни и просто продължават сами. Въпреки това, част от мисленето „бързо се проваля“ е да проведете трудните разговори рано, за да можете бързо да убиете инициатива, която отчаяно трябва да умре, докато имате минимални инвестиции, свързани с нея. Тези, които са най-склонни да спорят, най-малко е вероятно да ви последват от скала, което е доста удобно. Ако вярват, че в далечината има скала, най-мъдрото нещо, което можете да направите, е да разберете напълно защо вярват в това и да решат какво да направим заедно. Масите, които не виждат скалата, може просто да следват заедно, вторачени в обувките си.
- Измерване и проследяване на приемането. Не можете просто да въведете подобрение и да продължите напред. Екипите често регресират с течение на времето, тъй като натискът върху времевата линия и управлението на кризи ги карат да преминат в режим на оцеляване. Трябва да намерим начини за измерване на осиновяването с помощта на KPI, за да могат екипите да бъдат държани отговорни за това, че правят нещата по правилния начин. Твърде лесно е за екипите за разработки да съществуват и да функционират зад витражи, така че да няма видимост за тяхното ниво на зрялост. Прозрачността е от решаващо значение за постигането на успешно усъвършенстване в дългосрочен план и временното подобрение не си струва усилията, изразходвани за това.
Заключение
Какво ще стане, ако спрете махалото и започнете периодично да пускате малки подобрения с размер на хапка, които хората лесно могат да усвоят? Вашата организационна скорост ще бъде много по-стабилна и ще имате по-щастливи, по-продуктивни екипи. Какво ще стане, ако всичките ви лоши идеи умрат бързо, вместо да разберете, че имате бъркотия в ръцете си след значителна инвестиция? Няма да има спиране на подобна организация. Може би тази организация може да е ваша?